Raio-X de UXD

Palestra apresentada no dia 10/10 na 5ª semana de tecnologia no ETEC

Transcript

1. Alda Rocha HTML, CSS and UX Instructor Senior UX Designer and WebDev. Creator of @CodamosClub https://mjcoffeeholick.github.io/
2. User experience design Raio X UXD
4. 1993: Don Norman - Primeiro UXP Um engenheiro e cientista que se juntou a Apple para ajudar com a pesquisa e o design de uma linha de produtos centrada no ser humano (Human-centered design). Ele criou o termo User Experience Architect, marcando o primeiro uso do termo em um título de trabalho.
5. Livro essencial para difundir e defender o design focado na usabilidade e funcionalidade em vez da estética. É um dos mais lidos sobre o tema. Ele escreveu o livro “The Design of everyday things”.
13. UXD x UID Como é essa profissão?
17. UXD - User experience designer: Desenha a experiência e interações do usuário com o site/produto
18. UID - User interface designer: Desenha o layout das interações que acontecem no site/produto
19. SUXD - Spatial User experience designer: Desenha a experiência e interações no ambiente real ou virtual
20. Desenhamos experiência. Não desenhamos telas!
21. Perfil de pessoas que exercem a profissão Quem pode ser UXD?
22. Qualquer pessoa pode ser um UXD Nem todo mundo gosta de ser um UXD. Alguns gostam e migram para a profissão, mas todo mundo que trabalha com tecnologia DEVE ter alguma noção de UX.
23. Na timeline de um projeto ou produto Em que momento se aplica?
26. O que podemos produzir em UX Quais são seus entregáveis?
27. UX Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Mapeamento do cliente
28. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line
29. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line
30. Mapeamento do cliente Exemplos de perguntas para traçar perfil do cliente Quem é o meu cliente? Qual a cultura da empresa? Qual a sua reputação? Qual é a identidade da sua marca? Como eles tocam seu negócio? O que o mercado e os meios de comunicação falam sobre ele? Quais são os problemas que eles resolvem?* Quem são seus concorrentes? O que seus clientes falam sobre?
31. Mapeamento do cliente Ferramenta e ações Internet - Pesquisas em google para saber SEO e ranqueamento Redes sociais e canais - Acessas redes sociais e ler comentários Entrevista - Entrevistar pessoas ligadas ao cliente Feedbacks - Pedir feedbacks através de formulários SAC e atendimento ao cliente - Ouça as reclamações e dúvidas Documentação - Olhar o legado do cliente Analytics/métricas - Pedir acesso a ferramentas do cliente
32. Mapeamento do cliente Dados reais Pare de usar tendências, use dados e métricas!
33. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Mapeamento do cliente Analytics e métricas Google analytics
34. Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Mapeamento do cliente Analytics e métricas Twitter analytics
35. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Mapeamento do cliente Analytics e métricas Facebook analytics
36. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Mapeamento do cliente Analytics e métricas Youtube analytics Youtube analytics
37. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Mapeamento do cliente Analytics e métricas http://www.uxbooth.com/articles/complete-beginners-guide-to-web-analytics-and-measurement/
38. Mapeamento do cliente Algumas perguntas que respondemos com métricas Como é a audiencia do cliente? De qual cidade, estado e país esses usuários acessam? O cliente pretende guardar e-mails pra leads? As pessoas vão ter que fazer login e assinatura? Os usuários querem comprar alguma coisa? Como seu site/produto/app performa no mobile? Precisa ser responsivo? Onde o cliente perde audiência? Quanto tempo as pessoas ficam no seu site/produto/app?
39. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line
40. Pesquisa de usuários Exemplos de perguntas para definir seu público alvo Quem são os clientes target? - Quem são esses usuários? - Quais são a suas necessidades? - Quais são os padrões de interação deles? - Quais são suas atitudes na Web? - Quais são seus estilos? - E suas personalidades?
41. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Target
42. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Target
43. Pesquisa de usuários Ferramentas e ações Testes de usabilidade no site/app existente Criar Personas (baseado nas pesquisas, métricas e entrevistas) Criar Jornada do usuário Criar Storyboard Criar Mind mapping Fazer Design sprint/thinking ajuda identificar público alvo
44. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Ache sua audiência Se você tem um alvo, o site/produto/conteúdo deve refletir isso!
45. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Para testar e ter feedback https://developers.google.com/web/tools/lighthouse/
46. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Para testar e ter feedback https://developers.google.com/speed/pagespeed/
47. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Para testar e ter feedback https://www.usertesting.com/
48. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Para testar e ter feedback https://screenhero.com/
49. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Para testar e ter feedback Redes sociais
50. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Personas www.pinterest.com www.behance.net
52. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Personas www.xtensio.com
55. A experiência de cada um importa!
56. A experiência de cada um importa!
58. A experiência de cada um importa!
60. https://www.youtube.com/watch?v=6ic8OO4ORI8
61. Como ter uma UX mais inclusiva?
62. https://insights.stackoverflow.com/survey/2017
63. https://insights.stackoverflow.com/survey/2017
64. https://insights.stackoverflow.com/survey/2017
70. Foco: + vida real - tecnologia
74. Empatia
75. https://blog.marvelapp.com/practicing-empathy-product-design/
76. https://www.youtube.com/watch?v=UzPMMSKfKZQ
77. https://www.youtube.com/watch?v=1Evwgu369Jw
78. https://shop.smashingmagazine.com/products/inclusive-design-patterns
79. https://abookapart.com/products/design-for-real-life
80. https://medium.freecodecamp.com/5-principles-for-designing-delightful- digital-experiences-for-seniors-8ece28229653#.jrbx7q59q
81. http://www.w3c.br/pub/Materiais/PublicacoesW3C/cartilha- w3cbr-acessibilidade-web-fasciculo-II.pdf
82. https://uxdesign.cc/design-is-diversity-its-time-to-talk-about-our-role-as- designers-323781b10b6f
83. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Personas www.criesuapersona.com.br
84. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Personas www.xtensio.com
85. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Jornada do usuário
86. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Storyboard
87. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Storyboard
88. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Mind mapping
89. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Pesquisa de usuários Design sprint/thinking
90. Pesquisa de usuários Algumas perguntas que respondemos pesquisando o target Quem é seu público alvo? Qual o propósito do seu produto? O que justifica a escolha do seu público alvo? O seu público se alinha com a visão e missão do produto? Seu site/produto/app vende coisas para seu público? Seu site/produto/app presta serviços para seu público? Precisa ter informações off-line? Em que momento do dia seu público vai acessar? Precisa de atendimento 24hs?
91. Pesquisa de usuários Coisas ruins sobre pesquisas e métricas Não precisamos de pesquisas, confiamos nas suas skills! Não faça pesquisas, use boas práticas! Já sabemos tudo sobre nossos usuários! Nós já temos personas, não precisamos de mais pesquisas! Nós não temos dinheiro para isso!
92. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line
93. Arquitetura de informação Exemplos de perguntas sobre a AI O que pode ser removido ou agrupado? Quais partes do produto funciona muito bem? Precisamos criar novos conteúdos? Precisamos usar mais ícones? Como está a parte de acessibilidade? Como o site/app funciona em outros devices? É responsivo? Qual a importância do Mobile?
94. Arquitetura de informação Ferramentas e ações Mapear todo o conteúdo existente Faça uma analise e categorize todo o conteúdo de acordo com suas pesquisas Crie uma nova proposta de arquitetura usando Balsamiq, Photoshop, Xmind, Axure, Sketch, etc Teste essa nova proposta usando flowcharts e card sorting* Valide, obtenha feedback e faça ajustes Mapeie microinterações Avance para o rabiscoframe* do novo site
95. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação CRAP - Contraste, Repetição, Alinhamento, Proximidade Agrupando coisas e funções que fazem sentido!
96. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Flowcharts
97. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Flowcharts
98. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Flowcharts www.uxflowcharts.com
99. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Flowcharts www.uiuxassets.com
100. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Flowcharts www.ui8.net
101. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Card sorting
102. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Card sorting
103. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Flowcharts http://uxkits.com/products/website-deck-of-cards
104. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Rabiscoframe - fidelidade baixa
105. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Arquitetura de informação Rabiscoframe - fidelidade baixa https://uxplanet.org/everything-you-need-to-know-about-ux-sketching-4ab8e66902e
106. Arquitetura de informação Algumas questões que resolvemos agrupando AI Definir fluxos e abordagem rapidamente. Decidir o que vem depois. Possibilidade de desenhar alternativas infinitas de baixo custo. Pensar em fluxos alternativos. Acrescentar anotações, detalhes e observações. Feedback rápido do time. Da para validar inúmeras plataformas. Podemos prever transições. É barato e pode ser validado em papel ou digitalmente.
107. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line
108. Template design Ferramentas e ações Ajude o pessoal de conteúdo a definir o que deve conter em cada página: Microcopy, Call to action. Desenhe a estrutura do conteúdo, como ele vai ficar distribuído e crie padrões de interação. Crie um wireframe navegável, protótipos e valide navegação e fluxo: Balsamiq, Axure, Sketch, HTML, Photoshop, Invision, Marvelapp, etc. Envolva todo o time para entenderem toda a navegação, interação e decisão proposta.
109. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Template design Microcopy
110. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Template design Microcopy
111. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Template design Microcopy
112. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Template design Microcopy https://www.alura.com.br/curso-online-introducao-ao-microcopy
113. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Template design Microcopy https://uxdesign.cc/the-magic-of-microcopy-a56c5decbe1f
114. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Template design Microcopy https://uxplanet.org/microcopy-tiny-words-with-a-huge-ux-impact-90140acc6e42
115. - perguntas + mão na massa
116. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Template design Wireframe - fidelidade baixa
117. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Template design Wireframe - fidelidade média
118. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Template design Wireframe - fidelidade alta
119. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line
122. UI Visual design Colabore com o time de criação, ajude criar um layout bonito e funcional que favoreça o usuário. Faça teste A/B com versões para validar escolhas. Colha feedback.
123. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line
124. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Teste A/B O que é
125. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Teste A/B O que é
126. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Teste A/B Referências http://mashable.com/2015/01/30/ab-testing-tools/#tCWCwPfYnaq1
127. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Teste A/B Referências https://hipsters.tech/testes-ab-hipsters-59/
128. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line
129. Site analytics e testes Perguntas que devemos fazer Alguma coisa precisa ser ajustada? Alguma coisa precisa ser adicionada? Alguma coisa precisa ser retirada?
130. Site analytics e testes Como seguir o ciclo Trabalhar em conjunto com a equipe de métricas e analytics para tentar entender que áreas precisam ser mais destacadas e se o produto responde ao que imaginaram. Continue fazendo testes de usabilidade: Pesquisas, feedbacks, teste o engajamento. Monitore o comportamento do usuário dentro do site/app e colha dados.
131. UX Mapeamento do cliente Pesquisa de usuários* Arquitetura de informação* Template design* Visual design Teste A/B feedback* Lançamento/On-line Sobre ser UXD A grande verdade https://uxdesign.cc/you-dont-need-to-know-everything-about-ux-9b7abd686ef0
133. Obrigada https://mjcoffeeholick.github.io/ @mjcoffeeholick