Alexander Hippe hat im Rahmen der DMEXCO 2019 vorgestellt, wie man ERP-Systeme einbindet und mit TYPO3 eine mächtige 1-to-1- Kundenkommunikation aufbaut und viele Mehrwerte liefert.
Kundenportale mit TYPO3 Wie man ERP-Systeme einbindet und mit TYPO3 eine mächtige 1-to-1- Kundenkommunikation aufbaut und viele Mehrwerte liefert. So steigen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, während der Verwaltungsaufwand sinkt.
Größere Veränderungen als durch die industrielle Revolution Entstehung von Fabriken Vom Land in die Stadt Neue Wohnsituationen Soziale Veränderungen Untergang von Strukturen Neue Berufe Dampfmaschine Demokratisierung von Kommunikation Unendliche Transparenz Kunde als König Völlige Individualisierung Höhere Ansprüche Mehr Relevanz Umverteilung in der Wirtschaft Digitale Transformation
Märkte und Technologien verändern sich extrem Märkte, Technologien, Ansprüche usw. verändern sich in immer kürzeren Abständen Quelle: https://www.statista.de / https://deinecholeben.blogspot.com/2017/07/der-tag-hat-24-stunden-nutze-den-tag.html
Globalisierung & transparenter Wettbewerb Quelle: https://www.kas.de/web/soziale-marktwirtschaft/globalisierung Wir sind nicht mehr im regionalen, sondern nationalen und internationalen Wettbewerb! Quelle: http://konsumgeschichte.blogspot.com/2015/04/vorlesung-zeitalter-der-globalisierung_23.html
Es betrifft jede Branche! Der digitale Wandel - es betrifft jeden 5 https://www2.deloitte.com/de/de/pages/technology/articles/survival-through-digital-leadership.html
Alles, was sich digitalisieren lässt, wird auch digitalisiert. Alles, was vernetzt werden kann, wird auch vernetzt und in Beziehung zueinander gestellt. Alles, was automatisiert werden kann, wird auch automatisiert. Die Entwicklung lässt sich nicht aufhalten
Ich … will im Mittelpunkt stehen … will persönlich angesprochen werden … will maßgeschneiderte Angebote … will zur Kontaktaufnahme gefragt werden … will Lebenshilfe statt Werbung Überall … an jedem Ort, zu jeder Zeit … über alle Kanäle und Geräte Alles … eine große Auswahl … sinnvoll strukturiert … beste Preise … bester Service Sofort … direkter Kontakt … sofortige Reaktion … schnelle Lieferung Höhere Ansprüche der Kunden „Ich will überall alles sofort.“
Werbeblindheit durch Reizüberflutung Es wird immer schwerer, Aufmerksamkeit zu bekommen 4 0 0 TV-Sender 4,7 Mio. TV-Spots 2,1 Mio. Werbeminuten im Fernsehen Werbemarktanteil Internet: 26% 66% der Zuschauer stört Werbung im Fernsehen sehr oder extrem 413 Radiosender 132 Mio. Mobilfunkanschlüsse bei 80 Mio. Einwohnern 40% Second
Screen 6.400 Werbebotschaften pro Tag und Konsument 65% kaufen online 400 Std. Video
uploads pro Minute
bei Youtube 34 Millionen Facebook-Nutzer 73 Minuten werden täglich in sozialen Netzwerken verbracht 15 Millionen Instagram-Nutzer in Deutschland 16,6 Mio. Websites
33% verwenden Add-Blocker 81% nutzen das Internet 149 Minuten verbringt man täglich im Internet 93% aller deutschen Haushalte
haben einen Internetanschluss 64,5 Mio. Internet-Nutzer
in Deutschland 42% nutzen Social Media täglich 2,13 Mio. ausgestrahlte TV-Werbeminuten 80 Mio. Bilder werden täglich bei Instagram hochgeladen 35 Kommentare verfasst ein
Facebook-Nutzer
im Monat 31.3 Mio.
aktive Youtube-Nutzer
in Deutschland nutzen stimmengesteuerte virtuelle Assistenten 10.8 Mio. nutzen Siri 52%
Wir arbeiten strategisch Marke und Zielgruppe zusammenbringen Was Unternehmen sagen möchten Was den Nutzer interessiert Relevanz Maßnahmen laufen ohne eine übergeordnete Strategie ins Leere. Wenn wir schon Energie investieren, dann richtig!
Tipps & Tricks für den Start 1. Fragen Sie Ihre Kunden über persönliche Interviews 2. Zielgruppen- und Business-Analyse beispielsweise über co-kreative Workshops (Stakeholder Problem Map, Business Model Canvas, User Stories, KANO-Modell) 3. TYPO3 Core-Extension felogin 4. Ggf. etablierte TYPO3-Extension powermail & powermail_cond für mehrstufige Formulare (gern auch öffentlich für „Neukunden“, Bewerber usw.) 5. Ggf. aktuelle, geschützte Informationen über TYPO3 Core-Extension tx_news 6. Anbindung Ihres CRM-/ERP-System über individuelle Extension Wie können / sollten Sie morgen beginnen?
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