клиентского пути с конкретными инициативами по улучшению. Разработалновую систему работы с владельцами абонементов на матчи клуба, логику горячей линии службы поддержки (IVR), эргономичный интерфейс для ТВ-приставок. Результат: повышение лояльности и удовлетворённости пользователей. СЕРВИС-ДИЗАЙН ДЛЯ «ЛОКО» И «ТЕЛЕКАРТЫ» Выстроил работу по регулярному освещению деятельности баскетбольного клуба в федеральных медиа (Коммерсантъ, Ведомости, Матч ТВ, Sports.Ru, Чемпионат и др.) и главных региональных изданиях. Кейс с нулевым бюджетом: публикация одного из пресс-релизов в популярных местных группах ВКонтакте с 1 миллионом подписчиков в совокупности. РАБОТА С ФЕДЕРАЛЬНЫМИ И РЕГИОНАЛЬНЫМИ СМИ Во время форс-мажорной ситуации с технической неисправностью табло на одном из матчей, я оперативно предложил решение для демонстрации счёта игры и оповещению болельщиков через каналы Клуба. В результате матч не сорвался и не пришлось делать полный возврат денег. А к концу матча билетный контрагент уже реализовал мой план по возврату и обмену билетов для минимизации финансовых и имиджевых потерь Клуба. МЕНЕДЖМЕНТ ПРОЦЕССОВ В НЕСТАНДАРТНЫХ СИТУАЦИЯХ