szakirodalom közösségi oldalak Kvantitatív módszerek probléma azonosítása, megoldási mód validálása Mit? Hol? Mikor? Kvalitatív módszerek mélyebb betekintés, megértés Miért? Hogyan? interjú kártyarendezés analitikai adatok látogatói statisztikák elemzése forgalmi adatok feldolgozása kérdőív