In drei Klicks zum Ziel: Wie die Agentur für Arbeit ihre Website neu dachte und machte

Michael Adam, Leiter Online-Kundenprozesse, bei der Bundesagentur für Arbeit, und Michel Tofahrn, Service Design Lead bei Fjord, sprachen auf dem Public Service Lab 2017 über ›In drei Klicks zum Ziel: Wie die Agentur für Arbeit ihre Website neu dachte und machte‹

Transcript

1. Nutzerzentriertes Design 
 am Beispiel des neuen Internetangebots 
 der Bundesagentur für Arbeit www.arbeitsagentur.de
2. Vor welche Herausforderungen 
 stellte uns das bestehende 
 Online-Angebot
 der Bundesagentur für Arbeit?
3. Informationen und Services verteilt über viele Plattformen, Redundanz
4. Unklare und komplexe Prozesse
5. Medien- und Systembrüche
6. Welche Philosophie verfolgt 
 die Bundesagentur für Arbeit
 mit dem neuen Internetportal?
7. Der Mensch steht im Mittelpunkt
8. Wie stellen wir über nutzerzentriertes Design den Menschen in den Mittelpunkt?
9. Schritt 1
 Umfassende Analyse
10. Schritt 2
 Workshops mit Fachexpert/innen und Kund/innen Ideensammlung
11. Personas, User Journeys und Prototypen PROTOTYPEN CUSTOMER JOURNEY PERSONA
12. Rapid Prototyping
13. Schritt 3
 Identifikation der besten Option
14. Schritt 4
 Agile Entwicklungsmethodik IDEENGENERIERUNG PRIORISIERUNG UMSETZUNG IN SPRINTS
15. Das neue Webportal der Bundesagentur für Arbeit
16. Modulares System mit klarem Design von überall aus erreichbar
17. Intuitive und kundenzentrierte schnelle Abwicklung von Kundenanliegen
18. Ein Ausblick: Personalisierter Profilbereich