Verwaltung im Wandel: Nutzerzentriertes Arbeiten im öffentlichen Sektor

Adam Walther, Project Director, and Jan Blum, Service Designer bei FutureGov, sprachen auf dem Public Service Lab 2017 über ›Verwaltung im Wandel: Nutzerzentriertes Arbeiten im öffentlichen Sektor‹.

Transcript

1. VERWALTUNG IM WANDEL Nutzerzentriertes Arbeiten im öffentlichen Sektor ADAM WALTER (PROJECT DIRECTOR), JAN BLUM (SERVICE DESIGNER)
2. 39 WIR ENTWICKELN DIGITALE DIENSTLEISTUNGEN FÜR DEN ÖFFENTLICHEN SEKTOR SERVICE DESIGN PRODUCT DESIGN ORGANISATION DESIGN TECH DESIGN ORGANISATIONS DESIGN SERVICE DESIGN
3. ALBANIEN VAE MOLDAVIEN AUSTRALIEN USA ARMENIEN INDONESIEN GROSSBRITANNIEN DEUTSCHLAND Wo wir arbeiten …
5. Digitale Dienstleistungen 
 haben unser Leben verändert.
6. Designing public services for the digital age 43 Die Erwartungen der Bürger sind hoch. Unsere Ansprüche sind zu niedrig. Unsere Lösungen sind technokratisch und nicht benutzerzentriert. Es ist Zeit, das alles zu ändern
7. Warum brauchen 
 Behörden nutzerzentrierte Dienstleistungen?
8. Was wäre 
 wenn …
9. 46 … Sozialhilfe beantragen so intuitiv wäre, wie eine Bestellung bei AMAZON?
10. 47 … einen Pflegeplatz suchen, wie die Wohnungssuche bei AIR BNB wäre?
11. 48 … soziale Kontakte knüpfen so einfach wäre, wie ein Date bei TINDER?
12. Beispiele für 
 digitale Bürgerdienste
13. NHS - SH:24
14. 51 FutureGov - Casserole Club
15. 52 Estland - eEstonia
16. Wie funktioniert nutzerzentriertes 
 Design?
17. Verstehen Sie sind nicht 
 ihr Nutzer.
18. 55 Verstehen - In die Lebenswelten der Bürger eintauchen
19. “My biggest worry would be that they bring me somewhere, where I could not continue with my life independently.” His house got flooded, but not by the floods but a broken waste pipe. He needed to move into a caravan. His biggest worry is, that he needs to move some where new where he can not continue his life. He is registered with the visually impaired people and the fire brigade. Verstehen - In die Lebenswelten der Bürger eintauchen
20. 57 Verstehen - Arbeitsprozesse beobachten und verstehen
21. Entwickeln Sie ein besseres Verständnis für das Problem das Sie lösen wollen. Analysieren
22. 59 Analysieren - Ergebnisse sichten und einordnen
23. Arbeiten Sie 
 gemeinsam mit Bürgern und Mitarbeitern an Lösungen. Entwickeln
24. 61 Entwickeln - Ideen und Konzepte gemeinsam erarbeiten
25. Ideen ausarbeiten, mit einfachen Mitteln testen und implementieren. Implementieren
26. 63 Implementieren - Konzepte testen und umsetzen
27. 64 Implementieren - Konzepte testen und umsetzen
28. Digitale Prozesse 
 etablieren wo sie von Nutzen sind, um zwischenmenschliche Interaktionen zu ermöglichen wo sie gebraucht werden.
29. Vielen Dank.