Upgrade to PRO for Only $50/Year—Limited-Time Offer! 🔥

CSとの二人三脚の活動で見えてきた
 越境するプロダクトディスカバリー の考え方と取り組み

Shippio
November 15, 2023

CSとの二人三脚の活動で見えてきた
 越境するプロダクトディスカバリー の考え方と取り組み

「PMと他部署の越境。レガシー産業の顧客課題を正しく解決し続けるため実践するプロダクトディスカバリー。」登壇資料

主催企業:株式会社エルボーズ /「シニアPMに聞く!」シリーズの第7弾
登壇者:株式会社Shippio PdM 立石 健太
実施日時:2023年11月14日(火)

Shippio

November 15, 2023
Tweet

More Decks by Shippio

Other Decks in Business

Transcript

  1. 立石 健太 プロダクトマネージャー LINE株式会x • フードデリバリーサービスのPdMとして新卒で入x • テイクアウトサービスのASP型の新規サービス立ち上げに従事 株式会社出前‚ •

    増資をきっかけに、LINE↔出前館のサービス統合プロジェクトに参9 • 事業統合などのPMI 業務を経験した後、同社の新規事業責任者としてサービ スの立ち上げを指揮 株式会社Shippio • 2022年にプロダクトマネージャーとして入x • 現在は物流事業者向けプロダクトの 0 -> 1 を担当 @honobono1124
  2. 現場課題だけでなく経営層/マネジメント層の課題もPdMが把握することが 重要。特定の顧客に対して専属のCS/PdMをアサインし二人三脚で顧客課題 に向き合う体制を開始。 最近の取り組み (CSと担当顧客をもつ) 現場課題 だけでなく、 顧客全体の課題 マネジメン ト/経営レベルの課題も1次情報として

    把握できるように
 にインパクトする
 ユーザ課題を正しく理解できるように 体制のイメージ 背景 CS Aさん 注力顧客1 注力顧客2 CS Cさん PdM Bさん PdM Dさん ・・・ *他全般の顧客はCSが対応 © 2023 Shippio, Inc. All Rights Reserved.
  3. 最近の取り組み (CSと担当顧客をもつ) © 2023 Shippio, Inc. All Rights Reserved. PdMの価値創出のサイクル

    CSの価値創出のサイクル ︎ Cycle Start End 利用開始した顧客からのFBが
 なかなか来ない・・・ 想定したプロダクト利用ではな く価値が上手く届けられない
  4. © 2023 Shippio, Inc. All Rights Reserved. オンボーディング ~ 活用範囲の拡大の


    各CSフェーズで前のめりに
 価値提案と課題探索が可能に 現場レベルで見えてきたこと