JP_Stripes Deep Dive 2022/12の資料です。 https://jpstripes.connpass.com/event/269022/
ビジネスユーザを巻込むStripeダッシュボード活用法JP_Stripes Deep Dive 2022/12@hidetaka_devDec 20221
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今日のトピック● Stripeを「導入した後」に、どんな運用タスクが発生するか？● 「わかる人がやる」から「みんなで活用する」への転換● 「タスクの効率化」だけじゃないStripeダッシュボード活用Tips2JP_Stripes Deep Dive 2022/12
岡本 秀高 ( @hidetaka_dev )● Stripe Developer Advocate(ex-developer in Digitalcube)● JavaScript / TypeScript developer○ AWS Lambda / CDK○ Next.js / React○ WordPress / Alexa / etc● AWS Samurai 2017 /AWS Community Day APAC 2017● QiitaでStripeに関するDev blogを週2/3本で更新中○ https://qiita.com/hideokamoto○ 年間120記事ペース3JP_Stripes Deep Dive 2022/12
今日のトピック● Stripeを「導入した後」に、どんな運用タスクが発生するか？● 「わかる人がやる」から「みんなで活用する」への転換● 「タスクの効率化」だけじゃないStripeダッシュボード活用Tips4JP_Stripes Deep Dive 2022/12
サブスクリプションは、「契約してからが本番」● サブスクリプションでは、「解約まで」顧客との関係が続く● 関係が続く限り、サービスや契約・決済に関する顧客とのコミュニケーションが発生する● 成長のためにユーザー・契約を増やしたい-> ユーザーや契約が増えると、顧客サポートの件数が増加する5JP_Stripes Deep Dive 2022/12
Stripeが関わる「顧客サポート」の例● 契約内容や請求履歴の確認や顧客への共有○ サブスクリプション・請求書データの確認○ 領収書・請求書PDFの再送や印刷・郵送● 決済に関するトラブルや契約内容の変更○ システムエラーによるプラン変更等の手動操作○ 未払いのある顧客への連絡や未収金の回収● チャージバック（不正請求）申請への対応6JP_Stripes Deep Dive 2022/12
運用・サポートから届くリクエストや相談● 「X社が先月分の領収書を再発行してほしいらしい」○ Invoiceデータを特定、領収書PDFをDLして共有● 「Y社が未払い分を決済したらしいけど、状況ちょっと見てくれる？」○ Customer / Subscriptionデータを特定、未払いの請求書がないか確認● 「自分でダッシュボード見たらいいんだろうけど、 間違えて決済データとか触っちゃいそうで怖いからお願い」● 「運用・分析チーム向けの管理画面アプリ作ってよ」7JP_Stripes Deep Dive 2022/12
今日のトピック● Stripeを「導入した後」に、どんな運用タスクが発生するか？● 「わかる人がやる」から「みんなで活用する」への転換● 「タスクの効率化」だけじゃないStripeダッシュボード活用Tips8JP_Stripes Deep Dive 2022/12
運用・顧客サポートチームをStripeに「招待」する● 開発チームは、コア機能の開発や緊急度の高い問題に集中したい○ 顧客に関する出来事は、顧客サポートに○ 3DSや再請求などの設定調整は、運用チームに○ ビジネスや会計に関する情報は、各専門チームに● 「Stripeダッシュボード」を知ることで、各チームへ決済・契約に関する「運用」を任せることができる● 「効率的」かつ「安全」なStripeアカウントを運用方法を把握しよう9JP_Stripes Deep Dive 2022/12
「見る場所」と「使う機能」を把握して共有しよう● 「顧客や契約・請求に関する情報を調べたい」場合○ レポートやフィルタで、必要なデータにアクセスしやすくする● 「返金や不正請求への対応」など、○ 検索機能で「いつも見るデータ」のリンク・ブックマークを作る● 「誤操作が怖い」「大勢に触らせたくない」などの懸念に対応する○ チーム機能で、権限を最小限に絞る○ セキュリティ履歴を監査に利用する10JP_Stripes Deep Dive 2022/12
ダッシュボードのフィルタ機能で、見たい情報を抽出● 各情報一覧にある「フィルタ機能」○ Billing, Payment, Customer, etc● 作成日や決済ステータスで、情報をフィルタリング○ 例:直近X日に作成された、 未払いのサブスクリプション● フィルタ条件は、URLのクエリ文字列として追加される○ /payments?status[0]=canceled&status[1]=blocked● 「よく見る条件」をブックマーク社内Wikiやポータルで共有しよう11JP_Stripes Deep Dive 2022/12
売上や会計データはレポート画面で確認● 「Stripeでのお金の動き」をレポート○ 決済手数料○ サービス手数料（Billingなど）○ 返金や不正請求のコスト○ Taxで徴収した付加価値税● 発生主義での会計レポート（有料）○ Revenue Recognition○ 貸借対照表などの財務諸表データ○ CSVでのデータエクスポート12JP_Stripes Deep Dive 2022/12
検索機能を使って、必要なデータに最短アクセス● 様々なフィルタークエリをサポート○ is:invoice○ date: “> 2 days ago”○ amount>100○ name:岡本○ https://stripe.com/docs/dashboard/search● IDを入れると、直接ジャンプできる○ 関連リソースもサジェスト○ 探索の前に、IDでまず検索○● 検索結果ページもURLがあるので、ブクマやWikiリンクでの共有が可能13JP_Stripes Deep Dive 2022/12
「見る場所」と「使う機能」を把握して共有しよう● 「顧客や契約・請求に関する情報を調べたい」場合○ レポートやフィルタで、必要なデータにアクセスしやすくする● 「返金や不正請求への対応」など、○ 検索機能で「いつも見るデータ」のリンク・ブックマークを作る● 「誤操作が怖い」「大勢に触らせたくない」などの懸念に対応する○ チーム機能で、権限を最小限に絞る○ セキュリティ履歴を監査に利用する14JP_Stripes Deep Dive 2022/12
[チーム]を利用した、ユーザー管理● ユーザーごとに、[役割]を設定して招待○ サポートスペシャリスト○ ユーザー（IAM）管理者○ 分析のための閲覧権限○ etc..● 複数の役割を組み合わせて設定が可能● チームやメンバーが「必要とする権限のみ」を許可し、予期せぬデータの変更や削除を予防15JP_Stripes Deep Dive 2022/12
ケース別権限設定の例● 顧客サポートチーム○ 返金や不正請求の申請に対応する: サポートスペシャリスト○ 契約内容の確認や、PDFのDLのみ: 表示のみ● 開発チーム○ マネージャー: 開発者 + IAM管理者○ 開発メンバー: 開発者● ビジネスの分析や会計データの取得: 表示のみ16JP_Stripes Deep Dive 2022/12
[セキュリティ履歴]でユーザー操作やAPI呼び出しを確認17JP_Stripes Deep Dive 2022/12
開発者にも便利なStripeダッシュボード● API呼び出しログやWebhookの実行履歴も見れる● APIエラーが発生した際、エラーオブジェクトにログページのURLが含まれる○ エラートラッカーからダッシュボードのログに１クリックで移動可能● StripeのAPIやWebhookでエラーが起きたら、まず[ダッシュボードの開発者タブ]18JP_Stripes Deep Dive 2022/12
今日のトピック● Stripeを「導入した後」に、どんな運用タスクが発生するか？● 「わかる人がやる」から「みんなで活用する」への転換● 「タスクの効率化」だけじゃないStripeダッシュボード活用Tips19JP_Stripes Deep Dive 2022/12
サブスクリプションの「優良顧客」を見つける● [Billing]から、LTVベースの上位顧客リストを確認● 「サービスをより長く、より多く 利用してくれている人は誰か？」● 「より長く使ってもらうための 特別オファー」を検討する○ ボリュームディスカウント○ 年額またはそれ以上の長期契約割引● ユーザーインタビューや事例取材のオファーを検討20JP_Stripes Deep Dive 2022/12
[レポート機能]で機会損失を発見する● [レポート]では、Stripeに関する様々な情報が見れる○ 入金・残高の推移○ 3DSのCVR○ Taxで集めた付加価値税○ 損益計算書や貸借対照表○ 不正利用やチャージバック● レポートを元に、CheckoutやRadarの設定を調整○ 3DSのリクエスト閾値○ Checkoutでのアップセルやクロスセルの検討21JP_Stripes Deep Dive 2022/12
今日のトピック● Stripeを「導入した後」に、どんな運用タスクが発生するか？● 「わかる人がやる」から「みんなで活用する」への転換● 「タスクの効率化」だけじゃないStripeダッシュボード活用Tips● Stripe Appsで、ワークフローやダッシュボードをカスタマイズする22JP_Stripes Deep Dive 2022/12
Stripe Appsでワークフローをカスタマイズ● 顧客とのコミュニケーション○ MailchimpやIntercom○ ダッシュボードからコンタクト○ Stripeのイベントでメール送信● データ分析○ Google Sheet, SQL Insights○ Stripeのデータを分析のために外部サービスへ○ 連携する情報が個人情報に該当する場合は注意● 独自のアプリを開発○ カスタムタスク○ AWS / GCP / Azureとの連携○ etc..23JP_Stripes Deep Dive 2022/12
Stripe Apps を25日間紹介し続ける Advent Calendar 2022● Stripe Appsについての25記事○ About Stripe Apps○ アプリの使い方○ アプリ開発入門○ UIフレームワーク○ テスト○ OAuth / APIキー○ etc..● https://qiita.com/advent-calendar/2022/stripe-apps24JP_Stripes Deep Dive 2022/12
今日のトピック● Stripeを「導入した後」に、どんな運用タスクが発生するか？● 「わかる人がやる」から「みんなで活用する」への転換● 「タスクの効率化」だけじゃないStripeダッシュボード活用Tips● Stripe Appsで、ワークフローやダッシュボードをカスタマイズする25JP_Stripes Deep Dive 2022/12
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