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コンタクトセンター業界の動向とAmazon Connect&周辺のAWSサービスについて語り尽くす

コンタクトセンター業界の動向とAmazon Connect&周辺のAWSサービスについて語り尽くす

ysuzaki2

July 24, 2023
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  1. 利用イメージ 顧客 エージェント 架電 受電 架電 受電 電話番号 問い合わせ フロー

    ソフトフ ォン CRM デスク フォン ブラウザベ ース 音声プロンプト IVR 外部連携 転送 (外線) 050-xxx-xxxx 0800-xxx-xxx 03-xxxx-xxxx 0120-xxx-xxx Amazon Connectで提供する範囲 連携 29
  2. 連携するAWSサービス例 問い合わせフローの設計とAWSサービス連携 Lex Lambda Polly S3 Text2Speechの提供 (文章の読み上げ機能) 通話録音データの保存 (期限無、容量制限無)

    プログラム実行用のサービス (外部連携用アプリの実行等) チャットボットの提供 (自動音声応答の仕組み) お電話ありがとう ございます。 クラスメソッドです。 AWSに関する技術的なお問い合わせは「 1」を、料金や一般的なお問い合わせは 「2」を押してください。 営業のキューへ転送 エンジニアの キューへ転送 • GUI操作で簡単に問い合わせ(コンタクト)フローを設計 • Lambda連携で様々な処理が可能(外部連携/DB参照/CRM連携など) 問い合わせフロー 30
  3. FAQ 39 Amazon Kendra 2023/2に東京リージョンにきた 機械学習を原動力とした高精度で使いやすいエンタープライズ検索サービス さまざまなファイル形式・データソースの利用可能 ・ファイル形式 ・PPT、Word、PDF、CSV、Excel、XML、JSON、Markdownなど ・データソース

    ・AWS:S3、RDS、FSx、WorkDocs ・その他:Confluence、Dropbox、Github、Salesforce、Slack、Google Workspaces Drives、Microsoft OneDriveなど 社内で散らばっているデータ等を一元管理できる 参考:[アップデート]Amazon Kendraが東京リージョンにやってきました!
  4. Salesforce 44 引用元:Amazon Connect Salesforce 連携 AWS Black Belt Online

    Seminar 第1回 CTI Adapter で実現可能な標準機能のご紹介
  5. 60