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ベルフェイスが描く総プロダクトマネージャー構想

 ベルフェイスが描く総プロダクトマネージャー構想

Product Manager Conference 2019にて登壇させていただいた内容です。
プロダクトマネジメント力の高い組織づくりと、そのためのプロダクトマネージャーをスタンスについて自社の実例を交えお話ししています。
関係者が同じ方向を見ることの難しさ、どうやって同じ方向を見るのか、の一例を紹介しています。

takeshi yoshimoto

November 12, 2019
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Transcript

  1. ベルフェイスが描く
    総プロダクトマネージャー構想
    Product Manager Conference 2019
    ベルフェイス株式会社
    経営企画室長 兼 プロダクトマネージャー
    吉本 猛
    @ t_yoshimoto0107

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  2. 今回、何について話そうか迷いました。
    読んでもらったほうが早いので割愛 (笑)

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  3. めっちゃ面白そうやん。。。

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  4. 企業が求めているのは、
    プロダクトマネージャーではない
    <今日お話ししたいこと>

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  5. 遅れましたが、自己紹介

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  6. こんなプロダクトをつくっています。
    おかげさまで!

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  7. Our Mission
    Technology for Sales
    勘と根性の営業を、テクノロジーで進化させる
    情報 物理的な距離・時間

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  8. フィールドセールス
    33%
    インサイドセールス
    16%
    カスタマーサクセス
    17%
    テクニカルサポート
    8%
    プロダクトマネージャー
    25%
    経営企画室長
    1%
    こんなキャリアの人間です。

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  9. https://note.mu/take4yo4/n/nd955b7e7866a
    PO祭り 2019 Summer - 未来を創るチームのための
    プロダクトオーナーシップ
    https://speakerdeck.com/t_yoshimoto0107/
    bellface-pdm-5decision-making
    pmjp.slack.comオフ会#17
    チョット過激 ワリト真面目
    登壇実績

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  10. PO祭り 2019 Autumn - 未来を創るチームのための
    プロダクトオーナーシップ
    https://speakerdeck.com/t_yoshimoto0107/
    pdm-dot-for-dot-pdm2019
    チョット過激 ワリト真面目
    登壇実績

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  11. 企業が求めているのは、
    プロダクトマネージャーではない
    <改めて、今日お話ししたいこと>

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  12. 界隈でよく聞く話
    ・PdMって企業によって役割バラバラ
    ・他部署の調整でてんやわんや
    ・中途でPdM採用しても活躍しにくい説

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  13. なぜ、そうなるのか?
    ・組織は異なる職種の集合体
    ・職種ごとに目指す目標がある
    ・「異なる」が「調整」を生む

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  14. 私が考える
    プロダクトマネジメントの理想の状態
    ・必要となるメンバー、要素が揃う
    ・全員が同じ方向を向く
    ・一点集中でやり切る

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  15. 「調整を最小限」にし、各々が
    プロダクトマネジメント視点で
    活動できる組織は強い

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  16. そして、企業が求めているのは、
    プロダクトマネージャーではなく、
    プロダクトマネジメントトライアングルが
    「機能している状態」

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  17. つまり、「誰が」の部分は、
    「プロダクトマネージャーが」
    という言葉にこだわる必要はない

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  18. ベルフェイスはどうしたか?
    <理想論では?どうすれば実現できるの?>
    ※まだまだ道半ばであることは前提に

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  19. 一点集中でやり切るためにやったこと(一部)
    ・サブスクにおけるセールスの再定義
    ・CSの各メンバーと1on1を実施
    ・ユーザーコミュニティを開発に巻き込む
    ・経営者との方向性すり合わせ、壁打ち
    ・etc...色々やってきましたが、これらは「調整」

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  20. 可能な限り見るものをシンプルに
    <最終的に最も効果的だったこと>

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  21. ポップアップを各社に
    03−0000−0000
    お問い合わせはこちら
    初期のbellFace

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  22. プロダクトマネジメント上の課題
    見ている世界が違い過ぎる
    セールスの課題 開発の課題
    ・販売後、また1から開拓 ・顧客ごとの開発、検証
    CSの課題 サポートの課題
    ・ターゲットじゃない顧客の扱い ・サポート工数の増大

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  23. 顧客の課題 自社事業上の課題
    ・営業責任者は1日でも
    早く使いたい!
    ・Web担当の承認を得るために
    複数の確認・承認フローが
    ・契約までのリードタイム
    ・営業責任者のOKをもらっても
    そこからひっくり返るケースも
    ・もっと契約数を増やしたい
    ・もっと認知されたい
    プロダクトとしての導入課題

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  24. 双方を解決する打ち手が必要
    ・プロダクトマネジメント上の課題
    ・プロダクト自体の課題

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  25. ポップアップを各社に
    「ベルフェイス」と検索
    共通商談ルーム化
    03−0000−0000
    お問い合わせはこちら

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  26. これによって

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  27. 顧客が成功する
    (利⽤頻度が増える)
    契約継続率も
    ⾼まり
    ルームも追加に
    (単価UP) なり
    ベルフェイスの
    顧客が増え
    サービスを体感
    する企業が増え
    Customer Success
    が全て︕
    Customer Success の1点にフォーカス!

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  28. その結果、全社で何が起きたか?
    ・新規獲得数が急激に増加(土台固めとしては重要)
    ・顧客の定義を考えることが習慣に
    ・どうすればサクセスするか、が共通言語に
    ・開発チームとセールス、CS、サポートの
    会話機会が増えた
    ・プロジェクトが自走しやすくなった

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  29. ・「調整必要」→「自走型」
    ・「自分優先」→「顧客優先」
    ・「PdMだけ」→「全社で」

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  30. プロダクトの設計1つで自ずと
    同じ方向を向くことができる

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  31. じゃあPdMは不要なの?

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  32. 自走
    自走
    自走
    不要にするかどうかはあなた次第

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  33. <まとめ>
    企業が求めているのは、
    プロダクトマネージャーではなく、
    プロダクトマネジメントトライアングルが
    「機能している状態」を事業の成長と共に
    作り続けることができる人材・組織

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  34. <最後に>
    ベルフェイスは国内初の世界に通用する
    最強のプロダクトマネジメント集団に
    なっていきます。
    少しでもご興味ある方はお声がけください。
    ご静聴ありがとうございました!
    @ t_yoshimoto0107

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