Единая Фронтальная Система: подходы и экосистема

Доклад Марии Кудряшовой (Сбербанк) на РИФ-2018, секция "UX-стратегия"

Transcript

1. Мария Кудряшова Единая Фронтальная Система: подходы и экосистема
2. 1 Экосистема в ЕФС Бизнес Пользо- ватели Канал Техно- логии • Продукты, которые приносят бизнес-результат • Кто они? • Какие потребности? • Какой способ получения услуг будет удобным? • WEB и Mobile для клиентов • WEB и Mobile для сотрудников • Устройства самообслуживания • UI • Технологические сервисы • Среда разработки • Глубокий бэк Магия UX работает везде
3. 2 Процесс разработки продуктов в ЕФС Дизайн UX Прототипирование Идея Понимание as is Прототипы Верстка Стенды ОПЭ Тираж
4. 3 ü Создание продукта ü Переосмысление продукта ü Изучение клиентского опыта ü Прототипирование продукта Дизайн- мышление
5. 4 ü «перепрыгнуть IVR» ü «поживу после ипотеки»
6. 5 Разработка интерфейсов в ЕФС Дизайн-система Код Тексты UX-методология, которая помогает
7. 6 Дизайн компонентов разных платформ
8. 7 Дизайн-система: правила и конструктор Описывает правила создания интерфейсов, основываясь на задаче продукта, пользовательских паттернах и особенностях платформ (web и mobile) Состоит из атомарных компонентов, с помощью которых можно собирать интерфейсы Позволяет быстро обновляться, не ломая бизнес-логику. Находит свое продолжение в средах разработки
9. 8 Разработка интерфейсов в ЕФС Дизайн-система Код Тексты UX-методология, которая помогает
10. 9 Нет дизайна без кода, а кода – без дизайна
11. 10 Разработка интерфейсов в ЕФС Дизайн-система Код Тексты UX-методология, которая помогает
12. 11 Описывает на уровне системы ЕФС структуру интерфейсов, функции текстов Гайд «Подсказки и ошибки»
13. 12 Этап №2 ü Редактор в штате ü Ревью на потоке ü Обучение ü Канал в Telegram Проведите анализ качества работы КМ ММБ в CRM, понаблюдайте за встречами КМ с 3-5 клиентами и определите причины отклонений. На основании выявленных причин реализуйте соответствующие мероприятия по устранению отклонений и отметьте выполненные действия. 1. Проведите анализ → проанализируйте; 2. качества работы → работу; 3. на основании выявленных причин → по результатам; 4. реализуйте соответствующие мероприятия по устранению отклонений → устраните отклонения.
14. 13 Обучение в стиле «пульс-терапии» ü Избавляемся от избыточности (компрессия текстов) ü Лечим «глаголобоязнь» ü От попыток переходим к действиям ü Учимся спрашивать клиента ü Говорим об условиях
15. 14 Разработка интерфейсов в ЕФС Дизайн-система Код Тексты UX-методология, которая помогает
16. 15 Как понять, что мы всё делаем правильно?
17. 16 Применение методов в ЕФС Идея Понимание as is Прототипы Верстка Стенды ОПЭ Тираж Дизайн- мышление: качественные методы Изучаем процессы as is: качественные методы Исследование прототипов: качественные методы Исследования стендов: • функциональные • качественные • Внешние и внутренние системы аналитики • A/B тесты, • эксперименты, • Раздача бета-версий Удаленные количественные
18. 17 • Проверяем идеи, концепции • Проверяем продуктовую и интерфейсную логику • Убираем ошибки до кода, исправление которых будет слишком дорогим UX-тестирования. Для чего нам нужны?
19. 18 На что влияет? • На подходы к проектированию, а значит – на концепцию каналов обслуживания • На реализацию UI, а значит – на среду разработки (шаблоны, «скелет» канала) • На разработку конкретных продуктов
20. 19 Разработка интерфейсов в ЕФС Дизайн-система Код Тексты UX-методология, которая помогает