In-App Feedback: איך לאסוף פידבק מהמשתמשים בזמן אמת / שיר זלצברג

פידבק מהמשתמשים הוא אחד מהמרכיבים הכי חשובים למעצבים בתהליך העבודה. הקול של המשתמשים מאפשר לנו להבין האם אנחנו יוצרים חווית משתמש טובה, האם אנחנו קשובים להם והאם אנחנו עונים על הצורך או הקושי שלהם.

In-app feedback מאפשר לנו לאסוף מידע מן המשתמשים בכמות גדולה ועם קונטקסט לסביבת העבודה שלהם.

בהרצאה שיר תשתף בניסיון שלה בחווית הבנייה של in-app feedback בחברה גדולה ובקשיים שהיא נתקלה בהם. היא תציג כיצד התמודדו איתם בחברה ויצרו הנחיות שמובילות ליצירת in-app feedback שמותאם למטרות המוגדרות ועוזר לצוות ה-Design להיות ממוקד יותר בשאילת שאלות.

Transcript

5. ייה ! ריש ינא 05
6. * קבדיפ השעמל הבוגת , הרימאל וא הלועפל ; תירבעב בושמ 06 רתא ךותמ גולימ
7. 07 We love Feedback
8. 08 גישהל רקי רתוי שדח חוקל תוחוקל רומיש From: Lee resources, 2010
9. 09 ףוסיא קבדיפ
10. 10 ףוסיא קבדיפ - םישמתשמ תונויאר
11. 11 ףוסיא קבדיפ - םישמתשמ תונויאר - תושימש ירקחמ
12. 12 ףוסיא קבדיפ - םישמתשמ תונויאר - תושימש ירקחמ - ליימיאב םירקס
13. 13 ףוסיא קבדיפ - םישמתשמ תונויאר - תושימש ירקחמ - ליימיאב םירקס - סקיטילנא
14. 14 ףוסיא קבדיפ - םישמתשמ תונויאר - תושימש ירקחמ - ליימיאב םירקס - סקיטילנא Ratings / Reviews -
15. 15 ףוסיא קבדיפ - םישמתשמ תונויאר - תושימש ירקחמ - ליימיאב םירקס - סקיטילנא Ratings / Reviews - In-app feedback -
16. 16 ףוסיא קבדיפ - םישמתשמ תונויאר - תושימש ירקחמ - ליימיאב םירקס - סקיטילנא Ratings / Reviews - In-app feedback -
17. 17 In-app feedback ךילהת יתרזח קבדיפ טסקטנוקב הדובעל הברהל עיגמ םישמתשמ < ( םלצל הוושש ףקש )
18. 18 In-app feedback
19. 19 In-app feedback
20. 20 In-app feedback
21. 21 In-app feedback
23. 23 Feedback Loop הדימל ( Learn ) חותיפו בוציע ( Design & Build ) הדידמ ( Measure )
24. 24 Feedback Loop הרטמ תרדגה הדובע תיתשת תינבת יוהיז חותיפו בוציע (for designers) הדימל הדידמ
25. 25 Feedback Loop (for designers) הרטמ תרדגה הדובע תיתשת תינבת יוהיז חותיפו בוציע הדימל הדידמ
26. 26 גישהל םיצור ונחנא המ ? הרטמ תרדגה
27. 27 קבדיפ הצור ינא םאה לע וא רצומה לע יללכ היווח / דחא ר׳ציפ ? תעדל הצור ינא המ םישמתשמהמ ? םע השעא ינא המ הטאדה ףוסאנש ? 3 הרטמ תרדגהל תולאש המ לע ? הלאשה המ ? האלה המ ? הרטמ תרדגה
28. 28 קבדיפ הצור ינא םאה לע וא רצומה לע יללכ היווח / דחא ר׳ציפ ? תעדל הצור ינא המ םישמתשמהמ ? םע השעא ינא המ הטאדה ףוסאנש ? המ לע ? הלאשה המ ? האלה המ ? הרטמ תרדגה 3 הרטמ תרדגהל תולאש
29. 29 קבדיפ הצור ינא םאה לע וא רצומה לע יללכ היווח / דחא ר׳ציפ ? תעדל הצור ינא המ םישמתשמהמ ? םע השעא ינא המ הטאדה ףוסאנש ? המ לע ? הלאשה המ ? האלה המ ? הרטמ תרדגה 3 הרטמ תרדגהל תולאש
30. 30 Feedback Loop (for designers) הרטמ תרדגה הדובע תיתשת תינבת יוהיז חותיפו בוציע הדימל הדידמ
31. 31 םישמתשמל היצטנמגס הדובע תיתשת
32. 32 הדובע תיתשת םישמתשמל היצטנמגס
33. 33 םישמתשמל היצטנמגס הדובע תיתשת
34. 34 22% From: How Superhuman Built an Engine to Find Product/Market Fit םישמתשמה לכ הדובע תיתשת םישמתשמל היצטנמגס
35. 35 22% 32% From: How Superhuman Built an Engine to Find Product/Market Fit םישמתשמה לכ יטנוולרה דעיה להקל קר ךותיח הדובע תיתשת םישמתשמל היצטנמגס
36. 36 קבדיפל רגירט תרדגה הרבחל שמתשמהמ שמתשמל הרבחהמ הדובע תיתשת
37. 37 ץירמת ( Incentive ) יפסכ ץירמת הנעמה ינפל ( (Prepaid הנעמ רחאל ( (Postpaid הלרגה ( (Lottery יפסכ אל ץירמת החכוה תיתרבח לע טקפמיא שמתשמה הדובע תיתשת
38. 38 יפסכ אל ץירמת From: 239 Zest member survey completions: how we did it and what we learned הדובע תיתשת
39. 39 From: 239 Zest member survey completions: how we did it and what we learned 19% Completions הדובע תיתשת יפסכ אל ץירמת
40. 40 Feedback Loop (for designers) הרטמ תרדגה הדובע תיתשת תינבת יוהיז חותיפו בוציע הדימל הדידמ
41. 41 קבדיפ תולאש יגוס תורוגס תולאש םויה םישיגרמ םתא ךיא ? תינבת יוהיז
42. 42 בוט תולאש / ער Grammarly Facebook תינבת יוהיז
43. 43 )Rating) גוריד Adobe Google Miro תינבת יוהיז
44. 44 תויאקירמא תולאש ( בר תויתרירב ) Google Pinterest תינבת יוהיז
45. 45 קבדיפ תולאש יגוס תוחותפ תולאש תורוגס תולאש הככ םישיגרמ םתא המל ? םויה םישיגרמ םתא ךיא ? הפ הבושתה תא ונל ובתכ תינבת יוהיז
46. 46 תינבת יוהיז
47. 47 תינבת יוהיז
48. 48 תינבת יוהיז
49. 49 218 םיקבדיפ 2018 63% 1,400 םיקבדיפ 2019 77% תינבת יוהיז
50. 50 Copy תביתכל םיפיט םיניבמ םישמתשמהש ואדו םהילע תונעל םילוכיו תולאשה תא Larossi 2006, 44 אצמו קדב ונלש לדומה אוה ךלש המאתהה דמש : 26% הז םאה ןוכנ ? ןכ אל תוינוציק םיליממ וענמית הריחב עיתרהל תולוכיש 1 2 םישמתשמל ורזעיש םיחוסינ ולקשת ילילש קבדיפ תתל רתומש שיגרהל 3 תינבת יוהיז
51. 51 Copy תביתכל םיפיט םיניבמ םישמתשמהש ואדו םהילע תונעל םילוכיו תולאשה תא Larossi 2006, 44 26% הז םאה ךיניעב ינויגה ? ןכ אל תוינוציק םיליממ וענמית הריחב עיתרהל תולוכיש 1 2 םישמתשמל ורזעיש םיחוסינ ולקשת ילילש קבדיפ תתל רתומש שיגרהל 3 תינבת יוהיז אצמו קדב ונלש לדומה אוה ךלש המאתהה דמש :
52. 52 Copy תביתכל םיפיט םיניבמ םישמתשמהש ואדו םהילע תונעל םילוכיו תולאשה תא Larossi 2006, 44 ןוצרה תועיבש תדימ המ האצרההמ ךלש ? תוינוציק םיליממ וענמית הריחב עיתרהל תולוכיש 1 2 םישמתשמל ורזעיש םיחוסינ ולקשת ילילש קבדיפ תתל רתומש שיגרהל 3 תינבת יוהיז האצרה תמלשומ הצורמ הככ - הככ הצורמ אל יתאנש האצרהה תא
53. 53 Copy תביתכל םיפיט םיניבמ םישמתשמהש ואדו םהילע תונעל םילוכיו תולאשה תא Larossi 2006, 44 ןוצרה תועיבש תדימ המ האצרההמ ךלש ? תוינוציק םיליממ וענמית הריחב עיתרהל תולוכיש 1 2 םישמתשמל ורזעיש םיחוסינ ולקשת ילילש קבדיפ תתל רתומש שיגרהל 3 תינבת יוהיז תמלשומ האצרה הצורמ הככ - הככ הצורמ אל האצרהה תא יתאנש הצורמ דואמ הצורמ אל דואמ
54. 55 Copy תביתכל םיפיט םיניבמ םישמתשמהש ואדו םהילע תונעל םילוכיו תולאשה תא Larossi 2006, 44 אצמו קדב ונלש לדומה ךלש הקסעל ןוכנה םדאה תא : הז םאה םיאתמה םדאה ? תוינוציק םיליממ וענמית הריחב עיתרהל תולוכיש 1 2 םישמתשמל ורזעיש םיחוסינ ולקשת ילילש קבדיפ תתל רתומש שיגרהל 3 תינבת יוהיז רמ תצלפיגוע
55. 55 Copy תביתכל םיפיט םיניבמ םישמתשמהש ואדו םהילע תונעל םילוכיו תולאשה תא Larossi 2006, 44 אצמו קדב ונלש לדומה ךלש הקסעל ןוכנה םדאה תא : הז םאה םיאתמה אלה םדאה ? תוינוציק םיליממ וענמית הריחב עיתרהל תולוכיש 1 2 םישמתשמל ורזעיש םיחוסינ ולקשת ילילש קבדיפ תתל רתומש שיגרהל 3 תינבת יוהיז רמ תצלפיגוע
56. 57 קבדיפה םוקימ Docked tab Persistent link (navigation) In-line New page Docked widget Popover Modal Mobile תינבת יוהיז
57. 58 Feedback Loop (for designers) הרטמ תרדגה הדובע תיתשת תינבת יוהיז חותיפו בוציע הדימל הדידמ
58. 59 Feedback Loop (for designers) הרטמ תרדגה הדובע תיתשת תינבת יוהיז חותיפו בוציע הדימל הדידמ
59. 60 Feedback Loop (for designers) הרטמ תרדגה הדובע תיתשת תינבת יוהיז חותיפו בוציע הדימל הדידמ
60. 61 הדימל
61. 38 הדימל
62. 63 Onboarding flows Tooltips NPS Polls Conditional Ratings הדימל
63. 64 Onboarding flows Tooltips NPS Polls Conditional Ratings הדימל
64. 65 Feedback Loop (for designers) הרטמ תרדגה הדובע תיתשת תינבת יוהיז חותיפו בוציע הדימל הדידמ
65. וא תוליבומ תולאשמ וענמת Biased הטאדב שומישה יבגל תופיקש םימעפל , קבדיפל הנוכנה הטישה אל וז לא הדות דיגהל וחכשת
66. וא תוליבומ תולאשמ וענמת Biased הטאדב שומישה יבגל תופיקש םימעפל , קבדיפל הנוכנה הטישה אל וז לא הדות דיגהל וחכשת
67. וא תוליבומ תולאשמ וענמת Biased הטאדב שומישה יבגל תופיקש םימעפל , קבדיפל הנוכנה הטישה אל וז לא הדות דיגהל וחכשת
68. וא תוליבומ תולאשמ וענמת Biased הטאדב שומישה יבגל תופיקש םימעפל , קבדיפל הנוכנה הטישה אל וז לא הדות דיגהל וחכשת
69. shirzalz@gmail.com ריש גרבצלז