Коммуникации с клиентами: что учесть в 2019 году

Инфографика.

Transcript

1. Коммуникации с клиентами: что учесть в 2019 году Чат-боты умнеют Голосовые помощники Новые каналы Персонализацияя Self-service как новый стандарт Более 90% клиентов ожидают, что на сайте компаний можно самостоятельно совершить покупку или заказать услугу Microsoft К 2020 году 85% коммуникаций с клиентами будут осуществляться без людей Gartner В 2018 году Яндекс запустил Яндекс.Диалоги, а WhatsApp - рассылки для бизнеса. Количество каналов, по которым клиенты захотят к вам обратиться, будет только расти Подготовили специалисты Webim Webim – мощный сервис онлайн-консультирования 73% покупателей предпочитают покупать в интернет-магазинах, которые показывают им персонализированные рекомендации Accenture К 2022 году мировой объем покупок с помощью голосовых сервисов вырастет в 20 раз и достигнет $40 млрд OC & C