El consumidor de hoy y la multicanalidad. Caso PlacetoPay + WooCommerce

La tercera pasarela de pagos Colombiana: PLACETOPAY, con el cual, aprenderemos cómo es el consumidor de hoy, dónde está conectado, qué se debe tener en cuenta para crear un carrito de compras, panorama de los pagos electrónicos en Colombia, funcionalidades para mejorar la experiencia de usuario y la integración de WooCommerce con PlacetoPay.

SPEAKER 1. ÁNGELA ORREGO
Ángela Orrego es profesional en administración comercial y de mercadeo y especialista en gerencia de proyectos. Cuenta con más de 14 años de experiencia en mercadeo y ventas. Actualmente es la coordinadora comercial de PlacetoPay y acompaña a la organización hace 6 años, es experta en e-commerce y marketing.

SPEAKER 2: DIEGO CALLE
Diego Calle, desarrollador con más de 9 años de experiencia, 3 de ellos con PlacetoPay. Actualmente es el coordinador de tecnología. Su especialidad son las aplicaciones web con alto volumen de tráfico y desarrollos empresariales con PHP. Tiene conocimientos en front-end y back-end

Transcript

1. El Consumidor de hoy y la Multicanalidad + +
2. Hoy, el 50% de la población es menor de 30 años
3. La atención promedio de una persona expuesta a digital es de 7 seg.
4. ¿Qué está haciendo el consumidor de hoy? 36 MILLONES de compras en Amazon 152 MILLONES de llamadas en Skype 186 MILLONES de fotos en instagram 8,8 BILLONES de visitas en YouTube 803 TWEETS 4,2 BILLONES de búsquedas en Google EN UN TÍPICO DÍA EN LA NUBE HAY Fuente: Buitrago y George, 2018
5. 49% 51% 9% 13% 39% 25% 14% 16-23 24-30 31-45 46-55 56-65 Activo en RRSS 83% Para conectarse a internet usa... 94% ordenador 49% tablet 93% smartphone ¿Cómo es el comprador en línea? 91% 83% 64% 56% 55% 43% 33% 29%
6. Multicanalidad para usuarios más informados Redes sociales Teléfono Web/App Factura 7.676 BILLONES 5.112 BILLONES 4.388 BILLONES 3.484 BILLONES 3.256 BILLONES URBANIZACIÓN 56% PENETRACIÓN 67% PENETRACIÓN 57% PENETRACIÓN 45% PENETRACIÓN 42% Población total Usuarios únicos de celulares Usuarios de internet Usuarios activos de redes sociales Usuarios en celulares de redes sociales
7. 7 Hacer ecommerce es más que tener un carrito de compras PAUSA GERENCIAL. La evolución del consumidor y su forma de comprar Conocimiento del mercado Desarrollo de mi producto Implementación del canal Estrategia de marketing Distribución Servicio al cliente Indicadores de gestión
8. Funcionalidades para mejorar la experiencia de usuario e incrementar las ventas: Personalizar productos Ayuda en la descripció n y tamaño del producto Experiencia de compra y asistencia personalizada Aprovechar nuevos dispositivos para mejorar la experiencia de compra Ventas cruzadas Buscar (de forma amigable) que los usuarios recomienden Mail posterior a una búsqueda con otros resultados.
9. Qué errores no cometer Que lo lidere una única persona Fichas técnicas de los productos incompletas No tener referentes (tablas de tallas, por ejemplo) No invertir en marketing
10. “eCommerce no son solo tiendas virtuales, los usuarios están conectados de muchas formas y debe ser fácil y seguro pagar en cualquier canal”.
11. PlacetoPay
12. Estrategia Multicanal Redes sociales Teléfono Web/App Puntos físicos El propósito no debe ser hacer eCommerce, sino satisfacer tus clientes donde ellos esperan su servicio
13. IVR (Interactive Voice Response) Propósito: Cerrar la venta telefónica sin que los datos sensibles sean expuestos. Garantiza que los datos estén seguros. Puedes recuperar carritos de compra y cerrar la venta en la llamada Beneficios:
14. Pagos mixtos Propósito: Dar al cliente diversas opciones de medios de pago en una misma transacción. Tus usuarios podrán pagar el total de su cuenta con dos o más medios de pago. Ideal para negocios con tickets altos o que requieran el pago de múltiples usuarios. Beneficios:
15. Pero sobre todo en PlacetoPay procesamos transacciones. Más que un botón de pagos Autenticar Validar Solución técnica Verificar Calificar Filtrar Procesar Conciliar Almacenar Antes Pago Después
16. No importa si tus clientes no tienen tarjeta de crédito, también podrán comprarte en línea Medios de pago que soportamos Tarjetas de crédito Débito Billeteras virtuales Tarjetas privadas Efectivo Próximamente
17. Estadística PlacetoPay PSE VISA MAST ER 45.8% 26.5% 20.4% 3.1% 4.1%
18. Estadística Primer Trimestre 2019 70% 30% 53% 47%
19. 19 Seguridad, nuestro mayor valor
20. Flujo de integración Se le envía la documentación técnica al ingeniero de comercio El ingeniero instala el plug in con base en la documentación El ingeniero envía el logo y el CSS para configurar la plantilla en la redirección, además hace el envío del notificationURL Una vez su ambiente de pruebas este funcionando, debe enviar la URL de este al ingeniero, para realizar el proceso de certificación. En caso de que el ingeniero tenga dudas, se programa una teleconferencia para aclararlas con el ingeniero encargado Si cumple con los puntos, se certifica Si no cumple con los puntos, debe hacer las modificaciones y volver a enviarla
21. Modelo de negocio El usuario desea comprar o pagar Elige canales Elige métodos de pago Análisis de seguridad Transacción aprobada Crédito Privadas Débito Efectivo Opción 1 Opción 2 Cuenta Comercio Cuenta PlacetoPay $ Cuenta Comercio El Comercio elige a PlacetoPay
22. Si PlacetoPay lleva el dinero directamente a tu cuenta bancaria tu pagas: Nuestras tarifas son flexibles Una inscripción Un plan mensual 1 2 3 Servicios de validación Una inscripción Comisión por consumo 1 2 Si PlacetoPay recibe el dinero y luego te hace una compensación tu pagas:
23. Accede a nuestra academia de ventas sin ningún costo aquí
24. Encuentra este programa de beneficios en nuestra página web Aquí
25. Comisión 5% del valor de la integración. Permanencia 1 integración al año. Beneficio Certificado. 1 cupo en Academia de Ventas digitales Comisión 10% del valor de la integración + el 3% de la facturación de los clientes referidos. Permanencia 5 integraciones al año. Beneficio Aparecer en el portal de PlacetoPay con publicación de caso de éxito. 10 cupos en Academia de Ventas digitales Referenciación y Certificado. Comisión 15% del valor de la integración + el 5% de la facturación de los clientes referidos. Permanencia 10 integraciones al año. Beneficio • Aparecer en el portal de PlacetoPay con publicación de caso de éxito. 30 cupos en la Academia de Ventas digitales Referenciación, certificado y posibilidad de ser ponente en charlas para clientes de PTP. Una vez por año.
26. "En internet, el cliente está a un solo clic de distancia de la competencia, por eso en e-commerce el reto es mayor".
27. Nuestros clientes
28. Enlaces sugeridos para aprendizaje de PHP con mejores prácticas https://laracasts.com/ https://styde.net/ Instalación de cero Descarga WordPress https://wordpress.org/latest.zip Descarga Plugin WooCommerce https://downloads.wordpress.org/plugin/woocommerce.3.6.4.zip Descarga Plugin de PlacetoPay https://dev.placetopay.com/web/plugins/ Login: 6dd490faf9cb87a9862 245da41170ff2 TranKey: 024h1IlD Links y Accesos
29. Angela Patricia Orrego Blandón Coordinadora Comercial angela.orrego@placetopay.com www.placetopay.com + + +