DevOps em Times distribuídos (DevOpsDays Recife 2019)

Palestra apresentada dia 14 de dezembro de 2019 no DevOpsDays Recife - SP (https://devopsdays.org/events/2019-recife/program/wellington-figueira-da-silva). Mostramos como começamos implantar trabalho remoto no escritório brasileiro da Cabify/Easytaxi, passando pelo remote manifesto, pelo modelo de trabalho de Gitlab, pelas vantagens e desvantages, comunicação e ferramentas para melhoria dessa comunicação.

Transcript

1. DevOps em times
   Distribuídos
   Recife 2019
   

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2. Wellington F. Silva
   contato:
   @_wsilva
   nicks:
   wsilva, boina, tom, fisi*
   funções:
   pai, tec. telecom,
   programador, sysadmin,
   docker community leader,
   instrutor, escritor, zend
   certified engineer, docker
   certified associate e certified
   kubernetes administrator
   * deprecation in favor of Well
   

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3. Agenda
   • História
   • Remote Manifesto
   • Vantagens e desvantagens
   • Persistência de dados X Comunicação
   

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4. Disclaimer
   • Não vamos abordar o que é ou não DevOps
   • Vamos focar principalmente em comunicação
   • Thanks to Pablo Carranza and Daniele Valeriani
   

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5. Primeiro uma
   História
   

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6. História
   • Easytaxi + Tapsi - Ganhamos um sueco no
   time
   

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7. História
   • Easytaxi + Tapsi - Ganhamos um sueco no
   time
   • Como integrar e dividir tarefas com esse cara?
   

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8. História
   • Easytaxi + Tapsi - Ganhamos um sueco no
   time
   • Como integrar e dividir tarefas com esse cara?
   • Mattermost + daily hangouts
   

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9. História
   Insights sobre a experiência:
   • Seria legal poder trabalhar de casa um dia
   que acordarmos meio virados não?
   

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10. História
    Insights sobre a experiência:
    • Seria legal poder trabalhar de casa um dia
    que acordarmos meio virados não?
    • Grupo de discussão no Mattermost
    

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11. História
    Insights sobre a experiência:
    • Seria legal poder trabalhar de casa um dia
    que acordarmos meio virados não?
    • Grupo de discussão no Mattermost
    • Levamos ideia aos coordenadores
    

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12. História
    Resultado:
    

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13. História
    Resultado:
    • Começamos home-office 1 a 2 vezes por
    semana alinhados com outros times e com RH
    

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14. História
    Resultado:
    • Começamos home-office 1 a 2 vezes por
    semana alinhados com outros times e com RH
    Nesse meio tempo:
    • Cabify + Easytaxi
    

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15. História
    • Em Madri ninguém do time de infra ficava no
    escritório
    

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16. História
    • Em Madri ninguém do time de infra ficava no
    escritório
    • Integração SP - Madri muito ruim
    

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17. História
    • Em Madri ninguém do time de infra ficava no
    escritório
    • Integração SP - Madri muito ruim
    • Líderes da Cabify pintaram em São Paulo
    (meses depois)
    

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18. História
    • Em Madri ninguém do time de infra ficava no
    escritório
    • Integração SP - Madri muito ruim
    • Líderes da Cabify pintaram em São Paulo
    (meses depois)
    • Cada um dos lados do oceano mostrou como
    trabalhava
    

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19. História
    • Mostramos sobre home-office
    

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20. História
    • Mostramos sobre home-office
    • Pediram:
    

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21. História
    • Mostramos sobre home-office
    • Pediram:
    • Fazer TODOS OS DIAS
    

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22. História
    • Mostramos sobre home-office
    • Pediram:
    • Fazer TODOS OS DIAS
    • Combinar um dia por semana para se
    encontrar (se possível) mas não
    necessariamente no escritório
    

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23. História
    • Mostramos sobre home-office
    • Pediram:
    • Fazer TODOS OS DIAS
    • Combinar um dia por semana para se
    encontrar (se possível) mas não
    necessariamente no escritório
    • Se fossemos ao escritório, sentar cada dia
    em um lugar diferente
    

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24. Primeiras
    impressões
    

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25. Primeiras impressões
    • Interrupções diminuíram drasticamente
    

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26. Primeiras impressões
    • Interrupções diminuíram drasticamente
    • Mais projetos de evolução começaram sair
    

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27. Primeiras impressões
    • Interrupções diminuíram drasticamente
    • Mais projetos de evolução começaram sair
    • Sentimos a necessidade de daily para alinhar o
    que cada um estava fazendo
    

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28. Primeiras impressões
    • Interrupções diminuíram drasticamente
    • Mais projetos de evolução começaram sair
    • Sentimos a necessidade de daily para alinhar o
    que cada um estava fazendo
    • Incidentes mais difíceis de tratar
    

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29. Primeiras impressões
    • Muita liberdade para trabalhar de casa, em
    viagem, etc
    

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30. Primeiras impressões
    • Muita liberdade para trabalhar de casa, em
    viagem, etc
    • Problemas de COMUNICAÇÃO surgiram☹:
    

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31. Primeiras impressões
    • Muita liberdade para trabalhar de casa, em
    viagem, etc
    • Problemas de COMUNICAÇÃO surgiram☹:
    • Alinhar reuniões presenciais
    • Ferramenta e pessoas de fora
    • Lentidão até alinhar todos envolvidos
    

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32. Conways Law
    

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33. “Organizations which design systems ... are
    constrained to produce designs which are
    copies of the communication structures of
    these organizations”
    

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34. Tradução livre:
    Organizações que desenham sistemas ...
    são limitados a produzir desenhos que são
    cópias da estrutura de comunicação delas
    mesmas.
    

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35. Tradução livre:
    Organizações que desenham sistemas ...
    são limitados a produzir desenhos que são
    cópias da estrutura de comunicação delas
    mesmas.
    

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36. Feedback
    

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37. Feedback
    • Estão no caminho mas pode melhorar
    

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38. Feedback
    • Estão no caminho mas pode melhorar
    • Citamos o Gitlab como referência
    

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39. Feedback
    • Estão no caminho mas pode melhorar
    • Citamos o Gitlab como referência
    • Alguns integrantes do time de infra da Cabify
    eram ex-Gitlab, inclusive líderes
    

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40. Feedback
    • Estão no caminho mas pode melhorar
    • Citamos o Gitlab como referência
    • Alguns integrantes do time de infra da Cabify
    eram ex-Gitlab, inclusive líderes
    • REMOTE MANIFESTO https://about.gitlab.com/
    2015/04/08/the-remote-manifesto/
    

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41. Remote Manifesto
    

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42. Remote Manifesto
    • Trabalhe de onde quiser
    

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43. Remote Manifesto
    • Trabalhe de onde quiser
    • Se comunique de maneira assíncrona
    

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44. Remote Manifesto
    • Trabalhe de onde quiser
    • Se comunique de maneira assíncrona
    • Reconheça que o futuro é incerto
    

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45. Remote Manifesto
    • Trabalhe de onde quiser
    • Se comunique de maneira assíncrona
    • Reconheça que o futuro é incerto
    • Tenha reuniões on-line cara-a-cara
    

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46. Remote Manifesto
    • Trabalhe de onde quiser
    • Se comunique de maneira assíncrona
    • Reconheça que o futuro é incerto
    • Tenha reuniões on-line cara-a-cara
    • Reuniões são para gerar vínculo, para blockers
    e futuro
    

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47. Remote Manifesto
    • Trabalhe de onde quiser
    • Se comunique de maneira assíncrona
    • Reconheça que o futuro é incerto
    • Tenha reuniões on-line cara-a-cara
    • Reuniões são para gerar vínculo, para blockers
    e futuro
    • Crie vínculos na vida real
    

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48. Remote Manifesto
    • Trabalhe de onde quiser
    • Se comunique de maneira assíncrona
    • Reconheça que o futuro é incerto
    • Tenha reuniões on-line cara-a-cara
    • Reuniões são para gerar vínculo, para blockers
    e futuro
    • Crie vínculos na vida real
    • Dê créditos aos envolvidos e sempre lembre de
    agradecer
    

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49. –Victor, Product Manager, GitLab
    “Remote is not a
    challenge to overcome.
    It's a clear business
    advantage.”
    

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50. Porque remoto?
    

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51. Porque remoto
    Para funcionários:
    Mais flexibilidade no dia a dia (família, passeio,
    esportes)
    

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52. Porque remoto
    Para funcionários:
    Mais flexibilidade no dia a dia (família, passeio,
    esportes)
    Sem desperdício de tempo e dinheiro com
    transporte
    

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53. Porque remoto
    Para funcionários:
    Mais flexibilidade no dia a dia (família, passeio,
    esportes)
    Sem desperdício de tempo e dinheiro com
    transporte (subway and bus fees, gas, car
    maintenance, tolls, etc.)
    Menos exposição a doenças em transporte
    público e de colegas de trabalho
    

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54. Porque remoto
    Para funcionários:
    Redução de interrupções e aumento de
    produtividade
    

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55. Porque remoto
    Para funcionários:
    Redução de interrupções e aumento de
    produtividade
    Possibilidade de viajar sem precisar tirar
    férias
    

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56. Porque remoto
    Para funcionários:
    Redução de interrupções e aumento de
    produtividade
    Possibilidade de viajar sem precisar tirar
    férias
    Possibilidade de mudar de cidades
    

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57. Porque remoto
    Para funcionários:
    Redução de interrupções e aumento de
    produtividade
    Possibilidade de viajar sem precisar tirar
    férias
    Possibilidade de mudar de cidades
    Alguns se comunicam melhor em ambientes
    diferentes
    

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58. Porque remoto
    Para funcionários:
    A integração (onboard) pode ser menos
    estressante socialmente
    

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59. Porque remoto
    Para funcionários:
    A integração (onboard) pode ser menos
    estressante socialmente
    Refeições em casa são geralmente mais
    baratas e mais saudáveis
    

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60. Porque remoto
    Para funcionários:
    A integração (onboard) pode ser menos
    estressante socialmente
    Refeições em casa são geralmente mais
    baratas e mais saudáveis
    Impostos mais baratos em alguns países
    

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61. Porque remoto
    Para funcionários:
    A integração (onboard) pode ser menos
    estressante socialmente
    Refeições em casa são geralmente mais
    baratas e mais saudáveis
    Impostos mais baratos em alguns países
    Sem regras para roupas
    

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62. Porque remoto
    Para funcionários:
    Falta de contato físico dificulta integração
    

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63. Porque remoto
    Para funcionários:
    Falta de contato físico dificulta integração
    Primeiro mês pode ser solitário
    

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64. Porque remoto
    Para funcionários:
    Falta de contato físico dificulta integração
    Primeiro mês pode ser solitário
    O setup para trabalho remoto pode impactar
    capacidade de comunicação
    

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65. Porque remoto
    Para funcionários:
    Falta de contato físico dificulta integração
    Primeiro mês pode ser solitário
    O setup para trabalho remoto pode impactar
    capacidade de comunicação
    Trabalhar no mesmo ambiente onde vivem e
    dormem pode ser desafiador para alguns
    

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66. Porque remoto
    Para funcionários:
    Horários de reuniões podem ser ruins por
    causa de timezone
    

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67. Porque remoto
    Para funcionários:
    Horários de reuniões podem ser ruins por
    causa de timezone
    Impostos podem ser ruins dependendo do país
    

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68. Porque remoto
    Para funcionários:
    Horários de reuniões podem ser ruins por
    causa de timezone
    Impostos podem ser ruins dependendo do país
    Trabalhar sempre em alta performance por
    muito tempo pode levar a um Burnout ⚠
    

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69. Porque remoto
    Para empresas:
    Possível contratar pessoas incríveis em
    qualquer lugar do mundo
    

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70. Porque remoto
    Para empresas:
    Possível contratar pessoas incríveis em
    qualquer lugar do mundo
    Maior produtividade, menos distrações
    

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71. Porque remoto
    Para empresas:
    Possível contratar pessoas incríveis em
    qualquer lugar do mundo
    Maior produtividade, menos distrações
    Economia com custos de escritório
    

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72. Porque remoto
    Para empresas:
    Possível contratar pessoas incríveis em
    qualquer lugar do mundo
    Maior produtividade, menos distrações
    Economia com custos de escritório
    Atração natural de talentos e iniciantes
    

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73. Porque remoto
    Para empresas:
    Possível contratar pessoas incríveis em
    qualquer lugar do mundo
    Maior produtividade, menos distrações
    Economia com custos de escritório
    Atração natural de talentos e iniciantes
    Mais fácil para crescer empresa
    

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74. Porque remoto
    Para empresas:
    Possível contratar pessoas incríveis em
    qualquer lugar do mundo
    Maior produtividade, menos distrações
    Economia com custos de escritório
    Atração natural de talentos e iniciantes
    Mais fácil para crescer empresa
    Menos reuniões mais foco em resultado.
    

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75. Porque remoto
    Para empresas:
    Empresa continua funcionando mesmo em
    caso de desastres naturais ou eventos políticos
    

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76. Porque remoto
    Para empresas:
    Empresa continua funcionando mesmo em
    caso de desastres naturais ou eventos políticas
    Diferentes países, diferentes moedas,
    diferentes legislações podem ser desafiadores
    

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77. Porque remoto
    Para empresas:
    Empresa continua funcionando mesmo em
    caso de desastres naturais ou eventos políticas
    Diferentes países, diferentes moedas,
    diferentes legislações podem ser desafiadores
    100% remoto preocupa investidores, parceiros
    e clientes
    

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78. Porque remoto
    Quer mais detalhes sobre porque remoto?
    https://www.owllabs.com/state-of-remote-work
    

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79. Mas como quebrar
    silos com cada um em
    sua casa?
    

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80. Comunicação
    

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81. Comunicação
    Voltamos ao item 2 do manifesto: Comunicação
    Assíncrona
    

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82. Comunicação
    Voltamos ao item 2 do manifesto: Comunicação
    Assíncrona
    • Não copiar o escritório, usar issues,
    ferramentas de chat e video call
    

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83. Comunicação
    Voltamos ao item 2 do manifesto: Comunicação
    Assíncrona
    • Não copiar o escritório, usar issues,
    ferramentas de chat e video call
    • Escolher o canal correto de acordo com a
    necessidade da tarefa (pode esperar alguns
    minutos? algumas horas? alguns dias?)
    

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84. Comunicação
    Voltamos ao item 2 do manifesto: Comunicação
    Assíncrona
    • Não copiar o escritório, usar issues,
    ferramentas de chat e video call
    • Escolher o canal correto de acordo com a
    necessidade da tarefa (pode esperar alguns
    minutos? algumas horas? alguns dias?)
    • Não interrompa o trabalho dos outros se não há
    necessidade
    

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85. Comunicação
    • Mesmo trabalhando em um mesmo escritório
    anote e documente tudo para pessoas remotas
    e para futuros contribuidores
    

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86. Teorema CAPS
    

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87. Teorema CAPS
    Consistent reads , Availability , Partition Tolerance
    

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88. CAPS
    Paralelo entre sistema de armazenamento e
    pessoas trabalhando em grupo para produzir
    resultados
    

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89. CAPS
    Paralelo entre sistema de armazenamento e
    pessoas trabalhando em grupo para produzir
    resultados
    • Partições não podem ocorrer, não podemos
    abrir mão
    

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90. CAPS
    Paralelo entre sistema de armazenamento e
    pessoas trabalhando em grupo para produzir
    resultados
    • Partições não podem ocorrer, não podemos
    abrir mão
    • Podemos projetar para que o sistema seja
    consistente ou disponíveis
    

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91. CAPS
    Paralelo entre sistema de armazenamento e
    pessoas trabalhando em grupo para produzir
    resultados
    • Partições não podem ocorrer, não podemos
    abrir mão
    • Podemos projetar para que o sistema seja
    consistente ou disponíveis
    • Os escritórios clássicos são consistentes e
    tolerantes a partições
    

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92. CAPS
    Paralelo entre sistema de armazenamento e pessoas
    trabalhando em grupo para produzir resultados
    • Partições não podem ocorrer, não podemos abrir
    mão
    • Podemos projetar para que o sistema seja
    consistente ou disponíveis
    • Os escritórios clássicos são consistentes e
    tolerantes a partições
    • 100% remoto temos disponibilidade e tolerância a
    falha
    

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93. Reuniões
    

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94. Reuniões
    • Eventos síncronos
    

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95. Reuniões
    • Eventos síncronos
    • Presença obrigatória para agregar valor
    (opinar)
    

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96. Reuniões
    • Eventos síncronos
    • Presença obrigatória para agregar valor
    (opinar)
    • Volátil, quem não participa precisa de gravação
    e ou de uma agenda para se atualizar
    

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97. Reuniões
    • Eventos síncronos
    • Presença obrigatória para agregar valor
    (opinar)
    • Volátil, quem não participa precisa de gravação
    e ou de uma agenda para se atualizar
    • Não são remote friendly
    

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98. Reuniões
    • Eventos síncronos
    • Presença obrigatória para agregar valor
    (opinar)
    • Volátil, quem não participa precisa de gravação
    e ou de uma agenda para se atualizar
    • Não são remote friendly
    • Muito caras. Quantidade de pessoas x salário
    de cada uma delas
    

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99. Reuniões
    • Alto vazão de informações
    

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100. Reuniões
     • Alto vazão de informações
     • Mini reuniões ad-hoc (tapinha no ombro)
     causam muitas interrupções
     

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101. Google Docs
     

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102. Google Docs
     • Persistente
     

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103. Google Docs
     • Persistente
     • Pode ser síncrono ou assíncrono*
     

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104. Google Docs
     • Persistente
     • Pode ser síncrono ou assíncrono*
     • Pode ser privado ou público*
     *dependendo do uso
     

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105. Google Docs
     • Persistente
     • Pode ser síncrono ou assíncrono*
     • Pode ser privado ou público*
     *dependendo do uso
     • Ótimo para tornar reuniões persistentes
     

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106. Google Docs
     • Persistente
     • Pode ser síncrono ou assíncrono*
     • Pode ser privado ou público*
     *dependendo do uso
     • Ótimo para tornar reuniões persistentes
     • Bom para fazer review (usando o suggestions)
     

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107. Google Docs
     • Persistente
     • Pode ser síncrono ou assíncrono*
     • Pode ser privado ou público*
     *dependendo do uso
     • Ótimo para tornar reuniões persistentes
     • Bom para fazer review (usando o suggestions)
     • Função comments não escala, UX ruim para
     mais de 2, 3 comentários
     

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108. Google Docs
     • Persistente
     • Pode ser síncrono ou assíncrono*
     • Pode ser privado ou público*
     *dependendo do uso
     • Ótimo para tornar reuniões persistentes
     • Bom para fazer review (usando o suggestions)
     • Função comments não escala, UX ruim para mais
     de 2, 3 comentários
     • Fragmenta informação, difícil buscar informação
     

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109. Slack
     

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110. Slack
     • Persistente mas caótico (mensagens soltas e
     mensagens em threads, além dos canais)
     

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111. Slack
     • Persistente mas caótico (mensagens soltas e
     mensagens em threads, além dos canais)
     • Assíncrono, mas dependendo da
     disponibilidade dos interlocutores pode ser
     síncrono
     

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112. Slack
     • Persistente mas caótico (mensagens soltas e
     mensagens em threads, além dos canais)
     • Assíncrono, mas dependendo da
     disponibilidade dos interlocutores pode ser
     síncrono
     • Bom para conversas rápidas e
     compartilhamento de trechos de códigos e
     exemplos
     

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113. Slack
     • Persistente mas caótico (mensagens soltas e
     mensagens em threads, além dos canais)
     • Assíncrono, mas dependendo da
     disponibilidade dos interlocutores pode ser
     síncrono
     • Bom para conversas rápidas e
     compartilhamento de trechos de códigos e
     exemplos
     • Sugestão: muitas idas e vindas de mensagens
     rápidas, mude para uma call (pair programming)
     

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114. E-mail
     

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115. E-mail
     • Assíncrono
     

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116. E-mail
     • Assíncrono
     • Persistente
     

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117. E-mail
     • Assíncrono
     • Persistente
     • Ordenado
     

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118. E-mail
     • Assíncrono
     • Persistente
     • Ordenado
     • Caótico se a thread se extende
     

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119. E-mail
     • Assíncrono
     • Persistente
     • Ordenado
     • Caótico se a thread se extende
     • Privado, quem se junta a thread não tem o
     histórico, precisa ser repassada
     

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120. Issue Tracker
     

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121. Issue Tracker
     • Assíncrono, remete a fóruns
     

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122. Issue Tracker
     • Assíncrono, remete a fóruns
     • Ordenado
     

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123. Issue Tracker
     • Assíncrono, remete a fóruns
     • Ordenado
     • Persistente
     

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124. Issue Tracker
     • Assíncrono, remete a fóruns
     • Ordenado
     • Persistente
     • Público
     

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125. Issue Tracker
     • Assíncrono, remete a fóruns
     • Ordenado
     • Persistente
     • Público
     • Rastreio fácil (tags, label, etc)
     

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126. Issue Tracker
     • Assíncrono, remete a fóruns
     • Ordenado
     • Persistente
     • Público
     • Rastreio fácil (tags, label, etc)
     • Geralmente 2 ritmos: rápido (vários por dia)
     para resolução de problemas; lento
     (planejamento de negócio, arquitetura)
     

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127. TL;DR
     

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128. TL;DR
     • Use a ferramenta certa para o momento certo
     

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129. TL;DR
     • Use a ferramenta certa para o momento certo
     • Prefira comunicação pública, organizada e
     assíncrona e em algum lugar persistente.
     

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130. Obrigado
     https://speakerdeck.com/wsilva/
     

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