DevOps em Times distribuídos (DevOpsDays Campinas 2019)

Palestra apresentada dia 25 de outubro de 2019 no DevOpsDays Campinas - SP (https://devopsdays.org/events/2019-campinas/program/wellington-silva). Mostramos como começamos implantar trabalho remoto no escritório brasileiro da Cabify/Easytaxi, passando pelo remote manifesto, pelo modelo de trabalho de Gitlab, pelas vantagens e desvantages, comunicação e ferramentas para melhoria dessa comunicação.

Transcript

1. DevOps em times Distribuídos
2. Wellington F. Silva contato: @_wsilva nicks: wsilva, boina, tom, fisi* funções: pai, tec. telecom, programador, sysadmin, docker community leader, instrutor, escritor, zend certified engineer e docker certified associate * deprecation in favor of Well
3. Agenda • História • Remote Manifesto • Vantagens e desvantagens • Persistência de dados X Comunicação
4. Disclaimer • Não vamos abordar o que é ou não DevOps • Vamos focar principalmente em comunicação • Thanks to Pablo Carranza
5. Primeiro uma História
6. História • Easytaxi + Tapsi - Ganhamos um sueco no time
7. História • Easytaxi + Tapsi - Ganhamos um sueco no time • Como integrar e dividir tarefas com esse cara?
8. História • Easytaxi + Tapsi - Ganhamos um sueco no time • Como integrar e dividir tarefas com esse cara? • Mattermost + daily hangouts
9. História Insights sobre a experiência: • Seria legal poder trabalhar de casa um dia que acordarmos meio virados não?
10. História Insights sobre a experiência: • Seria legal poder trabalhar de casa um dia que acordarmos meio virados não? • Grupo de discussão no Mattermost
11. História Insights sobre a experiência: • Seria legal poder trabalhar de casa um dia que acordarmos meio virados não? • Grupo de discussão no Mattermost • Levamos ideia aos coordenadores
12. História Resultado:
13. História Resultado: • Começamos home-office 1 a 2 vezes por semana alinhados com outros times e com RH
14. História Resultado: • Começamos home-office 1 a 2 vezes por semana alinhados com outros times e com RH Nesse meio tempo: • Cabify + Easytaxi
15. História • Em Madri ninguém do time de infra ficava no escritório
16. História • Em Madri ninguém do time de infra ficava no escritório • Integração SP - Madri muito ruim
17. História • Em Madri ninguém do time de infra ficava no escritório • Integração SP - Madri muito ruim • Líderes da Cabify pintaram em São Paulo (meses depois)
18. História • Em Madri ninguém do time de infra ficava no escritório • Integração SP - Madri muito ruim • Líderes da Cabify pintaram em São Paulo (meses depois) • Cada um dos lados do oceano mostrou como trabalhava
19. História • Mostramos sobre home-office
20. História • Mostramos sobre home-office • Pediram:
21. História • Mostramos sobre home-office • Pediram: • Fazer TODOS OS DIAS
22. História • Mostramos sobre home-office • Pediram: • Fazer TODOS OS DIAS • Combinar um dia por semana para se encontrar (se possível) mas não necessariamente no escritório
23. História • Mostramos sobre home-office • Pediram: • Fazer TODOS OS DIAS • Combinar um dia por semana para se encontrar (se possível) mas não necessariamente no escritório • Se fossemos ao escritório, sentar cada dia em um lugar diferente
24. Primeiras impressões
25. Primeiras impressões • Interrupções diminuíram drasticamente
26. Primeiras impressões • Interrupções diminuíram drasticamente • Projetos de evolução começaram sair
27. Primeiras impressões • Interrupções diminuíram drasticamente • Projetos de evolução começaram sair • Sentimos a necessidade de daily para alinhar o que cada um estava fazendo
28. Primeiras impressões • Interrupções diminuíram drasticamente • Projetos de evolução começaram sair • Sentimos a necessidade de daily para alinhar o que cada um estava fazendo • Incidentes mais difíceis de tratar
29. Primeiras impressões • Muita liberdade para trabalhar de casa, em viagem, etc
30. Primeiras impressões • Muita liberdade para trabalhar de casa, em viagem, etc • Problemas de COMUNICAÇÃO surgiram☹:
31. Primeiras impressões • Muita liberdade para trabalhar de casa, em viagem, etc • Problemas de COMUNICAÇÃO surgiram☹: • Alinhar reuniões presenciais • Ferramenta e pessoas de fora • Lentidão até alinhar todos envolvidos
32. Conways Law
33. “Organizations which design systems ... are constrained to produce designs which are copies of the communication structures of these organizations”
34. Tradução livre: Organizações que desenham sistemas ... são limitados a produzir desenhos que são cópias da estrutura de comunicação delas mesmas.
35. Tradução livre: Organizações que desenham sistemas ... são limitados a produzir desenhos que são cópias da estrutura de comunicação delas mesmas.
36. Feedback
37. Feedback • Estão no caminho mas pode melhorar
38. Feedback • Estão no caminho mas pode melhorar • Citamos o Gitlab como referência
39. Feedback • Estão no caminho mas pode melhorar • Citamos o Gitlab como referência • Alguns integrantes do time de infra da Cabify eram ex-Gitlab, inclusive líderes
40. Feedback • Estão no caminho mas pode melhorar • Citamos o Gitlab como referência • Alguns integrantes do time de infra da Cabify eram ex-Gitlab, inclusive líderes • REMOTE MANIFESTO https://about.gitlab.com/ 2015/04/08/the-remote-manifesto/
41. Remote Manifesto
42. Remote Manifesto • Trabalhe de onde quiser
43. Remote Manifesto • Trabalhe de onde quiser • Se comunique de maneira assíncrona
44. Remote Manifesto • Trabalhe de onde quiser • Se comunique de maneira assíncrona • Reconheça que o futuro é incerto
45. Remote Manifesto • Trabalhe de onde quiser • Se comunique de maneira assíncrona • Reconheça que o futuro é incerto • Tenha reuniões on-line cara-a-cara
46. Remote Manifesto • Trabalhe de onde quiser • Se comunique de maneira assíncrona • Reconheça que o futuro é incerto • Tenha reuniões on-line cara-a-cara • Reuniões são para gerar vínculo, para blockers e futuro
47. Remote Manifesto • Trabalhe de onde quiser • Se comunique de maneira assíncrona • Reconheça que o futuro é incerto • Tenha reuniões on-line cara-a-cara • Reuniões são para gerar vínculo, para blockers e futuro • Crie vínculos na vida real
48. Remote Manifesto • Trabalhe de onde quiser • Se comunique de maneira assíncrona • Reconheça que o futuro é incerto • Tenha reuniões on-line cara-a-cara • Reuniões são para gerar vínculo, para blockers e futuro • Crie vínculos na vida real • Dê créditos aos envolvidos e sempre lembre de agradecer
49. –Victor, Product Manager, GitLab “Remote is not a challenge to overcome. It's a clear business advantage.”
50. Porque remoto?
51. Porque remoto Para funcionários: Mais flexibilidade no dia a dia (família, passeio, esportes)
52. Porque remoto Para funcionários: Mais flexibilidade no dia a dia (família, passeio, esportes) Sem desperdício de tempo e dinheiro com transporte
53. Porque remoto Para funcionários: Mais flexibilidade no dia a dia (família, passeio, esportes) Sem desperdício de tempo e dinheiro com transporte (subway and bus fees, gas, car maintenance, tolls, etc.) Menos exposição a doenças em transporte público e de colegas de trabalho
54. Porque remoto Para funcionários: Redução de interrupções e aumento de produtividade
55. Porque remoto Para funcionários: Redução de interrupções e aumento de produtividade Possibilidade de viajar sem precisar tirar férias
56. Porque remoto Para funcionários: Redução de interrupções e aumento de produtividade Possibilidade de viajar sem precisar tirar férias Possibilidade de mudar de cidades
57. Porque remoto Para funcionários: Redução de interrupções e aumento de produtividade Possibilidade de viajar sem precisar tirar férias Possibilidade de mudar de cidades Alguns se comunicam melhor em ambientes diferentes
58. Porque remoto Para funcionários: A integração (onboard) pode ser menos estressante socialmente
59. Porque remoto Para funcionários: A integração (onboard) pode ser menos estressante socialmente Refeições em casa são geralmente mais baratas e mais saudáveis
60. Porque remoto Para funcionários: A integração (onboard) pode ser menos estressante socialmente Refeições em casa são geralmente mais baratas e mais saudáveis Impostos mais baratos em alguns países
61. Porque remoto Para funcionários: A integração (onboard) pode ser menos estressante socialmente Refeições em casa são geralmente mais baratas e mais saudáveis Impostos mais baratos em alguns países Sem regras para roupas
62. Porque remoto Para funcionários: Falta de contato físico dificulta integração
63. Porque remoto Para funcionários: Falta de contato físico dificulta integração Primeiro mês pode ser solitário
64. Porque remoto Para funcionários: Falta de contato físico dificulta integração Primeiro mês pode ser solitário O setup para trabalho remoto pode impactar capacidade de comunicação
65. Porque remoto Para funcionários: Falta de contato físico dificulta integração Primeiro mês pode ser solitário O setup para trabalho remoto pode impactar capacidade de comunicação Trabalhar no mesmo ambiente onde vivem e dormem pode ser desafiador para alguns
66. Porque remoto Para funcionários: Horários de reuniões podem ser ruins por causa de timezone
67. Porque remoto Para funcionários: Horários de reuniões podem ser ruins por causa de timezone Impostos podem ser ruins dependendo do país
68. Porque remoto Para funcionários: Horários de reuniões podem ser ruins por causa de timezone Impostos podem ser ruins dependendo do país Trabalhar sempre em alta performance por muito tempo pode levar a um Burnout ⚠
69. Porque remoto Para empresas: Possível contratar pessoas incríveis em qualquer lugar do mundo
70. Porque remoto Para empresas: Possível contratar pessoas incríveis em qualquer lugar do mundo Maior produtividade, menos distrações
71. Porque remoto Para empresas: Possível contratar pessoas incríveis em qualquer lugar do mundo Maior produtividade, menos distrações Economia com custos de escritório
72. Porque remoto Para empresas: Possível contratar pessoas incríveis em qualquer lugar do mundo Maior produtividade, menos distrações Economia com custos de escritório Atração natural de talentos e iniciantes
73. Porque remoto Para empresas: Possível contratar pessoas incríveis em qualquer lugar do mundo Maior produtividade, menos distrações Economia com custos de escritório Atração natural de talentos e iniciantes Mais fácil para crescer empresa
74. Porque remoto Para empresas: Possível contratar pessoas incríveis em qualquer lugar do mundo Maior produtividade, menos distrações Economia com custos de escritório Atração natural de talentos e iniciantes Mais fácil para crescer empresa Menos reuniões mais foco em resultado.
75. Porque remoto Para empresas: Empresa continua funcionando mesmo em caso de desastres naturais ou eventos políticos
76. Porque remoto Para empresas: Empresa continua funcionando mesmo em caso de desastres naturais ou eventos políticas Diferentes países, diferentes moedas, diferentes legislações podem ser desafiadores
77. Porque remoto Para empresas: Empresa continua funcionando mesmo em caso de desastres naturais ou eventos políticas Diferentes países, diferentes moedas, diferentes legislações podem ser desafiadores 100% remoto preocupa investidores, parceiros e clientes
78. Mas como quebrar silos com cada um em sua casa?
79. Comunicação
80. Comunicação Voltamos ao item 2 do manifesto: Comunicação Assíncrona
81. Comunicação Voltamos ao item 2 do manifesto: Comunicação Assíncrona • Não copiar o escritório, usar issues, mentions e ferramentas de chat
82. Comunicação Voltamos ao item 2 do manifesto: Comunicação Assíncrona • Não copiar o escritório, usar issues, mentions e ferramentas de chat • Escolher o canal correto de acordo com a necessidade da tarefa (pode esperar alguns minutos? algumas horas? alguns dias?)
83. Comunicação Voltamos ao item 2 do manifesto: Comunicação Assíncrona • Não copiar o escritório, usar issues, mentions e ferramentas de chat • Escolher o canal correto de acordo com a necessidade da tarefa (pode esperar alguns minutos? algumas horas? alguns dias?) • Não interrompa o trabalho dos outros se não há necessidade
84. Comunicação • Mesmo trabalhando em um mesmo escritório anote e documente tudo para pessoas remotas e para futuros contribuidores
85. Teorema CAPS
86. Teorema CAPS Consistent reads , Availability , Partition Tolerance
87. CAPS Paralelo entre sistema de armazenamento e pessoas trabalhando em grupo para produzir resultados
88. CAPS Paralelo entre sistema de armazenamento e pessoas trabalhando em grupo para produzir resultados • Partições não podem ocorrer, não podemos abrir mão
89. CAPS Paralelo entre sistema de armazenamento e pessoas trabalhando em grupo para produzir resultados • Partições não podem ocorrer, não podemos abrir mão • Podemos projetar para que o sistema seja consistente ou disponíveis
90. CAPS Paralelo entre sistema de armazenamento e pessoas trabalhando em grupo para produzir resultados • Partições não podem ocorrer, não podemos abrir mão • Podemos projetar para que o sistema seja consistente ou disponíveis • Os escritórios clássicos são consistentes e tolerantes a partições
91. CAPS Paralelo entre sistema de armazenamento e pessoas trabalhando em grupo para produzir resultados • Partições não podem ocorrer, não podemos abrir mão • Podemos projetar para que o sistema seja consistente ou disponíveis • Os escritórios clássicos são consistentes e tolerantes a partições • 100% remoto temos disponibilidade e tolerância a falha
92. Reuniões
93. Reuniões • Eventos síncronos
94. Reuniões • Eventos síncronos • Presença obrigatória para agregar valor (opinar)
95. Reuniões • Eventos síncronos • Presença obrigatória para agregar valor (opinar) • Volátil, quem não participa precisa de gravação e ou de uma agenda para se atualizar
96. Reuniões • Eventos síncronos • Presença obrigatória para agregar valor (opinar) • Volátil, quem não participa precisa de gravação e ou de uma agenda para se atualizar • Não são remote friendly
97. Reuniões • Eventos síncronos • Presença obrigatória para agregar valor (opinar) • Volátil, quem não participa precisa de gravação e ou de uma agenda para se atualizar • Não são remote friendly • Muito caras. Quantidade de pessoas x salário de cada uma delas
98. Reuniões • Alto vazão de informações
99. Reuniões • Alto vazão de informações • Mini reuniões ad-hoc (tapinha no ombro) causam muitas interrupções
100. Google Docs
101. Google Docs • Persistente
102. Google Docs • Persistente • Pode ser síncrono ou assíncrono*
103. Google Docs • Persistente • Pode ser síncrono ou assíncrono* • Pode ser privado ou público* *dependendo do uso
104. Google Docs • Persistente • Pode ser síncrono ou assíncrono* • Pode ser privado ou público* *dependendo do uso • Ótimo para tornar reuniões persistentes
105. Google Docs • Persistente • Pode ser síncrono ou assíncrono* • Pode ser privado ou público* *dependendo do uso • Ótimo para tornar reuniões persistentes • Bom para fazer review (usando o suggestions)
106. Google Docs • Persistente • Pode ser síncrono ou assíncrono* • Pode ser privado ou público* *dependendo do uso • Ótimo para tornar reuniões persistentes • Bom para fazer review (usando o suggestions) • Função comments não escala, UX ruim para mais de 2, 3 comentários
107. Google Docs • Persistente • Pode ser síncrono ou assíncrono* • Pode ser privado ou público* *dependendo do uso • Ótimo para tornar reuniões persistentes • Bom para fazer review (usando o suggestions) • Função comments não escala, UX ruim para mais de 2, 3 comentários • Fragmenta informação, difícil buscar informação
108. Slack
109. Slack • Persistente mas caótico (mensagens soltas e mensagens em threads, além dos canais)
110. Slack • Persistente mas caótico (mensagens soltas e mensagens em threads, além dos canais) • Assíncrono, mas dependendo da disponibilidade dos interlocutores pode ser síncrono
111. Slack • Persistente mas caótico (mensagens soltas e mensagens em threads, além dos canais) • Assíncrono, mas dependendo da disponibilidade dos interlocutores pode ser síncrono • Bom para conversas rápidas e compartilhamento de trechos de códigos e exemplos
112. Slack • Persistente mas caótico (mensagens soltas e mensagens em threads, além dos canais) • Assíncrono, mas dependendo da disponibilidade dos interlocutores pode ser síncrono • Bom para conversas rápidas e compartilhamento de trechos de códigos e exemplos • Sugestão: muitas idas e vindas de mensagens rápidas, mude para uma call (pair programming)
113. E-mail
114. E-mail • Assíncrono
115. E-mail • Assíncrono • Persistente
116. E-mail • Assíncrono • Persistente • Ordenado
117. E-mail • Assíncrono • Persistente • Ordenado • Caótico se a thread se extende
118. E-mail • Assíncrono • Persistente • Ordenado • Caótico se a thread se extende • Privado, quem se junta a thread não tem o histórico, precisa ser repassada
119. Issue Tracker
120. Issue Tracker • Assíncrono, remete a fóruns
121. Issue Tracker • Assíncrono, remete a fóruns • Ordenado
122. Issue Tracker • Assíncrono, remete a fóruns • Ordenado • Persistente
123. Issue Tracker • Assíncrono, remete a fóruns • Ordenado • Persistente • Público
124. Issue Tracker • Assíncrono, remete a fóruns • Ordenado • Persistente • Público • Rastreio fácil (tags, label, etc)
125. Issue Tracker • Assíncrono, remete a fóruns • Ordenado • Persistente • Público • Rastreio fácil (tags, label, etc) • Geralmente 2 ritmos: rápido (vários por dia) para resolução de problemas; lento (planejamento de negócio, arquitetura)
126. TL;DR
127. TL;DR Use a ferramenta certa para o momento certo
128. TL;DR Use a ferramenta certa para o momento certo Prefira comunicação pública, organizada e assíncrona e em algum lugar persistente.
129. Obrigado https://speakerdeck.com/wsilva/