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質問を”聴く”技術

 質問を”聴く”技術

2022年4月22日 株式会社万葉の全社集会で発表した内容です。
質問に的確にこたえるためには、まずその背景から理解するといいよという話です。

やきとりい

April 22, 2022
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Transcript

  1. 2022.Apr. 鳥井雪 株式会社万葉全社集会発表資料
    質問を“聴く”技術

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  2.  質問に返ってくる答えには的確な答えと的外れな答えがある
     的確な答えの例
     的外れな答えの例
     何が違うのか?
     質問の構造
     質問は前提・問題・表に出る言葉 で構成されている
     回答前に「前提・問題」を理解する
     質問者は「前提・問題」の共有を意識する
     まとめ
    今日の話題の流れ

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  3. 的確な答えと的外れな答え

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  4. https://twitter.com/yotii23/status/1506878988748136452
     ある日のTwitter(140文字以内で今の心境などを適当にながすミニブログ)のわ
    たしのつぶやき
    質問に返ってくる答えには的確なやつと的
    外れな奴がある

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  5. なるほどね~。確かに原語と比べてみると、
    どこで問題が混入したか分かるな。(❤をつける)
    https://twitter.com/dankogai/status/1506881948030885893
    的確な答えが返ってくることもある

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  6. それはコンピューターが究極的には01の処理をしている
    ことをおっしゃってますか? そういう考え方もできま
    すが今その話してなくてですね、というのも「変数」と
    いう言葉が表現するべき抽象レベルはそこじゃないです
    よね、プログラミングという行為において「変数」とい
    う言葉が思考上で担っている役割と言葉の乖離の話をし
    ています、抽象度のレベルの違いががありますね。
    常にバイト列を意識してプログラミングするわけでない
    ので…(早口)
    [引用RTで]「いや、変数には数しか入らない」
    (※スクショは控えさせていただきます。)
    だが的外れな答えが返ってくることも…

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  7. 何が違うのか、それは“何を問うているの
    か”への推察の精度の違い
    なるほどね~。確かに原語と比べてみると、
    どこで問題が混入したか分かるな。(❤をつける)
    それはコンピューターが究極的には01の処理をしている
    ことをおっしゃってますか? そういう考え方もできま
    すが今その話してなくてですね、というのも「変数」と
    いう言葉が表現するべき抽象レベルはそこじゃないです
    よね、プログラミングという行為において「変数」とい
    う言葉が思考上で担っている役割と言葉の乖離の話をし
    ています、抽象度のレベルの違いががありますね。
    常にバイト列を意識してプログラミングするわけでない
    ので…(早口)

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  8.  前提:今つぶやきの主(わたし)は小学生向けのプログラミングの入門書を書い
    ていて、変数について解説したい
     問題:“数”という文字が入っていることで理解の邪魔になりそう
    つぶやきの背景(前提)と問題

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  9. 質問の構造

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  10. ➢ 前提:質問者が置かれている状況
    ➢ 何をしようとしているか
    ➢ どんな知識や経験があるか
    ➢ 興味の焦点はどこか
    例:小学生に変数の解説がしたいプログラマー
    ➢ 問題:質問者が解決したい内容
    ➢ 何に困っているか
    例:変数の”数“が用語の実態とずれていて混乱
    を招きそう
    ➢ 質問文:表にでる言葉
    例:
    質問には構造がある

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  11. 「いや、変数には数しか入らない」
    (※スクショは控えさせていただきます。)
    的外れな答え
    的確な答え
    的確な答えと的外れな答えの違いは
    質問の“下部構造”をとらえているか

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  12. 別に質問文から問題や前提をエスパーする必要はない
     分からなければ聞けばよい
     「それってxxがしたいってことですか?」
     「それが分かると何ができるようになりますか(何が解決しますか)?」(※怯えさせない
    ように)
    当の質問者も問題が把握できてないこともあるので、対話で理解が深まることもある。
    急いで回答する前に、
    「自分は質問者の問題や前提を把握できているか?」と意識することが大事
    答える前に質問を“聴く”

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  13.  「AとBを試してみたんですけどうまくいかなくて、Cのやり方を教えてほしい
    のですが」(前提の共有)
     「xxに困っているんですけど、~ですか?」(問題の共有)
    応用(質問を深堀するとき)
    ➢ 「ちゃんと答えたいのでくわしく聞かせてくださいね、それってxxがしたいっ
    てことですか?」(前提の共有)
    ➢ 「質問の意図を掴みそこねたのですが、それが分かると何がうれしいやつです
    か?」(問題の共有)
    逆に質問するときは「前提」や「問題」の
    共有を意識するとスムーズ

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  14. まとめ:
    質問には構造がある。
    構造の理解を意識するといい回答
    ができる。

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  15. 自分が答えようとしているのが質問かどうかも
    一度立ち止まって考えてもいいかもしれませんね!
    (有益な知見が得らえたのでわたしは良かったです)
    Twitterにおける隙
    隙があったとはいえ、発端のツイートは別に質問じゃなくない???
    蛇足(あるいは一番大事なこと)

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  16. これからも楽しく質問に答えて
    いきましょう!

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