質問を”聴く”技術

2022年4月22日　株式会社万葉の全社集会で発表した内容です。
質問に的確にこたえるためには、まずその背景から理解するといいよという話です。

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1. 2022.Apr. 鳥井雪 株式会社万葉全社集会発表資料
   質問を“聴く”技術
   

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2.  質問に返ってくる答えには的確な答えと的外れな答えがある
    的確な答えの例
    的外れな答えの例
    何が違うのか？
    質問の構造
    質問は前提・問題・表に出る言葉 で構成されている
    回答前に「前提・問題」を理解する
    質問者は「前提・問題」の共有を意識する
    まとめ
   今日の話題の流れ
   

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3. 的確な答えと的外れな答え
   

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4. https://twitter.com/yotii23/status/1506878988748136452
    ある日のTwitter（140文字以内で今の心境などを適当にながすミニブログ）のわ
   たしのつぶやき
   質問に返ってくる答えには的確なやつと的
   外れな奴がある
   

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5. なるほどね～。確かに原語と比べてみると、
   どこで問題が混入したか分かるな。（❤をつける）
   https://twitter.com/dankogai/status/1506881948030885893
   的確な答えが返ってくることもある
   

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6. それはコンピューターが究極的には01の処理をしている
   ことをおっしゃってますか？ そういう考え方もできま
   すが今その話してなくてですね、というのも「変数」と
   いう言葉が表現するべき抽象レベルはそこじゃないです
   よね、プログラミングという行為において「変数」とい
   う言葉が思考上で担っている役割と言葉の乖離の話をし
   ています、抽象度のレベルの違いががありますね。
   常にバイト列を意識してプログラミングするわけでない
   ので…（早口）
   [引用RTで]「いや、変数には数しか入らない」
   （※スクショは控えさせていただきます。）
   だが的外れな答えが返ってくることも…
   

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7. 何が違うのか、それは“何を問うているの
   か”への推察の精度の違い
   なるほどね～。確かに原語と比べてみると、
   どこで問題が混入したか分かるな。（❤をつける）
   それはコンピューターが究極的には01の処理をしている
   ことをおっしゃってますか？ そういう考え方もできま
   すが今その話してなくてですね、というのも「変数」と
   いう言葉が表現するべき抽象レベルはそこじゃないです
   よね、プログラミングという行為において「変数」とい
   う言葉が思考上で担っている役割と言葉の乖離の話をし
   ています、抽象度のレベルの違いががありますね。
   常にバイト列を意識してプログラミングするわけでない
   ので…（早口）
   

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8.  前提：今つぶやきの主（わたし）は小学生向けのプログラミングの入門書を書い
   ていて、変数について解説したい
    問題：“数”という文字が入っていることで理解の邪魔になりそう
   つぶやきの背景（前提）と問題
   

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9. 質問の構造
   

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10. ➢ 前提：質問者が置かれている状況
    ➢ 何をしようとしているか
    ➢ どんな知識や経験があるか
    ➢ 興味の焦点はどこか
    例：小学生に変数の解説がしたいプログラマー
    ➢ 問題：質問者が解決したい内容
    ➢ 何に困っているか
    例：変数の”数“が用語の実態とずれていて混乱
    を招きそう
    ➢ 質問文：表にでる言葉
    例：
    質問には構造がある
    

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11. 「いや、変数には数しか入らない」
    （※スクショは控えさせていただきます。）
    的外れな答え
    的確な答え
    的確な答えと的外れな答えの違いは
    質問の“下部構造”をとらえているか
    

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12. 別に質問文から問題や前提をエスパーする必要はない
     分からなければ聞けばよい
     「それってｘｘがしたいってことですか？」
     「それが分かると何ができるようになりますか（何が解決しますか）？」（※怯えさせない
    ように）
    当の質問者も問題が把握できてないこともあるので、対話で理解が深まることもある。
    急いで回答する前に、
    「自分は質問者の問題や前提を把握できているか？」と意識することが大事
    答える前に質問を“聴く”
    

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13.  「ＡとＢを試してみたんですけどうまくいかなくて、Ｃのやり方を教えてほしい
    のですが」（前提の共有）
     「ｘｘに困っているんですけど、～ですか？」（問題の共有）
    応用（質問を深堀するとき）
    ➢ 「ちゃんと答えたいのでくわしく聞かせてくださいね、それってｘｘがしたいっ
    てことですか？」（前提の共有）
    ➢ 「質問の意図を掴みそこねたのですが、それが分かると何がうれしいやつです
    か？」（問題の共有）
    逆に質問するときは「前提」や「問題」の
    共有を意識するとスムーズ
    

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14. まとめ：
    質問には構造がある。
    構造の理解を意識するといい回答
    ができる。
    

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15. 自分が答えようとしているのが質問かどうかも
    一度立ち止まって考えてもいいかもしれませんね！
    （有益な知見が得らえたのでわたしは良かったです）
    Twitterにおける隙
    隙があったとはいえ、発端のツイートは別に質問じゃなくない？？？
    蛇足（あるいは一番大事なこと）
    

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16. これからも楽しく質問に答えて
    いきましょう！
    

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