"Frontownia" meetup (PL): Frontem do klienta! Kognitywistyka applied.

I was honoured to speak at #10 "Frontownia" meetup meeting. That meetup is designed for IT people community like frontend developers, UX experts, testers, Project Managers and anyone interested in frontend-faced software aspects and technologies.

Source: https://www.facebook.com/events/472451513176429/

Transcript

1. Frontem do klienta!
   Kognitywistyka applied.
   Aleksandra Kornecka
   OLX Group & Girls Who Test
   

   View Slide

2. whoami
   ● QA Engineer
   ● lider i społecznik
   ● CogSci MSc.
   ● lekkoatleta
   

   View Slide

3. Agenda
   1. Frontem do klienta.
   2. Perspektywa software’u.
   3. Perspektywa kognitywistyki.
   4. Podejście kognitywne.
   5. Implementacja podejścia kognitywnego.
   

   View Slide

4. Frontem do klienta
   

   View Slide

5. Pro-kliencko dostarczone =
   ● Zrozumiałe dla klienta/danego typu użytkownika
   ● Zgodnie z wymaganiami technicznymi i biznesowymi
   ● Ukończone i oddane w umówionym czasie
   ● W jakości, jaką zaakceptował klient*
   *bo niestety idealnie się nie da :(
   

   View Slide

6. Czuwaj!
   

   View Slide

7. Perspektywa software’u
   

   View Slide

8. View Slide

9. 1. Hardware
   2. sieć operatora
   3. API, komunikacja
   4. integracje 3rd party
   5. sensory: audio, ruch
   6. interakcje, gesty
   7. design, widoki
   8. wersje systemu
   9. wersje aplikacji
   10. . . .
   

   View Slide

10. Fragmentacja
    urządzeń
    i platform
    

    View Slide

11. Klient sam na sam z softem
    

    View Slide

12. Perspektywa kognitywistyki
    

    View Slide

13. Klient zaopiekowany
    

    View Slide

14. Kognitywistyka
    ● podejście badawcze do elementów, obiektów, użytkownika
    ● szeroka perspektywa
    ● dostrzeganie zależności między logiką software’u a hardware’u
    niczym między mózgiem a umysłem
    

    View Slide

15. View Slide

16. Luka uwagowa i walka o pierwsze spojrzenie
    

    View Slide

17. Teoria składania sceny wzrokowej Davida Marra
    

    View Slide

18. Teoria Gestalt - rozpoznawanie podobieństw
    

    View Slide

19. Skąd?
    Jak?
    

    View Slide

20. View Slide

21. View Slide

22. Afordancje J.J. Gibsona
    ● błędy w środowisku oprogramowania
    istnieją i będą istnieć
    ● błędy wysyłają naszej percepcji
    “oferty”
    ● “intuicja” testerska: “czy to nie
    wygląda jakby czaił się tam błąd?”,
    “czy to miejsce nie jest podatne na
    błąd?”
    

    View Slide

23. Co widzisz?
    

    View Slide

24. Co widzi
    Twoja
    ciotka?
    

    View Slide

25. Metafory Lakoffa
    reprezentacja-obiekt-interpretacja
    

    View Slide

26. Heurystyki (UX!)
    ● Rozpoznaj, nie każ pamiętać
    ● Uzgodnij symbolikę, dostosuj
    słownik
    ● Pokazuj status systemu
    ● Informuj o błędach i możliwym
    rozwiązaniu
    

    View Slide

27. Ograniczenia
    percepcji
    człowieka
    a subiektywne
    interpretacje
    

    View Slide

28. Podejście kognitywne
    

    View Slide

29. View Slide

30. Aplikacja
    Użytkownicy
    Wytwórcy
    

    View Slide

31. Wytwórcy aplikacji wiedzą prawie
    wszystko o aplikacji i o sobie.
    

    View Slide

32. Aplikacja sama z siebie nic nie wie
    o sobie ani o wytwórcach ani
    użytkownikach.
    

    View Slide

33. Użytkownicy coś wiedzą o aplikacji
    i prawie wszystko o sobie.
    

    View Slide

34. Wytwórcy aplikacji mogą sprawić
    by aplikacja wiedziała coś o sobie i
    całkiem wiele o użytkownikach.
    

    View Slide

35. Wytwórcy aplikacji są ludźmi
    i użytkownicy aplikacji są
    ludźmi.*
    *...a aplikacja nie jest człowiekiem, nawet jeśli działa na AI!
    

    View Slide

36. Jak myślą, czują i zachowują się ludzie?
    Jak działa w danych warunkach aplikacja?
    

    View Slide

37. Jesteśmy współwytwórcami aplikacji, którzy
    potrafią “zdekodować” zarówno
    użytkowników jak i aplikację.
    

    View Slide

38. Aplikacja
    Użytkownicy
    Wytwórcy
    Elementy wysyłające i odbierające między sobą sygnały, wrażenia,
    odczucia, intencje. IT-kognitywista dekoduje i debugguje ten
    przekaz.
    

    View Slide

39. Implementacja podejścia kognitywnego
    

    View Slide

40. Co mogę robić?
    

    View Slide

41. Lista kontrolna IT-kognitywisty:
    ● Od początku weź pod uwagę zarówno działanie ludzkiego umysłu jak i
    mózgu, a analizując i estymując pamiętaj o czynniku ludzkim na każdym
    etapie wytwarzania oprogramowania
    

    View Slide

42. Lista kontrolna IT-kognitywisty:
    ● Weź pod uwagę procesy widzenia, słyszenia, dotyku jak i odczucia,
    wrażenia jakie może wywoływać soft w użytkowniku
    

    View Slide

43. Lista kontrolna IT-kognitywisty:
    ● Zbadaj interakcje interfejsu dotykowego (modalność dotykowa)
    ● Zbadaj interfejs graficzny (modalność wzrokowa)
    ● Zbadaj czy logika działania aplikacji jest zrozumiała dla człowieka
    

    View Slide

44. Lista kontrolna IT-kognitywisty:
    ● Zwróć uwagę na jakość spotkań!
    ● Czy spotkanie trwa na tyle długo, że warto zapisać notatki, bo
    ktoś zapomni za tydzień o sprawie?
    ● Czy nie jesteśmy przemęczeni i spotkaniu grozi
    nieproduktywność?
    

    View Slide

45. Lista kontrolna IT-kognitywisty:
    ● Czy narzędzia, których używamy są na pewno dla nas
    najlepsze?
    ● Czy wspólnie dbamy o jakość kodu i produktu?
    

    View Slide

46. Lista kontrolna IT-kognitywisty:
    ● Czy wspólnie dbamy o jakość kodu i produktu końcowego?
    ● Czy dbamy o to, co pomyśl o naszym sofcie użytkownik?
    

    View Slide

47. Przykład “kognitywistyka applied” w
    jakościowej ocenie aplikacji
    

    View Slide

48. Kryteria:
    1.Realizacja
    funkcjonalności
    aplikacji.
    2.Dopasowania
    logiki systemu
    do logiki
    ludzkiej.
    3.Dopasowania
    technologii do
    kontekstu.
    

    View Slide

49. Kryteria:
    4.Ocena
    użyteczności
    (usability)
    aplikacji.
    5.Wsparcie
    użytkownika.
    6.Dostępność
    (accessibility).
    

    View Slide

50. Ocena wsparcia
    użytkownika...
    

    View Slide

51. Ocena wsparcia
    użytkownika...
    

    View Slide

52. Podsumowanie
    

    View Slide

53. Wytwórcy jak i użytkownicy aplikacji są ludźmi.
    Aplikacja nie jest człowiekiem i trzeba jej wszystko “wytłumaczyć” oraz
    sprawdzać, czy dobrze “zrozumiała” :-)
    . . . a to wszystko po to, żeby użytkownik zrozumiał ją oraz żeby
    zrozumiał co my chcieliśmy mu przez nią pokazać i przekazać.
    

    View Slide

54. “Frontem do klienta”, jak i użytkownika =
    respektując jego możliwości i ograniczenia
    poznawcze
    

    View Slide

55. Dziękuję za uwagę!
    aleksandrakornecka.com
    girlswhotest.pl
    tech.OLX.com
    

    View Slide