"Frontownia" meetup (PL): Frontem do klienta! Kognitywistyka applied.

I was honoured to speak at #10 "Frontownia" meetup meeting. That meetup is designed for IT people community like frontend developers, UX experts, testers, Project Managers and anyone interested in frontend-faced software aspects and technologies.

Source: https://www.facebook.com/events/472451513176429/

Transcript

1. Frontem do klienta! Kognitywistyka applied. Aleksandra Kornecka OLX Group & Girls Who Test
2. whoami • QA Engineer • lider i społecznik • CogSci MSc. • lekkoatleta
3. Agenda 1. Frontem do klienta. 2. Perspektywa software’u. 3. Perspektywa kognitywistyki. 4. Podejście kognitywne. 5. Implementacja podejścia kognitywnego.
4. Frontem do klienta
5. Pro-kliencko dostarczone = • Zrozumiałe dla klienta/danego typu użytkownika • Zgodnie z wymaganiami technicznymi i biznesowymi • Ukończone i oddane w umówionym czasie • W jakości, jaką zaakceptował klient* *bo niestety idealnie się nie da :(
6. Czuwaj!
7. Perspektywa software’u
9. 1. Hardware 2. sieć operatora 3. API, komunikacja 4. integracje 3rd party 5. sensory: audio, ruch 6. interakcje, gesty 7. design, widoki 8. wersje systemu 9. wersje aplikacji 10. . . .
10. Fragmentacja urządzeń i platform
11. Klient sam na sam z softem
12. Perspektywa kognitywistyki
13. Klient zaopiekowany
14. Kognitywistyka • podejście badawcze do elementów, obiektów, użytkownika • szeroka perspektywa • dostrzeganie zależności między logiką software’u a hardware’u niczym między mózgiem a umysłem
16. Luka uwagowa i walka o pierwsze spojrzenie
17. Teoria składania sceny wzrokowej Davida Marra
18. Teoria Gestalt - rozpoznawanie podobieństw
19. Skąd? Jak?
22. Afordancje J.J. Gibsona • błędy w środowisku oprogramowania istnieją i będą istnieć • błędy wysyłają naszej percepcji “oferty” • “intuicja” testerska: “czy to nie wygląda jakby czaił się tam błąd?”, “czy to miejsce nie jest podatne na błąd?”
23. Co widzisz?
24. Co widzi Twoja ciotka?
25. Metafory Lakoffa reprezentacja-obiekt-interpretacja
26. Heurystyki (UX!) • Rozpoznaj, nie każ pamiętać • Uzgodnij symbolikę, dostosuj słownik • Pokazuj status systemu • Informuj o błędach i możliwym rozwiązaniu
27. Ograniczenia percepcji człowieka a subiektywne interpretacje
28. Podejście kognitywne
30. Aplikacja Użytkownicy Wytwórcy
31. Wytwórcy aplikacji wiedzą prawie wszystko o aplikacji i o sobie.
32. Aplikacja sama z siebie nic nie wie o sobie ani o wytwórcach ani użytkownikach.
33. Użytkownicy coś wiedzą o aplikacji i prawie wszystko o sobie.
34. Wytwórcy aplikacji mogą sprawić by aplikacja wiedziała coś o sobie i całkiem wiele o użytkownikach.
35. Wytwórcy aplikacji są ludźmi i użytkownicy aplikacji są ludźmi.* *...a aplikacja nie jest człowiekiem, nawet jeśli działa na AI!
36. Jak myślą, czują i zachowują się ludzie? Jak działa w danych warunkach aplikacja?
37. Jesteśmy współwytwórcami aplikacji, którzy potrafią “zdekodować” zarówno użytkowników jak i aplikację.
38. Aplikacja Użytkownicy Wytwórcy Elementy wysyłające i odbierające między sobą sygnały, wrażenia, odczucia, intencje. IT-kognitywista dekoduje i debugguje ten przekaz.
39. Implementacja podejścia kognitywnego
40. Co mogę robić?
41. Lista kontrolna IT-kognitywisty: • Od początku weź pod uwagę zarówno działanie ludzkiego umysłu jak i mózgu, a analizując i estymując pamiętaj o czynniku ludzkim na każdym etapie wytwarzania oprogramowania
42. Lista kontrolna IT-kognitywisty: • Weź pod uwagę procesy widzenia, słyszenia, dotyku jak i odczucia, wrażenia jakie może wywoływać soft w użytkowniku
43. Lista kontrolna IT-kognitywisty: • Zbadaj interakcje interfejsu dotykowego (modalność dotykowa) • Zbadaj interfejs graficzny (modalność wzrokowa) • Zbadaj czy logika działania aplikacji jest zrozumiała dla człowieka
44. Lista kontrolna IT-kognitywisty: • Zwróć uwagę na jakość spotkań! • Czy spotkanie trwa na tyle długo, że warto zapisać notatki, bo ktoś zapomni za tydzień o sprawie? • Czy nie jesteśmy przemęczeni i spotkaniu grozi nieproduktywność?
45. Lista kontrolna IT-kognitywisty: • Czy narzędzia, których używamy są na pewno dla nas najlepsze? • Czy wspólnie dbamy o jakość kodu i produktu?
46. Lista kontrolna IT-kognitywisty: • Czy wspólnie dbamy o jakość kodu i produktu końcowego? • Czy dbamy o to, co pomyśl o naszym sofcie użytkownik?
47. Przykład “kognitywistyka applied” w jakościowej ocenie aplikacji
48. Kryteria: 1.Realizacja funkcjonalności aplikacji. 2.Dopasowania logiki systemu do logiki ludzkiej. 3.Dopasowania technologii do kontekstu.
49. Kryteria: 4.Ocena użyteczności (usability) aplikacji. 5.Wsparcie użytkownika. 6.Dostępność (accessibility).
50. Ocena wsparcia użytkownika...
51. Ocena wsparcia użytkownika...
52. Podsumowanie
53. Wytwórcy jak i użytkownicy aplikacji są ludźmi. Aplikacja nie jest człowiekiem i trzeba jej wszystko “wytłumaczyć” oraz sprawdzać, czy dobrze “zrozumiała” :-) . . . a to wszystko po to, żeby użytkownik zrozumiał ją oraz żeby zrozumiał co my chcieliśmy mu przez nią pokazać i przekazać.
54. “Frontem do klienta”, jak i użytkownika = respektując jego możliwości i ograniczenia poznawcze
55. Dziękuję za uwagę! aleksandrakornecka.com girlswhotest.pl tech.OLX.com