Czy czeka nas los gotowanej żaby, czyli co mówi robonomika o nadejściu ery robotów w sektorze usług?

Prezentacja przedstawia zagadnienia związane z wpływem (coraz bardziej) zaawansowanej robotyzacji procesów biznesowych (Robotic Process Automation) na działalność przedsiębiorstw sektora usług.

Transcript

1. Czy czeka nas los gotowanej żaby czyli co mówi robonomika o nadejściu ery robotów w sektorze usług Prof. SGH, dr hab. Andrzej Sobczak
2. Prof. SGH, dr hab. Andrzej Sobczak Kierownik Zakładu Zarządzania Informatyką Szkoła Główna Handlowa w Warszawie Zarządzanie strategiczne IT, architektura korporacyjna, robotyzacja biznesu Naukowiec Budowanie świadomości poprzez prelekcje, warsztaty, konferencje, książki i artykuły „Ewangelista” Doświadczenia z kilkudziesięciu projektów dotyczących transformacji, architektury i strategii IT Praktyk
3. To nie jest prezentacja o robotach przemysłowych i przemyśle 4.0 .
4. To jest prezentacja o robotach software’owych i nadchodzącej rewolucji w sektorze usług .
5. . Agenda Kontekst prezentacji czyli co wynika z podróży w czasie Możliwe dalsze kroki czyli jak się przygotować do nadchodzącej rewolucji Robotyzacja biznesu czyli jak nowej generacji narzędzia informatyczne zmienią model działania organizacji usługowych
6. wnioski z podróży w czasie jako Kontekst prezentacji
7. . Zagadka Z którego roku pochodzą przedstawione cytaty? W szpitalu Anderson Memoriał Hospital wykorzystano sieci neuronowe do realizacji procesu optymalizacji leczenia, zyskując miliony dolarów oszczędności i ratując życie kilkudziesięciu ludzi. Jedno z wdrożeń sieci neuronowych w zakresie prognozowania zapotrzebowania na moc elektryczną dotyczy elektrowni BC Hydro w Vacouver. Firma Halliburton stosuje sieci neuronowe do identyfikacji typu skał napotykanych podczas prowadzenia odwiertów przy poszukiwaniu złóż ropy i gazu. Linie TWA stosują sieci neuronowe do poszukiwania bomb w swoim terminalu na lotnisku JFK w Nowym Yorku. R. Tadeusiewicz, Sieci neuronowe, AOW RM, Warszawa 1993
8. Jaki wniosek płynie z rozwiązania tej zagadki? .
9. . Ale wszystko się zmienia
10. Dzięki chmurze praktycznie każda organizacja ma elastyczny dostęp do mocy obliczeniowej, niezbędnej do zaawansowanej automatyzacji i robotyzacji Dostępność mocy obliczeniowej Firmy dysponują coraz większymi zbiorami danych (ustrukturalizowanych i nieustrukturalizowanych) – własnymi oraz pozyskanymi od dedykowanych dostawców Dostępność danych w postaci cyfrowej Startupy mają bardzo szerokie możliwości pozyskania środków na innowacyjne rozwiązania, a i firmy są (coraz bardziej) otwarte na współpracę z tymi podmiotami Dostępność źródeł finansowania To jest pełzająca zmiana, która ma jednak długookresowe konsekwencje w makroskali Nastąpiło zwiększanie „dostępności” . Co się zmieniło przez 25 lat?
11. jak technologia zmieni modele biznesowe firm Robotyzacja biznesu
12. Zrobotyzowana automatyzacja procesów Robotic Process Automation Klasa oprogramowania stosowana do automatyzacji - na poziomie interfejsu użytkownika (GUI) - powtarzalnych, masowych działań, które są składowymi procesów biznesowych Wdrożenie rozwiązań RPA nie pociąga za sobą konieczności modyfikacji w już istniejących procesach i systemach informatycznych. Ta definicja będzie ewoluować, ale nawet już teraz… .
13. $ 4.7 Całkowity koszt obsługi pojedynczego wywołania procesu przez człowieka $ 1.6 Całkowity koszt obsługi pojedynczego wywołania procesu przez robota $ 3125 $ 9400 Koszt obsługi 2000 wywołań procesu w przeciągu miesiąca przez człowieka Koszt obsługi 2000 wywołań procesu w przeciągu miesiąca przez robota
14. Liczba robotów vs. uwolnionych etatów 01. Miesięczna liczba transakcji obsłużonych przez roboty 02. Liczby, które inspirują (CxO) 1 milion 300 robotów 600 etatów 12 miesięcy Okres zwrotu z inwestycji 03. L Willcocks, M Lacity, The London School of Economics and Political Science, UK
15. Otrzymanie maila w sprawie przygotowania analizy na bazie danych pochodzących z systemu ERP Zalogowanie do systemu ERP Wyszukiwanie i uruchomienie gotowego szablonu raportu w systemie ERP Przeniesienie danych do Excela (funkcja copy-paste) Uruchomienie gotowego makra w Excelu i zrobienie tabeli typu „pivot” oraz zapisanie wyników Przygotowanie maila (w tym dodanie złącznika) i wysłanie go do wnioskującego . Proces wykonywany przez człowieka Monitorowanie skrzynki pod kątem ew. nadejścia malia w sprawie przygotowania analizy Kiedy nadejdzie wniosek zalogowanie się do systemu ERP Wyszukiwanie i uruchomienie gotowego szablonu raportu w systemie ERP Przeniesienie danych do Excela (funkcja copy-paste) Uruchomienie gotowego makra w Excelu i zrobienie tabeli typu „pivot” oraz zapisanie wyników Przygotowanie maila (w tym dodanie złącznika) i wysłanie go do wnioskującego . Proces wykonywany przez robota
16. Co już teraz zyskamy dzięki RPA? W zależności od konkretnej organizacji (modelu działania), danej branży oraz istniejących uregulowań prawnych osiągane korzyści w poszczególnych kategoriach wynoszą około 30- 60% Zyskamy ją dzięki minimalizacji błędów popełnianych przez ludzi i większą powtarzalność procesów Wyższą jakość obsługi klientów Zyskamy ją poprzez obniżenie kosztów lub/i zwiększenie efektywności już zatrudnionych pracowników Wyższą marżę na działalności Zyskamy ją dzięki możliwości zlecenia wykonywania rutynowych, powtarzalnych czynności robotom Wyższą dostępność pracowników
17. Oprogramowanie jest łatwiej zaktualizować niż wiedzę i umiejętności człowieka Przeczytane w Internecie
18. . Fazy rozwoju RPA Rutynowe i masowe czynności Zdolności poznawcze 1. 2. 3. W komercyjnych wdrożeniach jesteśmy na I fazie robotyzacji biznesu Zaawansowana analityka
19. Przewidywane skutki trzech faz robotyzacji biznesu w Polsce 2% 18% 33% Późne lata 20-te XXI w. Wczesne lata 20-te XXI w. Koniec lat 20-tych XXI w. PwC, 2018
20. Robonomika Robots+Economics Interdyscyplinarny obszar badań zajmujący się zaawansowanymi technologiami automatyzacji i robotyzacji z perspektywy ich wpływu na ekonomiczne i organizacyjne aspekty funkcjonowania przedsiębiorstw (sektora usług). Konieczne jest zbudowanie nowego modelu działania organizacji .
21. A Adaptowalność Dynamiczne rekonfigurowanie modelu działania w odpowiedzi na zmiany otoczenia N Niezależność Samodzielne podejmowanie określonych decyzji biznesowych dotyczących przedsiębiorstwa Wyznaczniki modelu działania Zrobotyzowanego przedsiębiorstwa D Danocentryczność Podejmowane decyzji na bazie analizy danych pozyskanych z bardzo różnych źródeł
22. jak przygotować się na rewolucję, czyli Możliwe dalsze kroki
23. . Jestem policy-makerem Państwo będzie musiało wypracować rozwiązania systemowe odnośnie do zaawansowanej robotyzacji Wyzwania związane z: • przebudową norm prawnych, • wprowadzeniem (?) nowego modelu opodatkowania i dochodu gwarantowanego, • modernizacją systemu edukacyjnego.
24. . Jestem menadżerem Firmy będą musiały mierzyć się z coraz bardziej nasilającą się konkurencją nowego rodzaju Wyzwania związane z: • opracowaniem nowej strategii / modelu działania, • zapewnieniem dostępu do odpowiednich kompetencji.
25. . Jestem rodzicem Nasze dzieci będą potencjalnie największymi beneficjentami jak i największymi przegranymi zaawansowanej robotyzacji Wyzwania związane z: • zapewnieniem odpowiedniej edukacji, • ukształtowaniem odpowiedniego systemu zachowań i norm.
26. . Ostrzeżenie Coś, czego nie widzimy i nie czujemy nie oznacza, że: • tego nie ma, • na nas to nie oddziałuje, • możemy to ignorować. Nie skończmy, jak powoli gotowana żaba…
27. . Kontakt Prof. SGH, dr hab. Andrzej Sobczak Kierownik Zakładu Zarządzania IT Szkoła Główna Handlowa w Warszawie tel.: 48 501 707 525 mail: sobczak@robonomika.pl www: robonomika.pl