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Experience Design (deutsch) #GSJam

by Benno Loewenberg

Published March 10, 2018 in Business

Einer der Hauptgründe für das Scheitern von Produkten, Dienstleistungen und Startups ist das ignorieren der eigenen Kunden.

Dienstleistung wird zunehmend integraler, teils sogar hauptsächlicher Bestandteil von Angeboten. Tiefgehendes Kundenverständnis ermöglicht es die erfolgsentscheidenden Details zu großen Verbesserungen für Geschäft und Kunde werden zu lassen.

Dieser Impulsvortrag illustriert dies anhand von Beispielen aus dem echten Leben. Er dient als Einführung einen zentralen Aspekt von Service Design: das Verständnis für gute Kundenerlebnisse.

#CustomerCentricity, #CustomerExperience, #CX, #ExperienceDesign, #ServiceDesign