De Meter - We Love Social Marketing

Op het eerste event na de zomer laten T-Mobile en KPN de ins en outs van hun social media activiteiten zien. T-Mobile legt uit hoe zij d.m.v. social media interne en externe communities gecreëerd heeft, en hoe medewerkers een sterke bijdrage leveren aan het creëren van fans voor het bedrijf. KPN gaat in op de ByeBye Hi case, waarin er dit jaar afscheid werd genomen van het jongerenmerk. Hoe is hierin social media gebruikt, en wat waren de resultaten? Denis Doeland geeft zijn visie op social marketing. Volgens hem start social marketing bij het kennen van de klant door de context uit data.

Transcript

1. … en de Digitale Wereld Waarom dj’s, events en festivals moeten veranderen? #vananaloognaardigitaal Fanship, Conversie en Waarde
2. Denis Doeland (Utrecht 1971) is vanaf 1993 actief in de muziek- industrie (Dance). Hij startte bij platenwinkel Bad Vibes van waar de eerste muziekactiviteiten van ID&T starten. In zijn 18-jarige carrière bij ID&T heeft Denis zich bezig gehouden met de exploitatie van intellectueel eigendom en de online activiteiten van ID&T, Q-Dance en Sensation. In Mei 2011 richt hij zich volledig op DDMCA om verder als zelfstandig professional te werken in de vele deelgebieden binnen het intellectueel eigendom en technologie spectrum. Als specialist in de digitale wereld helpt Denis tegenwoordig bedrijven en organisaties internet en social media toe te passen om zo te voldoen aan de nieuwe verwachtingen van fans, klanten, medewerkers en andere betrokkenen. Op het gebied van kennisontwikkeling, kennisdeling en consultancy in combinatie met de inzet van technologie, internet en social media loopt Denis voorop in Nederland. Denis levert zijn diensten tegenwoordig in de vorm van o.a. adviezen, analyses, lezingen, waarderingen, trainingen, social media monitoring en internet monitoring. Denis zijn standpunt is dat een entertainmentbedrijf bestaansrecht heeft door de content die het produceert en de fans die het weet te binden. De gedachten omtrent de opkomende digitale wereld heeft hij indertijd rond 2008 verwoord in de eerste digitale visie voor de entertainmentindustrie: ‘Als dj, evenement of festival ben je een netwerk. Content is daarbij de drijvende kracht om verbinding te maken met fans en klanten. Data zijn de toegevoegde sturende factoren en economische waarden voor het bedrijf.’ Introductie
3. “Als je niet kunt rijden dan …”
4. “ Social media is bullshit … het internet is social …”
5. “In de digitale wereld zijn artiesten, fans en evenementen verbonden …”
6. Begrijpen ...
7. APPARATEN LANDSCHAP INHOUD CONNECTIE INFORMATIE Tekst Afbeelding Audio Video Gestructureerd Semi-gestructureerd Ongestructureerd INHOUD LANDSCHAP APPARATEN INFORMATIE PC Labtop Smartphone Tablet Phablet TV Console Objecten … Individuen Groepen Bedrijven Organisaties Merken Verenigingen Clubs … Domein Facebook Google+ Twitter LinkedIn YouTube Soundcloud … CONNECTIE Tekst Afbeelding Audio Video Domein Facebook Google+ Twitter LinkedIn YouTube Soundcloud … Gestructureerd Semi-gestructureerd Ongestructureerd Individuen Groepen Bedrijven Organisaties Merken Verenigingen Clubs … PC Labtop Smartphone Tablet Phablet TV Console Objecten …
8. Apparaten
9. Waarom?
10. Fan Email Membership e-Services Locatie Social Website/App Third party data Call Center
11. Organisatie Interfaces Eigen digitale ecosysteem Het internetecosysteem Infrastructuur Front end Back end Fan Email Membership e-Services Point of Sale Social Website/App Demographics Call Center Fan Email Membership e-Services Location Social Website/App Third party data Call Center Festival Back office Productie Creatie Commercie Marketing Communicatie Festival
12. Silo’s
13. Databases van derden ✓ Ticketing ✓ Merchandise ✓ Andere diensten en netwerken ‘Er bestaat geen relatie tussen de verschillende databases binnen het internet’ ‘Er is niemand die goed inzicht heeft en dagelijks het internet overziet of inzet’ Website YouTube Twitter Facebook Google+ App Website aanverwanten LinkedIn .....
14. (c) 2014 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com Oplossing
15. ‘Single Sign On zorgt er voor dat alle data van fans kan verwerken’ ‘Connectie is de heilige graal’ ‘bedrijfswaarde’ Website Youtube Twitter Facebook Google+ App Website aanverwanten Databases van derden ✓ Ticketing ✓ Merchandise ✓ Andere diensten en netwerken
16. De verregaande digitalisering en de distributie van content heeft een revolutie tot stand gebracht met daaraan (nieuw) gekoppelde business- en waardemodellen.
17. Product Service Netwerk Transitie
18. content = relatie = informatie Traditioneel Digitaal
19. Organisatie
21. Uitdagingen
22. High Level - Digital Business Maturity Model ‣ No Management ‣ No Budget ‣ No Structure ‣ No Resources ‣ Experiments ‣ Executive Awareness ‣ Some Management Engagement ‣ Pilots ‣ Part Time Resources ‣ Dedicated Budget ‣ Roadmap ‣ Management Responsibility ‣ Formal Projects ‣ High Level Formal Roles ‣ Active Execution ‣ Daily Management ‣ Program ‣ Professional Staff ‣ Roles & Responsibilities ‣ Requirements Driven ‣ Strategic Focus ‣ Significant Budget ‣ Multichannel Initiatives ‣ Business Unit ‣ Center of Excellence ‣ Business Intelligence Ad Hoc Engaged Structured Managed Optimized <- Current Phase of ALDA
23. Fanrelatie
24. 538 Groep 2014 & beyond WEBSITE APP CONTEXT SOCIAL NIEUWSBRIEF SMS / WHATSAPP SHOP
25. Prioriteit
26. Ticketproviders, Webshops & Digital Sales Email Subscriptions Web & Social Analytics Social Connections
27. Data gedreven
28. Data Warehouse Data Integratie / Data Connectie Data Mining Reports Analysis Dashboards Processen Google Analytics Social Media Ticket Sales Merchandise Sales Newsletter subscribers Other Third Party data Presentatie Omvormen Opslaan Verzamelen
29. Denis Doeland Management, Consultancy & Advies P: +31 20 4272880 M: +31 6 13520250 E: denis.doeland@ddmca.com L: linkedin.com/in/denisdoeland T: @denisdoeland W: denisdoeland.com W: ddmca.com