Дмитрий Сатин. Digitale Love

Фактор человека

Transcript

1. Социально-ориентированное проектирование Дмитрий Сатин
3. Юзабилити Результативность, Продуктивность, Удовлетворенность Определенный пользователь решает определенную задачу в определенных условиях
4. Аномалии воронки продаж
6. Российский интернет-магазин бытовой техници Все пользователи Добавляют в корзину Делают заказ
8. Лизинг автомобилей для компании Все пользователи Заполняющие заявку
10. Пользователь почти всегда не один Never travel alone
12. С чего всё начинается?
13. Совместное планирование
14. Совместная реализация
15. Совместная ответственность
16. Совместное использование
17. Распределение ролей и задач Поддержка друг друга Компенсация ограничений друг друга Совместное планирование Совместная реализация Совместная ответственность
18. ОФФЛАЙН ОНЛАЙН Распределение ролей и задач Поддержка друг друга Компенсация ограничений друг друга Совместное планирование Совместная реализация Совместная ответственность
19. Бизнес, как коммуникация Менеджер Бухгалтер Банк Банк Бухгалтер Менеджер Плательщик Получатель Деньги Получатель Поставщик Товар
20. Бизнес, как коммуникация Менеджер Бухгалтер Банк Банк Бухгалтер Менеджер Плательщик Получатель Деньги Получатель Поставщик Товар 1 2 3 4 5
21. Что точно нужно изменить в работе В описание локомотивной персоны добавить раздел «Взаимодействие/Коммуникации» «С какой целью кому от кого какую информацию как передаёт?» Принять решение о том, какие из этих коммуникаций нужно поддержать в продукте. Составить парные персоны и парные (групповые) карты customer journey с учетом коммуникаций, происходящих по другим каналам (не в продукте).
22. SCD для преодоления пропасти Мура Энтузиаст Визионер Прагматик Консерватор Скептик Пропасть
23. SCD для преодоления пропасти Мура Энтузиаст Визионер Прагматик Консерватор Скептик
24. Спасибо за внимание! Дмитрий Сатин