Новые способы сохранения клиентов на всю жизнь

Transcript

1. DIGITAL6 НОВЫЕ СПОСОБЫ
 СОХРАНЕНИЯ КЛИЕНТОВ 
 НА ВСЮ ЖИЗНЬ 1
2. Классика рулит 2 Не стремитесь стать 
 лучшими, надо быть
 уникальными
3. Рост стоимости компании 10% 233% 1999-2009 ОРИЕНТАЦИЯ Акционеры Клиенты
4. Снизить расходы 2% 10%
5. Увеличить прибыль 5% 25…95%
6. Выгоды от лояльности: повторные покупки 70%
7. Они удивлены
8. «Я личность!» 68%
9. Ушли, потому что… 10% 51% 55% 10% качество цена 71% грубость персонала непрофессио нализм несвоевременность
10. Включаем мозг: Технологии + Эмоции 10
11. Наш Клиент 
 стремиться 
 получить 
 свой особый, незаурядный H2H 11 опыт
12. STAYER.RU Мы строим Отношения Эмоциональный каскад 12 Стратегия неконтролируемых продаж время удовольствие Стратегия последовательных касаний Вероятность решения о покупке
13. Просто добавь… 13 Понимания 
 Найдите способ помочь Клиенту увидеть что-то новое, иначе оценить ситуацию, собрать новую информацию или обрести новый смысл жизни. Практической 
 ценности 
 Найдите способ помочь Клиентам самостоятельно предпринять какие–то шаги ради самих себя или людей, о которых они заботятся. Помогите им в разрешении проблем, формировании связей, завершении проектов или достижении поставленных целей. Эмоциональной ценности
 Дайте Клиенту почувствовать, 
 что у них есть все необходимые способности, что они наполнены энергией, 
 имеют право на 
 прекрасную жизнь, 
 успешны, счастливы. 
 Подчеркните, 
 что их действия обладают 
 ценностью для окружающих 
 (других спортсменов, социума...).
14. Эмоциональный каскад в действии STAYER.RU Мы строим Отношения 14 Эмоциональное вовлечение Анкета
 Пожеланий.
 Коллекция Лучшая
 модель в 
 разных 
 вариантах Принт,
 логотип, 
 надписи… Обмерочный 
 лист Размеры 
 спортсменов
 Образец, Фото-уведомление 
 исполнения 
 образца Помогите нам стать Лучшими! Какая модель больше всего понравилась? Какое цветовое решение лучше 
 всего? Какое размещение «рисунка»
 хотелось бы иметь? … Покупка $ Правильные обмеры – идеальная посадка Это подарок!
 Что стоит улучшить? Бланк 
 заказа на 
 Производство… Вы готовы к решению по экипировке на 100%! Практическая ценность … Счастье :)
15. Мы не ведем разговоров о продукте из каталога. Мы подводим Клиента к разговору о его индивидуальном продукте. В чём уникальность? STAYER.RU Мы строим Отношения 15
16. Дитрих Матешиц 16 Мы не доставляем 
 товар потребителю, 
 мы доставляем 
 потребителя к товару
17. STAYER.RU Мы строим Отношения 17 Анкета Пожеланий
18. Уникальная коллекция STAYER.RU Мы строим Отношения 18
19. Визуализация образца STAYER.RU Мы строим Отношения 19
21. 21 Что охотнее покупают люди? Люди покупают личности и идеи гораздо быстрее, чем они покупают товары. Наполеон Хилл
22. 22 Визитка
23. 23 Электронная визитка
24. 24 Личное послание
25. 25 Лист контроля качества
26. 26 Персональная благодарность
27. Связующее звено 27 Воронка продаж Вернись! Обратная связь Опрос Между прочим Праздники Новости Подарок Сопровож- дение сделки Просьба Спасибо 5 Секреты
28. 28 Выпить чая… STAYER.RU Мы строим Отношения
29. 29 Чем размешиваем сахар? левой правой ложечкой пью без 
 сахара
30. фото-уведомление с товаром STAYER.RU Мы строим Отношения 30 Дизайн Впечатлений Товар, Услуга до получения в момент получения после получения сообщение номера ТТН сообщение о прибытии груза уведомление о дате планируемой отгрузки получение «карты отгрузки» упаковка груза индивидуальная упаковка изделий персональные этикетки изделий спортивный костюм папка с документами сюрприз менеджер уточняет приход груза Акт Удовлетворенности Сертификат Качества конверт для отправки документов новый заказ Лист контроля Качества другие Точки Контактов другие Точки Контактов другие Точки Контактов Каждая точка касания может стать моментом истины!
31. Делая массу небольших вещей и объединяя их, можно создать что-то поистине великое
32. 32 Индивидуальная этикетка & ремкомплект
33. STAYER.RU Мы строим Отношения 33 Мягкий сюрприз
34. STAYER.RU Мы строим Отношения 34 Сладкий-сладкий подарок
35. STAYER.RU Мы строим Отношения 35 Сладкий подарок для коллег
36. 36 Сертификат качества
37. STAYER.RU Мы строим Отношения Акт Удовлетворённости 37
38. 38 Акт неУдовлетворенности
39. 39 Спасибо за благотворительность
40. 40 Включите у него автопилот заставьте Клиента почувствовать, что ему повезло!
41. 41 Чей кофе вкусней? Главное не качество товара, а его восприятие Потребителем!
42. 42 Главная награда
43. 43 Главная награда
44. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! звоните
 +7 904 54 28 769 Skype: e.kolotukhin читайте eduardk.livejournal.com пишите e.kolotukhin@gmail.com