Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Новые способы сохранения клиентов на всю жизнь

Digitale
November 28, 2014

Новые способы сохранения клиентов на всю жизнь

Digitale

November 28, 2014
Tweet

More Decks by Digitale

Other Decks in Business

Transcript

  1. Ушли, потому что… 10% 51% 55% 10% качество цена 71%

    грубость персонала непрофессио нализм несвоевременность
  2. STAYER.RU Мы строим Отношения Эмоциональный каскад 12 Стратегия неконтролируемых продаж

    время удовольствие Стратегия последовательных касаний Вероятность решения о покупке
  3. Просто добавь… 13 Понимания 
 Найдите способ помочь Клиенту увидеть

    что-то новое, иначе оценить ситуацию, собрать новую информацию или обрести новый смысл жизни. Практической 
 ценности 
 Найдите способ помочь Клиентам самостоятельно предпринять какие–то шаги ради самих себя или людей, о которых они заботятся. Помогите им в разрешении проблем, формировании связей, завершении проектов или достижении поставленных целей. Эмоциональной ценности
 Дайте Клиенту почувствовать, 
 что у них есть все необходимые способности, что они наполнены энергией, 
 имеют право на 
 прекрасную жизнь, 
 успешны, счастливы. 
 Подчеркните, 
 что их действия обладают 
 ценностью для окружающих 
 (других спортсменов, социума...).
  4. Эмоциональный каскад в действии STAYER.RU Мы строим Отношения 14 Эмоциональное

    вовлечение Анкета
 Пожеланий.
 Коллекция Лучшая
 модель в 
 разных 
 вариантах Принт,
 логотип, 
 надписи… Обмерочный 
 лист Размеры 
 спортсменов
 Образец, Фото-уведомление 
 исполнения 
 образца Помогите нам стать Лучшими! Какая модель больше всего понравилась? Какое цветовое решение лучше 
 всего? Какое размещение «рисунка»
 хотелось бы иметь? … Покупка $ Правильные обмеры – идеальная посадка Это подарок!
 Что стоит улучшить? Бланк 
 заказа на 
 Производство… Вы готовы к решению по экипировке на 100%! Практическая ценность … Счастье :)
  5. Мы не ведем разговоров о продукте из каталога. Мы подводим

    Клиента к разговору о его индивидуальном продукте. В чём уникальность? STAYER.RU Мы строим Отношения 15
  6. Дитрих Матешиц 16 Мы не доставляем 
 товар потребителю, 


    мы доставляем 
 потребителя к товару
  7. 20

  8. 21 Что охотнее покупают люди? Люди покупают личности и идеи

    гораздо быстрее, чем они покупают товары. Наполеон Хилл
  9. Связующее звено 27 Воронка продаж Вернись! Обратная связь Опрос Между

    прочим Праздники Новости Подарок Сопровож- дение сделки Просьба Спасибо 5 Секреты
  10. фото-уведомление с товаром STAYER.RU Мы строим Отношения 30 Дизайн Впечатлений

    Товар, Услуга до получения в момент получения после получения сообщение номера ТТН сообщение о прибытии груза уведомление о дате планируемой отгрузки получение «карты отгрузки» упаковка груза индивидуальная упаковка изделий персональные этикетки изделий спортивный костюм папка с документами сюрприз менеджер уточняет приход груза Акт Удовлетворенности Сертификат Качества конверт для отправки документов новый заказ Лист контроля Качества другие Точки Контактов другие Точки Контактов другие Точки Контактов Каждая точка касания может стать моментом истины!
  11. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! звоните
 +7 904 54 28 769 Skype:

    e.kolotukhin читайте eduardk.livejournal.com пишите [email protected]