Dashboards & KPIs

Language: Spanish
Time: 3hrs
Learn about dashboards and KPIs and their importance on the acquisition of business intelligence to improve operative performance and business predictability.

Created for Tec Lean program for Entrepreneurs.

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Duración: 3hrs
Aprenda sobre dashboards e indicadores de desempeño y su importancia en la adquisición de inteligencia de negocio para mejorar el rendimiento operativo y la predictabilidad del negocio.

Creada para Tec Lean programa para emprendedores.

Transcript

1. Dashboards & KPIs Clave para un crecimiento controlado Noviembre 16, 2018
2. Agenda • Inteligencia de negocio (BI) • Crecimiento de las empresas. ◦ Sustentabilidad con 4 elementos base. ▪ Personas ▪ Flujo de efectivo ▪ Estrategia ▪ Ejecución • Business drivers. ◦ Que son ◦ Externos ◦ Internos ◦ Actividad
3. Agenda • Dashboards ◦ Que son ◦ Sus beneficios ◦ Tipos: ▪ Estrategicos ▪ Analíticos ▪ Operacionales ▪ Tácticos • KPIs ◦ Que son ▪ Leading ▪ Lagging ▪ Promise indicator • Cierre
4. Inteligencia de negocios BI
5. Business Intelligence La Inteligencia de Negocios, también llamada BI (por sus siglas en inglés) es un área de control que permite a las empresas mantenerse competitivas a través de la indagación y análisis de datos duros Existen herramientas, infraestructura y prácticas que facilitan el llevar el control de lo que está sucediendo en las compañías con el fin de mejorar y optimizar la toma de decisiones para la mejora de resultados.
6. BI no es un acto de fé Cuando hablamos de la inteligencia de negocio no podemos esperar que se presente por sí sola y que pueda ser perceptible a simple vista. Para que esta pueda serle útil a la organización necesita un buen aliado: Los datos
7. Datos en BI Los datos deben de tener 3 características fundamentales: • Pueden ser analisados. • Son entendibles. • Es fácil acceder a ellos. Es aquí donde el poder de los Dashboards se siente más ya que son la mejor manera de entrar y visualizar los datos críticos de departamentos, la operación y el rendimiento de la compañía en general.
8. Crecimiento de las empresas Elementos clave
9. Cómo crecen las empresas Existe un patrón de crecimiento en las empresas: Scaling Up by Verne Harnish 96% de las empresas >10 millones USD utilidad
10. 4 Elementos clave Atraer y mantener a personas clave Estrategia diferenciadora Suficiente flujo de efectivo para épocas difíciles Ejecución disciplinada
11. Personas Los líderes de la empresa son importantes, si todos en la empresa son líderes. Buscar una cultura que permita: • Utilizar las fortalezas de las personas • Motivar con un propósito en común • Establecer expectativas claras • Dar reconocimiento y demostrar el aprecio • Alinearse y llegar acuerdos
12. Flujo de efectivo Ciclo de ventas Ciclo de cobranza Ciclo de entrega CCC Cash conversion cycle Ciclo de producción | inventario
13. Estrategia Planear Valores e identidad Propósito Promesa de marca Plan Analisar FODA -> FDT Think Aprender Clientes Estrategia (1 frase) BHAG y Factor-X Learn Actuar Act
14. Ejecución Para que la ejecución sea la más adecuada hay que tener claro: Quien | Que | Cuando • Metodologías y modelos de trabajo • Procesos y tareas • Identificación de obstáculos • Reporteo, análisis, y ritmos
15. Business drivers Energía vital de la empresa
16. Business Drivers: El alma del negocio Los llamados Business Drivers son recursos, procesos o condiciones necesarias para el continuo crecimiento y éxito del negocio. Visibilidad Estos deben estar constantemente visibles para poder determinar cuando hay necesidad de un cambio en la estrategia del negocio. Ritmo Deben de verificarse constantemente y con un ritmo para determinar tendencias.
17. External Business Drivers Los Business Drivers se podrían clasificar en internos y externos. Los externos son los que pueden ser detectados y manejados por los clientes: • Productos o servicios superiores a los del mercado • Inovación • Buen marketing • Excelente servicio al cliente y soporte
18. Internal Business Drivers Internal Business Drivers, son elementos que normalmente no se encuentran a la vista de nuestros clientes pero nos aseguran una buena salud empresarial: • Rentabilidad: Estamos creciendo en utilidad y minimizando costos? • Productividad: Estamos produciendo nuestros productos de una manera efectiva y eficiente, evaluando constantemente? • Tiempo entre producción y entrada al mercado: Estamos moviéndonos del concepto a la venta lo suficientemente rápido para mantener una ventaja competitiva? • Satisfacción del cliente: Estamos haciendo lo necesario para mantener a nuestros clientes felices para que se transformen y mantengan cómo nuestros fans? • Impacto a stakeholders: Estamos trabajando en una manera que beneficie a nuestros stakeholders a todos los niveles?
19. • Cuáles serían los principales Business Drivers de su emprendimiento? • Cuáles serían internos? • Cuáles serían externos? • Cómo les puede ayudar mantenerlos a la vista? Business Drivers: Actividad
20. Dashboards Visibilidad en ejecución para decisiones estratégicas
21. Dashboards Los Dashboard son documentos o pantallas donde las organizaciones muestran datos duros de su desempeño. Puede ser información actual y al momento o algo historico. Estos datos sirven para establecer KPIs y metas realistas. También permiten tomar acción estratégica al identificar situaciones proactivamente, minimizar costos, y ver las diferentes formas de llegar a las expectativas establecidas. Es importante notar que no son solamente números. Los dashboards deben de incluir impacto, contexto y en el mejor de los casos recomendaciones contando la historia completa sin permitir que interpretaciones se interpongan en su objetivo.
22. • Cultura de mejora continua • Transparencia de datos • Control de decisiones de negocio • Ahorrar tiempo y dinero en diagnósticos y reporteo. • Alineamiento organizacional. Beneficios
23. • Estratégicos • Operativos • Análisis • Tácticos Tipos
24. Dashboard de estrategia Este tipo de dashboard se diferencía de otros por monitorear la estrategia a largo plazo de la compañía con la ayuda de los factores críticos para su éxito y business drivers. Son complejos al crearse y dan una vista holística del impacto de la compañía al negocio en sí. Normalmente son utilizados por “upper management”. Dan un resumen del rendimiento a través del tiempo: mes, cuartil, o año.
25. Source: https://www.datapine.com
26. Dashboard operativo Este tipo de dashboard permite monitorear y administrar el área operativa del negocio con un alcance más pequeño en tiempo. Son administrados por niveles menores de administración cómo “middle managers”. Son tan dinámicos como se necesite y permite a las áreas mantenerse proactivas y predecir problemas.
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28. Dashboard de análisis Contiene una basta cantidad de información. Es creado por especialistas y permite dar apoyo a los ejecutivos en la toma de decisiones pues provee una visión más comprensible del negocio. Su importancia recae en su análisis histórico. Permite la identificación de tendencias y compararlas con variables para crear predicciones de comportamientos de negocio e impacto. Este tipo de dashboard se encuentra en la intersección de uno estratégico y uno operacional.
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30. Dashboard táctico Este tipo es utilizado principalmente en el análisis y monitoreo de procesos que apoyan iniciativas estratégicas de la compañía. Permiten la interacción del usuario y exploran los datos de la operación actual. Esto a través de filtros y segmentación de datos. La diferencia más clara con un dashboard operacional, es que este último permitirá hacer el análisis contra competidores, mientras que por su lado el táctico tiene una mejor visibilidad por ser un poco más alto nivel.
31. Source: https://www.datapine.com
32. Cuál utilizar? • ¿Que situación de negocio necesita visibilidad? • ¿Quién lo va a usar? • ¿Cuál es el alcance? ◦ Operacional y táctico = Consciencia ◦ Estratégico = Datos organizacionales ◦ Analíticos = Tendencias
33. Dashboards: Actividad • Escojan el dashboard que crean más les podría beneficiar en su situación de negocio actual respondiendo a las preguntas: ◦ ¿Que situación de negocio necesita visibilidad? ◦ ¿Quién lo va a usar? ◦ ¿Cuál es el alcance?
34. KPIs Indicadores
35. KPIs Los KPIs por sus siglas en inglés: Key Performance Indicators. Son la evolución a lo que antes se le conocía cómo métricas. Nos ayudan a entender numéricamente la situación actual de negocio o si se ha llegado a una meta establecida. Se les puede separar en dos tipos por su naturaleza: • Cualitativos • Cuantitativos
36. KPI cualitativo Este tipo de KPI es difícil de medir y sobretodo necesita de un alineamiento especial. Se basan en la calidad más que en una característica que pueda ser numérica. Y puede llegar a ser diferente para cada persona. Sin embargo son necesarias para entender satisfacción y evolución del negocio en varios aspectos: Mercado, cultura, clientes. Un ejemplo sería: Net promoter score.
37. KPI Cuantitativo Este tipo de medición es más sencilla de obtener ya que es algo que puede ser fácilmente contado y seguido. También es mucho más sencillo modificar y cambiar el comportamiento de un KPI cuantitativo que uno cualitativo. Ejemplo de KPI Cuantitativo: Utilidad por cuartil.
38. Tipos por función Los KPI también se pueden clasificar por su función: • Leadding • Lagging
39. Lagging Los indicadores llamados “Lagging” son lo más parecido a lo que antes se conocía cómo métricas. Estos son un conteo de lo que ya sucedió en el período y permiten entender esa operación permitiendo re-establecerse y hacer un cambio de rumbo de acuerdo a las situaciones actuales. Ejemplo: Productos creados en el mes.
40. Leadding Los indicadores llamados “Leading” son más complejos de conseguir pero son más útiles con respecto a la predicción de si alcanzaremos nuestro Lagging indicator o meta. Este tipo de indicador normalmente se toma en el momento y sin importar el tiempo nos permite ver una visión del estado actual de la operación. Ejemplo de este tipo: Número de material prima consumida al finalizar el día.
41. KPI = Kept Promise Indicator Según Gazelles, existe otro tipo de indicador que nos permite predecir si nuestro negocio perdurará. Este es el Kept Promise Indicator. Nos permite establecer actividades y estrategias que giren alrededor de nuestra promesa de marca y seamos fieles a la razón de poner el negocio.
42. KPI: Actividad • ¿Cuáles serían tus indicadores de acuerdo a tu dashboard? • Clasifícalos en cuantitativos y cualitativos. • ¿Cuales son leadding y lagging? • ¿Cómo te asegurarás de que mantengas tu promesa de marca o KPI?
43. Cierre “Lo que no se mide no se puede mejorar”