Appreciative Inquiry

Nicolas Cappello
ATAM21

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1. 1 There is a better way OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved Appreciative Inquiry Et si face aux difficultés de la vie, les « bisounours » faisaient le meilleur choix ? ATAM 2021 − Nicolas CAPPELLO 02/12/2021
2. @espritagile #atam21 http://atmrs.esprit-agile.com Un grand merci à nos sponsors et partenaires qui rendent possible cet événement
3. There is a better way 3 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved Qui suis-je ? Nicolas CAPPELLO Fondateur d’OCTO Provence +33 6 13 26 79 83 nicolas.cappello@octo.com
4. There is a better way 4 OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved OCTO Provence à Aix, c’est 5 domaines d’expertises CHANGE & TRANSFORMATION CULTURELLE (Transformation et accompagnement au changement, Facilitation) USER EXPERIENCE (Stratégie d’expérience, Design de services, Design Thinking…) TECH (Architecture, DevSecOps, Tech Lead, Craftsmanship…) MÉTHODO (Agile, Lean) DATA & IA (Architectures Big Data, Data Visualization, Machine Learning, Data Science, Deep Learning…)
5. 5 There is a better way OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved Plaintes Menaces Lacunes Manques Ce qui ne marche pas Défauts Problèmes Faiblesses Obstacles à dépasser Ce que je ne peux pas faire Les ratés Les problèmes de performance RÉALITÉ Une tendance naturelle à voir ce qui ne marche pas, les choses qui nous frustrent, les lacunes, les manques… bref on regarde le ROUGE
6. 6 There is a better way OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved Et si nous pouvions voir les choses sous un autre angle ?
7. 7 There is a better way OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved Développée dans les années 1980 par un jeune chercheur, David Cooperrider, l’AI met en évidence qu’un système peut se développer de façon très puissante en s’appuyant sur ce qui fonctionne : • les ressources • les talents • les succès
8. 8 There is a better way OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved Derrière chaque problème se cache une opportunité, derrière une lacune se cache une force… bref il existe aussi du VERT. RÉALITÉ Le savoir Succès passés Possibilités Biais positifs Solutions pour amplifier Vœux et aspirations Ce que je peux faire Idées Ressources Talents Résultats attendus Ce qui fonctionne déjà
9. 9 There is a better way OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved Notre réalité est un mix harmonieux (Yin & Yang) où l’AI nous invite à changer notre perception du monde pour embrasser et rééquilibrer les 2 réalités. Plaintes Menaces Lacunes Manques Ce qui ne marche pas Défauts Problèmes Faiblesses Obstacles à dépasser Ce que je ne peux pas faire Les ratés Les problèmes de performance RÉALITÉ Le savoir Succès passés Possibilités Biais positifs Solutions pour amplifier Vœux Aspirations Ce que je peux faire Idées Ressources Talents Résultats attendus Ce qui fonctionne déjà AI AI AI AI AI
10. There is a better way 10 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved L’AI englobe en même temps le passé, le présent et le futur PASSÉ PRÉSENT FUTUR Ce qui a bien fonctionné. Ce qui nous a aidé / les situations à leur mieux ou à leur moins mauvais. Comment nous avons surpassé des problèmes similaires dans le passé. Ce que nous savons déjà. Où / Quand « un problème » n'apparaît pas (ou peu fréquemment). Où sont les « déviances positives ». Quelles ressources sont déjà disponibles. Vers quelle vision nous voulons avancer. Que pouvons-nous faire dès maintenant pour aller de l’avant (ne serait-ce qu’un tout petit pas) ?
11. 11 There is a better way OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved
12. There is a better way 12 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved Être AI et Faire de l’AI : le cadre de référence des 5P
13. There is a better way 13 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved Présence Accepter les différentes perspectives dans n’importe quelle situation Créer des espaces de sécurité et de bienveillance Remarquer quand les personnes transmettent de l’énergie et l’amplifier Se concentrer sur l’aspect génératif Co-créer avec l’ensemble des personnes impliquées Rechercher continuellement les ressources, les forces et les aspirations Amplifier ce qui fonctionne et explorer ses racines Croire en la présence de ressources Rester dans un mode de questionnement
14. There is a better way 14 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved • Linéaire • Prévisible • Vision système / machine • Processus • Information comme pouvoir hiérarchique • Diagnostic des problèmes • LA bonne solution • Plan précis à X années • Exécutions de tâches Paradigmes : ils ne peuvent exister l’un sans l’autre Paradigme 1 « Mécanique » (Scientifique) Paradigme 2 « Biologique » (Émergent) • Réseaux • Complexe • Contextuel • Subjectif • Information comme force créatrice • Adaptatif • Petits pas réguliers • Co-création • Ajustements progressifs
15. There is a better way 15 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved Les 6 principes fondateurs de l’AI 1. Constructionnisme social Les mots créent des mondes dans lesquels nous vivons 2. Anticipation Les images positives créent un avenir positif 3. Simultanéité Le questionnement, c’est le changement 4. Poétique Les histoires nous permettent de choisir comment interpréter la réalité sous plusieurs dimensions 5. Positif Toutes les personnes, organisations et expériences ont un noyau positif qui s’élargit au fur et à mesure de son exploration 6. Complétude Inclure le maximum de parties prenantes du système et de l’écosystème qui ont un intérêt dans le projet
16. There is a better way 16 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved 16 There is a better way Exemple de mise en pratique des principes pour une facilitation ๏ Ce design est-il globalement orienté vers le positif ? Sur quoi demandons-nous aux participants de se focaliser ? Est-ce que nous explorons suffisamment les moments forts, les expériences réussies et les forces existantes (principe Positif) ? ๏ Y a-t-il des moments de co-construction partagée de la « réalité » à travers des conversations (principe de Constructionnisme Social) ? ๏ Y a t'il un processus de création d'images d'un futur désiré qui nous met dans une attente impatiente (principe d'Anticipation) ? ๏ Permet-il de découvrir et de faire émerger de multiples réalités (Poétique ?) ๏ Comment les questions que nous avons utilisées avec le groupe de pilotage et notre co-création de l'intervention donnent-elles déjà le ton et orientent-elles le système dans la direction souhaitée (Simultanéité) ? ๏ Quelle proportion de l'ensemble des personnes du système est impliquée dans la conception (Complétude) ? ๏ Avons-nous créé l'espace pour partager des histoires sur les expériences passées et les espoirs futurs (Narration) ? ๏ Crée-t-il des occasions pour les participants de travailler sur des sujets et des projets qui les intéressent personnellement (Libre Choix) ? Source David Chaked
17. There is a better way 17 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved Processus et pépites (outils) : la démarche des 5D Définition (Define)
18. There is a better way 18 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved 18 There is a better way « Définition » : exemple de mise en pratique Le sujet 4S : un Sujet Stratégique et Stimulant pour tout l’écoSystème ☹ Pas bon Problème X (comme décrit par le client) - 😐 Bien (statu quo) Ne pas avoir le problème X = ☺ Mieux Avoir Y + ☺☺ ☺ Meilleur Avoir Y et … ++ Ce que permet l’AI Méthodologie « Résolution de problème » Création d’un état désiré
19. There is a better way 19 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved 19 There is a better way « Définition » : exemple de mise en pratique Le sujet 4S : un Sujet Stratégique et Stimulant pour tout l’écoSystème ☹ Pas bon Réduire de X% le nombre de bagages perdus - 😐 Bien (statu quo) Ne plus perdre de bagages = ☺ Mieux Simplifier et accélérer la récupération des bagages + ☺☺ ☺ Meilleur Rendre l’expérience des arrivées parfaites ++
20. There is a better way 20 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved 20 There is a better way « Définition » : exemple de mise en pratique Exemple de façon de faire pour améliorer son sujet 4S : « What you ask is what you get! » Posez une première formulation de votre sujet / question à résoudre. 1. Sur une échelle de 1 à 10, évaluez à quel point votre sujet / question vous satisfait, vous motive, vous donne envie de bouger, d’agir. 2. Modifiez-le(a) à nouveau pour gagner un autre point en plus. 3. Réévaluez-le(a). Sur une échelle de 1 à 10, à quel point vous satisfait-il (elle) ? 4. Répéter 3 et 4 pour tendre vers 10/10 !
21. There is a better way 21 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved Processus et pépites (outils) : la démarche des 5D Définition (Define) Découverte (Discover)
22. There is a better way 22 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved 22 There is a better way « Découverte » : Plusieurs façons d’aborder une situation Performance Temps Cible Façon n°2 : Parler du moment où c’était mieux Façon n°1 : Parler de ce qui ne va pas, quand la situation est pire Façon n°3 : parler d’une situation chaotique et expliquer comment nous en sommes sortis
23. There is a better way 23 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved Processus et pépites (outils) : la démarche des 5D Définition (Define) Découverte (Discover) Rêve (Dream)
24. There is a better way 24 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved 24 There is a better way « Rêve » ๏ Se base sur les expériences positives du passé (cf. phase « Découverte ») ๏ Se projette dans ce qui pourrait se passer au « meilleur des possibles » ๏ Se formule au présent, de façon positive ๏ Remet en cause et provoque le statu quo ๏ Stimule et galvanise ๏ Représente un défi qui donne envie et libère les énergies de chacun Amplifier un moment passé mémorable Le rêve c’est comme un « égaliseur » : on monte les curseurs le plus haut possible pour amplifier et rendre la mélodie mémorable. Mais sans la détruire (inaudible) en mettant tous les curseurs à fond bêtement !
25. There is a better way 25 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved Processus et pépites (outils) : la démarche des 5D Définition (Define) Découverte (Discover) Design Rêve (Dream)
26. There is a better way 26 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved 26 There is a better way « Design » : exemple de mise en pratique 1. Demander au groupe de décrire son rêve en une phrase galvanisante et de la noter au centre de la marguerite 2. Expliquer ensuite que chaque « pétale » de la marguerite est un domaine de développement ou un levier qui les aiderait à créer la réalisation de leur rêve 3. Nommer chaque pétale de manière galvanisante 4. Spécifier dans chaque pétale les forces et ressources pertinentes à disposition. 5. Décrire en une phrase ce que serait chaque pétale une fois réalisé et de l’écrire autour du pétale concerné Modèle de la marguerite Proposition galvanisante Chantier galvanisant
27. There is a better way 27 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved Processus et pépites (outils) : la démarche des 5D Définition (Define) Découvert (Discover) Design Déploiement (Deploy) Rêve (Dream)
28. 28 There is a better way OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved
29. 29 There is a better way OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved Pour avoir la présentation et/ou parler d’un sujet, envoyez-moi un mail à provence@octo.com (je suis preneur de vos retours sur ce que vous avez aimé et comment je pourrais m’améliorer)
30. There is a better way 30 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved