カーライフアドバイザー編_福島日産自動車【会社説明会】

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1. カーライフアドバイザー編 【 福 島 日 産 自 動 車 株 式 会 社 】
2. ＡＧＥＮＤＡ 詳しい仕事の内容 カーライフアドバイザーとは 先輩社員のやりがい 01 02 03
3. カーライフアドバイザー とは 01
4. カーライフアドバイザーとは 01 日産の営業職はただのセールスではなく、カーライフの コンサルタントであるべきだ、という決意と覚悟 「営業職」 カーライフ アドバイザー
5. カーライフアドバイザーとは 01 クルマの 提案 車 検 点 検 再購入 提案 お客様のライフステージの変化と共にカーライフを 通じて一生涯サポートするスタッフ ご結婚 お孫さん 誕生 家族が 増える 趣味が 増える ご出産
6. 詳しい仕事の内容 02
7. 詳しい仕事の内容 02 自動車の 提案・販売 来店呼び込み・商品説明・見積作成 提案・事務処理・納車準備 等 点検の 予約獲得 TELコール・予約入力・当日受付 等 自動車の 調子伺い DM送付・TELコール 等 自動車任意保険の 提案・獲得 保険証券獲得・見積作成・契約手続 等
8. 09：30 お客さまが車を見たとき、このお店でこの車を買いたい！と思って もらうために、丁寧に洗車を行います。また、洗車はほかの営業職 の先輩方との情報交換やコミュニケーションの時間にもなります。 洗 車 ・ 清 掃 10：00 お客様が来店されたときのお出迎えや、整備の待ち時間中でのお客 様対応、整備終了後のお見送りなどを実施します。世間話の中にも お客様の情報が隠れていますので、しっかりとお話を聴き、情報収 集を行います。 お 客 様 対 応 12：00 店舗に休憩スペースがあり、スタッフはそこでお昼休憩をとります。 様々なスタッフとコミュニケーションをとれる時間です。 お 昼 休 憩 詳しい仕事の内容 02 1日のスケジュール
9. 13：00 店長、工場長と毎日事前作戦MTGを行います。2日後に来店する予 定のお客様のリストからどのような対応をするか作戦を立てるため のMTGです。お客様の車の使い方やニーズから、より良いカーラ イフを送るためのご提案の準備や確認をします。 M T G 13：30 お出迎え、車の説明、試乗、査定、見積もり、クロージングという 流れで商談は進みます。営業職はipadを使用しながらお客様に車 の魅力を伝え、商談を進めていきます。クロージング時には店長の 力を借りることもあります。 商 談 対 応 14：30 ご来店いただいたお客様に御礼はがきや御礼メールなどを作成、お 送りします。ご購入いただいた場合はもちろん、見送りになったお 客さまに対しても送付します。また、見積もりや提案書を作成する 時間に使うこともあります。 来店対応・御礼はがき 1日のスケジュール 詳しい仕事の内容 02
10. 15：00 点検等のご案内で電話連絡をすることをTELコールと言います。電 話ではなく、メールやLINEでのご連絡を希望するお客様も多いた め、お客様に合わせた臨機応変な対応が求められます。 T E L コ ー ル 16：00 現在、お客様の情報管理には日産独自のデジタル管理システム ｢セールスナビ｣を使用しています。このシステムの中にお客様の対 応状況を入力し、次回の対応時に話の流れなどを忘れないようにし ます。 S ナ ビ 入 力 18：00 試乗車の片づけやショールームの戸締りを行い、終礼を行います。 店舗の実績の振り返りや連絡事項の伝達、残業の有無を確認します。 片 付 け ・ 終 礼 1日のスケジュール 詳しい仕事の内容 02
11. 先輩社員のやりがい 03
12. 先輩社員のやりがい 03 仕事のやりがい・醍醐味
13. 先輩社員のやりがい 03 自分の力で「人の輪」が 広がっていく 頑張れば頑張るほど 給料に反映される 結果が数字で見えるので 客観的に成長を感じられる