Эффективный Интернет-маркетинг в сфере производства и реализации бытовой химии и товаров личной гигиены

Выступление на Интербытхим и Интеркосметика 2013

Transcript

1. Эффективный Интернет- маркетинг в сфере производства и реализации бытовой химии и товаров личной гигиены
2. Или… Как быть, если ты стиральный порошок?
3. Почему Интернет?
4. Воронка маркетинговых целей Знание Рассмотрение предложений Пробная покупка Лояльность «Адвокат Бренда»
5. Воронка маркетинговы х целей и точки контакта с аудиторией в Интернете Знание Рассмотрение предложений Пробная покупка Лояльность «Адвокат Бренда»
6. WEB площадка Репутация Коммуникация
7. САЙТ Коммьюнити Social media WEB
8. • Дизайн и удобство • Грамотность • Интеграция с социальными сетями • Полезный контент • «Обратный звонок» • Продающие тексты (Купить здесь, сейчас и именно у вас) • Онлайн- помощник • Легкость и простота на всех этапах покупки Сайт
9. • Наличие цели. Посадочная страница всегда преследует конкретную цель, она должна предлагать посетителю совершить необходимое вам действие: посмотреть каталог, получить on-line консультацию, заказать обратный звонок, узнать контакты и адреса магазинов и т.д. • Отсутствие отвлекающих факторов. • Правильный дизайн. • Грамотная и удобная форма заказа • Скидки, специальные акции, призывы к действию. Посадочная страница
10. В одиночку невозможно эффективно управлять группой, либо она станет скучной и лишится всех подписчиков, либо станет похожа на выпуск «Коммерсанта». Что делать: Создавайте комьюнити: люди, которые общаются с вами - это ваши друзья. При личном общении только 5% - это социальный статус человека, остальное – личное восприятие. Поддержать интерес можно с помощью: •Конкурсов •Викторин •Обсуждений новинок, рецептов красоты итд •Создание пользователями позитивного контента •Ит.д. SMM/Коммьнити
12. SEO SMM Media SEM Товарные агрегаторы Вирусы Ретаргетинг Ролики Лидогенерация
14. Составляющие Яндекс, Google, Facebook , blog, VK, Twitter, forum , YouTube, СМИ, пресс-релизы , сайты отзывов, каталоги, справочники SOCIAL + MEDIA
15. • Отзывы бывших сотрудников • Жалобы клиентов • Направленный черный PR конкурентов • Искажение информации на внешних площадках Основные виды негатива в Интернете:
17. • Подбор наиболее релевантных результатов поисковой выдачи. • Поисковая выдача – отзывы о товаре и обзоры товара на различных площадках • Принцип построения поисковой выдачи поисковый запрос «Лучший в мире порошок» отзывы «Лучший в мире порошок» инструкция Поисковая выдача: Нельзя произвести первое впечатление дважды..
18. «Лучший в мире порошок»– официальный сайт «Лучший в мире порошок» – официальный видеообзор производителя y-tube.ru «Лучший в мире порошок» - ВИКИПЕДИЯ «Лучший в мире порошок»– сайт отзывов «Лучший в мире порошок»– официальный форум производителя «Лучший в мире порошок»– обзор на тематическом сайте «Лучший в мире порошок»– пресс-релиз «Лучший в мире порошок» - Сервис «вопрос-ответ» «Лучший в мире порошок»– «Желтые страницы» «Лучший в мире порошок»– обсуждение в соц. сети Ответы в топ-10 Яндекса и Google:
19. Хороший отзыв оставят на одном сайте Жалобы растиражируют на 100. • Скрытая реклама • Черный пиар • Добросовестный копирайтер • Недовольный потребитель • Фанат Сайты-отзывы:
20. Обычное размещение: Мы лучшие ! Правильное размещение: По оценке экспертов N компания заняла первое место в рейтинге «ИНТЕРНЕТ и ПАРТНЕРЫ.»
21. • Задавайте вопросы. • аргументируйте ответы. • Сохраняйте результаты общения в поисковой выдаче. Пример ответа… «бывала в таком магазине розничном, не понравилось, ассортимента н ветринах нет, всё по терминалам, ничего не ясно...» Орфография и Пунктуация авторские Вопрос-ответ – эксперты-добровольцы для глупых ответов.
22. Подбираем слова, описывающие проблему, которую может помочь решить тот или иной товар. Например • «Лучший в мире порошок» самый экологически- чистый • как отстирать воск с одежды • Какая губная помада лучше Как успешно использовать сервисы вопрос ответ и отвечать на форумах
23. Если своевременно и быстро отреагировать на претензию, то: 33% напишут что-то позитивное, а 34% и вовсе удалят свою претензию. При этом всего 68%, которые жалуются на компанию, получают ответ от этих компаний. Есть с чем работать не правда ли? Работа с претензиями
24. • Быстро реагируйте • Будьте вежливы и уважительны • Скорректируйте клиента, если он не прав • Не тяните личные данные из клиента • Оставайтесь общаться на этой же площадке, сети, сайте • Сообщайте о сроках решения (лучше взять больше и решить проблему раньше, чем «водить за нос клиента») • Поймите клиента и проинформируйте о том, что нужно сделать с его стороны, чтобы ситуация решилась • Держите клиента в курсе того, что его ситуацию решают • Уважение, уважение и еще раз уважение! Что бы не написали вам разгневанные клиенты, помните: ЖАЛОБА – ЭТО ПОДАРОК! По памятке..
26. Спасибо! GARIN-STUDIO Вероника Лукина lukina@garin-studio.ru +7(495)974-22-51 garin-studio.ru