Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

5 каналов общения с потребителем онлайн:
1) SMM, EVENT+PR+BRANDING SMM, EVENT
2) Поисковая выдача
3) Сайт-отзыв
4) Энциклопедии и справочки
5) Мобильный приложения

Transcript

1. 1 Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом
2. ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ АУДИТОРИЯ 2 До 45 лет интернет превосходит по охвату все остальные медиа, включая телевидение Газпроммедиа ВГТРК СТС Медиа Mail.Ru Group ПЕРВЫЙ КАНАЛ Яндэкс НМГ Вконтакте Проф Медиа UTV 51.6 48.2 47.5 44.7 43.2 42.9 35.9 34.3 26.0 21.2 +8% +4% +9% +14% -2% +10% -11% +11% +9% 0% Источник: TNS Web Index, Россия 100т, 12-54 март 2012 среднесуточный охват
3. 3 КАНАЛОВ ОБЩЕНИЯ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ ОНЛАЙН
4. 4 1 SMM, EVENT+PR+BRANDING SMM, EVENT в соц сетях, брендовый контент
5. 5 SMM соц сети – 24 часа. ТВ – 1 раз в прайм тайм. Контакт с потребителем
6. 6 EVENT+PR+BRANDING Анонсирование новинок и рекламных акций Изучение спроса и мнения потребителей Прием жалоб и пожеланий Тестирование идей + фокус группы Повышение лояльности. Организация мероприятий вовлечения целевой аудитории в информационное пространство бренда NEW WHAT 
7. 7 EVENT в соц сетях Удобно проводить через социальные сети Хорошо анонсировать через контекстную и медийную рекламу Легко посчитать эффект от участия. Прямое общение с потребителем
8. 8 Брендовый контент красивые рамки для фото спонсорские обложки аккаунтов в соц.сетях онлайн игры с фиксированием рекордов в соц.сети Идеи для спец предложений и увеличения брендового пользовательского контента
9. 9 2 ПОИСКОВАЯ ВЫДАЧА нельзя произвести первое впечатление дважды…
10. 10 Поисковая выдача нельзя произвести первое впечатление дважды… Подбор наиболее релевантных результатов поисковой выдачи. Поисковая выдача – отзывы о товаре и обзоры товара на различных площадках Шпенька от шпунделя отзывы Шпенька от шпунделя инструкция
11. 11 Ответы – официальный сайт – официальный видеообзор производителя y-tube.ru – ВИКИПЕДИЯ – сайт отзывов – официальный форум производителя – обзор на тематическом сайте – пресс-релиз - Сервис «вопрос-ответ» – «Желтые страницы» – обсуждение в соц. сети…….. в топ-10 Яндекса и Google: Шпенька от шпунделя
12. 12 3 САЙТ-ОТЗЫВ классификация постов
13. 13 Сайт отзыв Скрытая реклама Черный пиар Добросовестный копирайтер Недовольный потребитель Фанат классификация постов 1 отзыв = 1 сайт 1 жалоба = 100 сайтов  
14. 14 Вопрос-ответ Задавайте вопросы. аргументируйте ответы. Сохраняйте результаты общения в поисковой выдаче. Пример ответа… эксперты-добровольцы для глупых ответов «бывала в таком магазине розничном, не понравилось, ассортимента н ветринах нет, всё по терминалам, ничего не ясно...» Орфография и Пунктуация авторские
15. 15 Подбираем слова, описывающие проблему, которую может помочь решить тот или иной товар. Например:  какой сок самый полезный  как отстирать воск с одежды  какое постельное белье лучше Вопрос-ответ как успешно использовать сервисы вопрос ответ и отвечать на форумах
16. 16 4 Энциклопедии и справочники факты вместо аргументов
17. 17 По оценке экспертов N компания заняла первое место в рейтинге «ИНТЕРНЕТ и ПАРТНЕРЫ.» По оценке экспертов…лучшие Правильное размещение Мы лучшие ! Обычное размещение
18. 18 №5 Мобильные приложения так мол так
19. 19 ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ Аккаунт Банковский счет ВДАЛЕЛЕЦ Интернет АУДИТОРИЯ
20. 20 22 МИЛЛИОНА пользователей по всей России 11 миллионов Москва Подмосковье Петербург
21. 21 КТО ОНИ? пользователей по всей России 18-24 25-34 35-44 45-54 55+ ВОЗРАСТ 37% 31% 20% 11% 2% Мужчин 61% Женщин 39%
22. 22 КТО ОНИ? пользователей по всей России 27 % НИЗКИЙ 25 000 руб.< 42 % СРЕДНИЙ 25 – 50 000 руб. 24 % ВЫСОКИЙ >50 000 руб.
23. 23 ПРИЛОЖЕНИЯ КАТАЛОГ МАГАЗИН
24. 24 МАГАЗИН app Обновляемый контент Актуальная цена Необходимость установки Пользовательский запрос Работа on-line Дороговизна разработки Маленький профит + -
25. 25 КАТАЛОГ app Глянцевый вид Работа off-line Лицензирование Кроссплатформенность Возможность обновления
26. ЭЛЕКТРОННЫЕ КАТАЛОГИ
27. ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ ПРИЛОЖЕНИЕ 27 Электронный каталог – приложение, распространяемое через магазины Appstore и GooglePlay, которое доступно для загрузки пользователями мобильных планшетных компьютеров. Электронный каталог предоставляет новые возможности пользователям знакомиться с ассортиментом и делать покупки прямо со своего устройства. AppStore
28. ОПИСАНИЕ ТЕХНОЛОГИИ КАТАЛОГ ИЗ БАЗЫ САЙТА 28 С сайта Исходные данные берутся с сайта, и подставляются в заранее заготовленные шаблоны ПРИЛОЖЕНИЕ Исходные данные конвертируются в электронные страницы каталога и добавляются рекламные экраны ПУБЛИКАЦИЯ Публикация приложений для планшетов и в AppStore (Apple) и GooglePlay (Android) + AppStore
29. ОПИСАНИЕ ТЕХНОЛОГИИ КАТАЛОГ НА БАЗЕ ПЕЧАТНОГО КАТАЛОГА 29 PDF Исходные данные берутся с печатной версии каталога, представленной в PDF формате. ПРИЛОЖЕНИЕ Исходные данные конвертируются в электронные страницы каталога и добавляются рекламные экраны ПУБЛИКАЦИЯ Публикация приложений для планшетов и в AppStore (Apple) и GooglePlay (Android) + AppStore
30. ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ ОСОБЕННОСТИ ИНТЕРАКТИВ Две ориентации ПОКУПКИ ТОВАРОВ РАБОТА OFF-line Пользователи могут покупать товары прямо из приложения Реализована поддержка двух ориентаций: портретной и ландшафтной Пользователь может пользоваться им без подключения к интернету HTML 5 позволяет создавать интерактивные страницы МУЛЬТИМЕДИА АУДИО и ВИДЕО КРОСС-ПЛАТВОРМЕННОСТЬ За счет адаптивной верстки каталог смотрится хорошо на любом устройстве 30
31. ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ ИНТЕРАКТИВНЫЕ СТРАНИЦЫ Гео-карты Встроенный браузер Музыка Видео Фото галереи Тач ивенты 31 HTML 5 Страницы электронного каталога полностью интерактивны. Могут содержать различные активные области, поп-апы, хотспоты, видео, аудио, фото контент и т.д.
32. ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ ФУНКЦИОНАЛ ПРИЛОЖЕНИЯ Управление закладками Удобная навигация 32 Оглавление Поиск
33. ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ НАВИГАЦИЯ ПО КАТАЛОГУ 33 Навигация по каталогу осуществляется тремя способами • Жестами вправо, влево • Через оглавление • Ползунком на нижнем баре Алгоритмы прэ-рэндора соседних страниц, позволяют мгновенно отображать страницы каталога при их перелистывании.
34. ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ ИНТЕРАКТИВ 34 УДОБНЫЙ ПРОСМОРТ КОНТЕНТА Интерактивные страницы каталога позволяют просматривать подробное описание товара прямо из общего списка. У пользователя есть возможность просмотреть дополнительные фотографии продукта и ознакомиться с его характеристиками.
35. ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ ПОКУПКА 35 ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА «В ОДИН КЛИК» У пользователя есть возможность заказа товара непосредственно из приложения. Для этого нужно авторизоваться в приложении. Покупка и заказ товара возможен только при подключении к сети интернет.
36. ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ SHARE 36 Сообщение с информаций о каталоге может быть размещено в соцсетях, блоге или отправлено по email. Сообщение содержит изображение и сопроводительный текст со ссылками.
37. РАЗРАБОТКА РЕКЛАМЫ ОПИСАНИЕ РЕКЛАМНЫХ ФОРМАТОВ 37
38. РАЗРАБОТКА РЕКЛАМЫ ОПИСАНИЕ РЕКЛАМНЫХ ФОРМАТОВ 38 Наша компания предоставляет услуги по разработке рекламных модулей (страниц). В рамках этого мы разработали стандартные решения, что бы сократить расходы на производство рекламы: ВИД ОПИСАНИЕ Специальная Реклама, характерная для мобильных приложений Статическая Url - Link К рекламе привязывается ссылка (URL), по которой пользователь попадает на web-страничку рекламодателя прямо в приложении (в браузерном компоненте, встроенном в приложение) Премиум Набор интерактивных рекламных решений, спроектированный специально для электронных изданий. Премиум Плюс Набор дополнительных интерактивных решений к рекламе «Премиум». Эксклюзив Эксклюзивное решение на основе HTML5 технологии может предоставляться издательством или разрабатываться силами Гарин Студио.
39. ОПИСАНИЕ РЕКЛАМНЫХ ФОРМАТОВ СТАНДАРТ 39 Статическая полноэкранная реклама – копия рекламы в печатном издании. Данная реклама не имеет интерактивных модулей. Рекламодатель предоставляет адаптированные материалы по спецификации для каждого устройства (дюймажа).
40. ОПИСАНИЕ РЕКЛАМНЫХ ФОРМАТОВ ПРЕМИУМ 40 ЛЕНТА Мульти-экранная рекламная лента - интерпретация рекламы печатного издания. Реклама занимает площадь больше чем один экран (2 экрана максимум), прокручивается по вертикали. Рекламодатель предоставляет адаптированные материалы по спецификации для каждого устройства. Удобно использовать когда на одно рекламное место нужно поместить много информации.
41. ОПИСАНИЕ РЕКЛАМНЫХ ФОРМАТОВ ПРЕМИУМ 41 СТОК Сток-реклама – полноэкранная интерактивная реклама в тексте с которой пользователь переходит на специальный рекламный модуль из нескольких рекламных экранов. Формат удобен, когда необходимо представить много больших фотографий.
42. ОПИСАНИЕ РЕКЛАМНЫХ ФОРМАТОВ ПРЕМИУМ + 42 АУДИО ВИДЕО Аудио реклама – аудио-трек до 5 мин. Элементы управления: «Play» «Stop» Видео реклама – видеодорожка до 60 сек. Элементы управления: «Play» «Stop»
43. ОПИСАНИЕ РЕКЛАМНЫХ ФОРМАТОВ ПРЕМИУМ + 43 Представляет собой виджет, с подгружаемой из интернета информацией. СМАРТ На рекламе отображается несколько активных областей, по нажатию на которые всплывают дополнительные текстографические блоки информации ХОТСПОТЫ
44. ОПИСАНИЕ РЕКЛАМНЫХ ФОРМАТОВ ПРЕМИУМ + 44 Эксклюзивное решение на основе HTML5- технологии может предоставляться издательством или разрабатываться силами Гарин Студио. В стоимость размещения эксклюзивного материала входит тестирование. ЭКСКЛЮЗИВНАЯ
45. ОПИСАНИЕ РЕКЛАМНЫХ ФОРМАТОВ БАНЕРНАЯ РЕКЛАМА 45 ФУТЕР Рекламный модуль расположен в низу экрана, при нажатии на него всплывает рекламный блок
46. www.garin-studio.ru +7 (495) 223-32-57 Адрес: 125315, Москва, ул. Балтийская д.5, 4-й этаж БЛАГОДАРИМ ЗА ВНИМАНИЕ +7 (926) 872-66-90 tr@garin-studio.ru Романова Татьяна SEO boss +7 (916) 642-49-60 Mobile@garin-studio.ru Яремко Андрей РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА МОБИЛЬНЫХ РАЗРАБОТОК