$30 off During Our Annual Pro Sale. View Details »

Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

Garin Studio
January 23, 2013

Различные каналы построения долгосрочной коммуникации с клиентом

5 каналов общения с потребителем онлайн:
1) SMM, EVENT+PR+BRANDING SMM, EVENT
2) Поисковая выдача
3) Сайт-отзыв
4) Энциклопедии и справочки
5) Мобильный приложения

Garin Studio

January 23, 2013
Tweet

More Decks by Garin Studio

Other Decks in Business

Transcript

  1. 1
    Различные каналы
    построения долгосрочной
    коммуникации с клиентом

    View Slide

  2. ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ
    АУДИТОРИЯ
    2
    До 45 лет интернет превосходит по охвату все
    остальные медиа, включая телевидение
    Газпроммедиа
    ВГТРК
    СТС Медиа
    Mail.Ru Group
    ПЕРВЫЙ КАНАЛ
    Яндэкс
    НМГ
    Вконтакте
    Проф Медиа
    UTV
    51.6
    48.2
    47.5
    44.7
    43.2
    42.9
    35.9
    34.3
    26.0
    21.2
    +8%
    +4%
    +9%
    +14%
    -2%
    +10%
    -11%
    +11%
    +9%
    0%
    Источник: TNS Web Index, Россия 100т, 12-54 март 2012 среднесуточный охват

    View Slide

  3. 3
    КАНАЛОВ ОБЩЕНИЯ С
    ПОТРЕБИТЕЛЕМ ОНЛАЙН

    View Slide

  4. 4
    1
    SMM, EVENT+PR+BRANDING
    SMM, EVENT в соц сетях, брендовый контент

    View Slide

  5. 5
    SMM
    соц сети – 24 часа. ТВ – 1 раз в прайм тайм.
    Контакт с потребителем

    View Slide

  6. 6
    EVENT+PR+BRANDING
    Анонсирование новинок и рекламных акций
    Изучение спроса и мнения потребителей
    Прием жалоб и пожеланий
    Тестирование идей + фокус группы
    Повышение лояльности.
    Организация мероприятий
    вовлечения целевой аудитории в информационное
    пространство бренда
    NEW
    WHAT

    View Slide

  7. 7
    EVENT в соц сетях
    Удобно проводить через социальные сети
    Хорошо анонсировать через контекстную и медийную рекламу
    Легко посчитать эффект от участия.
    Прямое общение с потребителем

    View Slide

  8. 8
    Брендовый контент
    красивые рамки для фото
    спонсорские обложки аккаунтов в соц.сетях
    онлайн игры с фиксированием рекордов в соц.сети
    Идеи для спец предложений и увеличения
    брендового пользовательского контента

    View Slide

  9. 9
    2
    ПОИСКОВАЯ ВЫДАЧА
    нельзя произвести первое впечатление дважды…

    View Slide

  10. 10
    Поисковая выдача
    нельзя произвести первое впечатление дважды…
    Подбор наиболее релевантных результатов поисковой выдачи.
    Поисковая выдача – отзывы о товаре и обзоры товара на
    различных площадках
    Шпенька от шпунделя отзывы
    Шпенька от шпунделя инструкция

    View Slide

  11. 11
    Ответы
    – официальный сайт
    – официальный видеообзор производителя y-tube.ru
    – ВИКИПЕДИЯ
    – сайт отзывов
    – официальный форум производителя
    – обзор на тематическом сайте
    – пресс-релиз
    - Сервис «вопрос-ответ»
    – «Желтые страницы»
    – обсуждение в соц. сети……..
    в топ-10 Яндекса и Google:
    Шпенька от шпунделя

    View Slide

  12. 12
    3
    САЙТ-ОТЗЫВ
    классификация постов

    View Slide

  13. 13
    Сайт отзыв
    Скрытая реклама
    Черный пиар
    Добросовестный копирайтер
    Недовольный потребитель
    Фанат
    классификация постов
    1 отзыв = 1 сайт 1 жалоба = 100 сайтов
     

    View Slide

  14. 14
    Вопрос-ответ
    Задавайте вопросы.
    аргументируйте ответы.
    Сохраняйте результаты общения в поисковой выдаче.
    Пример ответа…
    эксперты-добровольцы для глупых ответов
    «бывала в таком магазине розничном, не
    понравилось, ассортимента н ветринах нет,
    всё по терминалам, ничего не ясно...»
    Орфография и Пунктуация авторские

    View Slide

  15. 15
    Подбираем слова, описывающие проблему, которую может
    помочь решить тот или иной товар.
    Например:
     какой сок самый полезный
     как отстирать воск с одежды
     какое постельное белье лучше
    Вопрос-ответ
    как успешно использовать сервисы вопрос ответ и отвечать на форумах

    View Slide

  16. 16
    4
    Энциклопедии и справочники
    факты вместо аргументов

    View Slide

  17. 17
    По оценке экспертов N компания заняла первое место в рейтинге
    «ИНТЕРНЕТ и ПАРТНЕРЫ.»
    По оценке экспертов…лучшие
    Правильное размещение
    Мы лучшие !
    Обычное размещение

    View Slide

  18. 18
    №5
    Мобильные приложения
    так мол так

    View Slide

  19. 19
    ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ
    Аккаунт
    Банковский счет
    ВДАЛЕЛЕЦ
    Интернет
    АУДИТОРИЯ

    View Slide

  20. 20
    22 МИЛЛИОНА
    пользователей по всей России
    11 миллионов
    Москва
    Подмосковье
    Петербург

    View Slide

  21. 21
    КТО ОНИ?
    пользователей по всей России
    18-24
    25-34
    35-44
    45-54
    55+
    ВОЗРАСТ
    37%
    31%
    20%
    11%
    2%
    Мужчин 61%
    Женщин 39%

    View Slide

  22. 22
    КТО ОНИ?
    пользователей по всей России
    27 %
    НИЗКИЙ
    25 000 руб.<
    42 %
    СРЕДНИЙ
    25 – 50 000 руб.
    24 %
    ВЫСОКИЙ
    >50 000 руб.

    View Slide

  23. 23
    ПРИЛОЖЕНИЯ
    КАТАЛОГ
    МАГАЗИН

    View Slide

  24. 24
    МАГАЗИН app
    Обновляемый контент
    Актуальная цена
    Необходимость установки
    Пользовательский запрос
    Работа on-line
    Дороговизна разработки
    Маленький профит
    +
    -

    View Slide

  25. 25
    КАТАЛОГ app
    Глянцевый вид
    Работа off-line
    Лицензирование
    Кроссплатформенность
    Возможность обновления

    View Slide

  26. ЭЛЕКТРОННЫЕ КАТАЛОГИ

    View Slide

  27. ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ
    ПРИЛОЖЕНИЕ
    27
    Электронный каталог – приложение, распространяемое через магазины
    Appstore и GooglePlay, которое доступно для загрузки пользователями
    мобильных планшетных компьютеров.
    Электронный каталог предоставляет новые возможности пользователям
    знакомиться с ассортиментом и делать покупки прямо со своего
    устройства.
    AppStore

    View Slide

  28. ОПИСАНИЕ ТЕХНОЛОГИИ
    КАТАЛОГ ИЗ БАЗЫ САЙТА
    28
    С сайта
    Исходные данные берутся с сайта, и
    подставляются в заранее заготовленные
    шаблоны
    ПРИЛОЖЕНИЕ
    Исходные данные конвертируются в
    электронные страницы каталога и
    добавляются рекламные экраны
    ПУБЛИКАЦИЯ
    Публикация приложений для планшетов и в
    AppStore (Apple) и GooglePlay (Android)
    +
    AppStore

    View Slide

  29. ОПИСАНИЕ ТЕХНОЛОГИИ
    КАТАЛОГ НА БАЗЕ ПЕЧАТНОГО КАТАЛОГА
    29
    PDF
    Исходные данные берутся с печатной версии
    каталога, представленной в PDF формате.
    ПРИЛОЖЕНИЕ
    Исходные данные конвертируются в
    электронные страницы каталога и
    добавляются рекламные экраны
    ПУБЛИКАЦИЯ
    Публикация приложений для планшетов и в
    AppStore (Apple) и GooglePlay (Android)
    +
    AppStore

    View Slide

  30. ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ
    ОСОБЕННОСТИ
    ИНТЕРАКТИВ
    Две ориентации
    ПОКУПКИ ТОВАРОВ
    РАБОТА OFF-line
    Пользователи могут покупать
    товары прямо из приложения
    Реализована поддержка двух ориентаций:
    портретной и ландшафтной
    Пользователь может пользоваться
    им без подключения к интернету
    HTML 5 позволяет создавать
    интерактивные страницы
    МУЛЬТИМЕДИА
    АУДИО и ВИДЕО
    КРОСС-ПЛАТВОРМЕННОСТЬ
    За счет адаптивной верстки каталог
    смотрится хорошо на любом устройстве
    30

    View Slide

  31. ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ
    ИНТЕРАКТИВНЫЕ СТРАНИЦЫ
    Гео-карты
    Встроенный
    браузер
    Музыка
    Видео
    Фото
    галереи
    Тач ивенты
    31
    HTML 5
    Страницы электронного каталога полностью
    интерактивны. Могут содержать различные
    активные области, поп-апы, хотспоты, видео,
    аудио, фото контент и т.д.

    View Slide

  32. ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ
    ФУНКЦИОНАЛ ПРИЛОЖЕНИЯ
    Управление
    закладками
    Удобная
    навигация
    32
    Оглавление
    Поиск

    View Slide

  33. ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ
    НАВИГАЦИЯ ПО КАТАЛОГУ
    33
    Навигация по каталогу
    осуществляется тремя
    способами
    • Жестами вправо, влево
    • Через оглавление
    • Ползунком на нижнем баре
    Алгоритмы прэ-рэндора
    соседних страниц,
    позволяют мгновенно
    отображать страницы
    каталога при их
    перелистывании.

    View Slide

  34. ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ
    ИНТЕРАКТИВ
    34
    УДОБНЫЙ ПРОСМОРТ КОНТЕНТА
    Интерактивные страницы каталога позволяют просматривать подробное описание товара прямо из общего списка. У пользователя
    есть возможность просмотреть дополнительные фотографии продукта и ознакомиться с его характеристиками.

    View Slide

  35. ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ
    ПОКУПКА
    35
    ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА «В ОДИН КЛИК»
    У пользователя есть возможность заказа товара непосредственно из приложения. Для этого нужно авторизоваться в приложении.
    Покупка и заказ товара возможен только при подключении к сети интернет.

    View Slide

  36. ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ
    SHARE
    36
    Сообщение с информаций о каталоге может быть размещено в соцсетях, блоге или отправлено по
    email.
    Сообщение содержит изображение и сопроводительный текст со ссылками.

    View Slide

  37. РАЗРАБОТКА РЕКЛАМЫ
    ОПИСАНИЕ РЕКЛАМНЫХ ФОРМАТОВ
    37

    View Slide

  38. РАЗРАБОТКА РЕКЛАМЫ
    ОПИСАНИЕ РЕКЛАМНЫХ ФОРМАТОВ
    38
    Наша компания предоставляет услуги по разработке рекламных модулей (страниц). В рамках этого мы
    разработали стандартные решения, что бы сократить расходы на производство рекламы:
    ВИД ОПИСАНИЕ
    Специальная Реклама, характерная для мобильных приложений
    Статическая Url - Link К рекламе привязывается ссылка (URL), по которой пользователь попадает на web-страничку
    рекламодателя прямо в приложении (в браузерном компоненте, встроенном в приложение)
    Премиум Набор интерактивных рекламных решений, спроектированный специально для электронных изданий.
    Премиум Плюс Набор дополнительных интерактивных решений к рекламе «Премиум».
    Эксклюзив Эксклюзивное решение на основе HTML5 технологии может предоставляться издательством или
    разрабатываться силами Гарин Студио.

    View Slide

  39. ОПИСАНИЕ РЕКЛАМНЫХ ФОРМАТОВ
    СТАНДАРТ
    39
    Статическая полноэкранная реклама – копия
    рекламы в печатном издании. Данная реклама не
    имеет интерактивных модулей. Рекламодатель
    предоставляет адаптированные материалы по
    спецификации для каждого устройства (дюймажа).

    View Slide

  40. ОПИСАНИЕ РЕКЛАМНЫХ ФОРМАТОВ
    ПРЕМИУМ
    40
    ЛЕНТА
    Мульти-экранная рекламная лента - интерпретация рекламы печатного издания. Реклама занимает площадь больше чем один экран (2
    экрана максимум), прокручивается по вертикали. Рекламодатель предоставляет адаптированные материалы по спецификации для каждого
    устройства.
    Удобно использовать когда на одно рекламное место нужно поместить много информации.

    View Slide

  41. ОПИСАНИЕ РЕКЛАМНЫХ ФОРМАТОВ
    ПРЕМИУМ
    41
    СТОК
    Сток-реклама – полноэкранная интерактивная реклама в тексте с которой пользователь переходит на специальный рекламный модуль из
    нескольких рекламных экранов.
    Формат удобен, когда необходимо представить много больших фотографий.

    View Slide

  42. ОПИСАНИЕ РЕКЛАМНЫХ ФОРМАТОВ
    ПРЕМИУМ +
    42
    АУДИО ВИДЕО
    Аудио реклама – аудио-трек до 5 мин.
    Элементы управления: «Play» «Stop»
    Видео реклама – видеодорожка до 60 сек.
    Элементы управления: «Play» «Stop»

    View Slide

  43. ОПИСАНИЕ РЕКЛАМНЫХ ФОРМАТОВ
    ПРЕМИУМ +
    43
    Представляет собой виджет, с подгружаемой из
    интернета информацией.
    СМАРТ
    На рекламе отображается несколько активных областей,
    по нажатию на которые всплывают дополнительные
    текстографические блоки информации
    ХОТСПОТЫ

    View Slide

  44. ОПИСАНИЕ РЕКЛАМНЫХ ФОРМАТОВ
    ПРЕМИУМ +
    44
    Эксклюзивное решение на основе HTML5-
    технологии может предоставляться
    издательством или разрабатываться силами
    Гарин Студио. В стоимость размещения
    эксклюзивного материала входит
    тестирование.
    ЭКСКЛЮЗИВНАЯ

    View Slide

  45. ОПИСАНИЕ РЕКЛАМНЫХ ФОРМАТОВ
    БАНЕРНАЯ РЕКЛАМА
    45
    ФУТЕР
    Рекламный модуль расположен в низу экрана, при нажатии на него всплывает рекламный блок

    View Slide

  46. www.garin-studio.ru +7 (495) 223-32-57
    Адрес: 125315, Москва, ул. Балтийская д.5, 4-й этаж
    БЛАГОДАРИМ ЗА ВНИМАНИЕ
    +7 (926) 872-66-90
    [email protected]
    Романова Татьяна
    SEO boss
    +7 (916) 642-49-60
    [email protected]
    Яремко Андрей
    РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА
    МОБИЛЬНЫХ РАЗРАБОТОК

    View Slide