【Gen-AX】Gen-AX株式会社_カンパニーデック

Gen-AX株式会社のカンパニーデックです。

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1. Gen-AX株 式 会 社 Company Deck 1
2. 会社概要・Gen-AXとは（プロフィール） 社名 Gen-AX（ジェナックス）株式会社 所在地 〒105-7590 東京都港区海岸1丁目7-1 設立日 2023年7月7日 （社名変更日：2024年6月1日） 事業内容 生成AI、自律型AIを活用したSaaS事業および 専門コンサルティングサービスの提供 代表者 砂⾦ 信⼀郎 資本金 23億5,000万円 株主 ソフトバンク株式会社 Copyright © Gen-AX Corp. All rights reserved. 2
3. 会社概要・Gen-AXとは（事業内容） Gen-AXでは、生成AI、自律型AIを活用したSaaSプロダクトの開発・提供や、企業のAXを支援する コンサルティングサービスを提供しています。 生成AI照会業務支援プロダクト 問い合わデータ化、蓄積し オペレーティングを効率化 OPERATOR AI DATA BASE 従業員満足度の向上 業務効率化（利益貢献） Copyright © Gen-AX Corp. All rights reserved. BPR （業務改革） 業務刷新 の戦略 ロードマップ の策定 ユーザーに適した 回答を自律思考型AIが音声で対応 コンサルとしての CLIENT AI CONSULTING 生成 AI Readyな KPI設計 組織 設計 データモデル の設計 自律型AIオペレーター AI OPRERATING AI CUSTOMER 顧客満足度の向上 売上貢献 3
4. Gen-AXの強み 自律思考型の企業向けAIエージェントの普及を着実に、強力に後押し Gen-AXとしての主体性・独立した開発組織、開発基盤はしっかりとありつつも、ソフトバンクのグループ会社としての 営業基盤含むグループシナジー、ビッグテックとのアライアンス等、大企業としての要素も大いに活かしながら事業を 力強く、推し進めていきます。 AXに必要なコンサルタント ＆サービス提供（コンサル） 生成AI SaaSプロダクトの 提供（プロダクト） 国内エンタープライズ93% カバー※1のソフトバンク の営業力 確かな開発技術力 （開発基盤） ※1売上高1,000億円以上の、上場企業のうち、2023年度にソフトバンクと取引を行った企業の割合 Copyright © Gen-AX Corp. All rights reserved. 4
5. Mission・Value Mission 自立に自律を融合し、次の“流れ”を生成する Value Copyright © Gen-AX Corp. All rights reserved. 5
6. プロダクト Copyright © Gen-AX Corp. All rights reserved. 6
7. プロダクト紹介：X-Boost（プロダクト概要） 生成AI オペレーティング SaaS プラットフォーム コンタクトセンターなどの照会応答業務を生成AIがサポートし、 バックオフィスとの連携を生成AIにまかせて業務効率化を目指す、 生成AI SaaSの「X-Boost（クロスブースト）」を提供しています。 生成AI・RAG導入の壁を乗り越え、オペレーターの業務効率化と 対応品質を両立することを目指しています。 1 ナレッジ検索・回答文生成による効率化 2 直感的で操作しやすいUI／UX 3 データ・AIモデルのメンテナビリティ（LLM Ops） Copyright © Gen-AX Corp. All rights reserved. 7
8. プロダクト紹介：X-Boost（プロダクトの強み） LLM Ops 自律的に進化する生成AIプロダクト「X-Boost」。 顧客との会話や問い合わせ内容を学習し、常に最適な対応と提案を実現します。 お客さま 社内データ お客さま専用のAIモデル データ前処理 (エンベディング モデル） AIモデル学習 問い合わせ履歴 データ 取り込み 精度評価 … AIモデルの バージョン管理 公開管理 ・・・ 問い合わせ担当者 FAQ 検索データ 更新 システム運用者 Copyright © Gen-AX Corp. All rights reserved. ベクトルDB ログ活用した 精度向上 利用ログ 8
9. プロダクト紹介：X-Ghost（プロダクト概要） 自律型AIオペレーター コンタクトセンターにおける⼀次応対や定型手続きなどを、 自律思考型の音声AIが担うことで、業務負荷の大幅な軽減を目指す 音声応対AIエージェント「X-Ghost（クロスゴースト）」 音声認識・対話制御・業務ロジックを統合し、人が対応すべき領域と AIが完結できる領域を適切に切り分けることで、応答品質を保ちながら、 持続可能なコンタクトセンター運営を実現します。 1 人間らしい自然な音声応対 2 安全な会話を成立させる技術 3 効率的な導入の仕組み ※画面は開発中の画面になります。 Copyright © Gen-AX Corp. All rights reserved. 9
10. 「自律思考型AI」と「ルールベースAI」（従来型）の違い IVR代替のその先を想定し、フリーコミュニケーションが可能なソリューション選定が鍵 ルール ベース AI 従来型AI 自律思考型 AI ・分岐選択肢と回答など、トークスクリプトを人間が一言一句内容を記入 ・選択肢以外のことを聞かれたら、TOPに戻るか FAQリンクを提示、もしくは有人オペレーターに転送 ＜受付開始＞ お世話になっており、••コンタクトセンターでございます。 本日はどのようなご要件でしょうか？ ＜要件A＞ 〇〇についてでございますね。 ちなみに、現在のご状況をお伺いできますか？ ＜要件B＞ ××についてでございますね。 ちなみに、現在のご状況をお伺いできますか？ ＜要件C＞ ▲▲についてでございますね。 ちなみに、現在のご状況をお伺いできますか？ Copyright © Gen-AX Corp. All rights reserved. 全ての発話内容の準備が必 要なため、柔軟な対応／幅 広い業務範囲への対応は できない ・AIに役割を設定して、業務フローを指示 ・確認点や説明点はチェックリストで制御 ・選択肢以外のことにも対応できる（会話なので） ・要所でルールベースの仕組みも入れるのが良い ### 基本役割 あなたは〇〇のコールセンターオペレータです。 下記のドキュメントに従ってお客様と対話をしながらタスクを進行して ください。 - 業務名: 〇〇予約 ＜A-1＞ ××× ••• ＜A-2＞ ××× ••• ＜A-3＞ ××× ••• - 担当業務: 〇〇予約の情報提供と手続き - サブ業務での対応範囲: メイン業務を選定する 目的に合わせて、AIが 会話内容を生成して対応す るので柔軟で広範囲な業務 への拡張性がある ### 具体的な手順 A-1-1 挨拶 A-1-2 問い合わせ種別ヒアリング A-1-3 問い合わせ種別特定 10
11. X-Ghostのシステム構成概念図 人とAIが協働し、対応品質と効率を両立するための基盤を提供 業務情報 お客さまコールセンター Dashboard Builder 会話モニタ・KPI管理 シナリオ管理 閲覧 スーパーバイザー データ 蓄積 Orchestrator 参照 業務情報 入力 会話・ツール実行 アーキテクト オペレーター Gateway コール制御 通話転送 提供範囲 通話 エンドユーザー Copyright © Gen-AX Corp. All rights reserved. 11
12. Gen-AXが目指していく世界 自立に自律を融合し、次の“流れ”を生成していく存在として “ 自律思考型 企業向けAIエージェント”の、SaaS＋コンサルティングサービスを通じて、企業のAI利活用を 具体的にサポート、変革していきます。 2024年〜 2025年〜 2026年〜 2027年〜 CSの効率化／自動化 次世代オムニチャネル 企業エージェント パーソナルエージェント 学ぶ& 働く お客様 ⚫ 案内、照会 ⚫ 相談、ご意見 ⚫ 手続き、問題解決 ⚫ アウトバウンド ⚫ チャット ⚫ 音声 ⚫ その他 お客様 大幅なコストの低減、 24時間対応化 Copyright © Gen-AX Corp. All rights reserved. 貯める 調べる お客様 売る 買う 繋がる お客様 Web App プロダクト 対面営業 コンタクト センタ 広告 楽しむ レジャー Web App プロダクト 商品メニュー/マニュアル/キャンペーン/ 契約・約款/照会対応履歴/etc.. 備える 利用ログ CRM / CDP CC システム 対面営業 コンタクト センタ 広告 SSP / DSP 利用ログ 各チャネルの質を アシスタントとして下支え CRM / CDP CC システム SSP / DSP 顧客が企業と 好みの方法で対話できる 支払う Ex:個人に合わせた 超個別化保険を提案 企業A 企業B 企業C 企業Z Web / App / プロダクト / 営業 / CC / etc. Web / App / プロダクト / 営業 / CC / etc. Web / App / プロダクト / 営業 / CC / etc. Web / App / プロダクト / 営業 / CC / etc. 生活者のライフタイムに 寄添い判断を支援/代行 12