Flamp

Transcript

1. Как работа компании с обратной связью влияет на выбор клиентов: Формальные ответы vs Детальная проработка
2. Груша — Ваш отзыв очень важен для нас! 2
3. Груша ответ на отзыв внутренняя работа 3
4. Минутка статистики На 40% вырастает поток отзывов, когда компания начинает регулярно отвечать клиентам 4 Груша
5. Груша В течение какого времени вы ожидаете ответ на отзыв?* 5 45,4% 15,7% 19,5% 12,4% * по мнению 11 500 фламперов Сибири
6. Груша Вам полезны ответы компаний на отзывы?* 6 * по мнению 11 500 фламперов Сибири
7. кейс от сети магазинов для взрослых КАЗАНОВА Надежда Александрова, маркетолог 7 Груша
8. 8 Груша
9. 9 Груша
10. 1 0 Груша
11. 1 1 Груша
12. 1 2 Груша Сохраняем отношения
13. Кейс от службы доставки ТУТ ВАМ ВОТ! Татьяна Косточкина, PR-директор 1 3 Груша
14. 1 4 Груша
15. 1 5 Груша
16. 1 6 Груша
17. 1 7 Груша
18. 1 8 Груша Привлечение клиентов
19. 1 9 Груша Адвокаты бренда
20. 2 0 Груша Клиенты заботятся о сервисе компании
21. 2 1 Груша Повторные заказы
22. Порядок действий 2 2 Груша
23. 2 3 Груша Порядок действий Шаг 1: Изучение отзыва и его предыстории
24. 2 4 Груша Порядок действий Шаг 1: Изучение отзыва и его предыстории Шаг 2: Принятие решения
25. 2 5 Груша Порядок действий Шаг 1: Изучение отзыва и его предыстории Шаг 2: Принятие решения Шаг 3: Коммуникации
26. Лояльные клиенты 1 2 3 4 Привлечение новых Лучше сервис Репутация Профит!
27. 2 7 Груша
28. Спасибо! Если у вас появились вопросы — обращайтесь. Валентина Березина biruza@flamp.ru