Таргашин_С_вами_так_приятно.pdf

Transcript

1. Павел Таргашин Creative digirati команда Fistashki Спасибо, с вами так приятно! Используем идеи Эрика Берна на радость клиентов 2019«Лют ик»
2. Бодро было!
3. Структура презентации Длительность – 20 минут Фильтры восприятия Коммуникационные кейсы Вопросы
4. А может просто кайфанем? Суббота же!
5. 6 фильтров восприятия Реакция и юмор
6. Бунтарь
7. 6 фильтров восприятия Реакция и юмор Логика и факты
8. Логик
9. 6 фильтров восприятия Реакция и юмор Мнения и ценности Логика и факты
10. Упорный Владимир Владимирович П
11. 6 фильтров восприятия Реакция и юмор Мнения и ценности Чувства и эмоции Логика и факты
12. Душевный
13. 6 фильтров восприятия Реакция и юмор Мнения и ценности Чувства и эмоции Воображаемые действия Логика и факты
14. Мечтатель
15. 6 фильтров восприятия Реакция и юмор Мнения и ценности Чувства и эмоции Воображаемые действия Логика и факты Действи я
16. Деятель
17. Тайби Келлер Process Communication Model
18. Проверено больше 1 500 000 человек по всеми миру
25. В каждом из нас...
26. А использовать-то где это, умник?
27. На кого будет работать Tefal? Реакция и юмор Мнения и ценности Чувства и эмоции Воображаемые действия Логика и факты Действи я
29. Что нам говорили? Гарантируют удовольствие от приготовления еды благодаря эксклюзивной технологии Terma Spot А их невероятно стойкое титановое покрытие прослужит до 3 раз дольше Чтобы вы могли постоянно радовать ваших близких Вот почему Tefal бренд номер 1 в мире
30. Кому подойдет?
31. На кого будет работать Недвижимость? Реакция и юмор Мнения и ценности Чувства и эмоции Воображаемые действия Логика и факты Действи я
33. Что нам говорили? Лайф Лайф Лайф Варшавская, Смарт, Смарт, Смарт в ярких красках Сегодня возглавляют чарт, кварталы Смарт Лайф Варшавская – умные квартиры в 1 минуте от метро. В окружении парков. На территории 3 детских сада и своя школа. Живите в лайф!
34. Кому подойдет?
35. И это все, что можно сделать?
36. Стресс Чувства и эмоции Действи я
37. Обвиняют и перекладывают ответственность на других
38. Обвиняют и перекладывают ответственность на других Чрезмерно контролируют и испытывают разочарованный гнев
39. Обвиняют и перекладывают ответственность на других Чрезмерно контролируют и испытывают разочарованный гнев Читают нотации, объявляют священную войну
40. Обвиняют и перекладывают ответственность на других Чрезмерно контролируют и испытывают разочарованный гнев Читают нотации, объявляют священную войну Грустят и обвиняют самих себя
41. Обвиняют и перекладывают ответственность на других Чрезмерно контролируют и испытывают разочарованный гнев Читают нотации, объявляют священную войну Грустят и обвиняют самих себя Пассивны, ощущают собственную ничтожность
42. Обвиняют и перекладывают ответственность на других Чрезмерно контролируют и испытывают разочарованный гнев Читают нотации, объявляют священную войну Грустят и обвиняют самих себя Пассивны, ощущают собственную ничтожность Манипулируют
43. Пример 1 Ну давайте докажите мне что это я потратил гиги в этом месяце. Покажите куда я все это засунул? Если лоханетесь, должны мне. Погнали? ?
44. Пример 1 Ну давайте докажите мне что это я потратил гиги в этом месяце. Покажите куда я все это засунул? Если лоханетесь, должны мне. Погнали?
45. Пример 1 Петр, крутая идея! Мы вам написали в личные сообщения, нам нужно получить нужную информацию для проверки. Ответьте, пожалуста! Ну давайте докажите мне что это я потратил гиги в этом месяце. Покажите куда я все это засунул? Если лоханетесь, должны мне. Погнали?
46. Пример 1 Петр, крутая идея! Мы вам написали в личные сообщения, нам нужно получить нужную информацию для проверки. Ответьте, пожалуста! Ну давайте докажите мне что это я потратил гиги в этом месяце. Покажите куда я все это засунул? Если лоханетесь, должны мне. Погнали?
47. Пример 2 Привет. Уже 7 раз пишу вам. Я не понимаю, почему вы каждый раз меня спрашиваете телефон, имя, почту. Как можно так работать? Откуда вы такие? ?
48. Пример 2 Привет. Уже 7 раз пишу вам. Я не понимаю, почему вы каждый раз меня спрашиваете телефон, имя, почту. Как можно так работать?
49. Пример 2 Привет. Уже 7 раз пишу вам. Я не понимаю, почему вы каждый раз меня спрашиваете телефон, имя, почту. Как можно так работать? Ксения, мы очень ценим ваше время, но также и безопасность ваших данных. Поэтому мы построили надежную систему, которая требует идентификации наших клиентов по номеру телефона, ФИО и почте. Чем мы можем быть полезны вам?
50. Результаты? х2 закрываемости кейсов через 1 диалог х1,5 повышение NPS в пост-продажном обслуживании клиентов
51. nb@fistashki.org 8-915-076-03-54 @ptargashin Pavel Targashin Creative digirati команда Fistashki Вопросы processcommunication.ru