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3分でわかる HiCustomer

HiCustomer
August 25, 2020

3分でわかる HiCustomer

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August 25, 2020
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  1. でわかる!
    ハイカスタマー

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  2. 3分でわかる!HiCustomer 01
    顧客の成功を生み出すカスタマーサクセスのプロセス
    サクセスプロセスの

    言語化・整備
    データドリブンな

    サクセス活動・改善
    顧客の

    成功
    Step1
    Step2
    Step1
    Step4
    Step3
    Step6
    Step5
    “顧客” のゴール設定
    必要データ収集・可視化
    支援結果の振り返り 支援プロセス設計
    優先度別に

    支援
    中間ゴールの

    設定

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  3. 3分でわかる!HiCustomer 02
    カスタマーサクセス業務プロセス設計によくあるお悩み
    サクセスプロセスの

    言語化・整備
    データドリブンな

    サクセス活動・改善
    顧客の

    成功
    Step1
    Step2
    Step1
    Step4
    Step3
    Step6
    Step5
    “顧客” のゴール設定
    必要データ収集・可視化
    支援結果の振り返り 支援プロセス設計
    優先度別に

    支援
    中間ゴールの

    設定
    共通の業務プロセスが存在しない

    各メンバーが属人的に対応しており、

    ベストプラクティスが溜められていない
    改善ポイントがわからない

    社内に十分なCSナレッジがなく、

    どこから手をつけるべきか分からない
    設計したKPIやプロセスに

    確信が持てない

    考慮漏れがないか、正しい方向に向かえ
    ているか自信が持てない

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  4. 3分でわかる!HiCustomer 03
    カスタマーサクセス活動・実行におけるよくあるお悩み
    サクセスプロセスの

    言語化・整備
    データドリブンな

    サクセス活動・改善
    顧客の

    成功
    Step1
    Step2
    Step1
    Step4
    Step3
    Step6
    Step5
    “顧客” のゴール設定
    必要データ収集・可視化
    支援結果の振り返り 支援プロセス設計
    優先度別に

    支援
    中間ゴールの

    設定
    顧客状況把握コストが高い

    データがBIツール・CRM・チャットツールな
    どに点在、集計/分析に莫大な時間が必要
    適切な改善PDCAが回せない

    アクションとKGI・KPIの関連や効果がわか
    らず、施策の取捨選択の判断根拠がない
    属人化による対応品質のばらつき

    担当の勘と経験値頼みの運用、活動が可視
    化されておらず再現性を高められない

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  5. 3分でわかる!HiCustomer 04
    HiCustomerが解決します!
    顧客の

    成功
    Step1
    Step2
    Step1
    Step4
    Step3
    Step6
    Step5
    “顧客” のゴール設定
    必要データ収集・可視化
    支援結果の振り返り 支援プロセス設計
    優先度別に

    支援
    中間ゴールの

    設定
    サクセスプロセスの

    言語化・整備
    データドリブンな

    サクセス活動・改善

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  6.        提供サービス
    3分でわかる!HiCustomer 05
    カスタマーサクセス

    コンサルティングサービス
    「HiCustomer」の導入/伴走支援を通じて蓄積したカ
    スタマーサクセスのナレッジ/ノウハウを元にしたCS
    業務プロセスの設計・改善を通じ、カスタマーサクセ
    スの成功率を高める支援を行っています。
    カスタマーサクセス管理ツール
    ヘルススコア/コミュニケーション管理/利用状況可視
    化が一体型で備わった、BtoB SaaS事業の顧客ロイヤ
    ルティ向上、売上・利益の最大化を支援するカスタ
    マーサクセス管理ツールです。

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  7. 続きはダウンロードして

    ご確認ください!

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