Designdagen SKV FK 30 maj 2024

Transcript

1. Jonas Söderström • 2024 Hur argumenterar vi för design? Designdagen • Skatteverket • Försäkringskassan Jonas Söderström • 30 maj 2024 🤔
2. Hej! Kul att vara här! • Digitala lösningar sedan 1983 • Webb sedan 1994 • Blogg sedan 2001 • Digital arbetsmiljö för runt 20 år sedan • Regeringen • ICA • Polisen • KF • Försäkringskassan • Axfood • Prevent • Sunt Arbetsliv • Lärarförbundet • CAB • SL • Unionen • IFSW • Vetenskapsrådet
3. Jonas Söderström • 2024 Argumentera för en viss design? Argumentera för design över huvud taget? Med vem? Bemöta designkritik?
4. Jonas Söderström • 2024 Våra designskisser Acceptio designum! Resultat användningstester ”Don’t make me think”
5. Jonas Söderström • 2024 Det finns ingen magisk formel 🙁
6. Jonas Söderström • 2024 Håll stakeholders borta från design
7. Jonas Söderström • 2024 Vi är så besatta av ”design” …
8. Jonas Söderström • 2024 …de har 50 ord för snö, men vi …
9. Jonas Söderström • 2024 … har 147 ord för design
10. Jonas Söderström • 2024 😳
11. Jonas Söderström • 2024
12. Jonas Söderström • 2024
13. Jonas Söderström • 2024 Din stakeholder är inte intresserad av design
14. Jonas Söderström • 2024 The first rule of the design club We don’t talk about the design club
15. Jonas Söderström • 2024 Vi kan göra mer tillgänglig design för detta.
16. Jonas Söderström • 2024 Vi kan spara in 2000 arbetstimmar.
17. Jonas Söderström • 2024 Effektkartläggning Effektkedjor Effektstyrning
18. Jonas Söderström • 2024
19. Jonas Söderström • 2024 Håll mig i handen Börja använda FKs e- tjänster Kan själv Det är ert jobb! Jag bryr mig inte
20. Jonas Söderström • 2024 XXX
21. Jonas Söderström • 2024
22. Jonas Söderström • 2024 XXX
23. Jonas Söderström • 2024 • Diskutera på effekt- workshops • 2–3 stycken • Enas, prioritera användargrupper • Grova idéer om ev. lösningar 1 2 • User research: • Intervjuer, data observationer • Skapa förslag på användargrupper och användningsmål Hur gör man i praktiken? • Läsa på • Intervjua ledare/ nyckel-personer • Vad är det egentligen vi vill ska ske? • 1–4 workshops med brett deltagande • Enas om syfte, mål, mätning • Prel. idé om användare ” ” … +80 % -20 % • Sign off med ledning/ beställare
24. Jonas Söderström • 2024 • Diskutera på effekt- workshops • 2–3 stycken • Enas, prioritera användargrupper • Grova idéer om ev. lösningar 1 2 • User research: • Intervjuer, data observationer • Skapa förslag på användargrupper och användningsmål • Läsa på • Intervjua ledare/ nyckel-personer • Vad är det egentligen vi vill ska ske? • 1–4 workshops med brett deltagande • Enas om syfte, mål, mätning • Prel. idé om användare ” ” … +80 % -20 % • Sign off med ledning/ beställare Hur gör man i praktiken?
25. Jonas Söderström • 2024 • Diskutera på effekt- workshops • 2–3 stycken • Enas, prioritera användargrupper • Grova idéer om ev. lösningar 1 2 • User research: • Intervjuer, data observationer • Skapa förslag på användargrupper och användningsmål • Läsa på • Intervjua ledare/ nyckel-personer • Vad är det egentligen vi vill ska ske? • 1–4 workshops med brett deltagande • Enas om syfte, mål, mätning • Prel. idé om användare ” ” … +80 % -20 % • Sign off med ledning/ beställare Hur gör man i praktiken?
26. Jonas Söderström • 2024 Det stora fördelen med effekt-tänk är att få OK från stakeholders …
27. Jonas Söderström • 2024 … och flytta fokus från detaljer till resultat.
28. Jonas Söderström • 2024 Resultat
29. Jonas Söderström • 2024
30. Jonas Söderström • 2024 Då vill vi göra om designen Vi gör om tjänsten 1:1 ...
31. Jonas Söderström • 2024 Då vill vi fixa användbarhets- problemen Vi gör om tjänsten 1:1 ...
32. Jonas Söderström • 2024 Vilka verksamhets- problem finns med tjänsten? Vi gör om tjänsten 1:1 ...
33. Jonas Söderström • 2024 Bra! Då kan vi lösa detta verksamhets- problem Vi gör om tjänsten 1:1 ...
34. Jonas Söderström • 2024 Bra! Vi kan passa på att spara 11 årsarbetstider Vi gör om tjänsten 1:1 ...
35. Jonas Söderström • 2024 Gör egen proaktiv research: Möjliga vinster? Besparingar?
36. Jonas Söderström • 2024 Vem är din slutanvändare? Hint: Det är inte medborgaren.
37. Jonas Söderström • 2024 Medborgaren är tjänstens slutanvändare. Din stakeholder är din beställare.
38. Jonas Söderström • 2024 Förstå din stakeholder så som du försöker förstå slutanvändarna.
39. Jonas Söderström • 2024 Vad behöver din beställare? • Vad skulle gynna hen? • Vad är hens ambitioner? • Vad får hen att bli lyckad?
40. Jonas Söderström • 2024 Hur argumenterar jag för design med produktägaren, projektledaren, juristen, systemförvaltaren, mittemellanchefen….
41. Jonas Söderström • 2024 Det går inte.
42. Jonas Söderström • 2024 Check-out med högsta tillgängliga person.
43. Jonas Söderström • 2024 ”Vi har ledningens underskrift på det här.”
44. Jonas Söderström • 2024 När någon vill strunta i designval
45. Jonas Söderström • 2024 Vi gör detta utan ux ...
46. Jonas Söderström • 2024 Eftersom UX är vad användaren upplever, kommer det alltid att finnas UX. Om vi ”inte gör UX” betyder det bara att användaren får en sämre upplevelse.
47. Jonas Söderström • 2024 Vi gör detta utan design ...
48. Jonas Söderström • 2024 Allting har en design: oavsiktlig – eller ändamålsenlig.
49. Jonas Söderström • 2024 När någon vill styra designval
50. Jonas Söderström • 2024 Att lära stakeholders hur man känner igen en lösning
51. Jonas Söderström • 2024
52. Jonas Söderström • 2024 En portal Bestående förändring Lösning ?
53. Jonas Söderström • 2024 Bestående förändring Lösning ? Mindre tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd En portal
54. Jonas Söderström • 2024 Bestående förändring Lösning Mindre tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd Inte missa något enda forskningsstöd En portal
55. Jonas Söderström • 2024 Hur känner man igen en lösning? Något man köper, utvecklar, betalar för, behöver driva, organisera Bestående förändring Lösning En förändrad (mätbar, observerbar) kvalitet hos organisationen eller hos människor
56. Jonas Söderström • 2024 Bestående förändring Lösning Mindre tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd Inte missa något enda forskningsstöd Effektmål Mätpunkt 25% En portal
57. Jonas Söderström • 2024 En portal? Lösning Utbildning? Mer stöd? Byta arbetsform? Incitament? AI? Whiteboard? Mindre tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd Inte missa något enda forskningsstöd 25% Bestående förändring Effektmål Mätpunkt
58. Jonas Söderström • 2024 Dagens Medicin, GP • ”Pulsmöten” • Överblick • Kommunikation
59. Jonas Söderström • 2024 Dagens Medicin
60. Jonas Söderström • 2024 Access är viktigare än argument.
61. Jonas Söderström • 2024 ... men när du behöver argumentera:
62. Jonas Söderström • 2024 Chip & Dan Heath: Made to Stick: Why Some Ideas Survive and Others Die
63. Jonas Söderström • 2024 S U C C E S Simple Unexpected Concrete Credible Emotional Stories
64. Jonas Söderström • 2024
65. Jonas Söderström • 2024 Berätta en historia
66. Jonas Söderström • 2022 Ragnar Östberg Ragnar Östberg
67. Jonas Söderström • 2022
68. Jonas Söderström • 2022
69. Jonas Söderström • 2022 13 cm 39 cm
70. Jonas Söderström • 2021 • Kö för iPhone 1 på 5th Av, NY 29 juni 2007 Enbart 2G!
71. Jonas Söderström • 2021 Usability Usefulness Could I use it? Would I use it?
72. Jonas Söderström • 2021 + Desirability Framgång Usability Usefulness I love it!
73. Jonas Söderström • 2021 People think focus means saying yes to the thing you've got to focus on. But that's not what it means at all. ’’
74. Jonas Söderström • 2021 People think focus means saying yes to the thing you've got to focus on. But that's not what it means at all. It means saying no to the hundred other good ideas that there are. You have to pick carefully. ’’
75. Jonas Söderström • 2021 People think focus means saying yes to the thing you've got to focus on. But that's not what it means at all. It means saying no to the hundred other good ideas that there are. You have to pick carefully. I'm actually as proud of the things we haven't done as the things I have done. ’’
76. Jonas Söderström • 2021 People think focus means saying yes to the thing you've got to focus on. But that's not what it means at all. It means saying no to the hundred other good ideas that there are. You have to pick carefully. I'm actually as proud of the things we haven't done as the things I have done. Innovation is saying no to 1,000 things. ’’
77. Jonas Söderström • 2021 Men hur väljer man vad man ska ta med? 🤔
78. Jonas Söderström • 2021 Functional Reliable Usable Seduc- tive
79. Jonas Söderström • 2021 Usable Functional Reliable Seduc- tive Minumum Viable Product (MVP) Bild: @jopas With compliments to Aaron Walter Functional Reliable Usable Seduc- tive
80. Jonas Söderström • 2021 Usable Functional Reliable Seduc- tive Functional Reliable Usable Seduc- tive Minumum Lovable Experience Bild: @jopas With compliments to Aaron Walter
81. Jonas Söderström • 2021 Functional Reliable Usable Seduc- tive Minumum Lovable Experience Bild: @jopas With compliments to Aaron Walter 15% 50% Bra ux-text – bra ton, ”MjÖL-ighet” – är en väsentlig del av att göra den ”åtråvärd”!
82. Jonas Söderström • 2024 Show, don’t tell.
83. Jonas Söderström • 2024 Takeaways • Håll stakeholders borta från design • Gör egen proaktiv research verksamheten: Möjliga vinster? Besparingar? • Förstå din stakeholder så som du försöker förstå slutanvändarna. • Access är viktigare än argument. • Berätta historier • Show, don’t tell.
84. Jonas Söderström • 2024 Faktiskt är det där om 50 ord för snö en myt.
85. Jonas Söderström • 2024 Tack! jonas@kornet.nu LinkedIn: jonassoderstromkornet Speakerdeck.com: jonas_blind_hen