Как и зачем давать обратную связь? Как, когда и кому этого делать не надо?

Transcript

1. FEEDBACK Царь-Навык Обратная связь 
 и как ее давать?
2. Analytics 
 Economic modelling, 
 Analysis of existing indicators, 
 Key metrics system Marketing 
 Market analysis, Formulation of value propositions, Landing CX, UX, UI 
 Economic modelling, Analysis of existing indicators, Key metrics system Production 
 Task decomposition Software development Technical project Conducting software search Компетенции,
 которые мы продаем
3. Analytics 
 Economic modelling, 
 Analysis of existing indicators, 
 Key metrics system Marketing 
 Market analysis, Formulation of value propositions, Landing CX, UX, UI 
 Economic modelling, Analysis of existing indicators, Key metrics system Production 
 Task decomposition Software development Technical project Conducting software search Компетенции,
 которые мы продаем Как я делаю то, 
 что я делаю?
4. Analytics 
 Economic modelling, 
 Analysis of existing indicators, 
 Key metrics system Marketing 
 Market analysis, Formulation of value propositions, Landing CX, UX, UI 
 Economic modelling, Analysis of existing indicators, Key metrics system Production 
 Task decomposition Software development Technical project Conducting software search Компетенции,
 которые мы продаем Как я делаю то, 
 что я делаю? Что такое компетентность 
 и откуда она берется?
5. Analytics 
 Economic modelling, 
 Analysis of existing indicators, 
 Key metrics system Marketing 
 Market analysis, Formulation of value propositions, Landing CX, UX, UI 
 Economic modelling, Analysis of existing indicators, Key metrics system Production 
 Task decomposition Software development Technical project Conducting software search Компетенции,
 которые мы продаем Как я делаю то, 
 что я делаю? Что такое компетентность 
 и откуда она берется? Обучение – функция от плотности и качества обратной связи
6. Analytics 
 Economic modelling, 
 Analysis of existing indicators, 
 Key metrics system Marketing 
 Market analysis, Formulation of value propositions, Landing CX, UX, UI 
 Economic modelling, Analysis of existing indicators, Key metrics system Production 
 Task decomposition Software development Technical project Conducting software search Компетенции,
 которые мы продаем Как я делаю то, 
 что я делаю? Что такое компетентность 
 и откуда она берется? Обучение – функция от плотности и качества обратной связи Кстати, где ее взять?
7. Что мешает присвоить опыт самостоятельно? В чем сложность?
8. 1. Не понимаю, на что обращать внимание 
 в первую очередь, 
 на чем фокусироваться вот сейчас?
 2. Не умею интерпретировать происходящее,
 не понимаю, что происходит?
 3. Не вижу, что именно я сделал не так?
 4. Не успеваю обработать всю информацию Сложность:
9. Фидбэк – это помощь в присвоении опыта
10. Что такое
 присвоение опыта? Это извлечение пользы из прожитой вами ситуации
11. НАСКОЛЬКО 
 ТОТ, КОМУ 
 ДАВАЛИ ФИДБЭК,
 ПРОДВИНУЛСЯ 
 К ЕГО ЦЕЛЯМ?
12. НАСКОЛЬКО 
 ТОТ, КОМУ 
 ДАВАЛИ ФИДБЭК,
 ПРОДВИНУЛСЯ 
 К ЕГО ЦЕЛЯМ? Единственный критерий качества фидбэка
13. Предмет Пространство Последовательность Общение Поступок Теория Парадокс Как человек 
 изучает жизнь «Лестница
 странников»
14. Что это? В чем разница? В каком порядке? Что ты думаешь про мою мысль? Оцени мое достижение! Смотри, я все понял! Все не так! Что это за штуки? Какие его интересуют вопросы?
15. Что это? В чем разница? В каком порядке? Что ты думаешь про мою мысль? Оцени мое достижение! Я хочу учить Все не так! Что это за штуки? Какие его интересуют вопросы?
16. Слова визуального языка Композиция Действия в интерфейсе Сценарий взаимодействия Создание ценности Обобщение опыта Выход за рамку Как человек
 дизайнер 
 изучает жизнь
17. Стажер Джун Мидл Сеньор Лид (арт-директор, тимлид) Слова визуального языка Композиция Действия в интерфейсе Сценарий взаимодейств Создание ценности Дизайн систе Парадо
18. Инструменты digital Элементарные связки Связь метрик, задач и аудитории Расчет готовых моделей Создание моделей Обобщение опыта Выход за рамку Стратег
19. Продукты Применимость продуктов к ситуациям Последовательность мер Обобщение и активное слушание Моделирование Обобщение опыта Выход за рамку Сейл
20. Сториз и тест кейсы Постановка на кусок бизнес логики Проектный цикл, и спринты Управление группой и приоритеты Архитектура Обобщение опыта Выход за рамку PM
21. давать обратную связь? Как вам не надо
22. Когда дилетанты начинают
 давать фидбэк по методам Cоветы 
 вместо
 фидбэка Не вовремя Свысока, с пафосом Излишне эмоционально Агрессия, снобизм, дилетантство Комментариями типа ❝норм❞ и ❝ок❞ Самая раздражающая форма:
 ❝Вы крутые! Ты крутой!❞ 
 Это сразу говорит о том, что человек не разобрался, а фидбек - фигня ❝Тут что-то не то❞ Без оглядки на условия и контекст Еще слишком эмоциональный фидбэк, негативный или позитивный) хочется просто сбежать, пока человек
 не дозреет до конструктива ❝О! Почему же ты так сделал! Как ты мог! Неужели тебе было непонятно?!❞
 не могу воспринимать сразу, встаю в оборонительную позицию Безапелляционно. Если тот, кто дает фидбэк не готов к диалогу Лесть или намерение оскорбить
 и унизить ❝УГ❞ Переход на личности Оценочное Суждение ❝Ты никогда❞,
 ❝Ты всегда❞ C предъявой или на повышенных тонах несет больше вреда, чем пользы Нельзя использовать 
 в моей ситуации, моими средствами Обесценивающий Не надо давить опытом, особенно если ты не вписывался в команду Оценивать
 меня, 
 а не мои результаты ❝Всем спасибо, было очень здорово, мне все понравилось!❞ В форме претензий Не объективно В форме сожаления Догматизм Без погружения
23. Когда дилетанты начинают
 давать фидбэк по методам Cоветы 
 вместо
 фидбэка Не вовремя Свысока, с пафосом Излишне эмоционально Агрессия, снобизм, дилетантство Комментариями типа ❝норм❞ и ❝ок❞ Самая раздражающая форма:
 ❝Вы крутые! Ты крутой!❞ 
 Это сразу говорит о том, что человек не разобрался, а фидбек - фигня ❝Тут что-то не то❞ Без оглядки на условия и контекст Еще слишком эмоциональный фидбэк, негативный или позитивный) хочется просто сбежать, пока человек
 не дозреет до конструктива ❝О! Почему же ты так сделал! Как ты мог! Неужели тебе было непонятно?!❞
 не могу воспринимать сразу, встаю в оборонительную позицию Безапелляционно. Если тот, кто дает фидбэк не готов к диалогу Лесть или намерение оскорбить
 и унизить ❝УГ❞ Переход на личности Оценочное Суждение ❝Ты никогда❞,
 ❝Ты всегда❞ C предъявой или на повышенных тонах несет больше вреда, чем пользы Нельзя использовать 
 в моей ситуации, моими средствами Обесценивающий Не надо давить опытом, особенно если ты не вписывался в команду Оценивать
 меня, 
 а не мои результаты ❝Всем спасибо, было очень здорово, мне все понравилось!❞ В форме претензий Не объективно В форме сожаления Догматизм Без погружения
24. Когда дилетанты начинают
 давать фидбэк по методам Cоветы 
 вместо
 фидбэка Не вовремя Свысока, с пафосом Излишне эмоционально Агрессия, снобизм, дилетантство Комментариями типа ❝норм❞ и ❝ок❞ Самая раздражающая форма:
 ❝Вы крутые! Ты крутой!❞ 
 Это сразу говорит о том, что человек не разобрался, а фидбек - фигня ❝Тут что-то не то❞ Без оглядки на условия и контекст Еще слишком эмоциональный фидбэк, негативный или позитивный) хочется просто сбежать, пока человек
 не дозреет до конструктива ❝О! Почему же ты так сделал! Как ты мог! Неужели тебе было непонятно?!❞
 не могу воспринимать сразу, встаю в оборонительную позицию Безапелляционно. Если тот, кто дает фидбэк не готов к диалогу Лесть или намерение оскорбить
 и унизить ❝УГ❞ Переход на личности Оценочное Суждение ❝Ты никогда❞,
 ❝Ты всегда❞ C предъявой или на повышенных тонах несет больше вреда, чем пользы Нельзя использовать 
 в моей ситуации, моими средствами Обесценивающий Не надо давить опытом, особенно если ты не вписывался в команду Оценивать
 меня, 
 а не мои результаты ❝Всем спасибо, было очень здорово, мне все понравилось!❞ В форме претензий Не объективно В форме сожаления Догматизм Без погружения
25. давать обратную связь? Когда вам не надо
26. Когда я
 сильно
 нервничаю Когда я срочно решаю что-то важное Когда все провалено, это очевидно, и уже никак не поправить и все в депрессии. После депрессии – можно Когда фарш уже невозможно провернуть назад Сразу после мероприятия. Лучше подождать недельку или две, если я сама не прошу его дать раньше. Ночью В ситуации стрессовой загрузки другими задачами, когда
 нет возможности вникнуть
 и разобраться в фидбэке Прямо
 в процессе работы В экстренных ситуациях. Когда все очевидно плохо, надо время, чтобы сначала починить, фидбэк просто некогда слушать Когда до цели полшага или когда вокруг УЖЕ ЖОПА Когда я уже иду, балансируя, по проволоке над пропастью. Когда я веду автомобиль в сложной дорожной ситуации. В общем, когда я делаю что-то важное здесь и сейчас и мне нельзя отвлекаться и терять концентрацию и ресурс. Цейтнот Если я вижу, чувствую, что все получилось, то обратная связь мне будет нужна потом, когда я нарадуюсь и наслажусь триумфом :) 
 В этом состоянии я лично не умею воспринимать критику. В ситуации пикового эмоционального напряжения окружающих меня людей Когда я занят Когда я об этом не прошу Когда я 
 расстроен 
 и не в ресурсе В аффекте любой стороны Когда все ок Когда я с кем-то разговариваю. Когда я устала Когда я отдыхаю Когда стоимость применения дольше имеющегося времени Когда я уже поняла 
 ошибку и признала, дальше не надо говорить Когда я уверена
 в правильности выбора
27. Когда я
 сильно
 нервничаю Когда я срочно решаю что-то важное Когда все провалено, это очевидно, и уже никак не поправить и все в депрессии. После депрессии – можно Когда фарш уже невозможно провернуть назад Сразу после мероприятия. Лучше подождать недельку или две, если я сама не прошу его дать раньше. Ночью В ситуации стрессовой загрузки другими задачами, когда
 нет возможности вникнуть
 и разобраться в фидбэке Прямо
 в процессе работы В экстренных ситуациях. Когда все очевидно плохо, надо время, чтобы сначала починить, фидбэк просто некогда слушать Когда до цели полшага или когда вокруг УЖЕ ЖОПА Когда я уже иду, балансируя, по проволоке над пропастью. Когда я веду автомобиль в сложной дорожной ситуации. В общем, когда я делаю что-то важное здесь и сейчас и мне нельзя отвлекаться и терять концентрацию и ресурс. Цейтнот Если я вижу, чувствую, что все получилось, то обратная связь мне будет нужна потом, когда я нарадуюсь и наслажусь триумфом :) 
 В этом состоянии я лично не умею воспринимать критику. В ситуации пикового эмоционального напряжения окружающих меня людей Когда я занят Когда я об этом не прошу Когда я 
 расстроен 
 и не в ресурсе В аффекте любой стороны Когда все ок Когда я с кем-то разговариваю. Когда я устала Когда я отдыхаю Когда стоимость применения дольше имеющегося времени Когда я уже поняла 
 ошибку и признала, дальше не надо говорить Когда я уверена
 в правильности выбора
28. Когда я
 сильно
 нервничаю Когда я срочно решаю что-то важное Когда все провалено, это очевидно, и уже никак не поправить и все в депрессии. После депрессии – можно Когда фарш уже невозможно провернуть назад Сразу после мероприятия. Лучше подождать недельку или две, если я сама не прошу его дать раньше. Ночью В ситуации стрессовой загрузки другими задачами, когда
 нет возможности вникнуть
 и разобраться в фидбэке Прямо
 в процессе работы В экстренных ситуациях. Когда все очевидно плохо, надо время, чтобы сначала починить, фидбэк просто некогда слушать Когда до цели полшага или когда вокруг УЖЕ ЖОПА Когда я уже иду, балансируя, по проволоке над пропастью. Когда я веду автомобиль в сложной дорожной ситуации. В общем, когда я делаю что-то важное здесь и сейчас и мне нельзя отвлекаться и терять концентрацию и ресурс. Цейтнот Если я вижу, чувствую, что все получилось, то обратная связь мне будет нужна потом, когда я нарадуюсь и наслажусь триумфом :) 
 В этом состоянии я лично не умею воспринимать критику. В ситуации пикового эмоционального напряжения окружающих меня людей Когда я занят Когда я об этом не прошу Когда я 
 расстроен 
 и не в ресурсе В аффекте любой стороны Когда все ок Когда я с кем-то разговариваю. Когда я устала Когда я отдыхаю Когда стоимость применения дольше имеющегося времени Когда я уже поняла 
 ошибку и признала, дальше не надо говорить Когда я уверена
 в правильности выбора
29. Когда я срочно решаю что-то важное В ситуации стрессовой загрузки другими задачами, когда
 нет возможности вникнуть
 и разобраться в фидбэке Прямо
 в процессе работы В экстренных ситуациях. Когда все очевидно плохо, надо время, чтобы сначала починить, фидбэк просто некогда слушать Когда до цели полшага или когда вокруг УЖЕ ЖОПА Цейтнот
30. Когда я срочно решаю что-то важное В ситуации стрессовой загрузки другими задачами, когда
 нет возможности вникнуть
 и разобраться в фидбэке Прямо
 в процессе работы В экстренных ситуациях. Когда все очевидно плохо, надо время, чтобы сначала починить, фидбэк просто некогда слушать Когда до цели полшага или когда вокруг УЖЕ ЖОПА Цейтнот ЕСЛИ ПРОГРЕССА РЕЗУЛЬТАТ ВАЖНЕЕ В РАЗВИТИИ
31. Принимать От кого вы обратную связь? не готовы
32. От тупых и некомпетентных Сусликов-агрономов
 хотелось бы избежать Некомпетентных
 в конкретном вопросе Если участие человека – 
 лживое, номинальное, праздное От тех, кто сделал мне очень больно Они не знают тему, но делают вид, что все знают Есть люди, которые всегда все ругают и всегда всем недовольны. Их ещё называют токсичными. Вот от них, потому что они всегда субъективны и деструктивны. От тех, кто не разбирается 
 в моей сфере деятельности ❝Люди, которые считают себя вправе давать оценку/ покровительствовать хотя такого права и такой экспертизы у них нет❞ Это люди, с которыми 
 я разорвала все отношения и под одним кустом срать не сяду Противные критиканы, которым никогда не угодить Не заинтересованы
 в том, что я делаю ❝От людей, которые, на мой взгляд, не сделали сами ничего достойного или качественного и даже не пытаются❞ Те кто не способен встать на позицию другого, чтобы понять, что в этой позиции нужно и ценно От надменных, в позиции превосходства, едких От ❝Знающих истину❞ ❝Сволочи❞ и ❝Дураки❞ Люди, которых
 я боюсь, люди, которые 
 мне в целом неприятны От непрофессионалов Не умеют рефлексировать сами или просто идиоты От конъюнктурных Хамство и высокомерие От пессимистов От фанатиков От истеричек Люди, чьи моральные принципы существенно отличаются от моих
33. Не умеют рефлексировать сами или просто идиоты От тупых и некомпетентных Сусликов-агрономов
 хотелось бы избежать Некомпетентных
 в конкретном вопросе Если участие человека – 
 лживое, номинальное, праздное От тех, кто сделал мне очень больно Они не знают тему, но делают вид, что все знают Есть люди, которые всегда все ругают и всегда всем недовольны. Их ещё называют токсичными. Вот от них, потому что они всегда субъективны и деструктивны. От тех, кто не разбирается 
 в моей сфере деятельности ❝Люди, которые считают себя вправе давать оценку/ покровительствовать , хотя такого права и такой экспертизы у них нет❞ Это люди, с которыми 
 я разорвала все отношения и под одним кустом срать не сяду Противные критиканы, которым никогда не угодить. Не заинтересованы
 в том, что я делаю ❝От людей, которые, на мой взгляд, не сделали сами ничего достойного или качественного и даже не пытаются❞ Те кто не способен встать на позицию другого, чтобы понять, что в этой позиции нужно и ценно От надменных, в позиции превосходства, едких От ❝Знающих истину❞ ❝Сволочи❞ и ❝Дураки❞ Люди, которых
 я боюсь, люди, которые 
 мне в целом неприятны От непрофессионалов От конъюнктурных Хамство и высокомерие От пессимистов От фанатиков От истеричек Люди, чьи моральные принципы существенно отличаются от моих
34. Что такое неадекватность при попытке 
 обратной связи? Из какой позиции люди не готовы принимать фидбэк?
35. Что такое неадекватность при попытке 
 обратной связи? Из какой позиции люди не готовы принимать фидбэк?
36. Когда кто-то лезет 
 в главного, не имея 
 на это права. Я не просил! У тебя нет экспертизы! Не вовремя! 
 С чего ты решил, что ты прав? Кто тебе позволял меня оценивать?!
37. Когда кто-то лезет 
 в главного, не имея 
 на это права. Я не просил! У тебя нет экспертизы! Не вовремя! 
 С чего ты решил, что ты прав? Кто тебе позволял меня оценивать?!
38. Ты даешь мне фидбэк, но делаешь это
 без уважения
39. Старший Равный Младший
40. Старший Равный Младший Равные в диалоге понимают, 
 что оба необъективны
 и готовы приложить усилия для синхронизации 
 картин мира
41. Старший Равный Младший После синхронизации, обычно, все уже хорошо, но есть исключения: 1. Вы выясняете, что у вас взаимоисключающие цели 2. Расхождения в выборе пути к общей цели
42. Старший Равный Младший Дети не знают, что каждый живет в своей собственной реальности. У них есть только одна реальность – их.
 Несовпадение видения они воспринимают как ошибку оппонента.
43. В чем разница? В каком порядке? Что ты думаешь про мою мысль? Оцени мое достижение! Смотри, я все понял! Все не так! Есть много разных противоречащих друг другу 
 картин мира Младший 
 этого еще не знает
44. Старший Равный Младший Старший понимает,
 что младший не готов признать наличие альтернативной картины мира. Поэтому он чинит видение младшего изнутри его картины мира, опираясь на его термины, ценности 
 и цели.
45. Что такое неадекватность при попытке 
 обратной связи?
46. Это когда младшие лезут в главных 
 Пытаются навязать свою, единственно истинную картину мира
47. Самый частый конфликт происходит по сценарию ❝Драка в детском саду❞
48. Главный не равно Старший! Без спросу навязывая картину мира, хороший фидбэк 
 дать не получится!
49. Как давать фидбэк, когда вы старший? 1. Получить 
 право на фидбек 2. Убедиться, 
 что действуете 
 в его целях, 
 и он это признает 3. Показать,
 что он вам важен 4. Определить границы его возможностей 5. Продвинуть его в ЗБР
50. Как давать фидбэк, когда вы старший? 1. Получить 
 право на фидбэк 2. Убедиться, 
 что действуете 
 в его целях 
 и он это признает 3. Показать,
 что он вам важен 4. Определить границы его возможностей 5. Продвинуть его в ЗБР
51. Как давать фидбэк, когда вы равный?
52. Как давать фидбэк, когда вы равный? 1. Получить 
 право на фидбэк 2. Убедиться, 
 что действуете 
 в его целях 
 и он это признает 3. Показать, что вы
 друг другу важны 4. Определить границы наших возможностей 5. Продвинуть нас в ЗБР
53. Как давать фидбэк, когда вы младший? 1. Попросить фидбэк 2. Назвать свои цели, 
 убедиться, что вас поняли 3. Показать уважение 4. Назвать барьер,
 в который уперлись 5. Попросить продвинуть вас 
 в ЗБР
54. ДА, ЭТО САМАЯ СИЛЬНАЯ ПОЗИЦИЯ ❝Кажется, придется встать 
 в старшего 
 и говорить 
 на ее языке❞
55. Когда фидбэк давать не надо
56. У меня есть цель 
 изменить его поведение У меня нет цели изменить его поведение Он просит обратной связи Он не просит обратной связи
57. Конечно! Ваши цели совпадают, он готов получать фидбэк, самое время быть 
 полезным! У меня есть цель 
 изменить его поведение У меня нет цели изменить его поведение Он просит обратной связи Он не просит обратной связи
58. Конечно! Ваши цели совпадают, он готов получать фидбэк, самое время быть 
 полезным! Он вам важен? 
 Вы ему сострадаете? 
 Если да, сделайте его 
 цель своей и помогите. Если нет – вы не обязаны давать фидбэк. У меня есть цель 
 изменить его поведение У меня нет цели изменить его поведение Он просит обратной связи Он не просит обратной связи
59. Конечно! Ваши цели совпадают, он готов получать фидбэк, самое время быть 
 полезным! Он вам важен? 
 Вы ему сострадаете? 
 Если да, сделайте его 
 цель своей и помогите. Если нет – вы не обязаны давать фидбэк. Чтобы дать фидбэк, надо организовать запрос на обратную связь У меня есть цель 
 изменить его поведение У меня нет цели изменить его поведение Он просит обратной связи Он не просит обратной связи
60. Конечно! Ваши цели совпадают, он готов получать фидбэк, самое время быть 
 полезным! Он вам важен? 
 Вы ему сострадаете? 
 Если да, сделайте его 
 цель своей и помогите. Если нет – вы не обязаны давать фидбек. Чтобы дать фидбэк надо организовать запрос на обратную связь Фидбэк от безразличных людей и без запроса – вреден У меня есть цель 
 изменить его поведение У меня нет цели изменить его поведение Он просит обратной связи Он не просит обратной связи
61. ЧТО ТАКОЕ ЗБР? Зона Ближайшего Развития
62. ЧТО ТАКОЕ ЗБР? Ситуация, в которой
 не получается самостоятельно думать
63. ЧТО ТАКОЕ ЗБР? Приходится мыслить Ситуация, в которой
 не получается самостоятельно думать
64. Инсайт Изобретение Решение
65. Если-То-Благодаря, Кто_и_за_что_платит, JTBD, Метод невесты, Гексограмматон, AIDA(s), Преодоление барьеров, SWOT, Unit-экономика, DOM-модель, TOC
66. Напоследок
67. ФИДБЭК – это когда вы возвращаете информацию об опыте человеку. Вас интересует не истина, а его прогресс и/или поведения Не любой спор –
 фидбэк
68. Экспертность
69. Экспертность
70. Ыф Оставайся новичком
71. Экспертность Оставайся новичком Не показывай эмоций, которых не испытываешь
72. Экспертность Оставайся новичком Не можешь организовать запрос, не давай фидбэк Не показывай эмоций, которых не испытываешь
73. Экспертность Оставайтесь новичком Не можешь организовать запрос, не давай фидбэк Не показывай эмоций, которых не испытываешь Начни с похвалы
 Только с конкретной и искренней
74. Как обеспечить запрос на обратную связь? Задать вопрос Отказаться от экспертизы Попросить помощи Попросить задать вопрос Признать свою проблему
 и слабость
75. Победа, Результат Награда Долг, Ритуал Процесс, Сопричастность Любопытство, Открытия Приоритет, Прокачка скилов 6 мотивов труда
76. Как будет выглядеть результат? С кем сравнивать? Как мне себя вести, чтобы больше зарабатывать? Зачем это делать? Почему это важно? С кем я буду над этим работать? Какую роль я играю в команде? Что нового я сделаю в этом проекте? Что мы узнаем нового? Как научиться делать вот такую штуку новым способом? И что волнует этих людей?
77. Моя коллекция приемов обратной связи https://is.gd/2jMQuq
78. @kulakov_aleksey
 fb.me/kulakov.aleksey
 jet.style
 https://is.gd/2jMQuq
 https://speakerdeck.com/kulakov АЛЕКСЕЙ КУЛАКОВ