【LINE WORKSユーザー登壇】導入を経て1年、 黒部市社協ヘルパーの働き方の変化

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1. 働く人がより働きやすく 社会福祉法人黒部市社会福祉協議会 総務課 高村千恵美 黒部社協流「ヘルパーの働き方改革」
2. ①LW導入までの流れ ・黒部社協流の進め方 ②黒部社協で使うLW活用術 ・今、やっていることを紹介 ③3つの作戦 ・定着させるコツ 【職員が今思うこと…】 今日のお話しの内容
3. 〇シンクタンク事業 ・中高生の地域や福祉に関する意識調査 ・地域福祉推進の拠点に関するあり方 ・地域福祉分野でのICT利活用調査 ・小地域福祉活動リフォーム事業における調査 ・福祉に関わる団体支援者アンケート ・ふくし暮らしのアンケート【暮らし編・防災編】 ・広報誌「福祉くろべ」読者アンケート 所属：総務課 経営戦略係 高村千恵美 主な仕事：地域福祉に関する調査・分析 社内LW最高管理者の補佐 職員のLWお困りごと相談窓口 etc... 自己紹介 黒部川扇状地
4. 理事会 7名 評議員会 ８名 評議員選任 解任委員会 監事 2名 苦情解決 第三者委員会 事務局長 総務課 地域福祉課 在宅福祉課 経営戦略係 法人運営係 施設運営班 生活支援係 地域支援係 地域包括支援班 居宅訪問介護係 居宅介護支援係 3役会議 事務局 係長会議 共生推進係 人事労務・経営基盤・法人運営 中長期ビジョン策定・横断型PT 共生社会・くろべネット 個別支援・福祉資金・自立支援 地区社協・ボランティア・共同募金 黒部市東部地域包括支援センター （受託） ホームヘルプセンター ケアセンター 黒部市福祉センター（直営） 黒部市宇奈月福祉センター（指定管理） 各課 定例会議 職員 全体会議 組織図
5. ① LW導入までの流れ 黒部社協流の進め方
6. ホームヘルパーの仕事
7. 在宅福祉課（ホームヘルプ事業の業務フロー） 正職員ホームヘルパー６名 事務所 登録ホームヘルパー２０名 直接利用者宅へ訪問 週に一回程度報告記録 シフト確認、研修等 利用者宅へ訪問 事務所に戻る 自宅に帰る 申し送り、引き継ぎ サービス提供責任 緊急時の連絡 事務所に居るが、 基本訪問していることが多い。 １利用者に対し複数人 のヘルパーが訪問 利用者数１６５名（2020.8.1現在）
8. 在宅福祉課（ホームヘルプ事業）の 前提 前提①登録ヘルパーさんは、自宅から利用者宅へ直接サービス提供にいく。 前提②登録ヘルパーさんは、週に1回程度、書類やスケジュールの確認で事務所に来る。 前提③正職員も訪問サービスがメインなので、外出することが多い。 前提④事業所加算という制度受けるために研修体制や働き方の体制整備に取り組む必要がある。 【要 点】 ・連絡や確認が重要である ・みんなが集まることがとても難しい状況 ・働きやすい環境整備が急務 （人材確保、働き方改革、キャリアデザイン）
9. 在宅福祉課（ホームヘルプ事業）の 課題 【課題】 ①正職員（フルタイム）と登録ヘルパー（パート）との連絡や 申し送りがなかなかできない、伝言が伝わったか確認が取れない。 ②会議や研修のスケジュール調整が難しい、確認ができない。 ③全体への連絡、緊急時の情報共有に時間と労力がかかる。
10. ②黒部社協のLW活用術 今やっていることを紹介
11. 【現在LWで活用していること】 ・利用者情報の共有 ・架空人物の存在 ・外部連携 ・スケジュール共有 ・アンケート etc…
12.  利用者さんの訪問情報を共有  ステータス設定の活用  架空人物「在宅まもる」ですべてわかる 【訪問中】 取り込み中 表示
13.  利用者さんのリハビリの様子を全体共有
14.  全体研修会のお知らせを全体共有
15.  勤務表を全体共有
16.  QRコードで外部連携 黒部市社協ケアセンター
17.  職員全体のスケジュールを確認  必要に応じて職員同士でカレンダーを共有  体調に関する調査もアンケート形式で
18. 在宅福祉課（ホームヘルプ事業）の 課題を解決へ 【課題】 ①正職員（フルタイム）と登録ヘルパー（パート）との連絡や申し送りが なかなかできない、伝言が伝わったか確認が取れない。 解決！ 利用者単位のトークグループルームを設置 トークルームで申し送り、既読の確認 必要ならば電話！
19. 在宅福祉課（ホームヘルプ事業）の 課題を解決へ 【課題】 ②会議や研修のスケジュール調整が難しい、確認ができない。 解決！ 会議日程と内容を全体グループに送信 出欠はアンケート確認！ 会議後の感想や意見もアンケートで依頼
20. 在宅福祉課（ホームヘルプ事業）の 課題を解決へ 【課題】 ③全体への連絡、緊急時の情報共有に時間と労力がかかる。 解決！ 全体グループに一斉送信し、既読の確認 必要なら電話で 周知する事項は掲示板やノート機能の活用
21. ③ 3つの作戦 定着させるコツ
22. 作戦Ⅰ 社内アンバサダーを創る！ 誰が伝えるか？ どのように伝えるか？ いつ伝えるか？ ITに強い若手は見方に ITが苦手な世代から理解を深め足並みを 揃えてスタート 少しずつ、着実なStepで！ ※そこが介護系福祉職員のポイントかも 聞きやすい方法、受け入れやすい方法 味方をつくる。 役職員 係長以上８名 常勤職員 ２６名 登録ヘルパー 初回５名～ 現在１７名加入 外部連携 事業に関わる外 部企業、アドバ イザー等と連携
23. 作戦Ⅰ 社内アンバサダーを創る！ 誰が伝えるか？ どのように伝えるか？ いつ伝えるか？ 聞きやすい方法、受け入れやすい方法 味方をつくる。
24. 作戦Ⅱ ポリシーをつくる！ みんなが 主体的に考えていくしくみ ルールじゃなくてポリシー LINEWORKS社内運用 POLICY １ ツールとして活用しよう コミュニケーションとスケジュール共有のツールであって、 これによってリアルな会話や話し合いに変わるものではなくサ ポートする役割として活かしていくことが大切です。 ２ 受け取る人の気持ちを考えよう 文字によるコミュニケーションは、誤解を招きやすくニュア ンスが伝えづらい時もあります。受ける側の気持ちを考えて メッセージを発信したり、スタンプを使って上手に伝えましょ う。 ３ みんなで使いやすい環境をつくっていこう 使い方の課題や困りごとが見つかった時は、みんなで話し合 い運用を考えていきます。 ルールで縛ると苦しくなる…本末転倒
25. 作戦Ⅲ ※総務系の皆さん向け Stepを間違えない！ 導入じゃなくて、 活用することを考える。 管理じゃなくて、 働きやすい環境整備。 順番に少しずつ 間違えると…オワリ説 「トーク」も「カレンダー」も「掲示 板」も「アンケート」もできる最高の ツールを導入しますから使いましょう！ 少しずつ、着実なStepで！ ※そこが介護系福祉職員のポイントかも トーク ・報告 ・連絡 ・コミュニケーション カレンダー ・スケジュール ・勤務把握 グループ作成 ・利用者グループ ・情報共有 アンケート・掲示板 ・調査 ・回覧
26. 【職員が今思うこと…】 LW利用者調査からの分析
27. LWを導入して約1年 導入時と現在をアンケートで比較⑴  Q：導入してよかったか ２ヶ月でもその効果が、現在も9割以上が支持 調査日：2019/8/20 調査日：2020/7/29 社内の現状把握（全職員）＠50名
28.  Q：よかった点は？ 約8割がよかったと答えたこと 「複数人にまとめて伝えられる」 「気軽に連絡できる」 導入前調査 連絡・伝言 みんなが解決したかったことがLWで 解決できたのでは
29.  Q：困った点・改善してほしい点は？ 約4割が困ったと答えたこと 「常にスマホを気に…」 「休みの日の連絡が…」 気軽に便利に使える一方 対面とは違う気づかいが…
30.  Q：スマホやPCの確認頻度は増えたか  Q：スマホの通信料は増えたか 使う時にしか見られなかった メールから、連絡事項をすぐに 確認する職員が増えてきた。 社内のWifi環境の整備も影響して いるのか、約半数は変化なし。 通信費はあまり気にしていない？ のか把握していない人も多い。 導入前調査 現段階で通信費に関するクレームはない
31.  使用頻度が減ってきているものは？ 職員同士の電話が特に 減っている 導入前調査 社内の現状把握（全職員）＠50名
32.  LWで使用している機能は？ トークは9割以上使用 アンケートや掲示板は発信者がある程 度限られているため、全体でみると使 用者は少ない 社内の現状把握（全職員）＠50名
33.  今後使用してみたい機能は？ 半数は現状で満足 必要な機能は必要と感じている人へのレク チャーのみで、その他は現時点で必要ない。 社内の現状把握（全職員）＠50名
34. 便利すぎて 外部ともLWでつながりたい と望む声が‼ ・地区社協 ・民生委員児童委員 ・外部ケアマネとの連携 社内の現状把握（全職員）＠50名
35.  Q： 今LWが使えなくなったら… 調査日：2019/8/20 調査日：2020/7/29 1年使ってみて使えなくなると「困る」と思う人が増えた もうやめられない 社内の現状把握（全職員）＠50名 LWを導入して約1年 導入時と現在をアンケートで比較⑵
36. 今後求められていること  外部LINEグループとの連携  社協と関わりがある福祉関係者との連携  勤怠管理  テレワーク、直行直帰できる業務体制 etc…
37. おわりに コロナ禍における緊急対応もLWを導入してい たことで、迅速な対応、確実なサービス提供 につながっている。更なる業務改善に向け、 今後もみんなでアイデアを出し合い、黒部社 協流の「活用するしくみ」を考えていきたい。