ユーザへの教育ミスで 30日寝れなかった話

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1. Copyright © 2019 HappyLifeCreators Co., Ltd. ユーザへの教育ミスで ３０日寝れなかった話 2020年05月27日 開発PM勉強会vol.2
2. Copyright © 2020 HappyLifeCreators Co., Ltd. 2 名前：牧長 心（twitter @s_makinaga） 経歴：株式会社アスコット SE、PM ウエストユニティス株式会社 SE、PM HappyLifeCreators株式会社 創業 株式会社Adven Engineer FlowerPost株式会社 技術顧問 株式会社ホットライン 技術顧問 株式会社ITS総研 技術部長 趣味：ギター 家族：理解ある奥さん 子供２人 柴犬２匹
3. Copyright © 2020 HappyLifeCreators Co., Ltd. 3 炎上中ってアドレナリンめっちゃ出ますよね 知らんけど、、、
4. Copyright © 2020 HappyLifeCreators Co., Ltd. 4 今までやらかしたこと ・販売管理システムのオペミスで１億円の請求漏れ ・PCレジ動作停止でお店の外まで大行列 ・月次処理がこけて、１０分後に大阪＝＞東京に向かってた ・医療商材系の販管で、本稼働時にオペミス多発で１か月寝れなかった ・全然知らんのに自動走行ロボット作る話になってた
5. Copyright © 2020 HappyLifeCreators Co., Ltd. 5 基幹システムの導入フロー 本稼働開始 オペレーション教育 （キーマン向け） オペレーション教育 （全社向け） 運⽤テスト 運⽤可否判断 並⾏稼働
6. Copyright © 2020 HappyLifeCreators Co., Ltd. 6 本稼働後なにが起こった？ ・営業が入庫処理前の商品を勝手に持ち出して納品 事務担当の女性社員たち 毎日夜中２時になっても 帰れない日々、、、 ＝＞ 在庫がずれる ＝＞ 入庫してないので仕入伝票起こせない ・発注書外の商品を、現場でスキャンせず納品 ＝＞ 実際の納品物と売上伝票が合わない ＝＞ もちろん請求金額も合わない ・その場で運用を再度整理して、それに合わせてPG修正 などなど、、、、、
7. Copyright © 2020 HappyLifeCreators Co., Ltd. 7 この時のタイムスケジュール
8. Copyright © 2020 HappyLifeCreators Co., Ltd. 8 なぜ起こったのか ホールディングス 親会社 導入した企業 トップダウンでのシステム導入指示 エンドユーザは乗り気でない 担当者が適当な報告 皆が信じてGo そして炎上へ、、、
9. Copyright © 2020 HappyLifeCreators Co., Ltd. 9 気付き ・システム開発の目的は、システムを作ることではない ・導入先のユーザ協力無しにシステム導入は不可能 ＝＞システムを導入して実運用させることが目的 ＝＞重要性等説明して前向きにさせないけない ・システムを使用するための教育と、本稼働のGo判断はしっかり見定める ＝＞簡単に燃えるよ
10. Copyright © 2020 HappyLifeCreators Co., Ltd. 10 ありがとうございました