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ユーザへの教育ミスで 30日寝れなかった話
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s-makinaga
May 27, 2020
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ユーザへの教育ミスで 30日寝れなかった話
s-makinaga
May 27, 2020
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Transcript
Copyright © 2019 HappyLifeCreators Co., Ltd. ユーザへの教育ミスで 30日寝れなかった話 2020年05月27日 開発PM勉強会vol.2
Copyright © 2020 HappyLifeCreators Co., Ltd. 2 名前:牧長 心(twitter @s_makinaga)
経歴:株式会社アスコット SE、PM ウエストユニティス株式会社 SE、PM HappyLifeCreators株式会社 創業 株式会社Adven Engineer FlowerPost株式会社 技術顧問 株式会社ホットライン 技術顧問 株式会社ITS総研 技術部長 趣味:ギター 家族:理解ある奥さん 子供2人 柴犬2匹
Copyright © 2020 HappyLifeCreators Co., Ltd. 3 炎上中ってアドレナリンめっちゃ出ますよね 知らんけど、、、
Copyright © 2020 HappyLifeCreators Co., Ltd. 4 今までやらかしたこと ・販売管理システムのオペミスで1億円の請求漏れ ・PCレジ動作停止でお店の外まで大行列
・月次処理がこけて、10分後に大阪=>東京に向かってた ・医療商材系の販管で、本稼働時にオペミス多発で1か月寝れなかった ・全然知らんのに自動走行ロボット作る話になってた
Copyright © 2020 HappyLifeCreators Co., Ltd. 5 基幹システムの導入フロー 本稼働開始 オペレーション教育
(キーマン向け) オペレーション教育 (全社向け) 運⽤テスト 運⽤可否判断 並⾏稼働
Copyright © 2020 HappyLifeCreators Co., Ltd. 6 本稼働後なにが起こった? ・営業が入庫処理前の商品を勝手に持ち出して納品 事務担当の女性社員たち
毎日夜中2時になっても 帰れない日々、、、 => 在庫がずれる => 入庫してないので仕入伝票起こせない ・発注書外の商品を、現場でスキャンせず納品 => 実際の納品物と売上伝票が合わない => もちろん請求金額も合わない ・その場で運用を再度整理して、それに合わせてPG修正 などなど、、、、、
Copyright © 2020 HappyLifeCreators Co., Ltd. 7 この時のタイムスケジュール
Copyright © 2020 HappyLifeCreators Co., Ltd. 8 なぜ起こったのか ホールディングス 親会社
導入した企業 トップダウンでのシステム導入指示 エンドユーザは乗り気でない 担当者が適当な報告 皆が信じてGo そして炎上へ、、、
Copyright © 2020 HappyLifeCreators Co., Ltd. 9 気付き ・システム開発の目的は、システムを作ることではない ・導入先のユーザ協力無しにシステム導入は不可能
=>システムを導入して実運用させることが目的 =>重要性等説明して前向きにさせないけない ・システムを使用するための教育と、本稼働のGo判断はしっかり見定める =>簡単に燃えるよ
Copyright © 2020 HappyLifeCreators Co., Ltd. 10 ありがとうございました