アーキタイプと現実の狭間で

2024年12月1日に芝浦工業大学豊洲キャンパスにて行われた、HCD-netフォーラム2024でお話した際の資料です。

Transcript

1. アーキタイプと現実の狭間で In-between archetype and reality: Can we make persona more inclusive? Mayu Nakamura | @mayunak HCD-Net Forum 2024 ペルソナはもっとインクルージブになれるか？
2. Mayu Nakamura @ HCD-net Forum 2024 Hello!
3. ペルソナは無くすべき？ 「デフォルトの型」vs 現実 取り組んでみていること 話の流れ Should we kill personas? The gap between defaults and reality Let’s try again, shall we?
4. ペルソナは無くすべき？ Should we kill personas?
5. Mayu Nakamura @ Spectrum Tokyo Design Fest 2023 Mayu Nakamura @ HCD-net Forum 2024 “ 私たちは重大な問題にぶつかっている。ペル ソナは、そもそも想定される平均的顧客の、 平均的特徴をミックスしたものだ。 しかし、実際には「平均的な顧客」など存在 していないのだ。 But we’ve since realized a problem with personas. They are inherently an amalgamation, an average of attributes that we imagine our average customer has. And there’s no such thing as the average customer. “Kill Your Personas” - By Margaret P https://medium.com/microsoft-design/kill-your-personas-1c332d4908cc 「Microsoftデザインストラテジストが「ペルソナ」に 警鐘を鳴らす理由」-- designing https://designing.jp/kill-your-personas
6. Mayu Nakamura @ HCD-net Forum 2024 みなさん、ペルソナをどんな風に使っていますか？ • そもそも使っている？ • どうやって作っている？まずリサーチをする？ • 何人作っている？ • 作ったあと、どうやって使っている？ • アップデートすることはある？
7. Mayu Nakamura @ HCD-net Forum 2024 • そもそも使っている？ • どうやって作っている？まずリサーチをする？ • 何人作っている？ • 作ったあと、どうやって使っている？ • アップデートすることはある？ • リサーチをしていない、空想の産物 • ステレオタイプが入り込んでいる • 作って管理するためのリソース • 作って満足して、使っていない みなさん、ペルソナをどんな風に使っていますか？ • シンプル化されすぎてしまう
8. Mayu Nakamura @ HCD-net Forum 2024 ペルソナというツールが 「人物像をシンプル化しすぎて しまう」ことは問題なのか？
9. Mayu Nakamura @ Spectrum Tokyo Design Fest 2023 Mayu Nakamura @ HCD-net Forum 2024 • 世の中の多数派が「デフォルト」になる • マイノリティはそのニーズが考慮されないこと が多い • 「いないこと」にされる側の心理的インパクト • 多様性を尊重し、包括力のある社会を目指す Representation Matters https://www.fastcompany.com/3067659/survey-design-is-73-white/
10. デザインが作る「デフォルトの型」 コピー コピー コピー コピー コピー
11. 「型」を多様に https://www.sephora.com/ca/en/product/pro-filtr-soft-matte-longwear-f oundation-P87985432 https://digitalsocialinnovation.org/inclusive-design-making-technology-a ccessible-for-everyone/
12. Mayu Nakamura @ HCD-net Forum 2024 日本は関係ない？ →属性や環境が 変わって初めて 気づく「使いづらさ」
13. Mayu Nakamura @ Spectrum Tokyo Design Fest 2023 Mayu Nakamura @ HCD-net Forum 2024 • 社会の多様化 • 見えていないニーズ ◦ 雪かきのルート ◦ 駐車場のデザイン ◦ バス停の位置決め ジェンダーの話？ デザインの話
14. Mayu Nakamura @ HCD-net Forum 2024
15. Mayu Nakamura @ HCD-net Forum 2024 どうすれば多様なニーズを拾える？ チーム（意思決定できる 人）が多様な経験、視点を 持っている事 多様なユーザーのニーズを 想定してデザインが 行われる事 ペルソナ（のようなツール） の重要性
16. 「デフォルトの型」vs 現実 The gap between defaults and reality
17. Mayu Nakamura @ HCD-net Forum 2024 UXデザインのツールの多くが「デフォルトの型」作り どんな人が使うかの「型」 どんな風に体験するかの「型」 どんなやりとりをするかの「型」
18. Mayu Nakamura @ HCD-net Forum 2024 “ – Alfred Korzybski The map is not the territory 地図は現地ではない
19. Mayu Nakamura @ HCD-net Forum 2024 なるべく多様なユーザー像を多く作る？ プロトペルソナ • 本当にニーズをカバーできている？ • 自分たちの思いつき？ • なんか増えてくる？ • プロダクトの意思決定ができない Illustration created with Humaaans by Pablo Stanley
20. Mayu Nakamura @ HCD-net Forum 2024 “ – George E. P. Box All models are wrong, but some are useful モデルは常に不完全だが、 それでも役に立つものがある →完全ではないと理解した上で、 チーム内の「言語」として役に立つ
21. Mayu Nakamura @ HCD-net Forum 2024 How might be find a middle-ground between (unrealistic) models and (unmanageable) reality? どうすれば（非現実的な）モデルと（管理しきれ ない）現実の中間地点をうまく見つけられるか？
22. 取り組んでみていること Let’s try again, shall we?
23. Mayu Nakamura @ HCD-net Forum 2024 アーキタイプとペルソナの組み合わせ • 抽象的に表現 • ゴール、価値観、コアモチベーショ ン、代表的なペインなどを表現 • 同じアーキタイプの違うバージョン • 属性を含め、詳細を書き込む アーキタイプ ペルソナ
24. Mayu Nakamura @ HCD-net Forum 2024 作り方の流れ Photo by CoWomen on Unsplash 1. リサーチをする 2. 価値観などの傾向を分析 3. アーキタイプを作る 4. リサーチを参考に、プライ マリーペルソナを作る 5. インクルージョンを踏まえ つつ、違うバージョンを作る 6. アーキタイプと、ペルソナ の一部分だけ残す
25. Mayu Nakamura @ Spectrum Tokyo Design Fest 2023 Mayu Nakamura @ HCD-net Forum 2024 • Jobs to be doneなど、 達成したいこと、価値観に フォーカス • 提供価値について議論する アーキタイプ フォーカス
26. Mayu Nakamura @ Spectrum Tokyo Design Fest 2023 Mayu Nakamura @ HCD-net Forum 2024 • 共感を作る • 環境、属性、文脈起因のペインも 書き込む • 意図的にインクルージョンを意識し たペルソナを作る ペルソナ フォーカス
27. Mayu Nakamura @ HCD-net Forum 2024 「想定して」がどうやって実現されるのか？ プロダクトチームが 多様なバックグラウンド、 経験を持っている事 多様なユーザーのニーズを 想定してデザインが 行われる事
28. Mayu Nakamura @ HCD-net Forum 2024 ちょっと苦戦中… やってみてどうだったか？
29. Mayu Nakamura @ HCD-net Forum 2024 何に苦戦している？ • アーキタイプという言葉の混乱 • プロジェクトの中でのタイミング • 「インクルージョン」にリソースをさけているか？ • 結局ドキュメント作りの作業が増えてない？
30. Mayu Nakamura @ HCD-net Forum 2024 それでも試行錯誤を繰り返す 価値はある！
31. まとめ To wrap-up…
32. Mayu Nakamura @ HCD-net Forum 2024 「平均的なユーザーなどいない」 デザインは注意をしていないと誰かを 疎外する体験を作ってしまうリスクが あり、なによりクリエイティビティで 価値を生み出す機会を損失している。
33. Mayu Nakamura @ HCD-net Forum 2024 ペルソナのような「型」は現実世界の 詳細を表現しきれず、多様なニーズを 捉えきれていないリスクがある。 一方「型」にすることで、チーム内で の認識合わせはしやすくなる。
34. Mayu Nakamura @ HCD-net Forum 2024 アーキタイプとペルソナを合わせて使 うことで、デザイナーの頭の中に「共 通のゴールを持つ、なるべく多くの 人」をインプットできないか、試して みた…（改善の余地あり！）
35. Mayu Nakamura @ HCD-net Forum 2024 これから考えていきたいこと • インクルージョンを考える上での要素をもう少し固定化するべきか？ • ペルソナを作って属性の要素を戻すべきなのか？ • 「効率重視」のビジネスとのバランス • 完璧に始めから作ろうとしない→アジャイルな組織が必要 • インサイトリポジトリに反映させられるか？ • Human-centred → Humanity-centred 人以外のペルソナが必要？ • AI？？？
36. お気軽に声をかけてください！ Mayu Nakamura @mayunak.com linkedin.com/in/mayunak/ ustwo.com/tokyo ありがとうございました！
37. Mayu Nakamura @ HCD-net Forum 2024 Further Reading [1] ‘Defending Personas. If you love a design tool, set it free | by Alan Cooper | Medium’. Accessed: Nov. 27, 2024. [Online]. Available: https://mralancooper.medium.com/defending-personas-2657fe26dd0f [2] ‘Ethnicity facts and figures’. Accessed: Nov. 30, 2024. [Online]. Available: https://www.ethnicity-facts-figures.service.gov.uk/ [3] ‘Fenty Beauty by Rihanna Pro Filt’r Foundation’, Sephora. Accessed: Nov. 28, 2024. [Online]. Available: https://www.sephora.com/ca/en/product/pro-filtr-soft-matte-longwear-foundation-P87985432 [4] ‘Global Audiences Want Better Representation on Screen’, Paramount Insights. Accessed: Nov. 30, 2024. [Online]. Available: https://insights.paramount.com/post/global-audiences-want-better-representation-on-screen/ [5] ‘Inclusive Design Making Technology Accessible for Everyone | Social Innovation Network’. Accessed: Nov. 28, 2024. [Online]. Available: https://digitalsocialinnovation.org/inclusive-design-making-technology-accessible-for-everyone/, https://digitalsocialinnovation.org/inclusive-design-making-technology-accessible-for-everyone/ [6] C. C. Perez, Invisible Women: Data Bias in a World Designed for Men. New York: Harry N. Abrams, 2019. [7] M. P, ‘Kill Your Personas’, Microsoft Design. Accessed: Nov. 27, 2024. [Online]. Available: https://medium.com/microsoft-design/kill-your-personas-1c332d4908cc [8] ‘Microsoftデザインストラテジストが「ペルソナ」に警鐘を鳴らす理由 ’, designing｜デザインの可能性を探究する . Accessed: Nov. 27, 2024. [Online]. Available: https://designing.jp/kill-your-personas [9] ‘Persona: why continue to make it (or not)? - UX-REPUBLIC’. Accessed: Nov. 30, 2024. [Online]. Available: https://www.ux-republic.com/en/persona-continue-to-do/ [10] ‘Personas vs. Archetypes’, Nielsen Norman Group. Accessed: Nov. 30, 2024. [Online]. Available: https://www.nngroup.com/articles/personas-archetypes/ [11] M. Miller, ‘Survey: Design Is 73% White’, Fast Company. Accessed: Nov. 27, 2024. [Online]. Available: https://www.fastcompany.com/3067659/survey-design-is-73-white/ [12] キャロライン・クリアド =ペレス, 存在しない女たち : 男性優位の世界にひそむ見せかけのファクトを暴く . 河出書房新社 , 2020.