A Story Lived Is Worth Much More Than a Story Told

Presentation at Oracle CX Trip in Stockholm, September 17, 2014

Transcript

1. A STORY LIVED IS WORTH MUCH MORE THAN A STORY TOLD
2. 2 Låt oss börja med en berättelse…
3. EN SAMMANLÄNKAD KUNDUPPLEVELSE
4. FÖRSÄLJNING MARKNADSFÖRING SERVICE SOCIAL MEDIA
5. ANALOGT eller DIGITALT?
6. INGEN SKILLNAD MELLAN VÅRA KANALER
7. ITALIANS Vilket land kommer den här personen ifrån?
8. …people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel.” ” MAYA ANGELOU
9. ”A brand is a person’s gut feeling about a product, service or a company […] in the end the brand is defined by individuals.” ” MARTY NEUMEIER
10. 10 Dagens konsument vill vara med i berättelsen
11. 5000 meddelanden Källa: CBS News
13. STORY TELLING
 IN COMMUNICATIONS IS TOO OFTEN
 STORY YELLING
14. 1) KANALER SUDDAS UT 2) KUNDEN ÄR HJÄLTEN 3) FÖR MYCKET BRUS
15. DETTA KRÄVER EN NY TYP AV KUNDBEMÖTANDE
16. Konsumenten blir en del av varumärkets berättelse, när som helst, och var som helst
17. VÄRDE UPPLEVELSE BERÄTTELSE
18. VÄRDE pris UPPLEVELSE produkt BERÄTTELSE varumärke
19. SNABBT BILLIGT BRA
20. SNABBT BILLIGT BRA
21. SNABBT BILLIGT BRA
22. SNABBT BILLIGT BRA
23. VÄRDE BERÄTTELSE UPPLEVELSE
24. HÖGRE PRIS medryckande BERÄTTELSE engagerande UPPLEVELSE + =
25. LÅT OSS APPLICERA DETTA UTIFRÅN LEKSAKSINDUSTRIN
27. 27 Differentiering genom Pris
29. 29 Differentiering genom Berättande
31. 31 Differentiering genom Upplevelse
33. 33 Differentiering genom Storyscaping
34. EN VÄRLD SKAPAS
35. från att berätta till att bjuda in
36. EN SAMMANLÄNKAD BERÄTTELSE
39. Hur skapar jag en Storyscape?
41. De hade några utmaningar…
42. Situationen Färre gick till butikerna Förlora marknadsandelar Äldre kunder Föråldrad teknik
43. De behövde förändring
44. Lösningen Ny teknik Ny berättelse Sammanlänka alla kanaler
45. Excitement
46. En organiserande idé GAME ON!
52. En kraftfull teknisk motor En medryckande berättelse En engagerande upplevelse
53. CONNECTED THINKING
54. Sluta skapa reklam Skapa en värld
55. TACK Twitter: @mcastenfors mcastenfors@sapient.com mcastenfors.com