Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
A Story Lived Is Worth Much More Than a Story Told
Search
Marcus Castenfors
September 18, 2014
Design
0
74
A Story Lived Is Worth Much More Than a Story Told
Presentation at Oracle CX Trip in Stockholm, September 17, 2014
Marcus Castenfors
September 18, 2014
Tweet
Share
More Decks by Marcus Castenfors
See All by Marcus Castenfors
Embrace ______________ to stay competitive
mcastenfors
0
160
"Design är en lagsport" @ UX Open 2016
mcastenfors
1
520
Agil produktutveckling & design
mcastenfors
0
240
Design sprints & design är en lagsport
mcastenfors
0
130
Design is a team sport
mcastenfors
0
3.8k
Innovation at Nordnet
mcastenfors
0
160
Lektion 2: En sammanlänkad kundupplevelse
mcastenfors
0
110
Lektion 1: Experience Design - Verktyg & metoder
mcastenfors
0
370
Why Can't We Be More Like Disneyland?
mcastenfors
0
1.2k
Other Decks in Design
See All in Design
21 Ways to Call American Airlines Customer Care Full Guide USA
americanhub
0
200
The Spectacular Lies of Maps
axbom
PRO
1
280
ビジネスアナリシスはビジネス”分析”じゃないよ!~システム人材が価値を生むための基盤スキルとしてのビジネスアナリシス~
bpstudy
0
620
minpaku-community-scrum-patterns
norinity1103
1
370
「批評」を習慣にするための仕組みと場のデザイン/uxdesign202507
nikkei_engineer_recruiting
6
820
Design Studio Deck | インクルーシブデザインスタジオCULUUM
culumu
3
3.9k
数理的アプローチで挑むスマホUIのデザイン改善:タップ成功率推定ツール「Tappy」の社内活用事例 / Improving Smartphone UI Design with a Mathematical Approach: In-house Use Case of the Tap Success Rate Estimation Tool "Tappy"
lycorptech_jp
PRO
0
800
#Dubois Challenge 2025: Economics
ajstarks
1
170
CursorでAI活用のナレッジベースを構築する
kanzaki
0
680
freee + Product Design FY25Q4
freee
4
16k
FigmaのFigmaファイルから学ぶTips & Tricks
hilokifigma
0
660
Bulletproof Design System with TypeScript
takanorip
7
4.1k
Featured
See All Featured
Intergalactic Javascript Robots from Outer Space
tanoku
272
27k
How STYLIGHT went responsive
nonsquared
100
5.8k
Evolution of real-time – Irina Nazarova, EuRuKo, 2024
irinanazarova
8
930
Building a Scalable Design System with Sketch
lauravandoore
462
33k
ReactJS: Keep Simple. Everything can be a component!
pedronauck
667
120k
The Straight Up "How To Draw Better" Workshop
denniskardys
236
140k
Into the Great Unknown - MozCon
thekraken
40
2k
Navigating Team Friction
lara
189
15k
Building a Modern Day E-commerce SEO Strategy
aleyda
43
7.6k
The Pragmatic Product Professional
lauravandoore
36
6.9k
Improving Core Web Vitals using Speculation Rules API
sergeychernyshev
18
1.1k
Understanding Cognitive Biases in Performance Measurement
bluesmoon
29
1.9k
Transcript
A STORY LIVED IS WORTH MUCH MORE THAN A STORY
TOLD
2 Låt oss börja med en berättelse…
EN SAMMANLÄNKAD KUNDUPPLEVELSE
FÖRSÄLJNING MARKNADSFÖRING SERVICE SOCIAL MEDIA
ANALOGT eller DIGITALT?
INGEN SKILLNAD MELLAN VÅRA KANALER
ITALIANS Vilket land kommer den här personen ifrån?
…people will forget what you said, people will forget what
you did, but people will never forget how you made them feel.” ” MAYA ANGELOU
”A brand is a person’s gut feeling about a product,
service or a company […] in the end the brand is defined by individuals.” ” MARTY NEUMEIER
10 Dagens konsument vill vara med i berättelsen
5000 meddelanden Källa: CBS News
12
STORY TELLING IN COMMUNICATIONS IS TOO OFTEN STORY YELLING
1) KANALER SUDDAS UT 2) KUNDEN ÄR HJÄLTEN 3) FÖR
MYCKET BRUS
DETTA KRÄVER EN NY TYP AV KUNDBEMÖTANDE
Konsumenten blir en del av varumärkets berättelse, när som helst,
och var som helst
VÄRDE UPPLEVELSE BERÄTTELSE
VÄRDE pris UPPLEVELSE produkt BERÄTTELSE varumärke
SNABBT BILLIGT BRA
SNABBT BILLIGT BRA
SNABBT BILLIGT BRA
SNABBT BILLIGT BRA
VÄRDE BERÄTTELSE UPPLEVELSE
HÖGRE PRIS medryckande BERÄTTELSE engagerande UPPLEVELSE + =
LÅT OSS APPLICERA DETTA UTIFRÅN LEKSAKSINDUSTRIN
26
27 Differentiering genom Pris
28
29 Differentiering genom Berättande
30
31 Differentiering genom Upplevelse
32
33 Differentiering genom Storyscaping
EN VÄRLD SKAPAS
från att berätta till att bjuda in
EN SAMMANLÄNKAD BERÄTTELSE
None
38
Hur skapar jag en Storyscape?
None
De hade några utmaningar…
Situationen Färre gick till butikerna Förlora marknadsandelar Äldre kunder Föråldrad
teknik
De behövde förändring
Lösningen Ny teknik Ny berättelse Sammanlänka alla kanaler
Excitement
En organiserande idé GAME ON!
47
48
49
None
None
En kraftfull teknisk motor En medryckande berättelse En engagerande upplevelse
CONNECTED THINKING
Sluta skapa reklam Skapa en värld
TACK Twitter: @mcastenfors
[email protected]
mcastenfors.com
None