190603_Mercari_People Branding(mercan)

「インハウスエディターが考える、コンテンツを活用したブランディング戦略」

Mercari, Inc.
Corporate Communications
People Branding / Editor
Ryo Saimaru

Transcript

1. 1 Confidential - Do Not Share Mercari, Inc. Corporate Communications People Branding / Editor Ryo Saimaru
2. 2 Do Not Share Confidential インハウスエディターが考える、 コンテンツを活用したブランディング戦略 Theme
3. 3 Do Not Share Confidential About me Mercari, Inc. Corporate Communications People Branding / Editor Ryo Saimaru free The Master of Public Policy （Theater law）
4. 4 Do Not Share Confidential メルカリって、 どんなイメージですか？ Question
5. 5 Do Not Share Confidential Question 日本経済新聞の上場広告 2018.06.19
6. 6 Do Not Share Confidential Answer_1 人 テクノロジー 海外 日本経済新聞の上場広告 2018.06.19 People Technol ogy Overseas Growth
7. 7 Do Not Share Confidential Answer_2 People Overseas Growth
8. 8 Do Not Share Confidential Answer_2 People Overseas Growth
9. 9 Do Not Share Confidential Answer People Overseas Growth
10. 10 Do Not Share Confidential メルカリの働く人って、 どんなイメージですか？ Question
11. 11 Do Not Share Confidential Answer 大胆にやろう 全ては成功のために プロフェッショナルであ れ Go Bold All for One Be Professi onal
12. 12 Do Not Share Confidential About Mercari 「メルカリ」は、個人がスマホで簡単に売り買いを楽しめる、 CtoCマーケットプレイスです。
13. 13 Do Not Share Confidential About Mercari 2013年2月1日 JP（Tokyo,Sendai,Fukuoka） US（Palo Alto,Portland） 約1,800名（連結）※39 カ国 メンバー オフィス 会社設立日
14. 14 Do Not Share Confidential 新たな価値を生みだす 世界的なマーケットプレイスを創る Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell Mission
15. 15 Do Not Share Confidential Value 大胆にやろう 全ては成功のために プロフェッショナルであ れ Go Bold Be a Pro All for One Dare to make bold choices All for success of the company Maintain professionalism in workplace
16. 16 Do Not Share Confidential Go Bold Be Professional All for One 大胆にやろう 世の中にインパクトを与えるイノベーションを生み出すため、 全員が大胆にチャレンジし、数多くの失敗から学び、実践します。 In order to create innovation with a big impact on the world,everyone takes on bold challenges and learns from many failures. 全ては成功のために 一人では達成できない大きなミッションを、チームの力を合わせ、全員が最大のパフォーマン スを発揮することで実現します。 With the whole team working together and all members working to their highest potential,the team can achieve large missions that one person alone cannot. プロフェッショナルであれ メンバー全員がその道のプロフェッショナルとしてオーナーシップを持ち、日々の学びを怠ら ず、成果や実績にコミットします。 All members take ownership of their work as professionals in their field,learn every day, and commit to showing results.
17. 17 Do Not Share Confidential Culture Trust & Openness 信頼し合うことを前提にしたオープンなカルチャー 過度にルールをつくって縛ることはしない 情報は基本的にオープンになっている ルールがない中で、自ら考え、行動し、意思決定する カオスな環境でも、変化を柔軟に受け入れるオープンさを全員が持つ
18. 18 Do Not Share Confidential Mission Culture Value Mercari 新たな価値を生みだす 世界的なマーケットプレ イスを創る Trust & Openness Go Bold All for One Be a Pro
19. 19 Do Not Share Confidential メルカリと採用 Recruitment
20. 20 Do Not Share Confidential 採用のカルチャー • リファラル率が高い • 全社OKRに採用目標があり、全 メンバーがコミット • 採用会食は無制限 • 自分より優秀な人を採用するカ ルチャー • 面接ではミッション達成力と Valueを見る • 採用を通じてメンバーがカ ルチャーやValueへの理解 を深めてゆく • 迷ったら採用しない • 徹底的に話す 採用のポイント People Recruitment
21. 21 Do Not Share Confidential People Growth 採用から成長へ 「採用に強いメルカリ 」 ⇣ 「個人の成長を加速するメルカリ」 Customer Experience ＋ Employee Experience CX＋EX
22. 22 Do Not Share Confidential People Branding of CorporateCommunications People Branding
23. 23 Do Not Share Confidential Team Mission Mission of People Branding メルカリに関わる人の発信を通じて、 世界中の優秀人材から注目される企業へ From talented people from around the world to a company that attracts attention through the dissemination of people related to Mercari. mercan Web Branding SNS Merookies Day ・記事の執筆、編集 ・コミュニティ運営 ・動画の企画制作 採用サイトや mercanなど、オ ウンドメディアのリ ブランディング ・Instagram ・LinkedIn ・Facebook ・Twitter 入社オリエンテーションで、 MVP/Value賞受賞者に公 開インタビューを実施
24. 24 Do Not Share Confidential Owned media メルカリの人を伝え、採用やブランディング、 認知につなげるコンテンツプラットフォーム
25. 25 Do Not Share Confidential
26. 26 Do Not Share Confidential メルカリの「働く人」を伝え、 採用やブランディング、認知につなげる By telling Mercari's "People", it leads to Hiring the talents (branding) and cognition. Since 2016.5~ 200,000~250,000PV/m 毎日更新 Update Frequency Everyday 年間350本の記事を発信 ※2年半で1,000記事を更新 Number of articles per year 350 articles 7：3（SP・PC）
27. 27 Do Not Share Confidential コンテンツプラットフォーム ǁ 記事　　　動画 音声　　　LIVE
28. 28 Do Not Share Confidential Onboarding & Outreach Culture & Communications Mercari HR Mercari PR Merpay PR Merpay HR People Branding Editorial department ※毎日更新するのは、各チームのメンバー 月：Culture & Communication　火：Onboarding & Outreach　 水：Customer Service 木：mercari PR　金：merpay
29. 29 Do Not Share Confidential Editorial department Onboarding & Outreach Culture & Communications Mercari HR Mercari PR Merpay PR Merpay HR People Branding COO,CHRO Recruiter(5)
30. 30 Do Not Share Confidential 1. HRが主導する 2. 記事は毎日更新する「#メルカリな日々」 3. 点在する情報を集約する 4. PVは共有し、追わない 5. 社員へのシェア強要はしない 2016年 ローンチ当時に設定したメルカンの基本思考 取締役社長兼COO 
 小泉 文明
 Policy
31. 31 Do Not Share Confidential Editing メルカンの編集方針 1. 身近に感じられるコンテンツを届ける - 盛らないしカッコつけない。「メルカリのリアル」を追求する - 経営陣やマネージャーに限らず、すべてのメンバーを取り上げる 2. バリュー・カルチャーに紐づける - どのバリュー（Go Bold、All for One、Be a Pro）、もしくはカルチャー （Trust & Openness）を体現しているのか明確にする - 成功・失敗に関わらず、アウトプットを伝える 3. コンテンツ形式にとらわれない - 言語やフォーマットなど、多様なメルカリメンバーや読者を想定した表現や編 集を行う - 「一番いいフォーマットは何か？」を考え、常に挑戦する 4. 全メンバーが発信者 - メルカリグループで働くメンバー全員が発信できる - メルカンチームはあくまで発信のハブとなる
32. 32 Do Not Share Confidential Planning モヤモヤ →不満・疑問 ソロソロ →転職思考 キョロキョロ →企業選択 ジックリ →職種選択 応募面接 →アトラクト 思想 行動 タッチ ポイント ◦ 思考（待遇、家族、職場環境、仕事内容、キャリアステップなど） ◦ 行動（勉強会に参加、ポートフォリオ作成、エージェントに登録、 Meetupに参加など） ◦ タッチポイント（講演会やセミナーに参加、気になる人を Twitterでフォロー、 Meetupなど）
33. 33 Do Not Share Confidential Planning 「モヤモヤ」「ソロソロ」期 □この業界で働くメリットは？ □業界の将来性はある？ □市場が伸びてる？ □この会社で働くメリットは？ （手に職がつく？　成長できそう？） □この会社はイケてるか？　尖っているか？ （新しい自分に出会えるか？） □この会社の仕事はユニークか？ （手がける仕事が最先端か？） □他社との圧倒的な差別化ポイントは？ □自分にできそうな仕事か？ □会社のチャームポイントが感じられるか？ □会社が社員たちに愛されているか？ □個性の強い変な社員がいるか？ ２．「キョロキョロ」「ジックリ」期 □社長が起業したモチベーションが見えるか？ □社長の性格、哲学、人間らしさが見えるか？ □上司となりうる人のパーソナリティーが見えるか？ □社長や社員たちが大事にしていることは何か？ □社長や社員たちが絶対に許せないことは何か？ □社風が見えるか？ □社員は入社して何を発見し、気づいたのか？ □社員は何にやりがいを感じているのか？ □社員はどういう人になりたいのか？ □オフィスや近所、通勤の雰囲気、環境が見えるか？ □日々の業務の雰囲気が見えるか？ □会社の現状にどんな課題を抱いているのか？ □時代のなかで何を解決したいのか？ □どういう役割を担っていきたいのか？ アトラクトされる必要要素
34. 34 Do Not Share Confidential Planning 1. ユニークネス 競合他社との圧倒的な差別ポイントは？ 2. 不完全性 完全ではないからこそ、 組織のポテンシャルを描けているか？ 3. 自分ごと化 応募者にできそうな仕事か？ 4. 想い プロダクトやサービスの作り手に愛はあるか？
35. 35 Do Not Share Confidential Effect 1. 採用 採用につながる 2. ブランディング 認知拡大につながる 3. ソース 点在する情報を集約する 4. インナーコミュニケーション メンバー同士の情報共有や コミュニケーションにつながる
36. 36 Do Not Share Confidential 採用 1. タイトル a. 「リスク管理を通して企業のプレゼンスを高め る」メルペイ・今西重明の挑戦 b. 「コンプライアンスは企業の成長武器になる」 メルペイ鈴木秀俊 2. 結果 a. 「リスク管理」「コンプライアンス」というセンシ ティブな情報をコントロールしつつ記事化した もの。これにより、メルペイ及びメルカリグ ループのリスク管理への姿勢を見せることが できたとともに、採用にもつなげることができ た。 b. 面談や面接のときに、会社や事業の説明を 飛ばして、未来のことやビジョンの話ができ る。採用はわずかな時間でお互いを知らなけ ればならないので、会社を理解そたうえで話 ができる 。
37. 37 Do Not Share Confidential ブランディング 1. タイトル a. 育休は「属人化を見直すチャンス」 メルペイの “パパエンジニア”らが目指す理想の開発体制と は？ 2. 結果 a. 育休を取得したメンバーによる記事。公開後「男 性の育休について」をテーマに外部メディア（新 聞）で同記事のメンバーが取材された。
38. 38 Do Not Share Confidential ソース 1. タイトル a. メルカリ激動の5年間は挑戦の連続だった。日経 編集委員の奥平氏がメルカリ小泉に切り込む 『THE BUSINESS DAY 02』レポ b. メルカリUS CTOが明かす、データと機械学習の 組み合わせが生む価値交換の最適化「 Mercari Tech Conf 2018」レポ 2. 結果 a. メルカリの過去を凝縮した記事。新たにジョインし たメンバーがメルカリのカルチャーや歴史を一気 に振り返ることができた。 b. USに関わる人や開発状況を社内にシェア。 US に関する情報がなかっただけに、貴重な記事と なった。
39. 39 Do Not Share Confidential インナーコミュニケーション 1. タイトル a. 一人ひとりのパフォーマンスを評価したい。メル カリが新人事評価制度に込めた願いと覚悟 b. 日本初の挑戦を。メルカリが新インセンティブ制 度に込めた想いとその舞台裏 2. 結果 a. 人事評価制度刷新の立役者にインタビューを実 施。評価時期前に、社内周知を喚起。結果社内 だけではなく、社外にも多く読まれた。 b. 新株式インセンティブ「 RSU」付与の前に社内周 知を喚起。株式インセンティブの本質的理解につ なげた。
40. 40 Do Not Share Confidential KPI 「認知」から「体験」へ 2016〜2018＝認知の向上 １.新メンバーのメルカン既読率 100％ ２.入社前後のネガティブギャップ０ 2019〜2021＝体験の向上 １.Surveyの実施（読者、採用候補者、インタビュイー）
41. 41 Do Not Share Confidential KPI 「認知」から「体験」へ 2016〜2018＝認知の向上 １.入社者のメルカン既読率 100％ ２.入社前後のネガティブギャップ０ 2019〜2021＝体験の向上 １.Surveyの実施（読者、採用候補者） どれだけメンバーが 会社のミッションに貢献しているの？
42. 42 Do Not Share Confidential Sumally（１） Good 1. 経営の強い意志 2. 経営や現場にNOと言える心理的安全性 3. 現場フルコミット採用 4. 情報のオープン性（Slack,wiki）
43. 43 Do Not Share Confidential Sumally（２） Bad 1. 発信するネタがない →情報をオープンにする 2. リソースが足りない →「10」を「1」ずつメンバーと分け合う 3. KPIが立てにくい →（最初は）なくてもいい 4. 企画の立て方がわからない →編集者（パートナー）を雇う 5. 社内をうまく巻き込めない 共通課題（採用）を見つける
44. 44 Do Not Share Confidential Sumally（３） インハウスエディターとしての心得 1. メルカンは「プロジェクト」 オンライン・オフライン、手段は問わない 2. 経営と現場の間に立つ 3. アンチ前例踏襲 4. 知的好奇心（JD:100~!?） 5. まずは打席に立ち、バットを振る！
45. 45 Do Not Share Confidential Sumally（４） 今後の展望 1. Mercari , Merpay , USの3本柱 2. Global 3. Tech Company(AI,MLの純粋想起) 4. Mission、Value、Cultureの再浸透
46. 46 Do Not Share Confidential Mercari, Inc. Corporate Communications People Branding / Editor Ryo Saimaru Thank you ! Go Bold. All for One. Be a Pro. @saimaru310