Доклад TextBack на СПИК 2019: Официальные рассылки и чат-боты в WhatsApp: мифы, надежды, реальность

Презентация https://textback.ru на СПИК 2019: Официальные рассылки и чат-боты в WhatsApp: мифы, надежды, реальность

О чем сказано:
— Что не так с чат-ботами для WhatsApp: почему всем стыдно о них говорить?
— Какие эффективные шаги сделать: как достучаться до клиентов в WhatsApp, не вызвать негатив и не попасть в бан?
— Почему официальные рассылки в WhatsApp дороже SMS?
— Три кейса чат-ботов с блекджеком и цифрами: как курсы English First, приложение PlayKids и сервис доставки еды GrowFood увеличивают конверсию

Transcript

1. Официальные рассылки и чат-боты в WhatsApp: мифы, надежды, реальность Александр Серебряков CEO в TextBack
2. Запрос №1. Все хотят WhatsApp
3. Запрос №2. Все хотят отправлять рекламу в WhatsApp
4. Немного теории...
5. Этапы принятия решения Лидогенерация Продажи Таргетированная реклама Контекстная реклама SMM Нативная реклама email sms звонок колл- центра мессенджер
6. Вспоминаем Вайбер?
7. Кто удалил Вайбер из-за рекламных рассылок?
8. Почему? МЫ ВИНИМ МЕССЕНДЖЕР
9. Почему все хотят в WhatsApp?
10. Самый популярный мобильный мессенджер в РФ Источник: Mediascope, февраль 2019 31,6 29,1 21,1 10,9 5,2 4,9 WhatsApp ВКонтакте Viber Telegram Skype Facebook Messenger
11. Аудитория 15 минут в день в среднем проводит пользователь в WhatsApp 23 раза в день в среднем пользователь заходит в WhatsApp 49% платежеспособной аудитории, 35 - 64 года 8 из 10 клиентов пользуются WhatsApp
12. Больше возможностей 1.Рассылки происходят по номеру телефона 2.Больше текста 1 000 символов 3.Не только текст: файлы, картинки, геолокации
13. Что было не так с чат-ботами в WhatsApp?
14. Проблема #1 Нет открытого API
15. Какие решения? «Черные» способы Вручную
16. Отсюда проблемы 1.Жуткое качество • Сложно обеспечить доступность • Нет статистики 2. Бан номера • Общение с клиентами преврано • Потеряна база
17. Сколько аккаунтов банит WhatsApp в месяц? Вся Латвия 1,5 Эстонии или
18. Официальный API • Август 2018: Появился WhatsApp Business API. Ограниченный доступ. • Январь 2019: Три партнера. Первые кейсы.
19. Как работать с официальными рассылками WhatsApp?
20. Как собрать базу Вариант #1. Клиент оставляет номер телефона – вы пишете первыми Получить информацию о доставке в WhatsApp
21. Как набрать базу Вариант #2. Клиент пишет вам в WhatsApp Facebook Ads Instagram Ads Ваш сайт Приземляется в WhatsApp
22. Какие сообщения можно отправлять В течение 24 часов с каждого входящего сообщения 1. Любые 2. Бесплатно Когда 24 часа прошли или клиент не писал вам первым • Сервисные – клиенты ждут • Платные • Согласовать с WhatsApp
23. Сколько стоит?
24. Стоимость официальных рассылок WhatsApp 3,1 рубля за доставленное сообщение в России, без НДС Официальный прайс WhatsApp тут https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing#pricing-rules
25. Это же дороже SMS?
26. Мифы по поводу SMS • Миф #1. SMS стоит 2 рубля • Как на самом деле: • 2 руб. = 70 символов • На 1 заказ: 3-4 сообщения Итого: 7-12 рублей за 1 заказ
27. Кейс #1 Как в 2 раза сократить процент недозвона call-центра и в 3 раза увеличить продажи
28. Кейс #1. English First Продукт: языковые курсы за рубежом English First Целевая аудитория: студенты 16+ и взрослые, кто хочет изучить язык за границей Задача: увеличить продажи
29. Как работает воронка продаж • Шаг #1. Лид-магнит на сайте • Шаг #2. Лид попадает в CRM • Шаг #3. На следующий день связывается менеджер отдела продаж
30. Основная проблема Низкий процент дозвона
31. Решение
32. Результаты в 2 раза больше клиентов отвечают на рассылку в WhatsApp, чем на телефонные звонки на 30% снизилась себестоимость звонка в call-центре и высвободилось время менеджеров в 3 раза больше продаж – выше конверсия из сайта в покупку * Кому интересно проверить на себе, напишите мне в ФБ, пришлю ссылку на воронку English First
33. Кейс #2 Как в 9 раз сократить отток платящих клиентов через рассылки WhatsApp
34. Кейс #2. Приложение PlayKids Продукт: мобильное приложение с играми и мультфильмами для детей Целевая аудитория: родители с детьми от 2 до 8 лет Монетизация: доступ к контенту по подписке
35. Основная проблема Высокий процент оттока платящих клиентов
36. Рассылки в WhatsApp 1. Напоминания о продлении подписки + оплата закончилась 2. Сервисные сообщения 3. Выход новых мультфильмов (при подписке в чат-боте) 4. Обращения в поддержку
37. Результаты на 40% выше открываемость по сравнению с email на 66% меньше времени на реактивацию ушедших клиентов в 9 раз меньше ушедших клиентов по сравнению с email и телефоном
38. Бонус Сказки ребенку на ночь
39. Кейс #3 Как получить 36% ответов чат-боту и собрать фидбек
40. Кейс #3. Grow Food Продукт: доставка питания на неделю Цель: собрать обратную связь с пользователей, кто недавно первый раз делал заказ Проблема: уже получали бан за неофициальный WhatsApp
41. Решение
42. Результаты 80% Delivery Rate 8 человек из 10 получили рассылку. 86% Open Rate Не увидели, а именно прочитали сообщение 36% Engage Rate Начали диалог с чат-ботом (дали обратную связь; рассказали, что думают) 90% дошли до конца Ответили на все вопросы чат-бота (их было 3)
43. Ура, все получилось • Май 2019: Первая официальная рассылка в РФ TextBack с открытыми показателями
44. TEXTBACK.RU – единая платформа для продаж через чат-боты, автоворонки и рассылки в мессенджерах 1 000 бизнесов 8 млн сообщений в месяц 10 млн показов виджетов
45. Сфотографируйте слайд Александр Серебряков TextBack.ru m.me/serebryakovall +7 921 855 10 19 as@textback.io