Чат-боты в WhatsApp для онлайн-школы: лидогенерация и продажи

Разберем кейсы TextBack.ru https://vk.cc/9WaNyo
- Использование официальных рассылок WhatsApp
- Как собрать базу подписчиков WhatsApp
- Чем полезны WhatsApp-боты в лидогенерации для онлайн-школы

Transcript

1. Вся правда о рассылках и чат-ботах в WhatsApp Александр Серебряков CEO в TextBack
2. О чем поговорим • Что такое рассылки WhatsApp Business API? • Что можно отправлять? • Правило 24-окна? • Как работать с базой? • Как не попасть в бан? • Кейс #1: Салон красоты • Кейс #2: Онлайн-марафон • Кейс #3: English First Практика Теория Бонусы: • Полезные материалы • Конкурс в конце
3. История №1 Про то, что я плохо пою
4. Ожидание
5. Реальность
6. История №2 Как я покупал курс по делегированию
22. Катастрофически низкий процент дозвона по собранной базе – от 30 до 60% Ключевая проблема бизнеса
24. Какие интерфейсы есть у компании отправить email позвонить процент недозвона от 30 до 60% открываемость 20%
26. Какие интерфейсы есть у компании отправить email отправить SMS позвонить процент недозвона от 30 до 60% открываемость 20% написать в мессенджер баннерная слепота и нельзя ответить
28. • В какой мессенджер? • А если заблокируют? • Разве не нужно получить подписчика? • Как автоматизировать? • Как обрабатывать обращения? Вопросы с мессенджерами
29. Самый популярный мобильный мессенджер в РФ Источник: Mediascope, февраль 2019 31,6 29,1 21,1 10,9 5,2 4,9 WhatsApp ВКонтакте Viber Telegram Skype Facebook Messenger
30. Аудитория 15 минут в день в среднем проводит пользователь в WhatsApp 23 раза в день в среднем пользователь заходит в WhatsApp 49% платежеспособной аудитории, 35 - 64 года 8 из 10 клиентов пользуются WhatsApp
31. Преимущества WhatsApp чат-ботов 1. Лид = подтвержденный номер телефона 2. Рассылки по номеру телефона 3. Чат-бот может инициировать диалог 4. Клиент может вам ответить 5. Больше текста 1 000 символов 6. Не только текст файлы, картинки, геолокации
32. Кейсы
33. Кейс для малого бизнеса
34. Кейс салона красоты Как запустить автоворонку в WhatsApp, получить 200 лидов за 3 дня и не попасть в бан
35. Салон красоты «Красивые люди» Проблемы: • Заявки поступают хаотично • Работа с базой лидов не ведется • Стоимость лида до 2 000 рублей • Низкая конверсия из лида в оплату Кейс маркетолога Андрея Монакова и студии Quadro.ws Страница Андрея — instagram.com/monakoov
36. Из чего состоит автоворонка
37. Автоворонка в WhatsApp Кейс маркетолога Андрея Монакова и студии Quadro.ws Страница Андрея — instagram.com/monakoov
38. Конверсия 20% Кейс маркетолога Андрея Монакова и студии Quadro.ws Страница Андрея — instagram.com/monakoov
39. Конверсия 20% Кейс маркетолога Андрея Монакова и студии Quadro.ws Страница Андрея — instagram.com/monakoov
40. Конверсия 34% Кейс маркетолога Андрея Монакова и студии Quadro.ws Страница Андрея — instagram.com/monakoov
41. Автоворонка в WhatsApp • WhatsApp – 43% • Facebook – 45% • Telegram – 10% • ВК – 2% Кейс маркетолога Андрея Монакова и студии Quadro.ws Страница Андрея — instagram.com/monakoov
42. Автоворонка в WhatsApp • Потратили: 24 050 рублей • Получили лидов: 370 • Цена за лида в воронку: 65 рублей • Ср. цена клика: 4 рубля • Продаж с первой волны: 13 • Средний чек: 11 000 рублей • Выручка от продаж: 143 000 рублей Кейс маркетолога Андрея Монакова и студии Quadro.ws Страница Андрея — instagram.com/monakoov
43. Кейс #2 Прогреваем лиды и продаем онлайн-марафон в мессенджерах Кейс агентства Честный маркетинг Вячеслав Маркевич, Александр Чепурной www.ЧестныйМаркетинг.рус
44. Клиент Задачи: • Сделать полностью автоматический онлайн- марафон • Организовать «под ключ» • Только холодная аудитория
45. Собираем лиды Шаг 1. Marquiz
46. Приземляем лиды в мессенджер Шаг 2. Marquiz + TextBack
47. Встречаем
48. Лайфхак №1 Добавьте фото эксперта на аватарку
49. Квалифицируем
50. Утепляем
51. Лайфхак №2 Добавьте электронную визитку Как это сделать здесь >> https://blog.textback.ru/whatsapp_lifehacks
52. Прогреваем Задание #1
53. Прогреваем Задание #2-3
54. Продаем прогретым Задание #2-3
55. Результаты Кейс агентства Честный маркетинг Вячеслав Маркевич, Александр Чепурной www.ЧестныйМаркетинг.рус 61% 39% WhatsApp Telegram
56. Результаты • Потратили: 20 000 рублей (тестовый бюджет) • Получили лидов: 415 • Цена за лида в воронку CPA: 48 рублей • CPC: 9 рублей • Продаж с первой волны: 37 • Средний чек: 1 950 рублей • Выручка от продаж: 72 150 рублей Кейс агентства Честный маркетинг Вячеслав Маркевич, Александр Чепурной www.ЧестныйМаркетинг.рус
57. Ключевые выводы • Таргетинг хорош, но мобильные РСЯ и КМС тоже молодцы • Люди не привыкли к чат-ботам в WhatsApp • WhatsApp Бот = личное общение. • Аудиосообщения решают! • Нужно больше мотивирующих сообщений между заданиями • Чем проще задания, тем выше конверсия Кейс агентства Честный маркетинг Вячеслав Маркевич, Александр Чепурной www.ЧестныйМаркетинг.рус
58. Честный Маркетинг Александр Чепурной +7 964 431 85 05 @chepurnoi_a_a
59. Кейс #3 Как в 2 раза сократить процент недозвона call-центра и в 3 раза увеличить продажи
60. English First Продукт: языковые курсы за рубежом English First Целевая аудитория: студенты 16+ и взрослые, кто хочет изучить язык за границей Задача: увеличить продажи и сократить время менеджеров
61. Как работает воронка • Шаг #1. Лид-магнит на сайте • Шаг #2. Лид попадает в CRM • Шаг #3. На следующий день связывается менеджер отдела продаж
62. Проблема Низкий процент дозвона
63. Решение
64. Результаты в 2 раза больше клиентов отвечают на рассылку в WhatsApp, чем на телефонные звонки на 30% снизилась себестоимость звонка в call-центре и высвободилось время менеджеров в 3 раза больше продаж – выше конверсия из сайта в покупку * Кому интересно проверить на себе, напишите мне в ФБ, пришлю ссылку на воронку
65. Теория
66. Типы WhatsApp WA WABA WAB
67. Как работать с WhatsApp? «Черные» способы 100% сервисов чат-ботов Вручную через WhatsApp Web Крупному бизнесу WABA ограничен
68. WhatsApp WhatsApp Business WhatsApp Business API Риск блокировки Высокий Высокий Низкий Лидогенерация в Facebook Ads Нет Да Да Стоимость подключения Стоимость сервиса от 1,5 до 3 т.р./мес Стоимость сервиса от 1,5 до 3 т.р./мес Плата за активацию Возможности автоматизации Нет • Теги • Быстрые ответы • Статистика • Интеграция с CRM • Триггерные рассылки • Поддержка 24-часовое окно Нет Нет Да Стоимость сообщения Бесплатно Бесплатно • 24 часа – бесплатно • После – 3 руб. Верифицированный аккаунт Нет Нет Да
69. Что можно и нельзя отправлять?
70. Что можно отправлять Примеры сообщений здесь https://vc.ru/marketing/72572 Напоминания о событиях Напоминание о платеже и неоплаченных счетах Статус заказа и сервисные сообщения Чеки, изменения, авторизация Уведомления по заявкам или обращениям в поддержку
71. Что нельзя Рекламные рассылки: акции, бонусы, подарки Опросы, которые воспримут как спам Напоминания, что клиент когда-то проявлял интерес, (если не связано с конкретным обращением) Просьбы поставить оценку приложению
72. Реальный диалог #2 Шоу Школа
73. Реальный диалог #2 Шоу Школа
74. Реальный диалог #3 Maximum Test
75. Как отправить рассылку по холодной базе?
76. НИКАК
77. Реальный пример
78. Обмануть систему не получится
79. Обмануть систему не получится
80. Рассылка по холодной базе Бан на 1й минуте (50-100 сообщений) Штраф от 300 тыс.руб. 90% сжигание базы (отписка)
81. Здоровый мессенджер-маркетинг Правильно cобираем базу Прогреваем базу Продаем уже прогретой аудитории
82. 24-часовое окно
83. У вас есть 24 часа
84. • Любые • Бесплатно В течение 24 часов с каждого входящего сообщения
85. Как набрать базу С сайта Из обращений в поддержку Из email Таргет в Facebook и Instagram SMS
86. Когда 24 часа прошли…
87. • Только разрешенные • Платные Когда 24 часа прошли или клиент не писал вам первым
88. TEXTBACK.RU – платформа для продаж через чат-боты, автоворонки и рассылки в мессенджерах 1 000 бизнесов 21 млн сообщений в месяц 31 млн показ виджетов
89. Собрать базу в мессенджерах
90. Настроить чат-бота
91. Запустить воронку
92. Не пропустить обращения
93. Вы в хорошей компании
94. Протестируйте сейчас ДЕМОБОТ для онлайн-школы • Выявляет горячих лидов + передает в CRM систему • Прогревает холодных • Записывает на вебинар • Высылает напоминания • Собирает фидбек Никакого СПАМа!
95. Потестируйте демо-бота • Отсканируйте код, напишите СТАРТ • Добавьте +7 (812) 628-02-94 в контакты и напишите СТАРТ • Перейдите на сайт https://textback.ru/whatsapp, нажмите Попробовать бесплатно
96. Что почитать? • Кейс салона красоты. Как запустить автоворонку в WhatsApp, получить за три дня 200 лидов по 65 рублей и не попасть в бан https://vc.ru/marketing/83222 • Кейс Grow Food https://vc.ru/marketing/71653 • Кейс English First: как сократить расходы на КЦ за счет 1 рассылки https://www.cossa.ru/cases/240413 • Кейс фитнес-центра. Как генерировать лиды через чат-бота WhatsApp из рекламы https://textback.ru/cases/fitnes • Кейс Skyeng. Как чат-боты помогли SkyEng автоматизировать запись на интервью с конверсией 30% https://textback.ru/skyeng_case • Перечень шаблонов. Что можно и нельзя отправлять в WhatsApp Business API https://vc.ru/marketing/72572 • Кейс в недвижимости. Качественные лиды по 500₽ через WhatsApp в сфере недвижимости https://www.cossa.ru/special/realty/237054/
97. Полезные бонусы Получить слайды с выступления Пошаговый чеклист, как настроить лидогенерацию в WhatsApp
98. Напишите пару слов о докладе Александр Серебряков m.me/serebryakovall +7 921 855 10 19 as@textback.io