Рассылки и чат-боты в WhatsApp: мифы, надежды, реальность

Доклад Александра Серебрякова, TextBack.ru на Дне интернет-рекламы:
- Что не так с чат-ботами для WhatsApp: почему всем стыдно о них говорить?
- Какие эффективные шаги сделать: как достучаться до клиентов в WhatsApp, не вызвать негатив и не попасть в бан?
- Почему официальные рассылки в WhatsApp дороже SMS?
- Три кейса чат-ботов с блекджеком и цифрами: как курсы English First, сервис доставки еды GrowFood и банк увеличивают конверсию

Transcript

1. Официальные рассылки и чат-боты в WhatsApp Александр Серебряков CEO в TextBack
2. О чем поговорим • Что такое рассылки WhatsApp Business API? • Что можно отправлять? • Правило 24-окна? • Как работать с базой? • Как не попасть в бан? • Кейс #1: GrowFood • Кейс #2: Банк • Кейс #3: English First Практика Теория Бонусы: • Полезные материалы • Конкурс в конце
3. История №1 Про то, что я плохо пою
4. Ожидание
5. Реальность
6. Катастрофически низкий процент дозвона по собранной базе – от 30 до 60% Ключевая проблема бизнеса
8. Какие интерфейсы есть у компании отправить email отправить SMS позвонить процент недозвона от 30 до 60% открываемость 20% баннерная слепота и нельзя ответить написать в мессенджер
10. • В какой мессенджер? • А если заблокируют? • Разве не нужно получить подписчика? • Как автоматизировать? • Как обрабатывать обращения? Вопросы с мессенджерами
11. Самый популярный мобильный мессенджер в РФ Источник: Mediascope, февраль 2019 31,6 29,1 21,1 10,9 5,2 4,9 WhatsApp ВКонтакте Viber Telegram Skype Facebook Messenger
12. Аудитория 15 минут в день в среднем проводит пользователь в WhatsApp 23 раза в день в среднем пользователь заходит в WhatsApp 49% платежеспособной аудитории, 35 - 64 года 8 из 10 клиентов пользуются WhatsApp
13. Преимущества WhatsApp чат-ботов 1.Лид = подтвержденный номер телефона 2.Рассылки по номеру телефона 3.Чат-бот может инициировать диалог 4.Клиент может вам ответить 5.Больше текста 1 000 символов 6.Не только текст файлы, картинки, геолокации
14. Кейсы
15. Кейс #1 Как получить 36% ответов чат-боту и собрать фидбек
16. Проблема ЕСЛИ КУРЬЕР — ИДИОТ, МЫ ВИНИМ КОМПАНИЮ
17. Задача Цель: собрать обратную связь с пользователей, кто недавно первый раз делал заказ самым действенным способом
18. Еще одна проблема Раньше получали бан
19. Еще одна проблема Раньше получали бан дважды
20. Решение
21. Результаты 80% Delivery Rate 8 человек из 10 получили рассылку. 86% Open Rate Не увидели, а именно прочитали сообщение 36% Response Rate Начали диалог с чат-ботом (дали обратную связь; рассказали, что думают) 90% дошли до конца Ответили на все вопросы чат-бота (их было 3)
22. Как еще организовать сбор фидбека
23. Кейс #2 HR отдел в крупном банке
24. Проблема Процент недозвона 56%
25. Решение Сообщение #1
26. Решение Сообщение #2
27. Решение Сообщение #3
28. Результаты • 1 335 диалогов Всего собрали 2 362 кандидата, рассылки отправили по тем, до кого не дозвонился рекрутер – это 56% • 38% Response Rate 506 человек пригласили на собеседование • 11% Target Conversion Rate 141 человек пришли на собеседование
29. Кейс #3 Как в 2 раза сократить процент недозвона call-центра и в 3 раза увеличить продажи
30. English First Продукт: языковые курсы за рубежом English First Целевая аудитория: студенты 16+ и взрослые, кто хочет изучить язык за границей Задача: увеличить продажи и сократить время менеджеров
31. Как работает воронка продаж • Шаг #1. Лид-магнит на сайте • Шаг #2. Лид попадает в CRM • Шаг #3. На следующий день связывается менеджер отдела продаж
32. Проблема Низкий процент дозвона
33. Решение
34. Результаты в 2 раза больше клиентов отвечают на рассылку в WhatsApp, чем на телефонные звонки на 30% снизилась себестоимость звонка в call-центре и высвободилось время менеджеров в 3 раза больше продаж – выше конверсия из сайта в покупку * Кому интересно проверить на себе, напишите мне в ФБ, пришлю ссылку на воронку
35. Теория
36. Типы WhatsApp WA WABA WAB
37. Как работать с WhatsApp? «Черные» способы 100% сервисов чат-ботов Вручную через WhatsApp Web Крупному бизнесу WABA ограничен
38. WhatsApp WhatsApp Business WhatsApp Business API Риск блокировки Высокий Высокий Низкий Лидогенерация в Facebook Ads Нет Да Да Стоимость подключения Стоимость сервиса от 1,5 до 3 т.р./мес Стоимость сервиса от 1,5 до 3 т.р./мес Плата за активацию Возможности автоматизации Нет • Теги • Быстрые ответы • Статистика • Интеграция с CRM • Триггерные рассылки • Поддержка 24-часовое окно Нет Нет Да Стоимость сообщения Бесплатно Бесплатно • 24 часа – бесплатно • После – 3 руб. Верифицированный аккаунт Нет Нет Да
39. Что можно и нельзя отправлять?
40. Что можно отправлять Примеры сообщений здесь https://vc.ru/marketing/72572 Напоминания о событиях Напоминание о платеже и неоплаченных счетах Статус заказа и сервисные сообщения Чеки, изменения, авторизация Уведомления по заявкам или обращениям в поддержку
41. Что нельзя Рекламные рассылки: акции, бонусы, подарки Опросы, которые воспримут как спам Напоминания, что клиент когда-то проявлял интерес, (если не связано с конкретным обращением) Просьбы поставить оценку приложению
42. Как отправить рассылку по холодной базе?
43. НИКАК
44. Реальный пример
45. Обмануть систему не получится
46. Обмануть систему не получится
47. У вас есть 24 часа
48. • Любые • Бесплатно В течение 24 часов с каждого входящего сообщения
49. Как набрать базу С сайта Из обращений в поддержку Из email Таргет в Facebook и Instagram SMS
50. Когда 24 часа прошли…
51. • Только разрешенные • Платные Когда 24 часа прошли или клиент не писал вам первым
52. TEXTBACK.RU – платформа для продаж через чат-боты, автоворонки и рассылки в мессенджерах 1 000 бизнесов 21 млн сообщений в месяц 31 млн показ виджетов
53. Собрать базу в мессенджерах
54. Настроить чат-бота
55. Запустить воронку
56. Не пропустить обращения
57. Вы в хорошей компании
58. Протестируйте сейчас ДЕМОБОТ для онлайн-школы • Выявляет горячих лидов + передает в CRM систему • Прогревает холодных • Записывает на вебинар • Высылает напоминания • Собирает фидбек Никакого СПАМа!
59. Потестируйте демо-бота • Отсканируйте код, напишите СТАРТ • Добавьте +7 (812) 628-02-94 в контакты и напишите СТАРТ • Перейдите на сайт https://textback.ru/whatsapp, нажмите Попробовать бесплатно
60. Что почитать? • Кейс салона красоты. Как запустить автоворонку в WhatsApp, получить за три дня 200 лидов по 65 рублей и не попасть в бан https://vc.ru/marketing/83222 • Кейс Grow Food https://vc.ru/marketing/71653 • Кейс English First: как сократить расходы на КЦ за счет 1 рассылки https://www.cossa.ru/cases/240413 • Кейс фитнес-центра. Как генерировать лиды через чат-бота WhatsApp из рекламы https://textback.ru/cases/fitness • Кейс Skyeng. Как чат-боты помогли SkyEng автоматизировать запись на интервью с конверсией 30% https://textback.ru/skyeng_case • Перечень шаблонов. Что можно и нельзя отправлять в WhatsApp Business API https://vc.ru/marketing/72572 • Кейс в недвижимости. Качественные лиды по 500₽ через WhatsApp в сфере недвижимости https://www.cossa.ru/special/realty/237054
61. Полезные бонусы Получить слайды с выступления Пошаговый чеклист, как настроить лидогенерацию в WhatsApp
62. Напишите пару слов о докладе Александр Серебряков m.me/serebryakovall +7 921 855 10 19 as@textback.io
63. Кейс салона красоты Как запустить автоворонку в WhatsApp, получить 200 лидов за 3 дня и не попасть в бан
64. Салон красоты «Красивые люди» Проблемы: • Заявки поступают хаотично • Работа с базой лидов не ведется • Стоимость лида до 2 000 рублей • Низкая конверсия из лида в оплату Кейс маркетолога Андрея Монакова и студии Quadro.ws Страница Андрея — instagram.com/monakoov
65. Из чего состоит автоворонка
66. Автоворонка в WhatsApp Кейс маркетолога Андрея Монакова и студии Quadro.ws Страница Андрея — instagram.com/monakoov
67. Конверсия 20% Кейс маркетолога Андрея Монакова и студии Quadro.ws Страница Андрея — instagram.com/monakoov
68. Конверсия 20% Кейс маркетолога Андрея Монакова и студии Quadro.ws Страница Андрея — instagram.com/monakoov
69. Конверсия 34% Кейс маркетолога Андрея Монакова и студии Quadro.ws Страница Андрея — instagram.com/monakoov
70. Автоворонка в WhatsApp • WhatsApp – 43% • Facebook – 45% • Telegram – 10% • ВК – 2% Кейс маркетолога Андрея Монакова и студии Quadro.ws Страница Андрея — instagram.com/monakoov
71. Автоворонка в WhatsApp • Потратили: 24 050 рублей • Получили лидов: 370 • Цена за лида в воронку: 65 рублей • Ср. цена клика: 4 рубля • Продаж с первой волны: 13 • Средний чек: 11 000 рублей • Выручка от продаж: 143 000 рублей Кейс маркетолога Андрея Монакова и студии Quadro.ws Страница Андрея — instagram.com/monakoov