Skillbox_Официальные_рассылки_в_WhatsApp._Мифы__надежды__реальность_TextBack.ru_2019.pdf

Официальные рассылки и чат-боты в WhatsApp: мифы, надежды, реальность. Александр Серебряков CEO TextBack.ru

Пользователи давно уже полюбили мессенджеры и сдвинули на второй план социальные сети. Поэтому на сегодняшний день это не только способ общения, но и эффективный инструмент для бизнеса.

Сегодня в 12:00 вместе со Skillbox разберем, как обстоят дела с чат-ботами, поделимся секретами как не вызвать негатив и не попасть в бан.

Тезисы:
— Что не так с чат-ботами для WhatsApp: почему всем было стыдно о них говорить?
— Что страшного произойдет 7 декабря 2019 года?
— Какие эффективные шаги сделать: как достучаться до клиентов в WhatsApp, не вызвать негатив и не попасть в бан?
— Почему официальные рассылки в WhatsApp дороже SMS? Как тогда сэкономить?
— Три кейса чат-ботов с блекджеком и цифрами: как курсы English First, приложение PlayKids и сервис доставки еды GrowFood увеличивают конверсию

Transcript

1. Официальные рассылки и чат-боты в WhatsApp: мифы, надежды, реальность Александр Серебряков CEO в TextBack
2. Запрос №1. Все хотят WhatsApp
3. Запрос №2. Все хотят отправлять рекламу в WhatsApp
4. Немного теории...
5. Этапы принятия решения Лидогенерация Продажи Таргетированная реклама Контекстная реклама SMM Нативная реклама email sms звонок колл- центра мессенджер
6. Вспоминаем Вайбер?
7. Кто удалил Вайбер из-за рекламных рассылок?
8. Почему? МЫ ВИНИМ МЕССЕНДЖЕР
9. Почему все хотят в WhatsApp?
10. Самый популярный мобильный мессенджер в РФ Источник: Mediascope, февраль 2019 31,6 29,1 21,1 10,9 5,2 4,9 WhatsApp ВКонтакте Viber Telegram Skype Facebook Messenger
11. Аудитория 15 минут в день в среднем проводит пользователь в WhatsApp 23 раза в день в среднем пользователь заходит в WhatsApp 49% платежеспособной аудитории, 35 - 64 года 8 из 10 клиентов пользуются WhatsApp
12. Больше возможностей 1.Рассылки происходят по номеру телефона 2.Больше текста 1 000 символов 3.Не только текст: файлы, картинки, геолокации
13. Что было не так с чат-ботами в WhatsApp?
14. Что такое чат-бот в маркетинге Чат-бот – автоматизированная система касаний с клиентами, нацеленная на увеличение целевых действий (конверсий). Формально: это любая автоматизация общения в мессенджерах
15. Что хорошо делает чат-бот • Сегментирует лидов • Классифицирует лидов • Собирает данные • Прогревает подписчиков • Напоминает о событии, платеже • Принимает оплату • Следит, оплатил клиент или нет • Подключает человека
16. Как чат-бот это делает • Задает вопросы • Собирает ответы • Обрабатывает ответы • Записывает ответы • Отправляет заявку в CRM
17. Проблема #1 Нет открытого API
18. Какие решения? «Черные» способы Вручную
19. Отсюда проблемы 1.Жуткое качество • Сложно обеспечить доступность • Нет статистики 2. Бан номера • Общение с клиентами преврано • Потеряна база
20. Сколько аккаунтов банит WhatsApp в месяц? Вся Латвия 1,5 Эстонии или
21. Сколько аккаунтов банит WhatsApp в месяц?
22. С 7 декабря 2019 года
23. Официальный API • Август 2018: Появился WhatsApp Business API. Ограниченный доступ. • Январь 2019: Три партнера. Первые кейсы.
24. Ура, все получилось • Май 2019: Первая официальная рассылка в РФ TextBack с открытыми показателями
25. Кейс #1 Как в 2 раза сократить процент недозвона call-центра и в 3 раза увеличить продажи
26. Кейс #1. English First Продукт: языковые курсы за рубежом English First Целевая аудитория: студенты 16+ и взрослые, кто хочет изучить язык за границей Задача: увеличить продажи
27. Как работает воронка продаж • Шаг #1. Лид-магнит на сайте • Шаг #2. Лид попадает в CRM • Шаг #3. На следующий день связывается менеджер отдела продаж
28. Основная проблема Низкий процент дозвона
29. Решение
30. Результаты в 2 раза больше клиентов отвечают на рассылку в WhatsApp, чем на телефонные звонки на 30% снизилась себестоимость звонка в call-центре и высвободилось время менеджеров в 3 раза больше продаж – выше конверсия из сайта в покупку * Кому интересно проверить на себе, напишите мне в ФБ, пришлю ссылку на воронку English First
31. Кейс #2 Как в 9 раз сократить отток платящих клиентов через рассылки WhatsApp
32. Кейс #2. Приложение PlayKids Продукт: мобильное приложение с играми и мультфильмами для детей Целевая аудитория: родители с детьми от 2 до 8 лет Монетизация: доступ к контенту по подписке
33. Основная проблема Высокий процент оттока платящих клиентов
34. Рассылки в WhatsApp 1. Напоминания о продлении подписки + оплата закончилась 2. Сервисные сообщения 3. Выход новых мультфильмов (при подписке в чат-боте) 4. Обращения в поддержку
35. Результаты на 40% выше открываемость по сравнению с email на 66% меньше времени на реактивацию ушедших клиентов в 9 раз меньше ушедших клиентов по сравнению с email и телефоном
36. Бонус Сказки ребенку на ночь
37. Кейс #3 Как получить 36% ответов чат-боту и собрать фидбек
38. Кейс #3. Grow Food Продукт: доставка питания на неделю Цель: собрать обратную связь с пользователей, кто недавно первый раз делал заказ Проблема: уже получали бан за неофициальный WhatsApp
39. Решение
40. Результаты 80% Delivery Rate 8 человек из 10 получили рассылку. 86% Open Rate Не увидели, а именно прочитали сообщение 36% Engage Rate Начали диалог с чат-ботом (дали обратную связь; рассказали, что думают) 90% дошли до конца Ответили на все вопросы чат-бота (их было 3)
41. Как работать с официальными рассылками WhatsApp?
42. Как собрать базу Вариант #1. Клиент оставляет номер телефона – вы пишете первыми Получить информацию о доставке в WhatsApp При регистрации
43. Как собрать базу Вариант #1. Клиент оставляет номер телефона – вы пишете первыми После того, как телефон оставлен – в личном кабинете
44. Как собрать базу Вариант #1. Клиент оставляет номер телефона – вы пишете первыми email sms звонок робота звонок колл-центра push в браузере сообщение в мессенджере на сайте (баннер, pop-up, виджет) мобильное приложение личный кабинет чек на кассе или при доставке
45. Что важно 1. Активное действие – чекбокс не по умолчанию 2. Четкое упоминание, на что подписывается 3. Логотип 4. Название WhatsApp
46. Как набрать базу Вариант #2. Клиент пишет вам в WhatsApp Facebook Ads Instagram Ads Ваш сайт Приземляется в WhatsApp
47. Какие сообщения можно отправлять В течение 24 часов с каждого входящего сообщения 1. Любые 2. Бесплатно Когда 24 часа прошли или клиент не писал вам первым • Сервисные (клиенты ждут) • Платные • Согласованные с WhatsApp
48. Сколько стоит?
49. Стоимость официальных рассылок WhatsApp 3,1 рубля за доставленное сообщение в России, без НДС Ссылку на официальный прайс WhatsApp пришлю, если напишете мне в Facebook
50. Это же дороже SMS?
51. Мифы по поводу SMS • Миф #1. SMS стоит 2 рубля • Как на самом деле: • 2 руб. = 70 символов • На 1 заказ: 3-4 сообщения Итого: 7-12 рублей за 1 заказ
52. Сервисные сообщения +2 руб.
53. Сервисные сообщения 2 руб. +2 руб.
54. Сервисные сообщения 2 руб. +2 руб. +2 руб.
55. Сервисные сообщения 2 руб. +2 руб. +2 руб. +2 руб.
56. Сервисные сообщения 2 руб. +2 руб. +2 руб. +2 руб. +2 руб.
57. Сервисные сообщения 2 руб. +2 руб. +2 руб. +2 руб. +2 руб. +2 руб.
58. В итоге 12 руб. за 1 заказ
59. Как работает приземление рекламы в WhatsApp?
60. Приземляем на WhatsApp Шаг 1: где пользователь видит рекламу Facebook Лента Инстаграм Лента Инстаграм Stories
61. Сбор лидов через WhatsApp Шаг 2: пользователь кликает на ссылку и попадает в чат-бота
62. Сравните 2 варианта Конверсия 60% Конверсия 30%
63. Сбор лидов через WhatsApp Шаг 3: чат-бот плавно ведет лида по воронке
64. Особенности 1. Нужна интеграция с CRM 2. Рекламная кампания – только mobile 3. Реклама по типу «Трафик» 4. Аналитика
65. TEXTBACK.RU – единая платформа для продаж через чат-боты, автоворонки и рассылки в мессенджерах 1 000 бизнесов 8 млн сообщений в месяц 10 млн показов виджетов
66. Приятные бонусы Получите слайды Бонусные 3 недели TextBack Для этого: 1. Найдите меня в Facebook 2. Напишите ваше мнение 3. Я пришлю слайды и промокод
67. Сфотографируйте слайд Александр Серебряков TextBack.ru m.me/serebryakovall +7 921 855 10 19 as@textback.io
68. Как начать? Подать заявку на регистрацию номера Подготовить правильный сбор базы Согласовать шаблоны Настроить чат-бота Запустить рассылки Анализировать ход рассылки