Рассылки и чат-боты WhatsApp Business API. Кейсы Skyeng и Grow Food

Как только официальные рассылки и чат-боты появились в самом популярном мессенджере в мире WhatsApp, прогрессивный крупный бизнес и быстрорастущие стартапы нашли им применение.

Что они делают в WhatsApp?
✅ Оптимизируют внутренние бизнес-процессы;
✅ Собирают фидбэк от пользователей;
✅ Проверяют гипотезы по улучшению продукта.

Как они это делают — узнаем на вебинаре!

Ведущий: Александр Серебряков, основатель платформы мессенджер-маркетинга TextBack

Transcript

1. Официальные рассылки и чат-боты в WhatsApp. Кейсы Александр Серебряков CEO в TextBack
7. О чем поговорим • Что такое рассылки WhatsApp Business API? • Как подписать на рассылку? • Правило 24-окна? • Как работать с базой? • Как не попасть в бан? • Кейс #1: GrowFood • Кейс #2: Skyeng • Кейс #3: Банк Практика Теория Бонусы: • полезные ссылки • секретная акция в конце вебинара
8. История №1 Мы перестали отвечать на звонки
9. Ожидание
10. Реальность
12. Катастрофически низкий процент дозвона по собранной базе – от 30 до 60% Ключевая проблема
13. Ваши менеджеры уже давно это поняли, но… тут другая проблема
14. ЛЮДИ
15. История №2 Как я покупал курс по делегированию
30. Какие проблемы тут 1.Не сохраняется история 2.Нельзя отследить качество 3.Менеджер уволился – база осталась у него
31. Как решить обе?
32. Реальный диалог #1
33. Результаты в 2 раза больше клиентов отвечают на рассылку в WhatsApp, чем на телефонные звонки на 30% снизилась себестоимость звонка в call-центре и высвободилось время менеджеров в 3 раза больше продаж – выше конверсия из сайта в покупку * Кому интересно проверить на себе, напишите мне в ФБ, пришлю ссылку на воронку English First
34. Реальный диалог #2 Шоу Школа
35. Реальный диалог #2 Шоу Школа
36. Реальный диалог #3 Maximum Test
37. Угадайте конверсию?
38. Какая конверсия в ответ? 46% ответов
39. Какая конверсия в ответ? 46% ответов
40. Какая конверсия в ответ? 46% ответов
41. Какая конверсия в ответ? 46% ответов, Карл!
42. Преимущества WhatsApp чат-ботов 1.Лид = подтвержденный номер телефона 2.Рассылки по номеру телефона 3.Чат-бот может инициировать диалог 4.Клиент может вам ответить 5.Больше текста 1 000 символов 6.Не только текст файлы, картинки, геолокации
43. Минусы 1. Пока для среднего и крупного бизнеса (есть порог входа) 2. Нельзя отправлять рассылку по холодной базе 3. Только 24 часа на прогрев и продажу 4. Исходящее сообщение 3 руб. (без НДС) 5. Нужна интеграция с CRM
44. Как отправить рассылку по холодной базе?
45. НИКАК
46. Рассылка по холодной базе Бан на 1й минуте (50-100 сообщений) Штраф от 300 тыс.руб. 90% сжигание базы (отписка)
47. Реальный пример
48. Реальный пример
49. Обмануть систему не получится
50. Обмануть систему не получится
51. Здоровый мессенджер-маркетинг Правильно cобираем базу Прогреваем базу Продаем уже прогретой аудитории
52. Кейсы
53. Кейс для малого бизнеса
54. Кейс салона красоты Как запустить автоворонку в WhatsApp, получить 200 лидов за 3 дня и не попасть в бан
55. Салон красоты «Красивые люди» Проблемы: • Заявки поступают хаотично • Работа с базой лидов не ведется • Стоимость лида до 2 000 рублей • Низкая конверсия из лида в оплату Кейс маркетолога Андрея Монакова и студии Quadro.ws Страница Андрея — instagram.com/monakoov
56. Из чего состоит автоворонка
57. Автоворонка в WhatsApp Кейс маркетолога Андрея Монакова и студии Quadro.ws Страница Андрея — instagram.com/monakoov
58. Конверсия 20% Кейс маркетолога Андрея Монакова и студии Quadro.ws Страница Андрея — instagram.com/monakoov
59. Конверсия 20% Кейс маркетолога Андрея Монакова и студии Quadro.ws Страница Андрея — instagram.com/monakoov
60. Конверсия 34% Кейс маркетолога Андрея Монакова и студии Quadro.ws Страница Андрея — instagram.com/monakoov
61. Автоворонка в WhatsApp • WhatsApp – 43% • Facebook – 45% • Telegram – 10% • ВК – 2% Кейс маркетолога Андрея Монакова и студии Quadro.ws Страница Андрея — instagram.com/monakoov
62. Автоворонка в WhatsApp • Потратили: 24 050 рублей • Получили лидов: 370 • Цена за лида в воронку: 65 рублей • Ср. цена клика: 4 рубля • Продаж с первой волны: 13 • Средний чек: 11 000 рублей • Выручка от продаж: 143 000 рублей Кейс маркетолога Андрея Монакова и студии Quadro.ws Страница Андрея — instagram.com/monakoov
63. Официальный API • Август 2018: Появился WhatsApp Business API. Ограниченный доступ. • Январь 2019: Три партнера. Первые кейсы.
64. Ура, все получилось • Май 2019: Первая официальная рассылка в РФ TextBack с открытыми показателями
65. Кейс #1 Как получить 36% ответов чат-боту и собрать фидбек
66. Проблема ЕСЛИ КУРЬЕР — ИДИОТ, МЫ ВИНИМ КОМПАНИЮ
67. Задача Цель: собрать обратную связь с пользователей, кто недавно первый раз делал заказ самым действенным способом
68. Еще одна проблема Раньше получали бан
69. Еще одна проблема Раньше получали бан дважды
70. Решение
71. Результаты 80% Delivery Rate 8 человек из 10 получили рассылку. 86% Open Rate Не увидели, а именно прочитали сообщение 36% Response Rate Начали диалог с чат-ботом (дали обратную связь; рассказали, что думают) 90% дошли до конца Ответили на все вопросы чат-бота (их было 3)
72. Как еще организовать сбор фидбека
73. Кейс #2 Как чат-боты помогли SkyEng автоматизировать запись на интервью с конверсией 30%
74. Customer Development Подробнее, как системно запустить процесс качественных исследований https://vc.ru/life/69020 Процесс проведения качественных исследований, чтобы • быстро проверять гипотезы по улучшению продукта, • быстрее растить ключевые метрики продукта.
75. Из чего состоит 1. Подготовка 2. Рекрутинг 3. Интервью 4. Анализ данных 5. Рекомендации
76. Как найти респондентов? email рассылки SMS холодные звонки рассылки в Skype
77. Проблема рекрутинга Отправлять приглашения руками долго Никто не любит холодные звонки
78. Задача Цель: автоматизировать поиск респондентов через мессенджеры
79. Тестовая рассылка Конверсия меньше 5%
80. Тестовая рассылка №2 Конверсия меньше 5%
81. На что обратить внимание 1. Избегать формальностей и говорить с пользователем на одном языке 2. Использовать конкретные формулировки — читатель должен понимать, чего от него хотят 3. Предупреждать, сколько времени займёт разговор 4. Обращаться к пользователю по имени
82. Как анализировать рассылку 1. Конверсия в ответ и запись на интервью 2. Open Rate и скорость ответа 3. Читайте вопросы от пользователей
83. Результаты Чат-бот экономит время менеджеру, он помогает: • выявить заинтересованных респондентов, • договориться с ними о звонке, • и автоматически ответить клиентам, которые не заинтересованы.
84. Показатели • 70% Open Rate Средняя открываемость рассылок • 10-30% Response Rate Средняя конверсия рассылки с чат-ботом
85. Проблемы 1.Люди неправильно отправляют команды чат- боту, и приходится отвечать руками 2.Основная проблема — блокировка аккаунтов в WhatsApp
86. Кейс #3 HR отдел в крупном банке
87. Проблема Процент недозвона 56%
88. Решение Сообщение #1
89. Решение Сообщение #2
90. Решение Сообщение #3
91. Результаты • 1 335 диалогов Всего собрали 2 362 кандидата, рассылки отправили по тем, до кого не дозвонился рекрутер – это 56% • 38% Response Rate 506 человек пригласили на собеседование • 11% Target Conversion Rate 141 человек пришли на собеседование
92. TEXTBACK.RU – платформа для продаж через чат-боты, автоворонки и рассылки в мессенджерах 1 000 бизнесов 8 млн сообщений в месяц 10 млн показов виджетов
93. Собрать базу в мессенджерах
94. Настроить чат-бота
95. Запустить воронку
96. Не пропустить обращения
97. Вы в хорошей компании
98. Протестируйте сейчас ДЕМОБОТ для онлайн-школы • Выявляет горячих лидов + передает в CRM систему • Прогревает холодных • Записывает на вебинар • Высылает напоминания • Собирает фидбек Никакого СПАМа!
99. Потестируйте демо-бота • Отсканируйте код, напишите СТАРТ • Добавьте +7 (812) 628-02-94 в контакты и напишите СТАРТ • Перейдите на сайт https://textback.ru/whatsapp
100. Что почитать? • Кейс салона красоты. Как запустить автоворонку в WhatsApp, получить за три дня 200 лидов по 65 рублей и не попасть в бан https://vc.ru/marketing/83222 • Кейс Grow Food https://vc.ru/marketing/71653 • Кейс English First: как сократить расходы на КЦ за счет 1 рассылки https://www.cossa.ru/cases/240413 • Кейс фитнес-центра. Как генерировать лиды через чат-бота WhatsApp из рекламы https://textback.ru/cases/fitnes • Кейс Skyeng. Как чат-боты помогли SkyEng автоматизировать запись на интервью с конверсией 30% https://textback.ru/skyeng_case • Перечень шаблонов. Что можно и нельзя отправлять в WhatsApp Business API https://vc.ru/marketing/72572 • Кейс в недвижимости. Качественные лиды по 500₽ через WhatsApp в сфере недвижимости https://www.cossa.ru/special/realty/237054/
101. Где появляются новые кейсы? Канал в Телеграм https://t.me/textback_ru
102. Полезные бонусы Получить слайды с вебинара Пошаговый чеклист, как настроить лидогенерацию в WhatsApp
103. Напишите пару слов о вебинаре Александр Серебряков m.me/serebryakovall +7 921 855 10 19 as@textback.io
104. Торговая политика WhatsApp • Лекарственные препараты, лёгкие наркотики • Табачные изделия • Алкоголь • БАДы • Оружие, боеприпасы или взрывчатые вещества • Товары или услуги для взрослых • Азартные игры • Услуги знакомств • Медицинские изделия и товары для здоровья • Цифровые услуги или услуги по подписке (!) • Реальная, виртуальная или фальшивая валюта Подробнее здесь https://www.whatsapp.com/policies/commerce-policy
105. Что можно и нельзя отправлять?
106. Нельзя • Рекламные рассылки (акции, бонусы, подарки) • Сообщения с просьбой поставить оценку приложению в App Store и Google Play • Сообщения с призывом пересылать информацию группе пользователей • Напоминания и оповещения о том, что клиент когда-то проявлял интерес к компании, если это не связано с конкретным обращением клиента • Маркетинговые опросы, которые пользователи могут воспринимать как спам
107. Можно • Напоминания о событиях, на которые пользователь зарегистрировался. Пример: «В 19:00 ждём вас на втором занятии курса, на который вы зарегистрировались» • Напоминание о дате следующего платежа и неоплаченных счетах. Пример: «Ваша подписка скоро закончится. Оплатите, чтобы продлить», «Недостаточно средств на счёте, чтобы продлить подписку» • Уведомления об изменениях в настройках профиля. Пример: «Ваш пароль изменен» • Уведомления о платежах и сервисные сообщения. Пример: «К сожалению, заказ отсутствует на складе», «Платёж получен» • Уведомления об изменениях в бронировании отелей, туров и транспорта. Пример: «Спасибо! Ваше бронирование в отеле подтверждено», «Ваше бронирование было изменено» • Сообщения, связанные с клиентскими обращениями. Пример: «Мы помогли вам решить проблему? Сообщите, если остались вопросы»
108. Как работает приземление рекламы в WhatsApp?
109. Немного теории...
110. Этапы принятия решения Лидогенерация Продажи Таргетированная реклама Контекстная реклама SMM Контент email sms звонок колл- центра мессенджер
111. Вспоминаем Вайбер?
112. Кто удалил Вайбер из-за рекламных рассылок?
113. Почему? МЫ ВИНИМ МЕССЕНДЖЕР
114. Почему все хотят в WhatsApp?
115. Самый популярный мобильный мессенджер в РФ Источник: Mediascope, февраль 2019 31,6 29,1 21,1 10,9 5,2 4,9 WhatsApp ВКонтакте Viber Telegram Skype Facebook Messenger
116. Аудитория 15 минут в день в среднем проводит пользователь в WhatsApp 23 раза в день в среднем пользователь заходит в WhatsApp 49% платежеспособной аудитории, 35 - 64 года 8 из 10 клиентов пользуются WhatsApp
117. Приземление рекламы в WhatsApp
118. Что было не так с чат-ботами в WhatsApp?
119. Что такое чат-бот в маркетинге Чат-бот – автоматизированный сценарий диалога с пользователем в мессенджере от имени компании. Он позволяет отправлять автоматические сообщения пользователю в зависимости от его ответа или действия. Часто подразумевают: любая автоматизация общения в мессенджерах.
120. Что хорошо делает чат-бот • Сегментирует лидов • Классифицирует лидов • Собирает данные • Прогревает подписчиков • Напоминает о событии, платеже • Принимает оплату • Следит, оплатил клиент или нет • Подключает человека
121. Типы WhatsApp WA WABA WAB
122. Типы WhatsApp WA WABA WAB
123. Проблема #1 Нет открытого API
124. Как работать с WhatsApp «Черные» способы 100% сервисов чат-ботов Вручную через WhatsApp Web Крупному бизнесу WABA
125. Как отличить WAB от WABA
126. Сколько аккаунтов банит WhatsApp в месяц?
127. Сколько аккаунтов банит WhatsApp в месяц? Вся Латвия 1,5 Эстонии или
128. Сколько аккаунтов банит WhatsApp в месяц?
129. С 7 декабря 2019 года
130. За что банит WhatsApp • За массовые рассылки • За устройство с «плохой кармой»
131. Как отправить рассылку по холодной базе?
132. Как работать с официальными рассылками WhatsApp?
133. Как собрать базу Источник #1. Форма на сайте
134. Собираем лиды через форму на сайте • 95% лидов потеряны Ремаркетинг • 5% конверсий
135. Увеличиваем конверсию
136. Увеличиваем конверсию • 10% конверсий • 8% в мессенджерах • 2% email и телефон • 90% лидов потеряны Ремаркетинг
137. Еще варианты
138. Как собрать базу Источник #2. Минилендинг • 30-60% конверсий • все в мессенджерах • Ограничения: • только mobile • в десктопе конверсия в 20-30 раз ниже
139. Как набрать базу Вариант #2. Клиент пишет вам в WhatsApp Facebook Ads Instagram Ads Ваш сайт Приземляется в WhatsApp
140. Как собрать базу Источник #3. Лид-формы • 100% конверсий • Номер телефона • Имя • Email • Проблемы: • качество лидов 60-70% • звонить нужно в быстро (от 2х до 30 минут)
141. Как собрать базу Вариант #4. Приземляем в WhatsApp
142. Как собрать базу Вариант #3. Приземляем в WhatsApp • 50-70% конверсий • Номер телефона • Подписка в мессенджере • Проблемы: • качество лидов 100% • нужен чат-бот
143. Как собрать базу Вариант #4. Инстаграм (шапка) • WhatsApp визитка wa.me/вашномер • Визитка с CTA • Всем с этим СТА = теги
144. Как собрать базу Вариант #1. Клиент оставляет номер телефона – вы пишете первыми Получить информацию о доставке в WhatsApp При регистрации
145. Как собрать базу Вариант #1. Клиент оставляет номер телефона – вы пишете первыми После того, как телефон оставлен – в личном кабинете
146. Как собрать базу Вариант #1. Клиент оставляет номер телефона – вы пишете первыми email sms звонок робота звонок колл-центра push в браузере сообщение в мессенджере на сайте (баннер, pop-up, виджет) мобильное приложение личный кабинет чек на кассе или при доставке
147. Что важно 1. Четкое упоминание, на что подписывается 2. Логотип и название WhatsApp 3. Активное действие – чекбокс не по умолчанию
148. Еще вариант
149. Какие сообщения можно отправлять В течение 24 часов с каждого входящего сообщения 1. Любые 2. Бесплатно Когда 24 часа прошли или клиент не писал вам первым • Сервисные (клиенты ждут) • Платные • Согласованные с WhatsApp
150. Стоимость официальных рассылок WhatsApp 3,1 рубля за доставленное сообщение в России, без НДС Ссылку на официальный прайс WhatsApp пришлю, если напишете мне в Facebook
151. Стоимость официальных рассылок WhatsApp https://textback.ru/whatsapp_world_price
152. Это же дороже SMS?
153. Мифы по поводу SMS • Миф #1. SMS стоит 2 рубля • Как на самом деле: • 2 руб. = 70 символов • На 1 заказ: 3-4 сообщения Итого: 7-12 рублей за 1 заказ
154. Сервисные сообщения +2 руб.
155. Сервисные сообщения 2 руб. +2 руб.
156. Сервисные сообщения 2 руб. +2 руб. +2 руб.
157. Сервисные сообщения 2 руб. +2 руб. +2 руб. +2 руб.
158. Сервисные сообщения 2 руб. +2 руб. +2 руб. +2 руб. +2 руб.
159. Сервисные сообщения 2 руб. +2 руб. +2 руб. +2 руб. +2 руб. +2 руб.
160. В итоге 12 руб. за 1 заказ
161. Как работает приземление рекламы в WhatsApp?
162. Приземляем на WhatsApp Шаг 1: где пользователь видит рекламу Facebook Лента Инстаграм Лента Инстаграм Stories
163. Сбор лидов через WhatsApp Шаг 2: пользователь кликает на ссылку и попадает в чат-бота
164. Сравните 2 варианта
165. Сравните 2 варианта Конверсия 60% Конверсия 10-20%
166. Сбор лидов через WhatsApp Шаг 3: чат-бот ведет лида по воронке
167. Сбор лидов через WhatsApp Шаг 3: чат-бот ведет лида по воронке
168. Особенности 1. Нужна интеграция с CRM 2. Рекламная кампания – только mobile 3. Реклама по типу «Трафик» 4. Аналитика
169. Как посчитать эффективность РК? • Каждая РК свой СТА • Каждый СТА свой тег Стоимость лида CPL Рекламный бюджет __________________ Подписчики с тегом =