Вся правда о чат-ботах в WhatsApp 2019

Что не так с WhatsApp чат-ботами и что произойдет 7 декабря?
WhatsApp, WhatsApp Business, WhatsApp Business API... WTF? А-а-а!
Как отправить рассылку по холодной базе?
Какие ошибки вы точно совершаете при запуске лидогенерации в WhatsApp?
Как достучаться до клиентов в WhatsApp, не вызвать негатив и не попасть в бан?
Почему официальные рассылки в WhatsApp дороже SMS? Как тогда экономить и генерировать лиды?
Три кейса с блекджеком и цифрами: как English First, PlayKids и GrowFood увеличивают конверсию за счет одной рассылки

Transcript

1. Вся правда о чат-ботах в WhatsApp Александр Серебряков CEO в TextBack
2. Запрос №1. Все хотят WhatsApp
3. Запрос №2. Все хотят отправлять рекламу в WhatsApp
4. Немного теории...
5. Этапы принятия решения Лидогенерация Продажи Таргетированная реклама Контекстная реклама SMM Контент email sms звонок колл- центра мессенджер
6. Вспоминаем Вайбер?
7. Кто удалил Вайбер из-за рекламных рассылок?
8. Почему? МЫ ВИНИМ МЕССЕНДЖЕР
9. Почему все хотят в WhatsApp?
10. Самый популярный мобильный мессенджер в РФ Источник: Mediascope, февраль 2019 31,6 29,1 21,1 10,9 5,2 4,9 WhatsApp ВКонтакте Viber Telegram Skype Facebook Messenger
11. Аудитория 15 минут в день в среднем проводит пользователь в WhatsApp 23 раза в день в среднем пользователь заходит в WhatsApp 49% платежеспособной аудитории, 35 - 64 года 8 из 10 клиентов пользуются WhatsApp
12. Больше возможностей 1.Лид = подтвержденный номер телефона 2.Рассылки происходят по номеру телефона 3.Больше текста 1 000 символов 4.Не только текст: файлы, картинки, геолокации
13. Приземление рекламы в WhatsApp
14. Что было не так с чат-ботами в WhatsApp?
15. Что такое чат-бот в маркетинге Чат-бот – автоматизированный сценарий диалога с пользователем в мессенджере от имени компании. Он позволяет отправлять автоматические сообщения пользователю в зависимости от его ответа или действия. Часто подразумевают: любая автоматизация общения в мессенджерах.
16. Что хорошо делает чат-бот • Сегментирует лидов • Классифицирует лидов • Собирает данные • Прогревает подписчиков • Напоминает о событии, платеже • Принимает оплату • Следит, оплатил клиент или нет • Подключает человека
17. Типы WhatsApp WA WABA WAB
18. Типы WhatsApp WA WABA WAB
19. Проблема #1 Нет открытого API
20. Как работать с WhatsApp «Черные» способы 100% сервисов чат-ботов Вручную через WhatsApp Web Крупному бизнесу WABA
21. Как отличить WAB от WABA
22. Сколько аккаунтов банит WhatsApp в месяц?
23. Сколько аккаунтов банит WhatsApp в месяц? Вся Латвия 1,5 Эстонии или
24. Сколько аккаунтов банит WhatsApp в месяц?
25. С 7 декабря 2019 года
26. За что банит WhatsApp • За массовые рассылки • За устройство с «плохой кармой»
27. Как отправить рассылку по холодной базе?
29. Рассылка по холодной базе Бан на 1й минуте (50-100 сообщений) Штраф от 300 тыс.руб. 90% сжигание базы (отписка)
30. Здоровый мессенджер-маркетинг Правильно cобираем базу Прогреваем базу Продаем уже прогретой аудитории
31. Официальный API • Август 2018: Появился WhatsApp Business API. Ограниченный доступ. • Январь 2019: Три партнера. Первые кейсы.
32. Ура, все получилось • Май 2019: Первая официальная рассылка в РФ TextBack с открытыми показателями
33. Ошибки запуска лидогенерации в WhatsApp
34. Ошибка #1. Не используем чат-бота
35. Пример #1 Не встречают
36. Пример #2
37. Пример #2
38. Пример #3
39. Пример #3
40. Пример #4
41. Пример #4
42. Ошибка #2. Начинаем писать в личку с другого аккаунта
43. Реальный пример
44. Реальный пример
45. Кейсы
46. Кейс #1. English First Продукт: языковые курсы за рубежом English First Целевая аудитория: студенты 16+ и взрослые, кто хочет изучить язык за границей Задача: увеличить продажи
47. Как работает воронка продаж • Шаг #1. Лид-магнит на сайте • Шаг #2. Лид попадает в CRM • Шаг #3. На следующий день связывается менеджер отдела продаж
48. Основная проблема Низкий процент дозвона
49. Решение
50. Результаты в 2 раза больше клиентов отвечают на рассылку в WhatsApp, чем на телефонные звонки на 30% снизилась себестоимость звонка в call-центре и высвободилось время менеджеров в 3 раза больше продаж – выше конверсия из сайта в покупку * Кому интересно проверить на себе, напишите мне в ФБ, пришлю ссылку на воронку English First
51. Кейс #2 Как получить 36% ответов чат-боту и собрать фидбек
52. Кейс #2. Grow Food Продукт: доставка питания на неделю Цель: собрать обратную связь с пользователей, кто недавно первый раз делал заказ Проблема: уже получали бан за неофициальный WhatsApp
53. Решение
54. Результаты 80% Delivery Rate 8 человек из 10 получили рассылку. 86% Open Rate Не увидели, а именно прочитали сообщение 36% Engage Rate Начали диалог с чат-ботом (дали обратную связь; рассказали, что думают) 90% дошли до конца Ответили на все вопросы чат-бота (их было 3)
55. Кейс #3 Кейс салона красоты. Как запустить автоворонку в WhatsApp, получить 200 лидов за 3 дня и не попасть в бан
56. Салон красоты «Красивые люди» Проблемы: • Заявки поступают хаотично • Работа с базой лидов не ведется • Стоимость лида до 2 000 рублей • Низкая конверсия из лида в оплату Кейс топ-маркетолога Андрея Монакова и студии Quadro.ws Страница Андрея — instagram.com/monakoov
57. Автоворонка в WhatsApp
58. Автоворонка в WhatsApp Кейс топ-маркетолога Андрея Монакова и студии Quadro.ws Страница Андрея — instagram.com/monakoov
59. Конверсия 20% Кейс топ-маркетолога Андрея Монакова и студии Quadro.ws Страница Андрея — instagram.com/monakoov
60. Конверсия 34% Кейс топ-маркетолога Андрея Монакова и студии Quadro.ws Страница Андрея — instagram.com/monakoov
61. Автоворонка в WhatsApp • WhatsApp – 43% • Facebook – 45% • Telegram – 10% • ВК – 2% Кейс топ-маркетолога Андрея Монакова и студии Quadro.ws Страница Андрея — instagram.com/monakoov
62. Автоворонка в WhatsApp • Потратили: 24 050 рублей • Получили лидов: 370 • Цена за лида в воронку: 65 рублей • Ср. цена клика: 4 рубля • Продаж с первой волны: 13 • Средний чек: 11 000 рублей • Валовая выручка: 143 000 рублей Кейс топ-маркетолога Андрея Монакова и студии Quadro.ws Страница Андрея — instagram.com/monakoov
63. TEXTBACK.RU – платформа для продаж через чат-боты, автоворонки и рассылки в мессенджерах 1 000 бизнесов 8 млн сообщений в месяц 10 млн показов виджетов
64. Собрать базу в мессенджерах
65. Настроить чат-бота
66. Запустить воронку
67. Не пропустить вопрос
68. Вы в хорошей компании
69. Протестируйте сейчас ДЕМОБОТ для онлайн-школы • Выявляет горячих лидов + передает в CRM систему • Прогревает холодных • Записывает на вебинар • Высылает напоминания • Собирает фидбек Никакого СПАМа!
70. Потестируйте демо-бота • Отсканируйте код, напишите СТАРТ • Добавьте номер +7 (812) 628-02-94 в контакты и напишите СТАРТ • Перейдите на сайт https://textback.ru/whatsapp
71. Что почитать? • Кейс в недвижимости. Качественные лиды по 500₽ через WhatsApp в сфере недвижимости https://www.cossa.ru/special/realty/237054/ • Кейс Grow Food https://vc.ru/marketing/71653-my-protestirovali-oficialnyy- whatsapp-api-chto-iz-etogo-vyshlo • Кейс English First: как сократить расходы на КЦ за счет 1 рассылки https://www.cossa.ru/cases/240413 • Кейс фитнес-центра. Как генерировать лиды через чат-бота WhatsApp из рекламы: https://textback.ru/cases/fitnes • Кейс Skyeng. Как чат-боты помогли SkyEng автоматизировать запись на интервью с конверсией 30% https://textback.ru/skyeng_case • Инструкция что можно и нельзя отправлять в WhatsApp Business API https://vc.ru/marketing/72572-instrukciya-dlya-biznesa-chto-mozhno-i-nelzya- otpravlyat-klientam-v-rassylkah-whatsapp-business-api
72. Где появляются новые кейсы? Канал в Телеграм https://t.me/textback_ru
73. Приятные бонусы Получить 3 недели бесплатных (без WhatsApp и Instagram) чат-ботов и рассылок в TextBack Получить слайды с выступления Пошаговый чеклист, как настроить лидогенерацию в WhatsApp
74. Сфотографируйте слайд Александр Серебряков m.me/serebryakovall +7 921 855 10 19 as@textback.io
75. Как работать с официальными рассылками WhatsApp?
76. Как собрать базу Источник #1. Форма на сайте
77. Собираем лиды через форму на сайте • 95% лидов потеряны Ремаркетинг • 5% конверсий
78. Увеличиваем конверсию
79. Увеличиваем конверсию • 10% конверсий • 8% в мессенджерах • 2% email и телефон • 90% лидов потеряны Ремаркетинг
80. Еще варианты
81. Как собрать базу Источник #2. Минилендинг • 30-60% конверсий • все в мессенджерах • Ограничения: • только mobile • в десктопе конверсия в 20-30 раз ниже
82. Как набрать базу Вариант #2. Клиент пишет вам в WhatsApp Facebook Ads Instagram Ads Ваш сайт Приземляется в WhatsApp
83. Как собрать базу Источник #3. Лид-формы • 100% конверсий • Номер телефона • Имя • Email • Проблемы: • качество лидов 60-70% • звонить нужно в быстро (от 2х до 30 минут)
84. Как собрать базу Вариант #4. Приземляем в WhatsApp
85. Как собрать базу Вариант #3. Приземляем в WhatsApp • 50-70% конверсий • Номер телефона • Подписка в мессенджере • Проблемы: • качество лидов 100% • нужен чат-бот
86. Как собрать базу Вариант #4. Инстаграм (шапка) • WhatsApp визитка wa.me/вашномер • Визитка с CTA • Всем с этим СТА = теги
87. Как собрать базу Вариант #1. Клиент оставляет номер телефона – вы пишете первыми Получить информацию о доставке в WhatsApp При регистрации
88. Как собрать базу Вариант #1. Клиент оставляет номер телефона – вы пишете первыми После того, как телефон оставлен – в личном кабинете
89. Как собрать базу Вариант #1. Клиент оставляет номер телефона – вы пишете первыми email sms звонок робота звонок колл-центра push в браузере сообщение в мессенджере на сайте (баннер, pop-up, виджет) мобильное приложение личный кабинет чек на кассе или при доставке
90. Что важно 1. Активное действие – чекбокс не по умолчанию 2. Четкое упоминание, на что подписывается 3. Логотип 4. Название WhatsApp
91. Еще вариант
92. Какие сообщения можно отправлять В течение 24 часов с каждого входящего сообщения 1. Любые 2. Бесплатно Когда 24 часа прошли или клиент не писал вам первым • Сервисные (клиенты ждут) • Платные • Согласованные с WhatsApp
93. Стоимость официальных рассылок WhatsApp 3,1 рубля за доставленное сообщение в России, без НДС Ссылку на официальный прайс WhatsApp пришлю, если напишете мне в Facebook
94. Стоимость официальных рассылок WhatsApp https://textback.ru/whatsapp_world_price
95. Это же дороже SMS?
96. Мифы по поводу SMS • Миф #1. SMS стоит 2 рубля • Как на самом деле: • 2 руб. = 70 символов • На 1 заказ: 3-4 сообщения Итого: 7-12 рублей за 1 заказ
97. Что можно и нельзя отправлять?
98. Нельзя • Рекламные рассылки (акции, бонусы, подарки) • Сообщения с просьбой поставить оценку приложению в App Store и Google Play • Сообщения с призывом пересылать информацию группе пользователей • Напоминания и оповещения о том, что клиент когда- то проявлял интерес к компании, если это не связано с конкретным обращением клиента • Маркетинговые опросы, которые пользователи могут воспринимать как спам
99. Можно • Напоминания о событиях, на которые пользователь зарегистрировался. Пример: «В 19:00 ждём вас на втором занятии курса, на который вы зарегистрировались» • Напоминание о дате следующего платежа и неоплаченных счетах. Пример: «Ваша подписка скоро закончится. Оплатите, чтобы продлить», «Недостаточно средств на счёте, чтобы продлить подписку» • Уведомления об изменениях в настройках профиля. Пример: «Ваш пароль изменен» • Уведомления о платежах и сервисные сообщения. Пример: «К сожалению, заказ отсутствует на складе», «Платёж получен» • Уведомления об изменениях в бронировании отелей, туров и транспорта. Пример: «Спасибо! Ваше бронирование в отеле подтверждено», «Ваше бронирование было изменено» • Сообщения, связанные с клиентскими обращениями. Пример: «Мы помогли вам решить проблему? Сообщите, если остались вопросы»
100. Как работает приземление рекламы в WhatsApp?
101. Как работает приземление рекламы в WhatsApp?
102. Приземляем на WhatsApp Шаг 1: где пользователь видит рекламу Facebook Лента Инстаграм Лента Инстаграм Stories
103. Сбор лидов через WhatsApp Шаг 2: пользователь кликает на ссылку и попадает в чат-бота
104. Сравните 2 варианта
105. Сравните 2 варианта Конверсия 60% Конверсия 10-20%
106. Сбор лидов через WhatsApp Шаг 3: чат-бот ведет лида по воронке
107. Сбор лидов через WhatsApp Шаг 3: чат-бот ведет лида по воронке
108. Особенности 1. Нужна интеграция с CRM 2. Рекламная кампания – только mobile 3. Реклама по типу «Трафик» 4. Аналитика
109. Как посчитать эффективность РК? • Каждая РК свой СТА • Каждый СТА свой тег Стоимость лида CPL Рекламный бюджет __________________ Подписчики с тегом =