UX y Transformación Digital

6e47fc0033db69522a6fc5ca297606b3?s=47 Sergio Nouvel
October 04, 2016

UX y Transformación Digital

Charla presentada en el Oracle Customer Experience Summit Lima 2016.

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Sergio Nouvel

October 04, 2016
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Transcript

  1. UX: Transformación Digital centrada en las personas

  2. Sergio Nouvel @shesho

  3. None
  4. 1. Qué les duele a las empresas

  5. Fragmentación Cada silo se optimiza (y se salva) solo. Para

    el cliente, tu empresa es una sola. No existen “áreas”.
  6. Desconexión de las personas

  7. Desconexión de las personas Churn Rate NPS Brand Equity LTV

  8. Las malas métricas despersonalizan los productos. Momentito, estamos optimizando el

    Churn Rate para lograr que nuestro LTV crezca según la meta de Q3. EMPRESA CLIENTE Tuve una mala experiencia con mi compra…
  9. ¿Cuándo fue la última vez que atendiste personalmente el reclamo

    de un cliente?
  10. No hay propósito Se persiguen tecnologías de manera inconsistente. Internet

    of Things
  11. No hay propósito Se persiguen tecnologías de manera inconsistente. Big

    Data
  12. No hay propósito Se persiguen tecnologías de manera inconsistente. Artificial

    Intelligence
  13. No hay propósito Se persiguen tecnologías de manera inconsistente. Cloud

    Computing
  14. 2. Desafíos de la Transformación Digital

  15. (Sólo que aún no lo sabes) Tu empresa será una

    empresa de software
  16. Los usuarios demandan una mejor experiencia…

  17. …y la obtienen

  18. No hay tanto tiempo. Quienes lleguen tarde probablemente no lleguen.

  19. 3. Qué es UX

  20. Todo lo que hacemos en UX lo hacemos para entender

    a las personas que usan nuestro producto o servicio, 
 y atenderlas mejor.
  21. UX UI Negocios Psicología Innovación Etnografía Arquitectura de Información Tecnología

    Comunicación La Experiencia de Usuario necesariamente es transversal.
  22. CRAFT Detalles Performance Coherencia Obsesión UX HUMANO Necesidades Contextos Realidades

    Empatía
  23. 1 INVESTIGAR 2 PROTOTIPAR 3 PULIR

  24. ¿Qué rol cumple el diseño hoy en tu empresa?

  25. 4. Lo que trae UX

  26. Agilidad y eficiencia Tu equipo desarrolla la capacidad de actuar

    rápidamente y con autonomía para atender a tus clientes.
  27. Si aprendes algo nuevo de tus clientes, tu producto y

    tu servicio tienen que reflejarlo lo antes posible.
  28. Rompe silos Equipos multidisciplinarios y autónomos realizan mejoras integrales.

  29. Reduces la distancia con tus clientes Tus métricas ganan humanidad

    y tus clientes pasan a ser tus partners en las mejoras futuras.
  30. Orienta la innovación y la adopción de tecnología

  31. 5. ¿Cómo empezar?

  32. Pon a tu mejor gente a escuchar a tus clientes

    1 Sé el primero en recibir las bofetadas. Mantente en la primera línea de atención a tus clientes. Aprende a querer a los usuarios quejones.
  33. Organiza tus equipos en torno a necesidades, no a divisiones

    de negocio 2 Crea equipos multidisciplinarios de problem-solvers. Premia la motivación, la autonomía y la independencia por sobre el cumplimiento.
  34. Dale al diseño visibilidad gerencial. 3 Comienza hoy a buscar

    al Gerente de Diseño que necesitarás en 3 años más. Favorece la cultura de colaboración que hace surgir el buen diseño.
  35. Trae sangre joven. 4 Busca fuera de tu zona de

    confort. Busca personas motivadas con mejorar el mundo y conectadas con la tecnología. Trae emprendedores, rebeldes, cuestionadores.
  36. Gracias. @shesho sergio.nouvel@continuum.pe