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Transformación Digital y UX: El comienzo del viaje del héroe

Transformación Digital y UX: El comienzo del viaje del héroe

Sergio Nouvel

April 21, 2017
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Transcript

  1. Transformación Digital y UX:
    Empezando el viaje del héroe

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  2. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    Sergio Nouvel

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  3. www.scopecanvas.com
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    Sergio Nouvel — Continuum

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  4. Escena I
    El llamado
    Transformación Digital y UX 2017
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  5. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    ¡Hay que transformarse
    digitalmente!

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  6. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    ¡Hay que transformarse
    digitalmente!
    Ok, pero ¿en qué?

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  7. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    ¡Hay que transformarse
    digitalmente!
    Ok, pero ¿en qué?
    Visto 17:13

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  8. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    Internet of
    Things!



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  9. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    Big Data!



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  10. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    Artificial
    Intelligence!



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  11. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    Cloud
    Computing!

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  12. Escena II
    Escogiendo las batallas
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  13. ¿Qué rol queremos
    tomar en el ecosistema
    digital?
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    Sergio Nouvel — Continuum

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  14. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    Plataformas (microecosistemas)
    Conectores / integradores
    Front-end
    Inteligencia
    Infraestructura

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  15. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum

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  16. Participar de un
    ecosistema implica
    colaborar y relacionarse
    con otros.
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  17. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    Mis preciosos datos!
    Mi brand equity!
    Mi base de clientes!
    Mi know-how!

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  18. Transformación Digital y UX 2017
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  19. Escena III
    La (verdadera)
    motivación para tomar el
    desafío
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  20. ¿Por qué exactamente
    queremos
    transformarnos
    digitalmente?
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  21. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    ¿Por qué queremos transformarnos digitalmente?
    A: Nos dan miedo las startups B: Los demás ya lo están haciendo
    C: Vemos oportunidad de liderar D: Lo aconsejan en Harvard Business Review

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  22. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    ¿Por qué queremos transformarnos digitalmente?
    A: Nos dan miedo las startups B: Los demás ya lo están haciendo
    C: Vemos oportunidad de liderar D: Lo aconsejan en Harvard Business Review

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  23. ¿Cómo hacemos que la
    motivación de
    transformarse no sea el
    miedo a la disrupción o
    business as usual?
    Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum

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  24. Bajar costos
    Mejorar el servicio
    Mantener posición
    =
    Transformación
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  25. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    “Fábricas digitales ágiles”

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  26. Transformación Digital y UX 2017
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  27. Transformación Digital y UX 2017
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    Administración
    Legal
    Riesgos
    Inmuebles
    RRHH
    Cobranzas
    Éstas áreas también necesitan
    Transformación Digital:

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  28. Escena IV
    El mentor inesperado
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  29. UX y Service Design
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    Sergio Nouvel — Continuum

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  30. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    Todo lo que hacemos en
    UX lo hacemos para
    entender a las personas
    que usan nuestro
    producto o servicio, 

    y atenderlas mejor.

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  31. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    1
    INVESTIGAR
    2
    DISEÑAR
    3
    MEJORAR

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  32. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    UX UI
    Negocios
    Psicología
    Innovación
    Etnografía
    Arquitectura de
    Información
    Tecnología
    Comunicación
    La Experiencia de Usuario necesariamente es transversal.

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  33. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    UX Service
    Design
    Interfaces y
    productos digitales
    Propuestas de valor
    multi-canal
    Canales
    presenciales

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  34. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    UX Service
    Design
    Propuestas de valor híbridas y mixtas
    Consistencia entre canales digitales y físicos

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  35. Escena V
    El momento de claridad
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  36. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    La experiencia del
    cliente no distingue
    entre canales ni
    funciones de negocio.
    Es una sola.

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  37. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum

    En general creo que sus
    áreas de Marketing y RSE
    funcionan re bien, pero
    estoy muy disconforme
    con sus canales virtuales.

    ¿Qué opinas de
    Empresa XYZ?
    LA GENTE NO DICE ESTO…

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  38. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum

    ¡Apesta!

    ¿Qué opinas de
    Empresa XYZ?
    …DICE ESTO

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  39. La vocación de UX es
    centralizar y coordinar el
    conocimiento del cliente
    de manera transversal.
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  40. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    UX
    Producto Marketing TI
    Riesgos Innovación
    Atención
    presencial
    Call
    Center
    Redes
    Sociales
    Analytics
    &
    BI
    CRM

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  41. Transformación Digital y UX 2017
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    Service Blueprint
    PROYECTO: Fase 1: Awareness Fase 2: Adopción Fase 3: Uso Fase 4: Desarrollo Fase 5: Salida
    Canal 1
    Canal 2
    Canal 3
    Canal 4
    Canal 5
    Canal 6
    Actividad Backstage 1
    Actividad Backstage 2
    Actividad Backstage 3
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  42. Rompe silos
    Equipos multidisciplinarios y autónomos realizan mejoras integrales.
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  43. Escena VI
    Cruzando el umbral
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  44. ¿Por qué la Estrategia de
    Transformación Digital
    necesita apoyo de UX?
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  45. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    Plataformas (microecosistemas)
    Conectores / integradores
    Front-end
    Inteligencia
    Infraestructura

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  46. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    Plataformas (microecosistemas)
    Conectores / integradores
    Front-end
    Inteligencia
    Infraestructura
    ?

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  47. UX le da input, dirección
    y contexto a la estrategia
    de Transformación
    Digital.
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  48. Reduces la distancia con tus clientes
    Tus métricas ganan humanidad y tus clientes pasan a ser tus partners en las mejoras futuras.
    Transformación Digital y UX 2017
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  49. UX orienta la
    innovación y
    la adopción
    de tecnología.
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  50. Escena VII
    La convocatoria
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  51. El equipo lo es todo en una
    iniciativa de Transformación Digital.


    De hecho, el desafío #1 es transformarse como equipo.
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  52. 1
    Tolerancia a la
    incomodidad
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  53. 2
    Atrevimiento y
    hambre de
    disrupción
    Transformación Digital y UX 2017
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  54. 3
    Espíritu ágil por sobre
    metodologías ágiles
    Transformación Digital y UX 2017
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    +

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  55. 4
    Obsesión por la
    excelencia
    Transformación Digital y UX 2017
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  56. 5
    Bondad de adentro
    El egoísmo y el individualismo generan
    burocracia.
    Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum

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  57. Gracias.
    [email protected]
    @shesho
    www.continuum.cl
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