Transformación Digital y UX: El comienzo del viaje del héroe

Transcript

1. Transformación Digital y UX:
   Empezando el viaje del héroe
   

   View Slide

2. Transformación Digital y UX 2017
   Sergio Nouvel — Continuum
   Sergio Nouvel
   

   View Slide

3. www.scopecanvas.com
   Transformación Digital y UX 2017
   Sergio Nouvel — Continuum
   

   View Slide

4. Escena I
   El llamado
   Transformación Digital y UX 2017
   Sergio Nouvel — Continuum
   

   View Slide

5. Transformación Digital y UX 2017
   Sergio Nouvel — Continuum
   ¡Hay que transformarse
   digitalmente!
   

   View Slide

6. Transformación Digital y UX 2017
   Sergio Nouvel — Continuum
   ¡Hay que transformarse
   digitalmente!
   Ok, pero ¿en qué?
   

   View Slide

7. Transformación Digital y UX 2017
   Sergio Nouvel — Continuum
   ¡Hay que transformarse
   digitalmente!
   Ok, pero ¿en qué?
   Visto 17:13
   

   View Slide

8. Transformación Digital y UX 2017
   Sergio Nouvel — Continuum
   Internet of
   Things!
   
   
   
   

   View Slide

9. Transformación Digital y UX 2017
   Sergio Nouvel — Continuum
   Big Data!
   
   
   
   

   View Slide

10. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    Artificial
    Intelligence!
    
    
    
    

    View Slide

11. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    Cloud
    Computing!
    
    

    View Slide

12. Escena II
    Escogiendo las batallas
    Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    

    View Slide

13. ¿Qué rol queremos
    tomar en el ecosistema
    digital?
    Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    

    View Slide

14. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    Plataformas (microecosistemas)
    Conectores / integradores
    Front-end
    Inteligencia
    Infraestructura
    

    View Slide

15. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    

    View Slide

16. Participar de un
    ecosistema implica
    colaborar y relacionarse
    con otros.
    Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    

    View Slide

17. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    Mis preciosos datos!
    Mi brand equity!
    Mi base de clientes!
    Mi know-how!
    

    View Slide

18. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    

    View Slide

19. Escena III
    La (verdadera)
    motivación para tomar el
    desafío
    Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    

    View Slide

20. ¿Por qué exactamente
    queremos
    transformarnos
    digitalmente?
    Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    

    View Slide

21. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    ¿Por qué queremos transformarnos digitalmente?
    A: Nos dan miedo las startups B: Los demás ya lo están haciendo
    C: Vemos oportunidad de liderar D: Lo aconsejan en Harvard Business Review
    

    View Slide

22. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    ¿Por qué queremos transformarnos digitalmente?
    A: Nos dan miedo las startups B: Los demás ya lo están haciendo
    C: Vemos oportunidad de liderar D: Lo aconsejan en Harvard Business Review
    

    View Slide

23. ¿Cómo hacemos que la
    motivación de
    transformarse no sea el
    miedo a la disrupción o
    business as usual?
    Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    

    View Slide

24. Bajar costos
    Mejorar el servicio
    Mantener posición
    =
    Transformación
    Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    

    View Slide

25. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    “Fábricas digitales ágiles”
    

    View Slide

26. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    

    View Slide

27. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    Administración
    Legal
    Riesgos
    Inmuebles
    RRHH
    Cobranzas
    Éstas áreas también necesitan
    Transformación Digital:
    

    View Slide

28. Escena IV
    El mentor inesperado
    Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    

    View Slide

29. UX y Service Design
    Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    

    View Slide

30. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    Todo lo que hacemos en
    UX lo hacemos para
    entender a las personas
    que usan nuestro
    producto o servicio, 

    y atenderlas mejor.
    

    View Slide

31. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    1
    INVESTIGAR
    2
    DISEÑAR
    3
    MEJORAR
    

    View Slide

32. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    UX UI
    Negocios
    Psicología
    Innovación
    Etnografía
    Arquitectura de
    Información
    Tecnología
    Comunicación
    La Experiencia de Usuario necesariamente es transversal.
    

    View Slide

33. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    UX Service
    Design
    Interfaces y
    productos digitales
    Propuestas de valor
    multi-canal
    Canales
    presenciales
    

    View Slide

34. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    UX Service
    Design
    Propuestas de valor híbridas y mixtas
    Consistencia entre canales digitales y físicos
    

    View Slide

35. Escena V
    El momento de claridad
    Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    

    View Slide

36. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    La experiencia del
    cliente no distingue
    entre canales ni
    funciones de negocio.
    Es una sola.
    

    View Slide

37. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    
    En general creo que sus
    áreas de Marketing y RSE
    funcionan re bien, pero
    estoy muy disconforme
    con sus canales virtuales.
    
    ¿Qué opinas de
    Empresa XYZ?
    LA GENTE NO DICE ESTO…
    

    View Slide

38. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    
    ¡Apesta!
    
    ¿Qué opinas de
    Empresa XYZ?
    …DICE ESTO
    

    View Slide

39. La vocación de UX es
    centralizar y coordinar el
    conocimiento del cliente
    de manera transversal.
    Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    

    View Slide

40. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    UX
    Producto Marketing TI
    Riesgos Innovación
    Atención
    presencial
    Call
    Center
    Redes
    Sociales
    Analytics
    &
    BI
    CRM
    

    View Slide

41. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    Service Blueprint
    PROYECTO: Fase 1: Awareness Fase 2: Adopción Fase 3: Uso Fase 4: Desarrollo Fase 5: Salida
    Canal 1
    Canal 2
    Canal 3
    Canal 4
    Canal 5
    Canal 6
    Actividad Backstage 1
    Actividad Backstage 2
    Actividad Backstage 3
    lorem ipsum
    dolor sit amet.
    lorem ipsum
    dolor sit amet.
    lorem ipsum
    dolor sit amet.
    lorem ipsum
    dolor sit amet.
    lorem ipsum
    dolor sit amet.
    lorem ipsum
    dolor sit amet.
    lorem ipsum
    dolor sit amet.
    lorem ipsum
    dolor sit amet.
    lorem ipsum
    dolor sit amet.
    lorem ipsum
    dolor sit amet.
    lorem ipsum
    dolor sit amet.
    lorem ipsum
    dolor sit amet.
    lorem ipsum
    dolor sit amet.
    lorem ipsum
    dolor sit amet.
    lorem ipsum
    dolor sit amet.
    lorem ipsum
    dolor sit amet.
    lorem ipsum
    dolor sit amet.
    

    View Slide

42. Rompe silos
    Equipos multidisciplinarios y autónomos realizan mejoras integrales.
    Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    

    View Slide

43. Escena VI
    Cruzando el umbral
    Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    

    View Slide

44. ¿Por qué la Estrategia de
    Transformación Digital
    necesita apoyo de UX?
    Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    

    View Slide

45. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    Plataformas (microecosistemas)
    Conectores / integradores
    Front-end
    Inteligencia
    Infraestructura
    

    View Slide

46. Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    Plataformas (microecosistemas)
    Conectores / integradores
    Front-end
    Inteligencia
    Infraestructura
    ?
    

    View Slide

47. UX le da input, dirección
    y contexto a la estrategia
    de Transformación
    Digital.
    Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    

    View Slide

48. Reduces la distancia con tus clientes
    Tus métricas ganan humanidad y tus clientes pasan a ser tus partners en las mejoras futuras.
    Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    

    View Slide

49. UX orienta la
    innovación y
    la adopción
    de tecnología.
    Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    

    View Slide

50. Escena VII
    La convocatoria
    Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    

    View Slide

51. El equipo lo es todo en una
    iniciativa de Transformación Digital.

    

    De hecho, el desafío #1 es transformarse como equipo.
    Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    

    View Slide

52. 1
    Tolerancia a la
    incomodidad
    Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    
    
    

    View Slide

53. 2
    Atrevimiento y
    hambre de
    disrupción
    Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    
    
    

    View Slide

54. 3
    Espíritu ágil por sobre
    metodologías ágiles
    Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    
    +
    

    View Slide

55. 4
    Obsesión por la
    excelencia
    Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    ✨
    
    

    View Slide

56. 5
    Bondad de adentro
    El egoísmo y el individualismo generan
    burocracia.
    Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    ❤
    

    View Slide

57. Gracias.
    sergio.nouvel@continuum.cl
    @shesho
    www.continuum.cl
    Transformación Digital y UX 2017
    Sergio Nouvel — Continuum
    

    View Slide