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Transformación Digital y UX: El comienzo del viaje del héroe

Transformación Digital y UX: El comienzo del viaje del héroe

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Sergio Nouvel

April 21, 2017
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Transcript

  1. Transformación Digital y UX: Empezando el viaje del héroe

  2. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum Sergio

    Nouvel
  3. www.scopecanvas.com Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum

  4. Escena I El llamado Transformación Digital y UX 2017 Sergio

    Nouvel — Continuum
  5. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum ¡Hay

    que transformarse digitalmente!
  6. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum ¡Hay

    que transformarse digitalmente! Ok, pero ¿en qué?
  7. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum ¡Hay

    que transformarse digitalmente! Ok, pero ¿en qué? Visto 17:13
  8. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum Internet

    of Things!
  9. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum Big

    Data!
  10. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum Artificial

    Intelligence!
  11. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum Cloud

    Computing!
  12. Escena II Escogiendo las batallas Transformación Digital y UX 2017

    Sergio Nouvel — Continuum
  13. ¿Qué rol queremos tomar en el ecosistema digital? Transformación Digital

    y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum
  14. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum Plataformas

    (microecosistemas) Conectores / integradores Front-end Inteligencia Infraestructura
  15. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum

  16. Participar de un ecosistema implica colaborar y relacionarse con otros.

    Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum
  17. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum Mis

    preciosos datos! Mi brand equity! Mi base de clientes! Mi know-how!
  18. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum

  19. Escena III La (verdadera) motivación para tomar el desafío Transformación

    Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum
  20. ¿Por qué exactamente queremos transformarnos digitalmente? Transformación Digital y UX

    2017 Sergio Nouvel — Continuum
  21. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum ¿Por

    qué queremos transformarnos digitalmente? A: Nos dan miedo las startups B: Los demás ya lo están haciendo C: Vemos oportunidad de liderar D: Lo aconsejan en Harvard Business Review
  22. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum ¿Por

    qué queremos transformarnos digitalmente? A: Nos dan miedo las startups B: Los demás ya lo están haciendo C: Vemos oportunidad de liderar D: Lo aconsejan en Harvard Business Review
  23. ¿Cómo hacemos que la motivación de transformarse no sea el

    miedo a la disrupción o business as usual? Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum
  24. Bajar costos Mejorar el servicio Mantener posición = Transformación Transformación

    Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum
  25. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum “Fábricas

    digitales ágiles”
  26. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum

  27. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum Administración

    Legal Riesgos Inmuebles RRHH Cobranzas Éstas áreas también necesitan Transformación Digital:
  28. Escena IV El mentor inesperado Transformación Digital y UX 2017

    Sergio Nouvel — Continuum
  29. UX y Service Design Transformación Digital y UX 2017 Sergio

    Nouvel — Continuum
  30. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum Todo

    lo que hacemos en UX lo hacemos para entender a las personas que usan nuestro producto o servicio, 
 y atenderlas mejor.
  31. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum 1

    INVESTIGAR 2 DISEÑAR 3 MEJORAR
  32. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum UX

    UI Negocios Psicología Innovación Etnografía Arquitectura de Información Tecnología Comunicación La Experiencia de Usuario necesariamente es transversal.
  33. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum UX

    Service Design Interfaces y productos digitales Propuestas de valor multi-canal Canales presenciales
  34. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum UX

    Service Design Propuestas de valor híbridas y mixtas Consistencia entre canales digitales y físicos
  35. Escena V El momento de claridad Transformación Digital y UX

    2017 Sergio Nouvel — Continuum
  36. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum La

    experiencia del cliente no distingue entre canales ni funciones de negocio. Es una sola.
  37. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum En

    general creo que sus áreas de Marketing y RSE funcionan re bien, pero estoy muy disconforme con sus canales virtuales. ¿Qué opinas de Empresa XYZ? LA GENTE NO DICE ESTO…
  38. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum ¡Apesta!

    ¿Qué opinas de Empresa XYZ? …DICE ESTO
  39. La vocación de UX es centralizar y coordinar el conocimiento

    del cliente de manera transversal. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum
  40. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum UX

    Producto Marketing TI Riesgos Innovación Atención presencial Call Center Redes Sociales Analytics & BI CRM
  41. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum Service

    Blueprint PROYECTO: Fase 1: Awareness Fase 2: Adopción Fase 3: Uso Fase 4: Desarrollo Fase 5: Salida Canal 1 Canal 2 Canal 3 Canal 4 Canal 5 Canal 6 Actividad Backstage 1 Actividad Backstage 2 Actividad Backstage 3 lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet.
  42. Rompe silos Equipos multidisciplinarios y autónomos realizan mejoras integrales. Transformación

    Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum
  43. Escena VI Cruzando el umbral Transformación Digital y UX 2017

    Sergio Nouvel — Continuum
  44. ¿Por qué la Estrategia de Transformación Digital necesita apoyo de

    UX? Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum
  45. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum Plataformas

    (microecosistemas) Conectores / integradores Front-end Inteligencia Infraestructura
  46. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum Plataformas

    (microecosistemas) Conectores / integradores Front-end Inteligencia Infraestructura ?
  47. UX le da input, dirección y contexto a la estrategia

    de Transformación Digital. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum
  48. Reduces la distancia con tus clientes Tus métricas ganan humanidad

    y tus clientes pasan a ser tus partners en las mejoras futuras. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum
  49. UX orienta la innovación y la adopción de tecnología. Transformación

    Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum
  50. Escena VII La convocatoria Transformación Digital y UX 2017 Sergio

    Nouvel — Continuum
  51. El equipo lo es todo en una iniciativa de Transformación

    Digital.
 
 De hecho, el desafío #1 es transformarse como equipo. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum
  52. 1 Tolerancia a la incomodidad Transformación Digital y UX 2017

    Sergio Nouvel — Continuum
  53. 2 Atrevimiento y hambre de disrupción Transformación Digital y UX

    2017 Sergio Nouvel — Continuum
  54. 3 Espíritu ágil por sobre metodologías ágiles Transformación Digital y

    UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum +
  55. 4 Obsesión por la excelencia Transformación Digital y UX 2017

    Sergio Nouvel — Continuum ✨
  56. 5 Bondad de adentro El egoísmo y el individualismo generan

    burocracia. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum ❤
  57. Gracias. sergio.nouvel@continuum.cl @shesho www.continuum.cl Transformación Digital y UX 2017 Sergio

    Nouvel — Continuum