【嬬恋村LINE公式アカウント】2022年7月～8月分析報告

© 2022 Tsumagoi Tourism Association. All Rights Reserved. 目次 1.
7月（前回の内部報告会以降）の状況まとめ 2. 8月中間報告（15日まで） 3. 8月プレゼント企画　アンケート結果と分析

© 2022 Tsumagoi Tourism Association. All Rights Reserved. プッシュ通知　発信頻度（観光）配信日
7/16 イベント情報②（浅間サンデーミーティング） 7/19 イベント情報③（三原地域めぐり） 7/22 イベント情報④（無印出店） 7/25 8月の出店情報

© 2022 Tsumagoi Tourism Association. All Rights Reserved. プッシュ通知　発信頻度（防災）配信日
7/19 結核検診について 7/22 コロナウイルス感染防止について 7/22 湖畔の湯　機械故障のお知らせ 7/29 電気柵設置相談会について

© 2022 Tsumagoi Tourism Association. All Rights Reserved. 7月全体友だちの現状
プレミアパネル２回目結核検診選挙情報

© 2022 Tsumagoi Tourism Association. All Rights Reserved. 7月全体友だち追加経路の分析
• 7月のプレミアパネルアンケートから嬬恋村LINE公式アカウントを知ってもらうきっかけとなったか • 一方で、7月はイベントが多く開催され、そういった場へ出店した際には友だち登録カードを配布していた • 観光業が最盛期を迎えており、観光施設に設置してあった友だち登録カードのが大きな役割を果たしている可能性もあるこれらの要因が友だち登録の大きなトリガーとなったと考えられる

© 2022 Tsumagoi Tourism Association. All Rights Reserved. プッシュ通知　発信頻度（観光）配信日
8/1 8月のピックアップ 8/3 プレゼント企画（農産物） 8/8 水遊び・避暑地について 8/15 農産物の食べ方について

© 2022 Tsumagoi Tourism Association. All Rights Reserved. プッシュ通知　発信頻度（防災）配信日
8/1 クマの被害防止について 8/9 ダム放流について 8/10 Jアラートのテスト 8/12 コロナウイルス感染防止について

© 2022 Tsumagoi Tourism Association. All Rights Reserved. 8月中間報告友だちの現状
友だち追加は少しずつではあるが右肩上がり。ブロックは増えてはいるものの、先月のような目立った起伏は見られない。

© 2022 Tsumagoi Tourism Association. All Rights Reserved. 8月中間報告友だち追加経路の分析
• 「*検索」による友だち追加が増加。そのうちブロックした人の数は、2位の「その他」と比べるとはるかに少ない。 *検索: LINEアプリのホームやトークのタブにある検索欄から獲得した友だち。主なケースは、アカウントの検索結果からの友だち追加。(LINE Official Account Mangerより引用。) QRコードの読み取り方法がわからなかった方や、何らかの方法で嬬恋村を知り検索してくださった方か？

© 2022 Tsumagoi Tourism Association. All Rights Reserved. 現在の友だち属性情報 *属性情報は、LINEユーザーが保有するスタンプや、友だち追加している公式アカウントなどの利用状況から推定されます。（LINE公式サイトより引用）
性別　　　　　　　　　　　　年齢・性別

© 2022 Tsumagoi Tourism Association. All Rights Reserved. 現在の友だち属性情報 *属性情報は、LINEユーザーが保有するスタンプや、友だち追加している公式アカウントなどの利用状況から推定されます。（LINE公式サイトより引用）
地域

© 2022 Tsumagoi Tourism Association. All Rights Reserved. アンケートの概要配信日:
8/3 対象: 全ての友だち景品: 農産物詰め合わせセット × 3名条件: 受信情報設定の変更・完了、アンケートへの回答〆切: 8/12まで

（あると回答した方）　簡単難しい

（あると回答した方）　とても満足している全く満足していない

（あると回答した方）　

（あると回答した方）　 Q. 嬬恋村公式LINEアカウントのチャットボットでどのような情報を知りたいですか？1/4 ・その日のイベントや、防災、避難所・嬬恋村のホットなニュース・30種類のキャベツを育てていると拝見したので細かく知りたかったのですが回答がありませんでした。・クマ出没情報、ゴミ分別の詳細・温泉情報・飲食店の情報が助かります。・観光情報や食情報・村の方針、医療機関の紹介など、いざと言う時の情報がほしい。・村の活性化の取組・季節の特別情報

（あると回答した方）　 Q. 嬬恋村公式LINEアカウントのチャットボットでどのような情報を知りたいですか？2/4 ・観光に関してと行事イベント・ガイドブックに載らないような現地の小ネタ情報・紅葉の見頃等その年によって変わる情報・歯医者を含めた病院の情報｡・１つのサイトにまとめて載せて欲しい。・地元の情報・観光地・グルメ情報・気象、交通、観光、村の情報、近隣町村 (長野県含む)の情報・キャベツの美味しいレシピ・イベント　観光案内　ランチできるとことか

（あると回答した方）　 Q. 嬬恋村公式LINEアカウントのチャットボットでどのような情報を知りたいですか？3/4 ・グルメ情報をもっと詳しく知りたい。・災害時。先月、嬬恋に居るときに停電に見舞われたので。・今、話題の旬の情報・道路不通混雑情報、観光施設の割引情報、農作物の状況、浅間山白根山火山活動、スキー場積雪と雪質、旨いもの情報・村内のイベント情報・交通情報、、観光名所のリアルタイムでの入園人員・嬬恋村のイベントやお店などの最新情報・イベント・観光と防災情報・子供が遊べる場所の情報を増やしていただけると嬉しいです。

（あると回答した方）　 Q. 嬬恋村公式LINEアカウントのチャットボットでどのような情報を知りたいですか？4/4 ・飲食店、特産品の販売所・嬬恋村の気温など・ペットと泊まれる温泉宿、日帰り温泉、貸切露天風呂の有無・イベント情報・お得情報・交通情報（通行止めとか、再開とか）・難しいかもしれませんが、混み具合が知りたい・話題の情報・この間　群馬県で豪雨があった時　数年前の台風 19号の被害を思い出しました。離れて暮らしているので被害が出ていないかとても心配でした。嬬恋村の近くで何らかの警報が出た時　村はどうなのか　知らせていただけると嬉しいです。

（あると回答した方）　 Q. 嬬恋村公式LINEアカウントのチャットボットの改善すべき点は何ですか？・良くわからない・反応速度が遅くて使いづかったです・質問に対する回答が返って来てないように感じます。嬬恋村を知っている人たちだけで、つくるのでは無くて、知らない人が参加して作られても良いのかなと思います。気がつかない情報に目が行くのかもしれません。・更新の頻度・きめ細やかな対応・質問してみましたが、定型的な答えの用意しかなく、役立ちませんでした。・嬬恋村は広いからか雨などの災害情報があまりこない・該当した情報に飛べる URLの添付・この間　花火大会は開催しているか LINEで問い合わせると　観光案内所に問い合わせるようにとのこと。時間に関係ないLINEで分かるといいのですが。

（あると回答した方）　 Q. この嬬恋村の公式LINEアカウントで得たい情報やご意見/ご感想等がございましたら、ご入力ください。1/4 ・イベント、観光情報、災害時の避難所、昨年は断水が起きた。給水車が ◦時にどこに行きます。など・嬬恋村のイベント最新情報・中々斬新で良い・紅葉情報・嬬恋村の天気を配信してくれると嬉しいです。嬬恋村は広いので場所ごとの天気や気温がわかるといいですね！・嬬恋大好きです・イベント情報も楽しいが、役場で働く人の意見やこの村の展望など、色々な立場、村民と別荘住人との意見、交流機会などの企画・村で今起こっている事

（あると回答した方）　 Q. この嬬恋村の公式LINEアカウントで得たい情報やご意見/ご感想等がございましたら、ご入力ください。2/4 ・20代の頃、スキーでよく嬬恋にお邪魔しました。フォークソングのヤマハ嬬恋本選会も懐かしいです。今は仕事の関係でまた群馬県に来てますが、地域おこし協力隊にも興味があります。嬬恋の魅力を発信するためにラインの情報も大切にしています。・観光情報・具体的な移住情報　など・企画が固くなく解りやすくて興味深く拝見してます・隠れた観光名所を知りたいです・イベントばかりではなく、日常の情報も欲しい。・先日の朝日町の無印良品の販売会の際、伺いました。職員の方がとても活気があって動かれていたのが印象的でした。LINEの紹介案内で、嬬恋の Instagramも登録しましたが、今の様子がタイムラインで見られて良かったです。

（あると回答した方）　 Q. この嬬恋村の公式LINEアカウントで得たい情報やご意見/ご感想等がございましたら、ご入力ください。3/4 ・道路不通混雑情報、観光施設の割引情報、農作物の状況、浅間山白根山火山活動、スキー場積雪と雪質、旨いもの情報・イベント情報・観光、イベント情報　新規オープンの情報・嬬恋村に行かない時に、その時々の風景が見られると嬉しい・ホタルがいつどこで見られるか、子供たちが遊べるプールの情報など知りたかった。・毎回楽しみにしています。・その時その時の最新情報・人間味があり気軽に読む気分になれる・現地の天気

（あると回答した方）　 Q. この嬬恋村の公式LINEアカウントで得たい情報やご意見/ご感想等がございましたら、ご入力ください。4/4 ・小さい時からほぼ毎年きているが、周辺のことをあまり知らず、色々見られたので、おもしろかったです。・道路の混み具合・話題性のある情報・嬬恋村の見どころ、 BBQができる場所、安全に遊べる河原、お店（レストラン、マーケット、雑貨など）などの最新情報も載せていただけると嬉しいです。

（ないと回答した方）　 Q. なぜ利用したことがないのか、理由がございましたら、ご入力ください。1/4 ・知らなかった・よくわからない・今のところ必要ではなかったから・今のところ必要性を感じていないから・まだよくわからない・必要性を感じない・LINEの観光案内が充実しているので、チャットは特に使ってません・使い方がよくわからないから・設定してまだ日が浅く興味あるものが無かった・やり方が分からない・始めたばかりで理解してない

（ないと回答した方）　 Q. なぜ利用したことがないのか、理由がございましたら、ご入力ください。2/4 ・まだ調べたいことが無かった・存在に気づいていなかった・やり方がわからない・認識していなかった・特に調べる必要がなかった・利用方法が分からなかった。・登録して未だ日が経っていないので。・まだよく読んでいない・必要がない・まだアカウントを登録して間もないから・用事がなかったから

（ないと回答した方）　 Q. なぜ利用したことがないのか、理由がございましたら、ご入力ください。3/4 ・使い方がわからないし、積極的に調べていない・知りませんでした。・使い方をよく知らない・まだ必要に迫られたことがない。特になし・利用法方が難しいと感じるから・まだ必要なばめんがないから。・最近登録したばかりで …。・欲しい回答が、戻って来ない・どうやって使えばよいのかわからない。・基本、防災情報を知るため。浅間山の噴火とか有事のときの最新情報を得るためなので、なにもないときには何もしない。

（ないと回答した方）　 Q. なぜ利用したことがないのか、理由がございましたら、ご入力ください。4/4 ・回答の仕方がわかりません。・どんな感じかと開いただけで　知りたいことがない時だったので。・必要が無かった・魅力ある場所と思い登録してあるがその内動ける様になったら色々知りたい事も出てくるだろう。・存在を知らなかったから。・最近登録したばかりなので未だ使ったことがありません。・最近登録したばかりなので …。・機会がなかったから・普段から使っていないので・スポットが分からないため

（ないと回答した方）　 Q. どのような機能があれば、今後使ってみたいと思いますか？1/3 ・検索することがなくても、きれいな風景を見られるようなページ・嬬恋村が大好きなので、情報を送って貰えるだけでも嬉しいです。・簡単な操作・これから使ってみる・最新情報・県外対象・特産物の紹介など・見どころなど、マップ上のマークから検索できるようになればいいと思います。・便利ならば・チャットボットにめすぐにほしい回答が得られるのであれば使用したい・嬬恋お得情報

（ないと回答した方）　 Q. どのような機能があれば、今後使ってみたいと思いますか？2/3 ・ペットとの宿泊情報・観光地を調べるとき・熊の出没速報・もっと広告や説明が必要です。・美味しいカフェ・嬬恋村や群馬県の豆知識をたくさん返してくれる botがあれば。・交通情報・おすすめのお店・どのような機能なのかも理解していない・お得になることがあれば。・特産品紹介

（ないと回答した方）　 Q. どのような機能があれば、今後使ってみたいと思いますか？3/3 ・誰にも分かりやすい簡単な方法がいいと思う。・日帰り温泉のクーポンなど・質問に当てはまる回答を受け取れる・使っている内に、出てくるかも知れない。・観光地の検索機能・今後、興味のある機能を使ってみたいと思ってます。・天気予報、ライブカメラ情報等・使ってみたくなるような要素が有れば・レストラン

（ないと回答した方）　

（ないと回答した方）　 Q. この嬬恋村の公式LINEアカウントで得たい情報やご意見/ご感想等がございましたら、ご入力ください。？1/5 ・防災情報を詳しくお店情報を詳しく・季節のおすすめ観光地や名産品。・嬬恋村のイベントや四季や花の情報など発信して欲しいです。・春夏秋冬のパノラマの景色は絶品です！・今も既にいただいていますが、災害、交通情報、イベント情報など・天候の情報・万座温泉が大好きなので、特集組んで欲しいです。・行った事がないので観光スポットや宿泊施設・ペットに関する事(ペット特集やペットも行けるお店等 )が見れるといいなと思います。・新開店情報など・天気　警報など

（ないと回答した方）　 Q. この嬬恋村の公式LINEアカウントで得たい情報やご意見/ご感想等がございましたら、ご入力ください。？2/5 ・とてもキレイにまとめられていて、色々と調べるのが楽しいです。・別荘や観光で村内に滞在時、災害が起きた場合に、どのように対応すれば良いのか知りたい。・避難所などは基本的に住民用だと思うので、観光客が押しかけたらまずいかなと。・草軽電鉄復興は難しいでしょうか？有力観光資源になりうると思いますが 😊 ・観光地・道路の状況・混雑予報など・県外の人でも対象、興味あるもの・特産品・インスタ等で情報を得ていたが LINEも今後はつかってみたい・おすすめの場所

（ないと回答した方）　 Q. この嬬恋村の公式LINEアカウントで得たい情報やご意見/ご感想等がございましたら、ご入力ください。？3/5 ・グルメ情報・ペットとの宿泊情報・自然災害や安全確保など、素早く、的確な情報を配信してほしい。（特に観光滞在時）・通行止めや積雪等の道路状況を得たいです。・嬬恋村、群馬県の特産品、お買い得情報など。ふるさと納税の情報もあると良い。イベント情報や交通情報・観光情報がほしい・イベント情報・キャベツの購入ができるところのマップなどがあると嬉しい・お得情報、旬の農産物紹介・観光情報

（ないと回答した方）　 Q. この嬬恋村の公式LINEアカウントで得たい情報やご意見/ご感想等がございましたら、ご入力ください。？4/5 ・行事の詳細など・これからを楽しみにしています。・今いる地点がもっとわかりやすいとよい。・今年初めて「ふるさと納税」（観光）をしたし、もっとにぎやかになってほしい。・山の上の方と下の方のリアル天気・嬬恋橋の復旧状況・農産物のプレゼント企画是非続けて頂きたいです。・スーパーのチラシ情報や、直売所で当日売っている野菜の品目など詳しく分かればありがたい。・観光の情報が楽しみです。・村ならではのディープな情報・イベント等

（ないと回答した方）　 Q. この嬬恋村の公式LINEアカウントで得たい情報やご意見/ご感想等がございましたら、ご入力ください。？5/5 ・嬬恋村の自然遊びについて・犬を連れて行ける遊び場やトリミングの場所など情報欲しいです。よろしくお願いします。・病院・旬の食べ物情報

© 2022 Tsumagoi Tourism Association. All Rights Reserved. アンケート分析 •
チャットボットを利用したことがある人は全体の4人に1人　→考察: プッシュ通知で配信されるお得情報などのみを閲覧するユーザーが多い　→考察: 使い方を知らない、存在をしらない、特に使う場面がない etc. • チャットボットの使い方が分からないユーザーが一定数いる　→ユーザー年齢も60歳～が多くいることから、一度使い方動画を配信するのも１つの策かもしれない • チャットボット回答の満足度があまり良くない　→考察: 十分な回答を作成できていない　→考察: ユーザーの質問が独自すぎてAIでは対応できない • ①精度の高い対話や②人間味のある対話を好む声が多かった　→①回答の質をあげ、ログ解析の分析を頻繁に行う必要がある　→②挨拶文などにも対応できるよう、インテント作成が必要である • 景品が農産物ということで、大変な反響だった（配信30分後には30名以上の方が応募済み）

【嬬恋村LINE公式アカウント】2022年7月～8月分析報告

【嬬恋村LINE公式アカウント】2022年7月～8月分析報告

More Decks by 一般社団法人嬬恋村観光協会

Other Decks in Marketing & SEO

Featured

Transcript