20181129 Twilio Business Seminar

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1. 交換機×Twilioで実現する ハイブリッドPBXコミュニケーション @Twilioビジネスセミナー大阪#2 PBXとクラウドを活用して実現する新しいコミュニケーション 2018/11/29 協和テクノロジィズ株式会社 ITネットワーク事業部 佐竹 右教
2. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 自己紹介 会社紹介 ハイブリッドPBXとは？ 接続検証・デモ サービス構成例 今後の展開 Agenda
3. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 自己紹介 3
4. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 佐竹 右教（Ukyo Satake） • 協和テクノロジィズ株式会社 ITネットワーク事業部 課長 • ネットワークエンジニア • 経済産業省認定資格 ネットワークスペシャリスト・ITストラテジスト • 日本ITストラテジスト協会会員 • 米国PMI PMP #2012890 • 国内大手SIベンダにて社会インフラ事業者向け基幹ネッワー ク設計・提案およびプロジェクトマネジメント業務に従事 • 2017年4月より現職 • Facebook : ukyosatake 自己紹介
5. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 会社紹介 5
6. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 会社紹介 •企業理念 協和と誠実 優秀な技術で社会に奉仕する •事業内容 情報通信システムの総合システムインテグレーションサービス事業 •設立 1948年10月22日（創立70周年） •売上 181億2,300万円（2017/9） •社員数 462名（2017/10） •事業所 本社 （大阪・東京） 事業所（江坂、滋賀・福井・岡山・香川・愛媛） 営業所（兵庫・京都）
7. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 社会インフラソリューション 鉄道・電力等の社会を支える 様々なシステムを構築します。 消防・救急指令 システム（119） デジタル無線 防災無線 移動体無線基地局 マイクロ波無線 鉄道無線 ソフトウェアソリューション ソフトやセンサーを用いたシステムの開 発・構築します。 ビルエネルギー管理システム 「ＢＥＬＰ」 スマートセーフティ 物品管理システム まるごとソリューション 鉄道・ビル・高速道路等の 管理システムを構築します。 ビルオートメーションシステム 駅務サポート システム 高速道路ETCシステム ICTネットワークソリューション ハード・ソフトからコンピュータ関連の ネットワークの構築を行います。 IP-PBX 地域情報伝達通信システム ビデオ会議システム コンサルティ ング 設計 開発 導入 構築 監視 保守 教育 コンタクトセンター 「enerZingCRM」 会社紹介 強み：インフラICT事業業界で一貫したエンジニアリングサービス！
8. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 日本のビジネスコミュニケーション文化に 最適な音声サービスを提供する
9. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 ハイブリッドPBXとは？ 9
10. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 新しいサービスを導入したいけど 今ある交換機も使いたい 通話品質やセキュリティを 確保しながらクラウドサービス を使いたい 会社の代表番号で サービス提供できないかな？ クラウド移行したいけど 使い慣れた多機能電話文化 からの脱却が難しくて… 今サービス提供している 050番号があまり浸透しない LINEやTwitter等SNSでも 顧客アプローチしたい 弊社交換機ユーザ様の声
11. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 先進性 ・ スケーラビリティ 堅牢性 ・ 信頼性 企業活動を支える基幹サービス 高品質 安定稼働 安全・安心 着実・正確 手厚いサポート 高いコスト/価格 交換機 新たな価値を生み出すサービス 早い・安い・すぐできる 便利で迅速なサポート ベストエフォート 低いコスト/価格 速い・俊敏 クラウドサービス 交換機とクラウドサービスの特徴
12. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 先進性 ・ スケーラビリティ 堅牢性 ・ 信頼性 クラウド サービス 交換機 • 使い慣れた電話資産を活用 • 会社の代表番号の利用 • 通話品質やセキュリティの確保 • 新サービスへの高い挑戦意欲 • 脱オンプレミスの意識 • オムニチャネルへのニーズ Twilio 交換機とクラウドサービスの特徴
13. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 外線通話 通話転送 三者通話 交換機 内線通話 不在案内 一斉放送 加入電話(06局番) 加入電話番号 を収容 IP電話/フリー ダイヤル番号 を収容 音声コミュニケー ションに特化 交換機とTwilioの機能比較 Voice SMS Video FAX Channels Functions 050/0120/0800 Twilio 交換機機能無し オムニチャネル クラウドサービス との連携
14. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 × UNIVERGE SV9500 UNIVERGE SV9300 UNIVERGE Aspire WX UNIVERGE IP Phone DT800 Carrity-NW 交換機 x Twilio = ハイブリッドPBX
15. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 先進性・スケーラビリティ 堅牢性・信頼性 外線通話 内線通話 通話録音 三者通話 交換機 x Twilio = ハイブリッドPBX 交換機 不在案内 通話転送 Voice SMS Video FAX Channels Functions
16. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 先進性・スケーラビリティ 堅牢性・信頼性 ハイブリッドPBXで最適なバランスを実現 交換機 クラウドサービス
17. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 先進性・スケーラビリティ クラウドサービス 堅牢性・信頼性 ハイブリッドPBXで最適なバランスを実現 交換機 不在時の着信をLINEで 通知してくれたら便利！
18. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 先進性・スケーラビリティ クラウドサービス 堅牢性・信頼性 ハイブリッドPBXで最適なバランスを実現 交換機 音声をテキスト変換すれば通 話が可視化されてオペレータ の負荷が下がるね！
19. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 先進性・スケーラビリティ クラウドサービス 堅牢性・信頼性 ハイブリッドPBXで最適なバランスを実現 交換機 今は人手で電話応対しているけど、 クラウドサービスでコールセンタ 機能を追加してみよう！
20. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 •導入済みの電話資産をそのまま活用！ ハイブリッドPBXによる課題解決 日本のビジネスコミュニケーション文化への最適解 •代表番号でのサービス提供が可能！ •交換機の堅牢・信頼・運用保守性はそのままで安心！ •最新のクラウドサービスがすぐに使える！ •交換機とクラウドの機能を最適なバランスで融合！
21. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 接続検証・デモ 21
22. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 オンプレ交換機とTwilioとの接続は「国内初」 接続検証
23. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 協和テクノロジィズ 本社 06-6363-8862 交換機 070-xxxx-xxxx PSTN SIP Interface Twilio Functions 音声→テキスト変換 Channels テキストメッセージ PUSH配信 まいど！ 着信番号:070-xxxx-xxxx まいど！ 音声による自動応対 音声預かり Gather お電話ありがとうございます。 録音を開始します。 交換機 × Twilio × SMS 連携Demo
24. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 サービス構成例 24
25. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 既設環境 • チャンネル数 (INS1500の場合23ch)の制約無く、同時着信が可能 • 加入契約に比べて安価 (INS1500:45,000円～ /月、ハイブリッドPBX：108円～ /月） 25 収容回線の多チャンネル化 交換機 加入回線(INS64 または INS1500) PSTN 0120/0800番号 または 050番号 外線番号 または 0120番号 ※構成は検証中のイメージです。実際と異なる場合があります。 同時着信数 制約無し 音声サービス基盤
26. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 • あふれ呼や営業時間外の着信を転送、お客様情報と連携し自動的に通 信チャネルの制御 • LINEやメール、SNS等へ通知を行う 26 あふれ呼・時間外対応 既設環境 交換機 外線番号 または 0120番号 ※構成は検証中のイメージです。実際と異なる場合があります。 メッセージ通知 IVR拡張による 自動通知チャネル 制御 Webサーバ
27. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 • WebCTIと連携することにより、オペレータのCRM画面を起動 • 交換機の機能に制約されることなく、自由にCTIを構成することが可能 • クライアント端末へのモジュールインストール作業が不要となり、保守運 用コストを削減 27 CTI対応 既設環境 交換機 外線番号 または 0120番号 ※構成は検証中のイメージです。実際と異なる場合があります。 Web CTI CRM画面連動
28. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 • 既存の外線番号を利用したIVRシステム • 交換機で受けた電話をIVRで自動応答することにより、対応工数の削 減、オムニチャネルへアプローチ 28 IVR対応 既設環境 交換機 外線番号 または 0120番号 ※構成は検証中のイメージです。実際と異なる場合があります。 音声による 自動応答 Web IVR メッセージ通知
29. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 • 外線や内線からの通話を録音するとともに、音声をテキスト化 • LINEなどSNSへのテキストメッセージ通知や、携帯電話、SIP内線へ 一斉にダイヤル発信をしてメッセージ再生 29 緊急通報・一斉通報（音声→テキスト変換） 既設環境 交換機 外線番号 または 0120番号 ※構成は検証中のイメージです。実際と異なる場合があります。 テキストメッセージ通知 … … 音声メッセージ再生 PSTN/SIP 通話録音 音声テキスト変換
30. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 • ホームページ等で発信しているテキストコンテンツを音声化 • 外線番号への着信により、テキストコンテンツを音声で提供 30 情報提供（テキスト→音声変換） 既設環境 交換機 外線番号 または 0120番号 ※構成は検証中のイメージです。実際と異なる場合があります。 30 お客様Webサーバ テキスト音声変換 テキストコンテンツ 自治体 災害・気象情報 鉄道 列車遅延情報 金融 相場・株価情報 など
31. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 • IoT機器やサーバの運用状態をテキスト・音声により通知 • 交換機と連動する事により、内線電話への通知も可能 31 機器監視 既設環境 交換機 ※構成は検証中のイメージです。実際と異なる場合があります。 テキストメッセージ通知 … … 音声メッセージ再生 PSTN/SIP テキストメッセージ 音声メッセージ サーバ IoT機器 監視対象機器
32. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 • 世界中1,000 以上の通信事業者の電話番号を取得し、受発信が可能 • 1つの音声サービス基盤を、世界中でシームレスに利用 • 料金は各国内の通話料金のみ、国際通話料金が不要 32 海外展開 既設環境 交換機 外線番号 または 0120番号 ※構成は検証中のイメージです。実際と異なる場合があります。 32 音声サービス基盤
33. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 • LINEから直接交換機へ着信することが可能 • LINEからの通話料は無料 ※LINE企業アカウントへの友だち登録が必要 33 LINE to Call 既設環境 交換機 ※構成は検証中のイメージです。実際と異なる場合があります。 Line to Call LINE ID情報 Webサーバ
34. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 サービス展開 34
35. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018  IP＆モバイルに加え、中堅企業への “ファーストUC”を提供（独自の簡易UC 機能を内蔵可能）  ワンラインナップで拡張可能な 圧倒的なスケーラビリティ ポート数 1,000 2,000 192,000 UNIVERGE Aspire WX UNIVERGE Aspire UX UNIVERGE SV9300 UNIVERGE SV8300 UNIVERGE SV9500 UNIVERGE SV8500  業種特有のきめ細かい電話運用を コストパフォーマンスよく実現  テレフォニーからUC機能までを オールインワン提供可能  省電力、省スペースを実現した 高信頼性エコシステム サービス展開 検証済
36. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 日本のビジネスコミュニケーション文化に 最適な音声サービスを提供する サービス展開
37. © Kyowa Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved 2018 ご清聴ありがとうございました！