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2020年6月29日、カスタマーマーケティングmeetupでLT登壇させていただきました!マーケターの皆さまの前でミドルカスタマーがエンドカスタマーのサクセスについてどのように考えているかをお伝えしました。

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Yuki Yano

June 29, 2020
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Transcript

  1. ミドルカスタマーが考える カスタマーサクセス アカウンティングサポート株式会社 代表取締役/コンサルタント 矢野 裕紀 #cmkt

  2. #cmkt #マジカチ コミュニティリーダーやってます! ・freee“マジカチ”meetup! ・freee社員ではありません! ・コミュニティマネージャー ではありません!

  3. freee” マジカチ”meetup! とは? freee株式会社 企業・個人事業主 認定アドバイザー (顧問税理士・社労士 etc...) freeeファン度高め! #cmkt

    #マジカチ
  4. “カスタマー”の構図 freee 株式会社 企業・個人事業主 認定アドバイザー (顧問税理士・社労士 etc...) #cmkt #マジカチ カスタマー

    カスタマー カスタマー ミドルカスタマー
  5. 【自己紹介】 矢野裕紀 (やのゆうき) yano_cchi あずさ監査法人 上場企業の会計監査など 零細企業、フリーランスの 顧問税理士として 申告代行・記帳代行 クラウド会計freeeの

    導入・運用・活用サポート 2009年 2015年 2019年 #cmkt
  6. #cmkt 読みました!!

  7. 勝手な想像 freee 株式会社 零細企業・個人事業主 認定アドバイザー (顧問税理士・社労士 etc...) ミドルカスタマー 大企業・IPO #cmkt

    ハイタッチ ロータッチ テックタッチ ハイタッチ
  8. 零細企業・個人事業主 認定アドバイザー (顧問税理士・社労士 etc...) ミドルカスタマー #cmkt ハイタッチ ミドルカスタマーとしてできること ・「楽にする」だけではない、 プロダクトの機能活用のその先のサポート

    ・「楽にする」のその先の実現のために 必要なプロダクトへのフィードバック
  9. 認定アドバイザー (顧問税理士・社労士 etc...) ミドルカスタマー #cmkt ミドルカスタマーとしてできること 再現性ある サクセス事例… サクセス事例の提供 サクセス目線での

    改善フィードバック
  10. #cmkt ミドルカスタマーとしてできること 【対エンドカスタマー】 プロダクト側がロータッチ、テックタッチにならざるを得ない (もしくは、それだとサクセスできない)エンドカスタマーに 対して、ハイタッチ型でサポートするという視点 【対プロダクト提供者】 プロダクト側に気付いてもらえるよう、サクセス事例の提供・ エンドカスタマーのサクセス目線での改善フィードバック ⇒エンドカスタマーのサクセスにつながるアクション